【正文】 見(jiàn)。一、正確認(rèn)識(shí)我行經(jīng)營(yíng)上所面臨的形勢(shì)2006年是xxx行完成股改上市的關(guān)鍵一年。總行計(jì)劃在今年xx月末之前上市，這對(duì)我們各項(xiàng)工作的要求將更高，對(duì)我們經(jīng)營(yíng)成果的考核將更嚴(yán)格，經(jīng)營(yíng)成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績(jī)效掛鉤的幅度將更大。這就要求我們必須明確經(jīng)營(yíng)上所面臨的形勢(shì)，努力做好工作，取得更好的效益，除此別無(wú)選擇。我行所面臨的形勢(shì)，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從機(jī)遇看，我行已經(jīng)有了快速發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。從存款業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有xx行這塊歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰(zhàn)線(xiàn)上非常敬業(yè)的同志們，有全行上下齊心協(xié)力的決心和干勁，有主動(dòng)負(fù)債管理、努力調(diào)整結(jié)構(gòu)的新的經(jīng)營(yíng)理念，可以肯定地說(shuō)，我行今年無(wú)論是在增幅上還是在結(jié)構(gòu)上都能取得可喜的效果。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有去年?duì)I銷(xiāo)的基礎(chǔ)，比如xx項(xiàng)目、xx集團(tuán)等等，今年都將有很好的發(fā)展條件，都能夠有較大的增量。從中間業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有去年的基礎(chǔ)，有全行上下齊努力的勢(shì)頭，有力度較大的激勵(lì)機(jī)制，有今年硬件條件的改造，如今年將開(kāi)通外匯實(shí)盤(pán)系統(tǒng),有前所未有的重視程度，完成超千萬(wàn)的目標(biāo)也是有希望的。從清收工作看，開(kāi)局也不錯(cuò)，如果繼續(xù)努力的話(huà)，完成今年工作計(jì)劃也比較樂(lè)觀(guān)。從挑戰(zhàn)看，上面所說(shuō)的情況，是我們與自身比，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)看起來(lái)比較樂(lè)觀(guān)，但如果要跟同業(yè)和全省兄弟行相比較就不算樂(lè)觀(guān)了，甚至還有很大壓力，存在很多困難。與xx各家銀行比，我行沒(méi)有更多的比較優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行無(wú)論從規(guī)模、從效益、還是從資產(chǎn)質(zhì)量上，我行都無(wú)法與之相比，x行有xx多億元的授信資產(chǎn)，不良率比我行低，資產(chǎn)質(zhì)量比我行好；x行經(jīng)過(guò)去年的不良資產(chǎn)處置，今年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也比較好，去年僅中間業(yè)務(wù)收入就超過(guò)xxxx萬(wàn)元，并且這兩家銀行在競(jìng)爭(zhēng)手段上也比較強(qiáng)；x交行、x行的機(jī)制比較靈活。因此，我行全年的業(yè)務(wù)發(fā)展將面臨巨大挑戰(zhàn)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)奪高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。與全省兄弟行相比，我行也沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)。我行去年的績(jī)效考核排在第xx位，在全省xx家分支機(jī)構(gòu)中屬中上游,位次還可以，但從得分看，我行與前xx位相差很多，有的比人家低xx多分。從傳達(dá)省行xxx行長(zhǎng)的講話(huà)精神看，今年?duì)幦∷蟹种C(jī)構(gòu)都實(shí)現(xiàn)盈利，說(shuō)明全省已經(jīng)走上了發(fā)展的快車(chē)道。各行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，只有快速發(fā)展才能創(chuàng)造更好的效益，可以說(shuō)，都是憋足勁在努力。從一月份看，各行發(fā)展勢(shì)頭都比較不錯(cuò)。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有所懈怠，就會(huì)逆水行舟不進(jìn)則退，你不前進(jìn)人家前進(jìn)，你前進(jìn)人家前進(jìn)更快，就會(huì)和其他行的距離越拉越遠(yuǎn)。距離拉遠(yuǎn)了意味著什么？意味著每向下遷移一個(gè)名次，我們?cè)谧魑坏氖杖刖蜁?huì)減少。此外，地域經(jīng)濟(jì)、科技落后、機(jī)制體制等問(wèn)題，都影響和制約著我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)以上對(duì)比分析看，我行要想取得經(jīng)營(yíng)上的勝利，就必須發(fā)揚(yáng)狹路相逢勇者勝的大無(wú)畏精神，去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業(yè)去爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經(jīng)營(yíng)所面臨的形勢(shì)，就是讓我們看清楚我們的優(yōu)勢(shì)在哪，我們的劣勢(shì)在哪，我們2006年的工作應(yīng)該怎樣去做，才能實(shí)現(xiàn)我們的預(yù)期目標(biāo)，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我們?nèi)〉酶蟮陌l(fā)展。二、鞏固合規(guī)教育成果，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，自覺(jué)地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)我們深深地體會(huì)到，在整個(gè)金融系統(tǒng)中，由于不依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、有章不循、有法不依、違規(guī)操作所帶來(lái)的教訓(xùn)是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“xxx”大案，還是xxx行的消費(fèi)信貸問(wèn)題、xxx行的違規(guī)操作問(wèn)題，現(xiàn)在看都帶來(lái)了很慘痛的教訓(xùn)。因此，我們必須高度重視，用省行xxx行長(zhǎng)的話(huà)講，就是“要從骨子里高度重視起來(lái)，要向重視自己生命一樣來(lái)重視依法合規(guī)”。我們看，這么多違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違章操作、違法亂紀(jì)行為，使xx行蒙受了巨大的損失，經(jīng)營(yíng)和形象受到了很大的影響，那么誰(shuí)違規(guī)操作，他自己也沒(méi)有好下場(chǎng)，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來(lái)，我行按照上級(jí)黨委的要求，進(jìn)行了一系列的合規(guī)教育、檢查和處理，但仍有部分機(jī)構(gòu)、部分人員在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，始終沒(méi)有停止過(guò)，特別是屢查屢犯的問(wèn)題還比較突出，監(jiān)保部門(mén)、會(huì)計(jì)檢查部門(mén)去檢查，這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問(wèn)題，這就是這些機(jī)構(gòu)始終沒(méi)有當(dāng)回事。我們的制度規(guī)定、操作規(guī)程、工作要求應(yīng)該說(shuō)是比較全面的，但是過(guò)去說(shuō)“四門(mén)貼告示有不識(shí)字的”，現(xiàn)在是“四門(mén)貼告示，就有不看的，就有不管的”，依然是我行我素。此外，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)操作行為還比較嚴(yán)重。所以說(shuō)，內(nèi)控體系建設(shè)與合規(guī)文化的形成仍然任重而道遠(yuǎn)。就此項(xiàng)工作，我在這里提四點(diǎn)具體要求。一是要時(shí)刻繃緊依法合規(guī)這根弦。我們所有的同志都要把它當(dāng)成我們的生命一樣看待，一點(diǎn)都不能走錯(cuò)，你錯(cuò)了，可能下一步就是萬(wàn)丈深淵。要時(shí)刻想著依法合規(guī)，按照操作規(guī)程去辦事，要時(shí)刻想著在辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要慎重地看一遍、復(fù)核一遍，看是不是按照規(guī)章制度去做的，就像考試答完題一樣，再仔細(xì)的看一遍我們做得對(duì)不對(duì)。你要是時(shí)刻想著這件事就能做好，如果馬馬虎虎、滿(mǎn)不在乎，那么久而久之就肯定要出錯(cuò)。二是要加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)?？傂?、省行去年針對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)制定了許多方面的相應(yīng)規(guī)定，去年一年我們也經(jīng)常學(xué)，但不知學(xué)得怎么樣，今年我們每個(gè)月都要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，每個(gè)月都要進(jìn)行考試，要把你所辦業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定熟記在心，只有把有關(guān)制度學(xué)深、學(xué)透、理解了，在實(shí)際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了錯(cuò)誤都不知道怎么犯的。三是要強(qiáng)化執(zhí)行制度的自覺(jué)性。任何人不得搞變通、打擦邊球，自覺(jué)地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，自覺(jué)地執(zhí)行制度。不能搞變通，不能由于是熟人、朋友，就放松執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性；不能由于這筆業(yè)務(wù)能給我行帶來(lái)很高的收益，就用違規(guī)來(lái)?yè)Q取收益。久而久之，你所得到的這點(diǎn)收益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于由于違規(guī)所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅(jiān)決不要做，收益越高的業(yè)務(wù)，我們?cè)揭髦氐乜紤]風(fēng)險(xiǎn)。天上不會(huì)掉餡餅，越高收益的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，陷阱越多，一定要識(shí)破陷阱，慎重開(kāi)展。四是要堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。工作中都是同志、是領(lǐng)導(dǎo)，生活中都是朋友，在執(zhí)行規(guī)章制度面前都是互相監(jiān)督的對(duì)象，都得按照規(guī)章制度去辦。你沒(méi)有按照制度辦，我就要監(jiān)督你、制約你。你要求搞違規(guī)，就是關(guān)系再好也不能去做，否則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對(duì)中行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地去執(zhí)行規(guī)章制度，關(guān)系再好也不能視而不見(jiàn)、知而不止。只要是不合規(guī)的，即使是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)了，也不能為令是從。有的同志說(shuō)了，我們每年都要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合，進(jìn)行競(jìng)聘，工作崗位是部門(mén)主任說(shuō)了算，他說(shuō)的話(huà)我不聽(tīng)，明年他不要我了，就沒(méi)崗位了。在這里，我要明確一點(diǎn)，再有人力資源改革的時(shí)候，再有雙向選擇的時(shí)候，雙向選擇是基礎(chǔ)條件，最后還得由黨委嚴(yán)格把關(guān)，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門(mén)主任不要你也能去上；不需要你在這個(gè)崗位，即使部門(mén)主任要你也去不上，你們不要有任何后顧之憂(yōu)。在違規(guī)面前，不管違規(guī)者是領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)還是誰(shuí)，你都要勇敢地站出來(lái)制止。五是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)人員要堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。按照總行違規(guī)處罰辦法，監(jiān)保部門(mén)又細(xì)化制定了具體的處罰辦法，總行的規(guī)定只是有警告、批評(píng)、記過(guò)等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有經(jīng)濟(jì)處罰。在這里明確一點(diǎn)，我們?cè)诮窈蟮臋z查過(guò)程中，要堅(jiān)決按照這個(gè)規(guī)定辦，不管是誰(shuí)，不管什么原因，只要沒(méi)按照規(guī)定去做就得處罰，如果屢查屢犯的，更要加重處罰，決不含糊。三、立足本職，努力工作，為xx行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)xx行經(jīng)營(yíng)的好壞，是與每個(gè)人的利益息息相關(guān)。去年xxx行績(jī)效考核排名第一位，年末人均獎(jiǎng)金xx萬(wàn)元，而xx支行年末人均獎(jiǎng)金僅僅xx元，經(jīng)營(yíng)的好壞使收入差距很大。2006年，省行將依據(jù)總行績(jī)效考核方案，重新修訂績(jī)效考核辦法，更要與經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)質(zhì)量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安全運(yùn)行，這點(diǎn)至關(guān)重要。因此，大家必須要齊心協(xié)力，每個(gè)人都立足本職，努力工作，超額完成任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)該得到的利益。首先，在xx行工作就應(yīng)該做一名合格、稱(chēng)職、優(yōu)秀的員工。有一本書(shū)寫(xiě)到：凡是找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。這就是說(shuō)，想辦法去解決問(wèn)題的員工永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，在問(wèn)題面前總找借口的員工永遠(yuǎn)都不是優(yōu)秀的員工。應(yīng)該說(shuō)，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中會(huì)遇到很多實(shí)際困難，有很多難點(diǎn)需要我們?nèi)タ朔谶@些困難面前，我們應(yīng)該怎樣去做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時(shí)候，問(wèn)題總是許多人躲避責(zé)任、不去努力的第一個(gè)借口，但作為一名優(yōu)秀的員工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問(wèn)題多。其次，要想做一名好的員工，就要愛(ài)崗敬業(yè)，而對(duì)什么是敬業(yè)，不同人卻有不同的理解。我的理解就是：想千方，設(shè)百計(jì)，努力做好自己的本職工作，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，這就是敬業(yè)。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業(yè)！第三，凡事要從大局出發(fā)，以大局利益為重。工作中，當(dāng)遇到個(gè)人利益與xx行整體利益相矛盾的時(shí)候，就要個(gè)人利益服從全局利益，從全局的角度著想來(lái)做好工作。從去年業(yè)務(wù)流程整合來(lái)看，絕大多數(shù)同志都能自覺(jué)維護(hù)xx行的整體利益，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個(gè)別同志在工作上總是爭(zhēng)爭(zhēng)講講，談個(gè)人困難，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，擺出很多困難和理由說(shuō)干不了這項(xiàng)工作，我說(shuō)這樣的員工就不是好的員工，就不是優(yōu)秀的員工。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排自有他的道理，可以根據(jù)一段時(shí)間的實(shí)踐進(jìn)行重新調(diào)整，但是安排以后你不去，這就說(shuō)明你沒(méi)有從全局角度出發(fā)，沒(méi)有熱愛(ài)xx行、熱愛(ài)崗位的精神，沒(méi)有從思想上把工作做好、為xx銀行多做貢獻(xiàn)的想法，只想躺在xx銀行這棵大樹(shù)上去取得自己的利益，去貪圖享樂(lè)，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作難我就不愿意去哪，這是絕對(duì)錯(cuò)誤和堅(jiān)決不行的。如果幾百人都不服從領(lǐng)導(dǎo)，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)部門(mén)都不是獨(dú)立的，都要靠各部門(mén)之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個(gè)整體，才能把工作任務(wù)完成。今后，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛(ài)學(xué)習(xí)、肯吃苦、能工作的習(xí)慣，在全行形成一種樹(shù)正氣、顧大局、愛(ài)崗位、盡職責(zé)、講合規(guī)、比貢獻(xiàn)的風(fēng)氣。四、從每位員工做起，自覺(jué)維護(hù)xx行形象，扎實(shí)做好服務(wù)工作可以說(shuō)，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我行的服務(wù)工作有所好轉(zhuǎn)和加強(qiáng)，員工的精神面貌也大有改進(jìn)和提高，但各種問(wèn)題依然很多，必須進(jìn)一步做好服務(wù)工作。一是要提高思想認(rèn)識(shí)?？蛻?hù)是我們的衣食父母，而服務(wù)就是我們的飯碗，是我們占領(lǐng)市場(chǎng)、爭(zhēng)奪客戶(hù)的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，只有快捷的服務(wù)、貼心的服務(wù)，才能在社會(huì)中樹(shù)立起中行良好的形象，才能爭(zhēng)取到更多忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之末。二是要遵守服務(wù)規(guī)定。我們出臺(tái)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的管理規(guī)定，每位員工都要認(rèn)真去執(zhí)行，變成自覺(jué)行為。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動(dòng)去影響員工，去感染員工，使大家在服務(wù)上形成共識(shí)。職能部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)、服務(wù)、檢查和監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，對(duì)客戶(hù)投訴要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。三是要加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。服務(wù)僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，做到辦理業(yè)務(wù)又快、又準(zhǔn)、又好。熟練的技能是做好服務(wù)、留住客戶(hù)的基礎(chǔ)，每位員工都要自覺(jué)進(jìn)行技能的訓(xùn)練，使之成為自身立足的一技之長(zhǎng)。職能部門(mén)要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要使用禮貌用語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)很重要，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重，影響著客戶(hù)的心理。能夠辦的業(yè)務(wù)就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用語(yǔ)去耐心解釋、說(shuō)明情況，得到客戶(hù)的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶(hù)反感。從客戶(hù)的投訴情況看，大部分是由于沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，客戶(hù)最不愿意聽(tīng)的就是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰(shuí)就找誰(shuí)”等等這些冰冷的詞語(yǔ)，使心理很不舒服，就勢(shì)必會(huì)投訴。因此，必須注意使用禮貌用語(yǔ)，把服務(wù)工作做好。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制全行上下都要重視學(xué)習(xí)，多學(xué)規(guī)章制度，多看金融文章，多讀有益的書(shū)籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)，不能不學(xué)無(wú)術(shù)，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要在我行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，員工爭(zhēng)做知識(shí)型員工。同志們，我行2006年的工作任務(wù)十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實(shí)好省行會(huì)議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核位次的前移，最終實(shí)現(xiàn)我們員工收入的不斷增長(zhǎng)。謝謝大家。