范關(guān)榮我國(guó)公立醫(yī)院面臨的現(xiàn)狀與發(fā)展策略-資料下載頁(yè)
2024-11-04 02:57本頁(yè)面
【正文】 投訴的患者，并對(duì)患者的投訴表示接受 —邀請(qǐng)投訴者到辦公室坐下 —仔細(xì)(zǐx236。)耐心聽(tīng)取投訴者訴說(shuō)，保持目光接觸，并將投訴記錄成書(shū)面文件 —重復(fù)投訴者的投訴內(nèi)容，確保患者感覺(jué)到接待者已經(jīng)明白他的處境。無(wú)論什么原因，應(yīng)先向投訴者抱歉 —如果投訴者要求見(jiàn)院長(zhǎng)，應(yīng)該找比自己高一級(jí)職位的同事來(lái)處理,tyhosp,第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。,—盡快解決問(wèn)題，提供一種以上的解決方案讓投訴者選擇(xuǎnz233。) —如果不能馬上解決問(wèn)題，要告知投訴者醫(yī)院將要采取的步驟和可能花費(fèi)的時(shí)間 —對(duì)投訴者表示感謝，感謝他們?yōu)獒t(yī)院帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)，幫助醫(yī)院改進(jìn)缺乏 —向投訴者確認(rèn)投訴接待和處理是否滿(mǎn)意 —把投訴過(guò)程記錄在案，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn) —如果有投訴患者的客戶(hù)資料，應(yīng)將投訴過(guò)程參加檔案，以便日后跟蹤效勞,tyhosp,第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。,我國(guó)全國(guó)(qu225。n ɡu243。) 質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),tyhosp,我國(guó)現(xiàn)在(xi224。nz224。i)醫(yī)院管理績(jī)效評(píng)價(jià),我國(guó)20012004年 全國(guó)(qu225。n ɡu243。)質(zhì)量獎(jiǎng)分值分布,我國(guó)2005年?卓越績(jī)效 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?分值分布,領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 測(cè)量分析與改進(jìn) 資源 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 總分,120 80 80 80 80 160 400 1000,100 80 90 100 120 110 400 1000,,第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。,謝謝(xi232。 xie),tyhosp,第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),我國(guó)公立醫(yī)院 面臨的現(xiàn)狀與開(kāi)展策略。衛(wèi)生部不在陳竺在08年十屆全國(guó)人大常委會(huì)第三是一次會(huì)議上陳述了我國(guó)未來(lái)醫(yī)療改革的根本思路。 tyhosp 。醫(yī)療衛(wèi)生體制、機(jī)制改革明顯滯后于經(jīng)濟(jì)體制改革?！踞t(yī)保病人可以自由選醫(yī)院、選醫(yī)生。分級(jí)管理，目標(biāo)責(zé)任到科室、責(zé)任到人。病人自由選醫(yī)院選醫(yī)生是否適用目前的醫(yī)保病人。特殊病種治療、生活困難的特殊群眾在醫(yī)療上發(fā)生困難時(shí)，可以通過(guò)建立社會(huì)(sh232。hu236。)救助基金的支撐方法予以解決,第三十頁(yè)，共三十頁(yè)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1