【正文】 梳理整齊。（3）、男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。（4）、神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。（5）、常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。二、員工考勤制度所有員工必須按排班表準(zhǔn)時上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退，嚴(yán)禁代人簽到。延遲半小時之內(nèi)上班，為遲到行為，提前半小時下班的，為早退行為。遲到、早退、曠工。共 23 頁，第1頁具體規(guī)定：（1）、遲到3次以上（包含3次）超過30分鐘，當(dāng)曠工1小時處理。超過1小時按曠工半天論。（因偶發(fā)事故遲到超過30分鐘以上經(jīng)主管或人事人員查明屬實者可準(zhǔn)予補辦請假。）（2）、員工未到規(guī)定時間提前30分鐘下班的為早退，超過30分鐘提前下班的按曠工處理。（3）、上班時間內(nèi)因有事外出的，要向部門主管請示批準(zhǔn)方可外出，否則當(dāng)曠工半天處理。請假（1）、任何類別的假期都需部門主管事前批準(zhǔn)，并到領(lǐng)班處登記（2）、有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門主管并在上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則以曠工計。（3）、員工身體不適請病假，須告知主管，填寫[請假條]交給主管簽名同意，遇緊急情況先電話通知主管同意批準(zhǔn)，病后上班應(yīng)補回[請假條]。否則當(dāng)曠工處理。（4）、病假的請假條應(yīng)附帶醫(yī)生證明，醫(yī)院病歷表正本，醫(yī)院發(fā)票。（經(jīng)審核無誤后退還）曠工（1）、連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出“辭退處分報告”。（2）、在30天內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤總計3天（24小時）者被視為曠工，按曠工處罰。三、店鋪服務(wù)規(guī)范不出售假冒偽劣不合格商品；商品明碼標(biāo)價，標(biāo)價簽填寫規(guī)范、貨簽到位；無虛假、不文明宣傳和告示；無虛假實價打折等欺騙性銷售；亮照經(jīng)營，無違反工商登記規(guī)定事項。嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，有售后服務(wù)管理制度；無低價傾銷、惡性拉客等不正當(dāng)競爭行為；店譽店貌基本規(guī)范；商品陳列美觀；上班不得靠、依在柜臺邊或單腿戰(zhàn)立，不在公共場合或顧客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、搔癢、伸懶腰、哼小曲等小動作，打噴嚏應(yīng)用手帕或紙巾捂住口鼻，面向旁邊盡量避免大聲。1上班不得在營業(yè)場所用餐、吃零食、不得聚眾聊天、交頭接耳或嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。1不得將衣服、雨傘、食品、報刊、包袋、熱水瓶、茶具、餐具等私人物品擺放在營業(yè)場所內(nèi)。1營業(yè)時間內(nèi)，禁止著工作服在其它場所內(nèi)閑逛。1使用禮貌用語（您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎參加選購、您要買點什么、東西請拿好、不買沒關(guān)系、歡迎再來）；1開口普通話；1如實介紹商品；1堅持三個“一個樣”（買與不買一個樣，買多與買少一個樣，本地顧客與外地顧客一個樣）；1做到六個“不準(zhǔn)”；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、干私活；不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架； 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、打鬧、會客長談；不準(zhǔn)因結(jié)帳、進貨而影響接待服務(wù)；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)看書刊雜志；不準(zhǔn)隨便離開工作崗位。四、營業(yè)員職業(yè)道德對商品準(zhǔn)確命名、誠信無欺，對商品明碼標(biāo)價；確保商品質(zhì)量，并做到推銷商品時不強買強賣；對顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言、以真誠服務(wù)贏得顧客的信任；平等對待每一位消費者，不對顧客品頭論足、不以貌待人；時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為；不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機密，不損害公司利益；做到勤儉節(jié)約，不鋪張浪費；遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，紀(jì)律條列及國家法律法規(guī)。第四篇：商管部主管年終個人工作總結(jié)我從201x年x月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。201x年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。第五篇：商管部工作流程商管部工作流程1．營業(yè)前：（1）早8點30分到崗，準(zhǔn)備當(dāng)天晨會內(nèi)容；（2）8點40迎接導(dǎo)購，8點55關(guān)閉導(dǎo)購進場門。（3）檢查開業(yè)前商場清潔衛(wèi)生情況；（4）8點58分到固定地點迎接開晨會的員工；（5）9點開晨會；（6）9點25分巡場一周檢查各區(qū)域?qū)з徣藛T是否到位、導(dǎo)購儀容、儀表是否達標(biāo)、專柜地面衛(wèi)生情況、檢查賣場主通道是否通暢；（7）9點28分在商場兩個主通道的門口站位等待開門；（8）9點30分準(zhǔn)時開門，開門后迎賓3分鐘；（9）9點35分將晨會上收齊的各專柜前一天的營業(yè)額報到財務(wù)部。營業(yè)中巡查：（1）檢查各專柜導(dǎo)購工作程序和營業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；（2）檢查通道是否暢通；（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；（4）檢查各專柜價簽填寫是否規(guī)范，物價是否合理；（5）ＰＯＰ制作是否符合標(biāo)準(zhǔn)、活動期限是否過期；（5）檢查各專柜賣場衛(wèi)生、私人物品擺放是否規(guī)范；（6）檢查各專柜用電設(shè)備、安全消防各項設(shè)備、設(shè)施是否運作正常；（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現(xiàn)的問題；營業(yè)中日常；（1）播音系統(tǒng)的使用；（2）客戶投訴的處理；（3）廠家銷售相關(guān)問題的溝通；（4）定期進行市場調(diào)研；（5）ＰＯＰ制作，LED制作；（6）填寫《巡查記錄》；（7）填寫投訴《登記表》；（8）填寫《退貨登記表》；（9）協(xié)助財務(wù)部完成調(diào)賬工作；（10）為廠家辦理相關(guān)手續(xù)；（貨品的進出商場，導(dǎo)購人員手續(xù)的辦理、退換貨手續(xù)的辦理）（11）顧客會員卡的日常管理工作；（12）大小款臺交款，調(diào)臺期間的代理收銀及安保工作；（13）協(xié)助財務(wù)部完成對廠家應(yīng)繳費用的催款工作；（14）制定商管部月排班表；（15）每月29日上交月服務(wù)總結(jié)，月退換貨統(tǒng)計表，顧客投訴分析及總結(jié)、員工違紀(jì)統(tǒng)計；（16）對外聯(lián)絡(luò)工作；（17）突發(fā)事件的處理；（18）傳達及執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。營業(yè)結(jié)束后工作（1）21點50送賓曲播放；（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門，打關(guān)燈鈴；（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；（5）宣布“撤場”；（6）在廠家專用通道歡送導(dǎo)購離店。