【正文】 各部門要認真分析現(xiàn)有服務流程中存在的不足之處，建立信息收集制度持續(xù)收集病人以及家屬的服務建議或不滿之處，對不適宜的醫(yī)療服務流程做根本性的改革。二． 科室要將該項工作與科室質(zhì)量管理緊密結(jié)合在一起，科主任，護士長要經(jīng)常研究流程管理，不斷督促科室全體員工重視此項工作，鼓勵科室全體成員經(jīng)常討論并提出改進意見。三． 要站立在社會的角度，從滿足病人需要，提高病人滿意度出發(fā)，并從病人合理的立場上換位思考。確定病人在接受醫(yī)療服務過程中，同科室發(fā)生的每一個接觸點。把這些接觸點按發(fā)生的時間順序和輕重緩急進行排列。重點弄清楚，病人真正需要的是什么（是加速或改善這個環(huán)節(jié)還是想避開這個環(huán)節(jié)）？仔細審視這個環(huán)節(jié)中導致病人不滿意的地方所在？特別注意引起病人抱怨的細節(jié)問題。四． 對發(fā)現(xiàn)的問題，要明確改進目標，找出核心改進點。如發(fā)現(xiàn)服務流程不合理，要勇于創(chuàng)新，建立新的或修正服務流程并加以實施。五． 流程改造要本著簡化的原則，改造的出發(fā)點和落腳點是病人是否滿意，以達到簡化流程，提高效率的目的。同時要注意改進的新流程是否能有效地降低成本和提高質(zhì)量，并且切實可行。六． 要充分認識流程管理的艱巨性，對經(jīng)社會和病人確認可行有效的流程改造程序，科室負責人要加強督促，執(zhí)行，以強有力的措施和激勵機制，促使達成目標?？剖覂?nèi)部治安消防安全防范措施一． 治安安全條例：，增強法制觀念，自覺維護醫(yī)院的穩(wěn)定，提高警惕性，防止科室發(fā)生刑事案件，經(jīng)濟犯罪案件，重大火災，重大傷亡和責任事故發(fā)生。，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解各類民事糾紛。，防盜宣傳，協(xié)助管理好病人的財產(chǎn)。教育員工和病人及家屬自覺遵守醫(yī)院關(guān)于秩序的管理規(guī)定，維護醫(yī)院的正常秩序。，醫(yī)療設備，醫(yī)用設施，辦公用品等固定資產(chǎn)，易燃易爆，劇毒和危險物品等，應建立嚴格的保管制度，使用規(guī)定，責任落實到人，防止盜竊破壞案件和災害事故的發(fā)生。每天下班前對水，電，燃氣閥門，門窗等進行安全檢查，確認無隱患方可離去。，勇敢地同違法行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑跡象應及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門。，防火，防盜工作。二． 消防安全條例：，自覺加強消防安全知識與消防器材使用培訓。，禁止私自搭接電線，電線改動應由專職電工操作。，儲存各種易燃易爆物資。，保護現(xiàn)場，任何單位，個人都應為報警提供便利，嚴禁謊報火警。：（1）應積極的有組織的引導疏散病員到安全的地方。（2）救火時應使用各種水源。（3）切斷電源，可燃氣體和液體的輸送。（4）限制用火用電。，并做好記錄?？剖噎h(huán)境衛(wèi)生管理制度為保持良好的工作，生活環(huán)境，科室要加強環(huán)境衛(wèi)生管理，督促科室成員認真執(zhí)行。一． 科主任，護士長要經(jīng)常督促員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，自覺維護公共衛(wèi)生。二． 公共場所嚴禁吸煙。病區(qū)要定時開窗通風，保持室內(nèi)空氣新鮮。三． 科室內(nèi)部進行衛(wèi)生分工，要求各負其責，責任到人。四． 室內(nèi)墻壁，門窗，洗手池以及桌，椅等辦公家具應保持整齊，潔凈。員工輪流值日保持醫(yī)生，護士值班室整潔，干凈。五． 科室內(nèi)廁所要保持清潔，確保無蠅，無臭，無味，無害。六． 護士長要督促衛(wèi)生員規(guī)范做好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水，污物，垃圾處理，防止污染和交叉感染。七． 及時向新住院病人宣傳科室環(huán)境衛(wèi)生制度。讓他們深入了解并共同維護和保持科室的環(huán)境衛(wèi)生。第五篇：醫(yī)院行政管理制度醫(yī)院行政管理制度醫(yī)院成立院務管理委員會（以下簡稱院委會），院委會是醫(yī)院的最高決策機構(gòu)，其成員由公司直接任免。院委會對董事會負責，院長對院委會負責，并執(zhí)行院委會的決策決議。院委會每月召開例會一次，會議由院長主持。醫(yī)院實行院委會領(lǐng)導下的院長負責制，院長對醫(yī)院的人、財、物全面負責管理。醫(yī)院職工須嚴格遵守國家的各項政策、法律和法令，以病人為中心盡職盡責為病人服務。醫(yī)院內(nèi)部實行院長、分管院長、科主任或部門負責人三級負責制，各科主任或部門負責人對分管院長負責，分管院長對院長負責。各臨床、醫(yī)技科室依照上款第八條中的有關(guān)制度、規(guī)范的要求，制定本科室工作職責，使全體醫(yī)務人員在診療工作中更為合理化、規(guī)范化和科學化。各科主任或部門負責人必須狠抓醫(yī)療質(zhì)量，以抓好醫(yī)療質(zhì)量為日常工作的重點，切實做好以病人為中心的各項工作。一醫(yī)療服務承諾制度醫(yī)院各崗位員工要拒收患者紅包、禮物和吃請，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員利用工作之便收受病人紅包、禮物和吃請，一經(jīng)查實，對舉報者獎勵或減免醫(yī)藥費為紅包、禮物和吃請所用的金額的二倍。對收受者處以相同金額的處罰，并辭退。做到“六心級”服務。避免四長一短（掛號、收費、配藥、候診時間長，醫(yī)生看病時間短）。實行專科專診負責制。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費的原則。二文件管理、批閱、落實制度由上級機關(guān)（如：公司）下發(fā)的各類行政文件，應該由醫(yī)院辦公室簽收登記，需院長（主任）簽字回傳的文件，各科和個人不能私自簽收保管文件。醫(yī)院院長（主任）負責對各類文件的審閱后批閱各部門主管執(zhí)行。院長（主任）批閱一般文件不超過兩天，重要文件立即批閱。各科對上級批示文件應在規(guī)定時間內(nèi)抓緊落實，落實后將執(zhí)行情況匯報上級領(lǐng)導，并將原文件退還醫(yī)院辦公室。執(zhí)行文件批轉(zhuǎn)過程中的簽收、注銷規(guī)定，對丟失文件，延誤工作者給予批評，嚴重影響工作造成損失者應向上級領(lǐng)導提出處理意見。各類文件在批轉(zhuǎn)過程中必須字跡工整。三印章使用管理規(guī)定醫(yī)院的印章包括：公章、財務章、財務專用章、合同專用章和業(yè)務專用章四大類，不管哪類印章，都必須嚴格規(guī)范管理，嚴禁違章使用。使用印章必須堅持使用前印鑒由專人保管、使用時領(lǐng)導審批和使用登記制度。醫(yī)院的公章、合同專用章、業(yè)務專用章由醫(yī)院指定專人保管，財務專用章由醫(yī)院財務部專人保管。醫(yī)院所屬各機構(gòu)（科室）的公章、業(yè)務專用章，由醫(yī)院指定專人保管使用。醫(yī)院及其所屬各機構(gòu)（科室）使用公章必須堅持嚴格的審批制度；對外承擔法律和經(jīng)濟責任的，由醫(yī)院院長或由院長授權(quán)人批準，并逐項登記使用情況；印章管理人員必須高度負責，堅持親自動手蓋章，嚴禁人章分離或?qū)⒂≌陆唤o他人使用。醫(yī)院所屬機構(gòu)（科室）使用合同專用章，必須按院長批準同意的《經(jīng)濟合同審批表》的內(nèi)容和原則使用，并逐項登記使用情況。醫(yī)院所屬機構(gòu)（科室）使用印章對外簽訂經(jīng)濟合同的，按照公司制定的《合同管理辦法》執(zhí)行：即經(jīng)濟合同涉及金額（標準）在1萬元和1萬元以內(nèi)的，由院長審批；在1萬元以上十萬元以內(nèi)的報公司總經(jīng)理審批；十萬元以上的由公司董事長審批。醫(yī)院使用專用章，必須經(jīng)醫(yī)院主管業(yè)務的領(lǐng)導批準才能使用，并逐項登記使用情況。醫(yī)院財務專用章和銀行帳戶印鑒的保管和使用，按公司《財務管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。因業(yè)務或工作特殊需要必須開具蓋有公章的空白介紹信和蓋有合同專用章的空白合同書的，必須經(jīng)院長或其授權(quán)人批準，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回醫(yī)院后，必須報告使用情況并進行核銷。未使用的空白介紹信和合同書一律交回。隱瞞不交回者，一經(jīng)查實，給予必要的、嚴肅的處分。嚴禁將印章隨意扔放，無人看管；嚴禁任何員工隨身攜帶各種印章外出辦事，如遇特殊情況必須經(jīng)院長或其授權(quán)人批準后方可帶出。印章保管人必須妥善保管公章，防止印章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告醫(yī)院領(lǐng)導并采取補救措施。1違反印章保管、使用規(guī)定的，視情節(jié)和后果情況酌情追究責任人的行政和經(jīng)濟責任；觸犯刑律的，提請司法機關(guān)依法追究法律責任。四工作報告制度嚴格按照公司管理構(gòu)架，逐級報告工作?；境绦颍海?）、院長直接向總經(jīng)理報告工作，總經(jīng)理則直接向董事長報告工作；（2）、辦公室、財務采購部、行政部、后勤部、醫(yī)技部直接向院長匯報工作；重要的突發(fā)事件臨床各醫(yī)生和各崗位可直接向院長匯報。（3）、導診組、輸液室、住院部向護理部主任（或護士長）報告工作；治療室、手術(shù)室、住院部由臨床各醫(yī)生向各科主任報告工作。工作匯報內(nèi)容：（1）、下級向上級報告工作時，首先要有完整的工作計劃或?qū)嵤┓桨?、措施和完成時間。（2）、在工作計劃實施過程中出現(xiàn)的難以解決和無法落實的問題及時請示上級給予指導，使上級能夠隨時掌握下級的工作進展情況，以便迅速解決。（3）、如遇特殊情況和重大問題直接上級主管不在時，可直接向院長、總經(jīng)理、董事長報告，事后向直接上級說明情況。報告時間：原則上工作報告時間每周一次，具體問題可根據(jù)工作具體進展隨時報告。各直屬下級要根據(jù)各自崗位工作職責范圍確定日計劃和周安排，定期向上級報告。工作中要積極主動，態(tài)度端正，努力鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷提高管理能力，以提高工作效率為己任，院長、辦公室主任、財務采購部主任、后勤部主任、醫(yī)技部主任、護理部主任（護士長）要團結(jié)和帶領(lǐng)廣大醫(yī)務人員完成各項工作目標。