從小事做起,用心服務(wù)三農(nóng)★-資料下載頁
2025-10-26 00:12本頁面
【正文】 答說：“你托運(yùn)竹膠合板55件，包裝機(jī)1件。根據(jù)規(guī)章規(guī)定，包裝機(jī)為8號運(yùn)價(jià)，竹膠合板為6號運(yùn)價(jià)，兩類不同運(yùn)價(jià)率的貨物混裝，整車貨運(yùn)應(yīng)按高運(yùn)價(jià)率計(jì)費(fèi)。”貨主聽了這番“理由充足”的解釋，懊喪地說：“為了1件重二十幾公斤、價(jià)值300多元的包裝機(jī)，卻要多付3000多元的運(yùn)費(fèi)，真是太虧了！這個(gè)案例從表面上看，服務(wù)中“照章辦事“沒有錯，可是站在貨主的立場上，我們的服務(wù)很不到位，主要是告知義務(wù)不到位，沒有將貨物的運(yùn)價(jià)計(jì)算等詳細(xì)情況向貨主講清楚，造成貨主缺失知情權(quán)，從而影響選擇權(quán)。鐵路車站客、貨運(yùn)服務(wù)是旅客、貨主感知鐵路服務(wù)質(zhì)量的“窗口”，也是一張迎賓的“臉”，能否在旅客貨主心目中樹立起文明的形象，這將是非常重要的環(huán)節(jié)。服務(wù)要在優(yōu)美的環(huán)境中開始，優(yōu)美的環(huán)境，加上舉止優(yōu)雅的服務(wù)人員，能讓人產(chǎn)生一種強(qiáng)大的親和力，使旅客、貨主更樂于接受文明的服務(wù)；服務(wù)在于誠心待客，全國勞模李素麗說過一句耐人尋味的話：“每一位乘客對于我也許是百分之一，但我對乘客則是百分之百”。作為工作人員，一定要多從旅客、貨主的角度看待問題，不管重復(fù)多少遍，只要旅客、貨主不明白、不滿意，就要保持耐心，做到服務(wù)一個(gè)，滿意一個(gè)。服務(wù)要以熟練的業(yè)務(wù)作保證，工作中光有熱情是不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能對旅客貨主進(jìn)行引導(dǎo)，保證承運(yùn)、裝車、交付各個(gè)環(huán)節(jié)不錯、不漏。服務(wù)的關(guān)鍵是要贏得旅客、貨主的信賴。多年前我站還有承運(yùn)零擔(dān)貨物的時(shí)候，一回一位貨主拎著兩只捆綁好的紙箱來辦理托運(yùn)。按規(guī)定開箱檢查時(shí)，辦理承運(yùn)的貨運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)箱中裝的都是易碎品，并且沒有做任何的防護(hù)措施，便對這位貨主說：“同志，你的包裝不符合規(guī)定，需要換木箱才能托運(yùn)。”一聽這話，貨主頓時(shí)露出了不悅的神色：“怎么就不行呢，裝車時(shí)你輕點(diǎn)不就得了?！必涍\(yùn)員見他不配合，于是話鋒一轉(zhuǎn)：“輕拿輕放是我們應(yīng)該做的，只是路途遙遠(yuǎn)，列車在運(yùn)行途中晃來晃去，萬一不小心顛破了酒可惜了?！甭犃素涍\(yùn)員的一番話，貨主采納了他的意見?？梢?，處處都以旅客、貨主的利益為出發(fā)點(diǎn)，旅客、貨主怎會不配合我們的工作呢？為人服務(wù)，就要從點(diǎn)滴做起，現(xiàn)實(shí)生活中，一些青年人常常埋怨生活平淡得如白開水，自己面對的都是一些小事、雜事，沒有施展才華的機(jī)會。的確，日常生活中很少發(fā)生驚天動地的事情?？墒?，平平淡淡才是真，細(xì)微之處見精神，偉大的事業(yè)往往就蘊(yùn)藏在這些“微不足道”的小事當(dāng)中。雖說我們只是企業(yè)中微小的一份子，但是，小河有水大河滿，小河無水大河干，員工才會在企業(yè)的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自我。作為一名年輕的共產(chǎn)黨員，愛黨就要愛自己的企業(yè)，愛自己的企業(yè)就要愛自己的崗位，愛自己的崗位就要從用心為他人服務(wù)中做起。鐵路是服務(wù)性行業(yè)，不同的旅客、貨主會有不同的需求，而我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要隨著社會的進(jìn)步，鐵路的改革發(fā)展而不斷改進(jìn)和提高，真正樹立起“旅客、貨主至上”的服務(wù)理念?？茖W(xué)地、藝術(shù)地、真誠地用心服務(wù)，在追求卓越的開拓奮進(jìn)中，翻開鐵路發(fā)展新的篇章。
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