【正文】 辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁 爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。如果您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書，針對該事件您的處理方法步驟？ 參考答案及解析客觀題部分（一、二、三大題）一、單項(xiàng)選擇題 [解析]“秘書”一詞的含義，經(jīng)歷了一個(gè)由物到人的演變過程?！懊貢币辉~最早出現(xiàn)在漢代，指的是宮中秘藏之書。到了東漢后期，“秘書”一詞作為官職出現(xiàn)。其接近于現(xiàn)代秘書的含義，始于辛亥革命后。 [解析]輔助是指在主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制之下，地位上屬于從屬領(lǐng)導(dǎo)的助手。 [解析]略。 [解析]略。 [解 析]通報(bào)是一種周知性文件，適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者有關(guān)情況；通知是各級行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體或企事業(yè)單位日常行政管理中應(yīng)用最廣的公 文之一，適用于轉(zhuǎn)批下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員；通告適用于公 布社會(huì)各方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)；決定是一種領(lǐng)導(dǎo)性、具有較強(qiáng)約束力的文件，適用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，變 更或撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。 [解析]請示適用于相互隸屬的機(jī)關(guān)之間，函適用于不相隸屬的機(jī)關(guān)之間。 [解 析]本題考查規(guī)定的定義。條例是黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，國家最高行政機(jī)關(guān)和立法機(jī)關(guān)，用來對機(jī)關(guān)、團(tuán)體的組織、職權(quán)、工作、活動(dòng)及成員行為，對某一重大的事項(xiàng) 辦理做出比較全面、系統(tǒng)、原則的規(guī)定的法規(guī)性文件；函是社會(huì)組織之間商洽和聯(lián)系工作的公用信函，適用于不相隸屬的機(jī)關(guān)之間的商洽工作；報(bào)告適用于向上級機(jī) 關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]印章不屬于公文的內(nèi)容要素，其余三項(xiàng)在公文中的排列順序是附件、成文時(shí)間、主題詞。 [解析]秘書人員常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，常受領(lǐng)導(dǎo)委托到下級單位傳達(dá)指示，檢查工作，聽取匯報(bào)等。因此，秘書人員應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，不能高人一等，盛氣凌人。 [解析]秘書的“助手”作用就是參謀作用，即輔助決策，綜合服務(wù)。 [解析]略。 [解析]A項(xiàng)中“去逝”應(yīng)為“去世”；C項(xiàng)中“藍(lán)球”應(yīng)為“籃球”；D項(xiàng)中“去逝”應(yīng)為“去世，“藍(lán)球”應(yīng)為“籃球”。 [解析]該句中的“美”原是形容詞，在此意為“使……美”，形容詞作為使動(dòng)詞使用。 [解析]根據(jù)題意，這四個(gè)選擇項(xiàng)的其他三個(gè)都不符合“端莊”的要求，儀表端莊的具體要求是：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、頭發(fā)要整潔、站姿要端正。 [解析]誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相矛盾，誠實(shí)守信是為人之本，不應(yīng)該視具體對象而定，但是這樣與“遵守企業(yè)紀(jì)律”、“保守企業(yè)秘密”并不抵觸，誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本，但不能說它以追求利益最大化為準(zhǔn)則。 [解析]辦公物品的申請表需要有領(lǐng)取人、批準(zhǔn)人、發(fā)放人簽字才有效。使用人簽字是無效的。 [解 析]辦公用品范圍包括5類：①紙簿類——復(fù)印紙、帶單位抬頭紙、便條紙、標(biāo)簽紙、復(fù)寫紙、信封、筆記本、收據(jù)本；②筆尺類——各類筆、橡皮、尺子、修正 液；③裝訂類——打孔機(jī)、訂書機(jī)、剪刀、紙刀、起釘機(jī)、膠帶、書釘、大頭針、曲別針；④設(shè)備易耗品——打字色帶、復(fù)印碳粉墨盒、計(jì)算機(jī)磁盤；⑤歸檔用品 ——文件夾、檔案袋、收件日期戳等。 [解析]擬訂會(huì)議方案是秘書的重要工作內(nèi)容之一。會(huì)議主題是指關(guān)于會(huì)議要研究的問題、達(dá)到的目的。確定主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須是結(jié)合本單位的實(shí)際；三是要有明確的目的。議題是對會(huì)議主題的細(xì)化，所以議題根據(jù)實(shí)際情況可以精簡議題。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]文書部門立卷制度是與機(jī)關(guān)檔案室立卷相對而言的。 [解析]秘書人員的參謀作用只是提出建議，最后的決定還是要由領(lǐng)導(dǎo)來做。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]略。 [解析]抽樣是方法，資料是前期準(zhǔn)備或是調(diào)查形成的結(jié)果，實(shí)施調(diào)查是過程。 [解析]Reply, if you ，無論出席與否，都應(yīng)立即回復(fù)。 [解析]略。二、多項(xiàng)選擇題 [解析]秘書人員對上級不能絕對服從，對上級的一些違法亂紀(jì)的行為要予以委婉勸說。[解析]該句把浪比作翡翠，把風(fēng)比作人，更是運(yùn)用夸張的手法，突出了風(fēng)的猛烈程度。 [解析]A項(xiàng)是有條件的，條件就是“他一到”。 [解析]就業(yè)情況不是調(diào)整工資應(yīng)當(dāng)參考的因素。 [解析]略。 [解 析]秘書通過各種渠道收集的信息要進(jìn)行加工，如剪報(bào)、外文文獻(xiàn)、編譯等，把無序的原始信息轉(zhuǎn)變成有序的信息。然后對有序的信息進(jìn)行提煉加工，形成新的文獻(xiàn) 信息，專門提供信息線索，供人們查閱來源。在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究和綜合概括而形成深層次的信息。 [解析]企業(yè)凝聚力是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)要素的向心力，企業(yè)與市場的關(guān)系不是內(nèi)部問題，所以與企業(yè)凝聚力無關(guān)。 [解析]工作計(jì)劃表主要是關(guān)于企業(yè)人力物力的安排，而工作經(jīng)驗(yàn)和員工愛好屬于人力資源對員工的性格測試，不屬于工作計(jì)劃。 [解析]公司的年會(huì)主要是最近公司取得成果、未來的發(fā)展方向，它是一個(gè)比較宏觀的方面，而員工的培訓(xùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)總監(jiān)屬于具體執(zhí)行方面，他們都要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們的報(bào)告已經(jīng)融合于總經(jīng)理的工作報(bào)告，因此只要參考總經(jīng)理的工作報(bào)告即可以。 [解析]略三、判斷題 [解析]略。 [解析]電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用于信息的傳遞，使得信息的傳遞更快捷，但它不會(huì)取代其他傳遞方式，應(yīng)該是幾種信息傳遞方式并存。 [解析]考查間歇修改的含義。 [解析]略。 [解析]主送機(jī)關(guān)即為收文機(jī)關(guān)。 [解析]通報(bào)是一種周知性文件，不是在一定范圍內(nèi)。 [解析]權(quán)力是相對的，不是絕對的。 [解析]知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度，而美譽(yù)度側(cè)重對組織的好的評價(jià)。 [解析]略。 [解析]略。主觀題部分（第四、五、六大題）四、簡答題 ：（1）本單位或組織在報(bào)告事務(wù)的管理方面有哪些行為需要作出時(shí)間期限的規(guī)定；（2）從工作的實(shí)際出發(fā)，考慮各項(xiàng)工作確定多長時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)比較適宜；（3）完成同一項(xiàng)工作的具體方法和途徑不同，確定的期限就不同；（4）承辦周期制度的制定要考慮各項(xiàng)工作的緊急程度。：（1）它們都是上行文，對于同級、下級機(jī)關(guān)，以及不相隸屬的機(jī)關(guān)不能使用這兩個(gè)文種；（2）它們是兩個(gè)不同的文種，不能寫成請示報(bào)告混淆為一個(gè)文種；（3）要求上級批復(fù)和批準(zhǔn)的事項(xiàng)必須用請示；只是反映情況、匯報(bào)工作、提出意見和建議，不要求上級批復(fù)的必須用報(bào)告；（4）請示必須一文一事，并且只能主送給一個(gè)上級機(jī)關(guān)；報(bào)告可以有綜合性的，并且不限制主送機(jī)關(guān)的數(shù)量。：（1）回顧工作要實(shí)事求是；（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要著眼未來；（3）綱目要清楚，文風(fēng)要平實(shí)。五、公文改錯(cuò)題：1．標(biāo)題擬定不當(dāng)，改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競賽會(huì)議的通知”；2．主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng)，改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；3．正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng)，開會(huì)原因表達(dá)不清，應(yīng)更加具體明確。“現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”；4．會(huì)議時(shí)間表達(dá)不清，會(huì)議時(shí)間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會(huì)期5天”；5．會(huì)議地點(diǎn)表達(dá)不清，應(yīng)寫明會(huì)議的具體地址，可改為“總公司招待所501會(huì)議室”；6．與會(huì)人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會(huì)主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；7．報(bào)到時(shí)間地點(diǎn)表達(dá)不清，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報(bào)到”；8．要求與會(huì)人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競賽的活動(dòng)計(jì)劃”。六、實(shí)務(wù)操作題：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)成 立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于 危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗 位，啟動(dòng)工作程序。（2）查看現(xiàn)場，隔離險(xiǎn)境危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對策在 隔離險(xiǎn)境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有 關(guān)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息（例如各種 數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相 應(yīng)的對策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)事件中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定的對策和行動(dòng)方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完 成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對危機(jī)事件中的受害者和所 涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事 件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書面材料存檔。第四篇：事業(yè)單位文秘類招聘考試模擬試卷五一、選擇題（20分）接待準(zhǔn)備有環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、（）A、室內(nèi)準(zhǔn)備B、安全準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備D、室外準(zhǔn)備秘書人員接待來客必須遵守的原則是：禮貌、負(fù)責(zé)、方便、（）。A、快捷B、有效C、含蓄D、熱烈將反映同一問題信息資料組合在一起是按（）分類。A、形式B、來源C、問題D、時(shí)間會(huì)議通知按作用分，有正式通知和（）A、預(yù)先性通知B、書面通知C、電話通知D、廣播通知在會(huì)議文件上附有文件清退目錄的多屬（）A、征求意見稿B、領(lǐng)導(dǎo)講話稿C、典型發(fā)言稿D、保密性文件6（）屬于會(huì)議的正式通知。A、會(huì)議邀請函B、會(huì)議預(yù)告通知C、熱情回報(bào)D、送禮貴在適宜、會(huì)場內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會(huì)（）A、安裝B、使用C、檢修D(zhuǎn)、更換大中型會(huì)議收集文件的方法是（）A、提前發(fā)文件清退目錄B、提前逐個(gè)登記收集C、與會(huì)人員個(gè)人交清D、會(huì)后逐個(gè)收集會(huì)議用品包括會(huì)議的特殊用品和（）A、一般用品B、生活用品保密是秘書必須遵循的一項(xiàng)（）A、規(guī)定B、任務(wù)C、原則D、要求1秘書人員要有良好的記憶力是（）素質(zhì)的要求。A、職業(yè)道德B、心理C、知識D、思考1值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（）。A、環(huán)境衛(wèi)生管理B、值班人員安排C、處理信訪D、辦公用品管理1安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，大多表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)布局的（）A、聯(lián)系B、落實(shí)C、檢查D、協(xié)調(diào)1值班室工作主要是承辦（）的事項(xiàng)A、治安保衛(wèi)B、領(lǐng)導(dǎo)交辦C、收發(fā)文件D、日常工作1秘書的接待工作應(yīng)遵守以下原則：誠懇熱情、講究禮儀、周到細(xì)致、按章辦事、保守秘密和（）A、主動(dòng)熱烈B、儉省節(jié)約C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、講究排場1接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（）A、參觀訪問B、業(yè)余活動(dòng)和服務(wù)C、研討活動(dòng)D、學(xué)習(xí)1信息分類原則中不包括（）A、相斥性B、漸進(jìn)性C、排他性D、并置性1準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。A、接待者B、主人C、來訪者D、陪訪者1禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（）。A、大方莊重B、平等相處下面（）是屬于會(huì)議管理性文件A、日程安排表B、證件C、會(huì)議須知D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、判斷題（10分）秘書的職業(yè)道德是秘書在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。（）在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。（）經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例會(huì)，是非決策性會(huì)議。（）會(huì)議的規(guī)模與主題的不同，不應(yīng)影響到會(huì)場的布局和擺放。（）信息交換應(yīng)考慮本組織的利益。（）安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）會(huì)議期間的文書工作主要包括文件的分發(fā)和清退工作。（）新時(shí)期秘書要具有創(chuàng)新精神，大膽地試，大膽地闖。如果總是考慮上級的意見和員工的要求工作，就不能有突破性的進(jìn)展。（）秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)后反饋工作。（）實(shí)用選留，是作為日常的信息工作而進(jìn)行的一般意義的選留，要求信息有廣度，并且有長期利用價(jià)值。三、簡答題（20分）秘書受權(quán)理事應(yīng)掌握哪些要領(lǐng)？。簡述秘書如何消除信任障礙。試述秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)。秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)的地位。四、情景題（20分）公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報(bào)會(huì)，參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？明天上午市制藥廠副廠長來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？五、案例分析（10分）某 地委辦公室信