【正文】 包裝5廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花十三、CIS企業(yè)形象識別 MI理念識別 BI行為識別 VI視覺識別 VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。十四、高性能的團隊應具備的條件：1共同的愿景2隊員之間有開放的交流3隊員之間需要互相信任、互相尊重4在不同的領(lǐng)域，不同的隊員可做團隊領(lǐng)導5有高效的工作程序6在團隊內(nèi)要求同存異7隊員做事有共同的方法和工作流程十五、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：1歸檔制度2核查制度3保衛(wèi)保密制度4統(tǒng)計制度5轉(zhuǎn)遞制度十六、編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息十七、人員招聘方式分為1筆試2面試3心理測試十八、面試的幾種方式：1模式化面試2非指導性面試3狀況面試4壓力式面試十九、人員招聘的原則：1公開原則2競爭原則3平等原則4能級原則5全面原則6擇優(yōu)原則二十、培訓需求分析應從3個方面進行：1企業(yè)分析2任務分析3人員分析 二十一、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征：1以社會公眾為工作對象2以塑造形象為工作目標3以傳播溝通為工作方式4以互惠互利為工作原則5以真實誠懇為工作信條6以注重長遠為工作方針二十二、企業(yè)公共關(guān)系的原則：1真實信用原則2互惠互利原則3全員公關(guān)原則4為社會服務原則5科學指導原則6社會規(guī)范原則二十三、會計科目分為1資產(chǎn)類2負債類3所有者權(quán)益類4損益類二十四、貨幣按結(jié)算形式劃分為：現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算 按地區(qū)劃分 為同城結(jié)算和異地結(jié)算 二十五、稅收的基本特征：強制性 無償性 固定性二十六、現(xiàn)行稅制中的3種稅率：比例稅率 累進稅率 定額稅率 二十七、增值稅是我國第一大稅種二十八、增值稅率分3檔，基本稅率是百分之十七二十九、我國現(xiàn)行的貨幣政策有：存款準備金率、利率、再貼現(xiàn)、中央銀行再貸款、公開市場操作和貸款規(guī)模 三十、貨幣政策的最終目標保持幣值穩(wěn)定，防止通貨膨脹，并以此促進經(jīng)濟發(fā)展 三十一、滬深股市的基本交易規(guī)則： 價格優(yōu)先 時間優(yōu)先三十二、1994年，我國組建了3家政策性銀行： 國家開發(fā)銀行 中國進出口銀行 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 三十三、全球性金融機構(gòu)典型的是國際貨幣基金組織、世界銀行 三十四、發(fā)達國家基本上實行浮動利率。人民幣匯率實行直接標價法第六章法律法規(guī)：按照公司在控制與被控制關(guān)系中所處的地位不同，把公司分為母公司和子公司。經(jīng)理負責主持公司的日常經(jīng)營管理，經(jīng)理對董事會負責。經(jīng)理列席董事會會議。一個自然人只能投資設(shè)立一個一人有限責任公司。一人有限責任公司不設(shè)股東會。：（1）公司的全部資本分為等額股份，股份采用股票形式。（2）股東以所持股份為限對公司承擔責任。（3）公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制。（4）股份有限公司的設(shè)立程序較為復雜。、財務、會計報表等公司內(nèi)任何法律文件。，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。（破產(chǎn)、解散、撤銷）及其他法定原因。：（1）要約須是向特定人發(fā)出的意思表示。（2）要約的內(nèi)容必須具體、確定。（3）要約中應當明確該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束 。、保證、抵押、質(zhì)押、和留置。：（1）濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為（2）濫用行政權(quán)力行為（3）不當搭售行為（4）串通投標行為：（1）假名冒牌行為：假冒他人的注冊商標；擅自使用知名商品特有的名稱，包裝；擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名；在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等。（2）商業(yè)賄賂行為（3）虛假宣傳行為（4）侵犯商業(yè)秘密行為（商業(yè)秘密具有秘密性、保密性和實用性特征。）（5）低價傾銷行為，以低于成本價銷售的商品。（6）不正當有獎銷售行為。（7）詆毀商譽行為 （1）銷售鮮活商品（2）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（3）季節(jié)性降價（4）因清償債務、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。（1）獎勵給所有購買者的附贈式有獎銷售（2）獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。（1）在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者。（2）國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體的工勤人員（3）實行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員（4）其他通過勞動合同與國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體建立勞動關(guān)系的勞動者：公務員和比照實行公務員制度的事業(yè)組織和社會團體的工作人員，以及農(nóng)村勞動者、現(xiàn)役軍人、家庭保姆、在中華人民共和國境內(nèi)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國人等。、無固定期限和以完成一定工作為限。連續(xù)工作滿10年以上訂立無固定期限的勞動合同。試用期最長不得超過6個月。：（1）工資總量宏觀調(diào)控原則（2）用人單位自主分配原則（3）按勞分配為主體、多種分配方式并存原則（4）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則。預產(chǎn)期前15天，難產(chǎn)再給15天，多胞胎一個多給15天。（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟、表演者、音像制作人及電臺、電視節(jié)目的播放單位對使用和傳播他人的作品享有的權(quán)利。：文字作品；口述作品；音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技藝術(shù)作品；美術(shù)、建筑作品；攝影作品；電影作品和以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品；工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)計圖、地圖、示意圖等圖形作品和模型作品；計算機軟件；法律、行政法規(guī)定的其他作品。：法律、法規(guī)，國家機關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件及其官方正式譯文；時事新聞；立法、通用數(shù)表、通用表格和公式。28．對公民的作品，屬于人身權(quán)的發(fā)表權(quán)和屬于財產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)及獲得報酬權(quán)的保護期規(guī)定為作者終生及死后五十年。29．專利權(quán)的客體是指符合專利條件的發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計。30．下列對象不授予專利權(quán)：科學發(fā)現(xiàn)；智力活動的規(guī)則和方法；疾病的診斷和治療方法；動物和植物品種；用原子核變換方法得到的物質(zhì)。此外，對于違反國家法律、社會公德或者妨害公共利益的發(fā)明創(chuàng)造也不授予專利權(quán)。31．商標是用來區(qū)別一個經(jīng)營者的商品或服務和其他經(jīng)營者的商品或服務的標記。包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權(quán)，受法律保護。32．部長會議是世界貿(mào)易組織的最高決策機構(gòu)。三級秘書實務復習重點 第一章會議管理一、會議籌備方案:（1）確定會議的主題與議題。議題是對會議主題的細化（2）確定會議的名稱。（3）確定會議和議程。（4）確定會議的時間和地點。（5）確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復制工作。（7）確定會議與會代表的組成。（8）確定會議經(jīng)費預算。（9）確定會議住宿和餐飲安排。（10）確定會議的籌備機構(gòu)，大型會議需要確定籌備機構(gòu)與人員分工。（實操題）二、電話會議及視頻會議：電話會議適合于規(guī)模不大、辦公相對集中的企業(yè)。適用于分公司不遠、規(guī)模不大的企業(yè)。（單選）（2）視頻會議：（1）視頻會議的特點:①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節(jié)省時間、費用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠深入廣泛。（多選）三、會務機構(gòu)分工的要求：（1）要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。（2）會務機構(gòu)要分工明確、責任到人。（3）加強協(xié)調(diào)，定期溝通。（多選）四、會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會→分成籌備小組→形成籌備方案→領(lǐng)導審核方案。（單選，注意排序）。會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。（選擇）較大型會場的座次安排：可以采用大小方塊、半圓形。（選擇）五、會前現(xiàn)場檢查：確保所有事項條理清晰、注意氣味、設(shè)立入場登記、佩戴徽章名牌、準備接待休息室和急救箱、安排接待服務人員。六、審核會議文件的方法:對校法。折校法。讀校法。七、與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。（多選）八、分配會議組織與服務工作應考慮的因素有：（1）成員工作經(jīng)驗的多少；（2）承擔的工作的總量；（3）統(tǒng)籌分配任務；（4）考慮會議成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在實施執(zhí)行中還要有靈活性。九、會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：人員問題；場地問題；設(shè)備問題；資料問題；健康與安全問題；行為問題。十、會議應急方案特點:；；。十一、應急預案制定程序：預測情況、準備應對備選方案、討論緊急情況、確定應急預案。十二、年齡較大或者女性安排向陽、通風好、衛(wèi)生好的房間。提倡實行自助餐制和分餐制。十三、會議開始前明確向與會人員宣布會議開始和結(jié)束時間。十四、與會人員繳費=預期到會人員*交費額+陪同人員*交費額—交費折扣額十五、會議經(jīng)費的使用可以采取以下幾種監(jiān)督和控制方法。；；；；；。十六、處理會中突發(fā)事件的工作程序為：向領(lǐng)導報告→啟動會議應急方案→實施應急方案→必要時向公共應急機構(gòu)請求支援→善后工作（向受害者及家屬進行安撫、與媒體溝通）。十七、會議總結(jié)的目的具體來講主要有以下幾點：（1）檢查會議目標的實現(xiàn)情況。（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗，找出不足。（4）獎懲相關(guān)人員。十八、會議總結(jié)應該一分為二，以激勵為主。撰寫新聞稿一要及時二要準確反映會議精神三要經(jīng)領(lǐng)導審核。十九、會議評估方法：一是調(diào)查方式，填寫會議評估表。二是議事效率評估法。對主持人評估:側(cè)重于支持能力、業(yè)務水平、實現(xiàn)會議目標的能力、工作作風、對會議控制能力。二十、設(shè)計會議評估表要素考慮：表格長度、填寫難易程度、問題相關(guān)性、問卷方式、分析數(shù)據(jù)方式第二章 事務管理一、涉外接待的原則:1不卑不亢；2依法辦事；3內(nèi)外有別；4尊重個人；5女士優(yōu)先；6入鄉(xiāng)隨俗。二、禮賓次序原則：尊卑有序、平等待人。禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國際會議或體育比賽。（2）依照來賓的具體身份與職務的高低來排列先后次序。適用于正式的政務、高務、科技、學術(shù)、軍事交住。（3）依照來賓抵達的具體時間早晚來排列其先后次序。適用于：1當各國大使同時參加派駐國的某項活動時；（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國際性的招商會、展示會和博覽會。（5）不排列。當上述方法難以應用時，便可采用這種排列方法。三、發(fā)出邀請:一般由東道國先發(fā)出邀請，講究規(guī)格對等。著裝要求：男西裝，女西裝裙，概括就是正裝。四、涉外迎送儀仗式的工作步驟:。五、會見時間短，半小時左右。會談較正式，專題性較強。六、拜訪的要求:(1）拜訪由秘書先電話聯(lián)系對方的秘書和隨員，雙方商定時間。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對方下榻的賓館,到達后應該在大堂里打電話通知對方,不要直接上樓去敲對方的門.(3)初次見面,、會見時，座位安排一般為半圓形，主人主賓并排而坐。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。八、宴請注意：點菜時不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別。（敬請答復）。到別人家里要攜帶禮物，飯店不需要帶禮物。九、國際社會公認的“第一禮俗”—“女士優(yōu)先”十、介紹的次序。應把身份低、年紀輕的先介紹給身份高、年紀大的，把男子先介紹給女士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭示意即可。在條件許可時應從座椅的左側(cè)入座。十一、吃西餐時右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不論什么情況，刀口一律向內(nèi)。十二、當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。十三、冷餐會禮節(jié)：按照順序取菜、按量取菜、顧及他人利益。十四、饋贈禮品：伊斯蘭教國家喜歡綠色。禮物當面雙手送上。商務活動第一次見面不要贈送禮物，以免引起賄賂嫌疑。不要太貴重。各國的禁忌:各國、各民族在都有自己獨特禮節(jié)和習俗。在對外交往中送禮如果不考慮對方的習俗，很可能就觸犯了對方的禁忌，引起對方的反感。所以應該對各國的忌諱有基本的了解。十五、選擇禮品的注意事項:在選擇禮品的時候，需要考慮這樣幾個因素:。十六、在家工作管理方法：組織要求在家工作人員電子記錄工作時間和工作情況、組織定期會議要求在家工作人員參加、在家工作人員經(jīng)常聯(lián)系上司，并要督辦工作。Soho是小型家居辦公室十七、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，彈性時間，兼職工作到企業(yè)時安排臨時辦公桌。十八、開放式辦公室優(yōu)點：工作位置靈活應變、節(jié)省費用、易于溝通、易于監(jiān)督、共享辦公設(shè)備。缺點：難于保密、難以集中注意力、噪音容易影響別人、難于找到私人空間。十九、封閉式辦公室優(yōu)點：安全、機密、易于集中注意力、保護隱私。缺點：費用高、難于監(jiān)督、難于交流不二十、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。二十一、辦公室日常管理程序：定義→評價→分析→改進→實施二十二、突發(fā)事件的種類:可能出現(xiàn)的突發(fā)事件常有以下幾種：①火災；②傷害；③疾?。虎苷◤椡{或恐慌。二十三、處理突發(fā)事件的原則:（1）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展。（2）以人為本，保護公眾利益。（3）公開透明，真誠面對公眾。（4）重塑形象二十四、事故情況記錄表:①事故日期；②事故地點；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。二十五、突發(fā)事件的預防措施:（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序（2）用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實行緊急情況模擬演練。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況（7）保證定期檢查和更新設(shè)備。二十六、處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場。（2）查找問題的原因。（3）成立臨時指揮中心。（4）控制源頭，釜底抽薪。（5）召開新聞發(fā)布會二十七、督查工作的內(nèi)容:（1）上級領(lǐng)導和本單位上司批示進行督查的事項。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與處理情況。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）下級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關(guān)