【正文】 使考生開拓自己的思維，所以為了使考生能夠找到自己的思路，而且使考生答題更為方便，所以調(diào)研應(yīng)該有獨(dú)立的調(diào)研方法。我稱為調(diào)研之“五個(gè)維度”。這五個(gè)維度其實(shí)我一直都有強(qiáng)調(diào)，但是這次將它具體化細(xì)化出來。維度一：調(diào)研對象任何調(diào)研都必須有一個(gè)明確的目的，這樣我們才會(huì)自覺以研究為目的，根據(jù)社會(huì)或工作的需要，制定出切實(shí)可行的調(diào)研計(jì)劃，即將被動(dòng)的適應(yīng)變?yōu)橛杏?jì)劃的、積極主動(dòng)的寫作實(shí)踐，從明確的追求出發(fā)，經(jīng)常深入到社會(huì)第一線，不斷了解新情況、新問題，有意識地探索和研究，形成調(diào)研價(jià)值。調(diào)查對象指接受調(diào)查的社會(huì)現(xiàn)象的總體。調(diào)查對象由性質(zhì)相同的各個(gè)調(diào)查單位組成。例如，要調(diào)查研究全國運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量、成本、燃料消耗、勞動(dòng)生產(chǎn)率情況，則全國所有運(yùn)輸企業(yè)就是調(diào)查對象。確定調(diào)查對象的關(guān)鍵在于科學(xué)地確定調(diào)查對象的定義，明確地規(guī)定接受調(diào)查的總體的范圍與界限。只有這樣，才能避免因界限不清而導(dǎo)致調(diào)查登記的重復(fù)或遺漏，保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。所以有時(shí)調(diào)研對象的選取應(yīng)該依據(jù)題目的要求來確保調(diào)研的有效性，所以調(diào)研對象的選取一般來說都應(yīng)該差異化、層次化。維度二：調(diào)研方式一般來說調(diào)研方式有問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地觀察法、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、明察、暗訪等。調(diào)研方式的多樣化也是為了確保調(diào)研效果和調(diào)研重點(diǎn)的。例如調(diào)查較為敏感時(shí)或難度較大時(shí)，可采用明察和暗訪相結(jié)合，實(shí)地訪談可確保調(diào)研的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更為全面、廣泛。所以調(diào)研方式可采取多種結(jié)合的方式結(jié)合調(diào)查，也可采取一種調(diào)研方式將之說透也可。維度三：調(diào)研準(zhǔn)備萬事不預(yù)則不立，區(qū)別于一般組織管理，調(diào)研準(zhǔn)備位于對象、方式之后，因?yàn)椴煌膶ο蠛头绞叫枰煌臏?zhǔn)備，例如問卷調(diào)查就需準(zhǔn)備問卷內(nèi)容和發(fā)放對象、地點(diǎn)，明察時(shí)需要準(zhǔn)備相關(guān)證件、記錄工具等。其實(shí)也是與組織管理中的“五大要素”有相似之處。維度四：調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研重點(diǎn)是為了體現(xiàn)我們調(diào)研的實(shí)際過程中遇到操作性問題或效果性問題，其實(shí)在重點(diǎn)上的解決一般有為確保調(diào)研的真實(shí)性、有效性、全面性、廣泛性等，這些問題可以再調(diào)研對象的選取、調(diào)研方式的確定以及準(zhǔn)備上加以針對。但在調(diào)研中也可加上一些措施加以表達(dá)，例如“明察時(shí)對對象的取證要做出相關(guān)記錄”。維度五：調(diào)研總結(jié)先領(lǐng)導(dǎo)再個(gè)人。調(diào)研總結(jié)時(shí)一般先形成調(diào)研報(bào)告匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以審核并做出參考。最后做出個(gè)人在做人做事方面的總結(jié)即可。在把握五個(gè)維度后，大家在融入一點(diǎn)組織管理的內(nèi)容，這樣答題既不顯得模板化嚴(yán)重，也會(huì)使得自己的答案內(nèi)容更豐富?？忌约阂部梢约由献约旱膬?nèi)容填入到五個(gè)維度中，面試題言之有理即可。調(diào)查下屬單位【題目】單位派你去調(diào)查下屬單位存在的問題，你怎么辦？【參考解析】下屬單位如有違法行為，會(huì)損害政府形象，影響政府公信力。對于群眾的反映，我一定認(rèn)真對待，堅(jiān)持原則，秉公仔細(xì)地調(diào)查。在著手調(diào)查前，首先要明確幾個(gè)信息：一是群眾反映的是哪個(gè)下屬單位有違法行為，有哪些違法行為；二是確定好調(diào)查的形式，將調(diào)查的形式分為明查和暗查兩種，根據(jù)已經(jīng)得到的信息，對該單位的工作人員和工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。組織參與調(diào)查的人員，明確此次調(diào)查的細(xì)節(jié)，安排好各自的分工，明查暗訪同時(shí)進(jìn)行，在調(diào)查過程中，強(qiáng)調(diào)原則性與靈活性相結(jié)合，各組相互配合，我將負(fù)責(zé)將搜集到的信息匯總后將關(guān)聯(lián)信息傳達(dá)。同時(shí)，我將做好調(diào)查進(jìn)程的監(jiān)督工作，確保沒有調(diào)查人員徇私枉縱。通過對下屬單位的調(diào)查取證，確定該單位是否確實(shí)存在違法行為。如果經(jīng)調(diào)查違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，依照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，給群眾一個(gè)交代。如果并無違法行為，也應(yīng)告知群眾，做好反饋，并引以為戒。如何實(shí)現(xiàn)人崗匹配自我認(rèn)知與擬任職位匹配題出題形式多樣，其考察的核心點(diǎn)是“匹配”。而很多考生在答題時(shí)只是單純地答題，并未突出自身特質(zhì)與崗位的匹配性，因此也難以有讓考官滿意的答案。為了幫助考生提高答題的針對性，真正實(shí)現(xiàn)人崗匹配，山東公務(wù)員考試網(wǎng)從以下三個(gè)方面加以介紹。一、明確崗位的素質(zhì)要求要實(shí)現(xiàn)人崗匹配，就要求考生不僅要對自己有個(gè)清醒的認(rèn)識，還要能夠明確崗位的素質(zhì)要求。但要注意，崗位的素質(zhì)要求與崗位要求是有區(qū)別。素質(zhì)要求是對考生內(nèi)在特質(zhì)的要求。比如說鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位，其素質(zhì)要求便是有責(zé)任感、意志力強(qiáng)、能吃苦耐勞等，而崗位要求則可能是大專以上人員等等。我們還可以發(fā)現(xiàn)，崗位素質(zhì)要求是想通的，也就是說即使崗位不同，其素質(zhì)要求也會(huì)有相似的地方。但要真正實(shí)現(xiàn)人崗匹配，則更應(yīng)突出崗位的特殊性。比如說，對于應(yīng)聘工商部門等執(zhí)法工作的，其素質(zhì)要求應(yīng)突出有正義感等。二、根據(jù)素質(zhì)要求來選擇內(nèi)容在自我認(rèn)知與擬任職位匹配題中，有時(shí)會(huì)讓考生敘述最難忘的事或介紹自己的某方面特點(diǎn)等等。對于這個(gè)，雖然大多數(shù)考生都能夠清楚地表明事件內(nèi)容，詳細(xì)地介紹自己的特征。但是這樣的內(nèi)容并非考官所需，原因就在于考生所述未與崗位素質(zhì)要求結(jié)合起來。對此，考生應(yīng)注意，在選擇內(nèi)容時(shí)要從崗位素質(zhì)要求出發(fā)，之后再圍繞內(nèi)容講述有關(guān)故事。例如，報(bào)考秘書崗的考生，在問到優(yōu)點(diǎn)時(shí)可說自己謹(jǐn)慎、邏輯性強(qiáng)、寫作能力突出等與崗位素質(zhì)要求相關(guān)的內(nèi)容，然后再圍繞著這幾點(diǎn)去選擇一些經(jīng)歷來佐證自己，以使所述真實(shí)可信。三、落腳點(diǎn)始終是工作一些考生在回答自我認(rèn)知題時(shí)，雖然會(huì)有意識地去選擇與崗位有關(guān)的內(nèi)容，但落腳點(diǎn)卻不是工作。比如，有題問考生經(jīng)歷了哪些階段。大部分考生都意識到要敘述自己的學(xué)習(xí)與工作階段，并且會(huì)突出自己的學(xué)習(xí)成績和所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。這些東西無疑能夠在某種程度上讓考官感覺到該考生的優(yōu)秀之處，但考官卻不能從答案中直接得出考生哪些地方是適合該工作崗位的。要想讓自己能夠直接給出考官想要的答案，即實(shí)現(xiàn)人崗匹配，則需要考生在敘述完自己所學(xué)之后，能將點(diǎn)落在工作上，即告訴考官自己所學(xué)能在工作中幫助群眾解決某方面的問題等等。考生應(yīng)明白，自我認(rèn)知題不是單純地介紹自己，而是向考官證明自己是最適合報(bào)考崗位的，因此實(shí)現(xiàn)人崗匹配才是考生作答自我認(rèn)知題的終極目標(biāo)。要把握好這一方向，就需要考生始終圍繞工作、圍繞崗位素質(zhì)要求來展開，即出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是崗位。人際溝通類題型在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通類題目是出現(xiàn)頻率比較高的一類題型，在結(jié)構(gòu)化面試中之所以會(huì)考查人際溝通類的題型，是因?yàn)槿穗H關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)在困擾公務(wù)人員的一大難題，在單位里能否發(fā)展一個(gè)和諧的人際關(guān)系決定了公務(wù)人員的職位晉升，直接影響到體制內(nèi)工作人員的生活幸福感。在考查人際溝通類題目時(shí)，主要考查考生在人際交往過程當(dāng)中，是否具備主動(dòng)交往的意識，是否能夠適應(yīng)復(fù)雜的人際交往環(huán)境，處理問題的時(shí)候能否兼顧原則性和靈活性的統(tǒng)一等等。人際溝通類題目可以細(xì)分為兩類題型，一類是有矛盾類的，一類是無矛盾類的。有矛盾類的人際溝通題是考查的重點(diǎn)，有矛盾類的人際溝通題目在答題的時(shí)候可以分四個(gè)步驟去組織答案：首先是對于題目中出現(xiàn)的人際溝通矛盾，要表明自己的態(tài)度，這是第一步，也是最重要的一步，也是考官比較看重的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谌穗H溝通的過程中，態(tài)度是最重要的，如果態(tài)度就不端正，解決問題就會(huì)碰到麻煩，緊接著就要分析產(chǎn)生人際矛盾的原因了，可以從自身和雙方以及對方三個(gè)方面去找原因，盡量多從自身上找原因，原因找出來之后，就要針對找到的原因提出解決問題的辦法了，當(dāng)然最后在結(jié)尾的時(shí)候，就要說一下以后自己如何去避免類似的問題再次發(fā)生了。而無矛盾類的組織管理類題目，答題的時(shí)候就簡單多了，只需要針對特定的問題表明自己的態(tài)度，加上自己處理這類問題的一個(gè)基本原則即可。對于人際溝通類的題型，一個(gè)總體的思路就是遇到困難和挫折多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病，人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹(jǐn)慎；處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。五步勸服他人，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？，原因是家長認(rèn)為孩子讀再多的書也沒用，不如早點(diǎn)出來工作賺錢，如果現(xiàn)在由你去跟家長溝通，你如何進(jìn)行？請現(xiàn)場模擬一下。，雙方現(xiàn)在處于對峙階段，局面大有一觸即發(fā)之勢。假如單位領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你該如何做？怎么答呢？小伙伴肯定開始思索了，但往往說個(gè)兩三句話就很難再繼續(xù)下去。第一次不捉急，我們慢慢來看。首先我們來觀察以上三道題，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)：第一題是勸同事不能賭氣，要好好工作，第二題是勸家長盡快讓孩子恢復(fù)上學(xué)，第三題是勸村民不要發(fā)生暴力沖突。這三道題有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是勸說他人。怎樣勸說才會(huì)最有效？古有曹植七步做詩來描述其兄曹丕骨肉相殘，今有筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“五步法”勸服他人。究竟哪五步，請看：選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)更有效站在他人的立場上理解其做/想法跟其講道理談危害給予幫助（TIPS: 第一步和第三步有時(shí)可省略）我們以第1題為例來講解如何運(yùn)用。第1題中提到同事上班期間辦私事后受批評，作為好朋友，我有責(zé)任也有義務(wù)去幫助她克服這種消極情緒，使她能夠盡快地回到工作中來。第一步：在上班時(shí)間來勸她合不合適呢？顯然效果不好，上班時(shí)間大家均需處理公事，而且在眾多的同事面前，好朋友也很難放下面子和你敞開心扉促膝長談，所以第一步就是要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，例如在下班時(shí)間或者是周末約同事一起去街心公園散步均可。第二步：能不能一見面就跟別人講道理呢？顯然還不行，首先必須先拉近彼此距離，這樣才能夠使后期講道理更有效。例如在見面之后，可以先聊一聊最近的生活狀況，再談到工作中的事情，對于同事受到批評之后感到難過表示理解。第三步：為了讓同事舒心能不能一起罵領(lǐng)導(dǎo)？當(dāng)然可以，前提是你不想混了。接下來應(yīng)該跟同事講明道理：領(lǐng)導(dǎo)批評她其實(shí)是對事不對人，畢竟每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度，她沒請假確實(shí)違法了單位的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)批評她不是針對她，反而是對她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第四步：能不能恐嚇?biāo)?？?dāng)然可以，在同事動(dòng)心之時(shí)，應(yīng)該跟她闡明危害：如果她繼續(xù)消極怠工，那么領(lǐng)導(dǎo)就真的會(huì)對其產(chǎn)生看法，不僅影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也會(huì)影響到單位的工作。第五步：說這么多能不能結(jié)尾了？還不行，我們還要讓同事感覺她不是孤身一人，這時(shí)可以給予幫助，例如：如果以后再遇到類似事情，可以先想到我這個(gè)好朋友，如果有可以幫忙的地方，自己也會(huì)不遺余力去幫助她。突破啞巴瓶頸省考面試的時(shí)候，無論是參加了面試的講解課堂還是在家與朋友結(jié)伴練習(xí)的考生，面臨的一個(gè)很大問題是如何使自己的內(nèi)容更加充實(shí)和豐滿，對待所有的問題都有話可說，是我們針對面試所要解決的第一個(gè)重要問題。那么如何讓自己的回答更加充實(shí)呢？山東公務(wù)員考試網(wǎng)（）在這里給大家?guī)c(diǎn)建議以供考生參考。第一，一個(gè)放松和平靜的心態(tài)通過筆試的考生可以說是半只腳已經(jīng)踏入了公務(wù)員的隊(duì)伍，對于面試自然有很大的期望，這就很容易使自己在答題時(shí)心情緊張，顧慮很多，導(dǎo)致回答時(shí)畏手畏腳，自然不能很好的發(fā)揮，即使心中有話也很難表達(dá)出來了。這時(shí)候只要記住平復(fù)心態(tài)，想清楚緊張和焦慮帶不來更好的結(jié)果反而影響成績，努力讓自己在考試中發(fā)揮好自己的水平。第二，最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是要總結(jié)和把握近幾年省考面試的題型和考試特點(diǎn)這里為大家總結(jié)了很多方法和思考的邏輯思路，或者大家可以詢問和咨詢以前參加過面試的考生。只有把握好了這些，才能提前對面試的狀況有所把握，有的放矢的準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。另外，一些前置性的準(zhǔn)備工作可以事先著手準(zhǔn)備。很多題型的回答方法其實(shí)可以提前有一個(gè)大概的思路框架，這不是模板只是一種正常的思維邏輯，比如，我們?nèi)ソM織一個(gè)活動(dòng)或者行動(dòng)，一般來說都可以分為事前、事中和事后三個(gè)階段，我們可以在考試之前就先預(yù)備想好，一般情況下一個(gè)活動(dòng)在這三個(gè)階段中都需要注意哪些事情，那么在真正的面試時(shí)遇見這種問題，我們就可以節(jié)省一些思考時(shí)間或者考慮的更加全面。第三，發(fā)散思維和靈活應(yīng)對題目面試考試不是之前的筆試，會(huì)有很多要求和答題的限制，面試是情商的考查，只要回答的問題能夠合情合理合法即可，所以很多時(shí)候我們在回答問題時(shí)要學(xué)會(huì)發(fā)散的思維，或者說是更加全面的思考問題。一般來說，很多事情都是可以辯證的思考，而不僅僅只是好或者壞那么簡單。比如，一道題目中提到了一個(gè)單位為了修建花園，反復(fù)施工三次，直到建的非常豪華領(lǐng)導(dǎo)才算滿意。這是一個(gè)向壞的題目，需要我們?nèi)シ此既グl(fā)現(xiàn)問題去杜絕這個(gè)現(xiàn)象，但是大家可以在開頭辯證的看，機(jī)關(guān)單位修建花園本無可厚非，是為了陶冶情操和為工作人員提供一個(gè)休閑娛樂的場地，關(guān)鍵是在度上把握。所以很多題目把思維放開，就會(huì)全面就會(huì)有話可說。用心溝通在省考面試過程中，每年都會(huì)遇到一種來考察考生基礎(chǔ)且重要能力的基礎(chǔ)題型，那就是人際溝通類型的題目。在做這類題目的時(shí)候，很多考生感到無從下手，主要因?yàn)榭忌蠖鄶?shù)為剛剛離開校園的高校畢業(yè)生，社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是有所欠缺的。這時(shí)候大多數(shù)的學(xué)生考生就會(huì)感到相當(dāng)?shù)臑殡y，那么怎樣通過短期的練習(xí)迅速鍛煉自己的面試能力以提高自己的面試成績呢？首先我們要來認(rèn)識一下什么是人際溝通？溝通，從心開始。以人為主體的溝通形式是人與人之間的交流和互換意見，每一次交流的方式有多種，交流的效果也有多種，怎樣通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和溝通方式使得溝通具有有效性和人性化呢？溝通是以分享信息、交流感情、化解矛盾為目的的，這時(shí)候我們要重視的是溝通的交流重點(diǎn)，注重自己的態(tài)度和方式，來看一道真題：[列]你們單位新來了一位領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)不太熟悉，而你是單位的業(yè)務(wù)骨干，面對這種情況，你該怎么做分析：首先要考慮的是這件事情的意義和本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)剛剛上任，接手工作時(shí)間尚短，對本部門的業(yè)務(wù)流程或工作內(nèi)容不熟悉也是人之常情。其次就是要想到自己的位置，作為下屬，尤其是作為單位的業(yè)務(wù)骨干，我應(yīng)該謹(jǐn)記自己的職責(zé)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的辦事方式和思維觀念，做好參謀和助手。答題：首先應(yīng)該自己要表態(tài)，我會(huì)在工作接觸過程中或是在日常交流中時(shí)刻保持細(xì)心，注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的嗜好，并掌握領(lǐng)導(dǎo)的秉性，盡快適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣。其次要注重自己的主動(dòng)性，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹本單位的基本情況