【正文】 嚴格實行“收支兩條線”管理制度，嚴格實行票據管理制度和代辦服務與學生結算制度，逐步建立學校資金使用公示制度，經常性審計及審計反饋、公告制度，提高資金使用效益和透明度。進一步加強教育行政部門的作風建設。進一步強化服務意識，對基層學校、社會和群眾的正當訴求，要熱情對待，依法操作，及時回復，有效解決。做好日常信訪投訴舉報的受理和查核工作，切實解決人民群眾反映的具體問題，不斷提升人民群眾對普陀教育的滿意度。進一步加強與社會各界的聯(lián)系與溝通。采用多種形式，完善，主動加強與人大代表、政協(xié)委員及社區(qū)、學生家長和媒體的聯(lián)系，主動通報情況，宣傳政策，聽取意見，反饋結果，不斷爭取社會各界對教育的參與和支持。第四篇：收費工作規(guī)范收費工作規(guī)范 目的為規(guī)范管理費、代收水電費的收費程序，保證收費工作的及時性和準確性，特制定本制度。 范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司所轄各項目管理費和水電費的收繳工作。 職責 客服部客服專員負責水電表的抄錄。 客服部負責收費管理制度的制定以及費用的核算、統(tǒng)計、分析、收繳的工作。 工程維修部負責每月水電表讀數的抽查、復核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。 工作內容 水電表的抄錄。 抄表人員必須熟悉水、電表的位置，并掌握抄錄水、電表的方法。 工程維修部負責人必須安排專人于每月的2530日，對水電表的讀數進行復核、抽查率不低于20%，并在每月25日準時交給客服前臺。 客服中心前臺文員在將工程維修不核對無誤的水電表讀書錄入電腦完成后，在每月2530日前將水電抄表記錄移交前臺收費員存檔。必要時，抄表人員可以自留一份。前臺收費員必須在每月的30日前完成錄入及存檔工作。 抄表人員如在抄表時發(fā)現水、電表有異常情況，查明情況，如確需業(yè)主配合應立即告知業(yè)主進行處理；如須更換水表，電表，應填寫《水電表更換記錄表》，表部門負責人審批后，由工程維修部進行更換。 客服中心前臺文員應在電腦中對照上月讀數，核對抄表人員本月讀數是否有異常，若發(fā)現異常，應在抄表記錄上線做出特殊記號，并上報部門負責人。 如遇水、電表安裝在室內的，客服部必須首先出具抄表的通知，告知業(yè)主有關的事項。 收費單據的生成及派單 集中交樓的或《購房合同》約定交樓日期后的，以《購房合同》中約定的交樓日次日起開始計收物業(yè)管理費。 生成物業(yè)管理單據時間，每月28日，在生成當月物業(yè)管理費單據之前，客服中心前臺收費員應認真核對新生成的費用的房號以及面積等數據。 對于因介紹買房等優(yōu)惠減免管理費的業(yè)主，客服中心前臺應根據公司相關文件上提供的房號給予減免，其他任何人不得擅自減免。對于因其他原因，如投訴、維修等經證實確需減免管理費、滯納金，應由該棟樓宇客服專員以專題報告的形式經逐級審批，相關報告與文件必須一式兩份，客服中心前臺主管和客服專員各執(zhí)一份，業(yè)主檔案存一份。各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。 對于退房、換房和轉讓的業(yè)主，客服中心前臺主管須查清是否欠交管理費，水電費，煤氣費等其他費用后方可簽字，然后辦理其他相關手續(xù)。 管理費單據的形成須和住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應。 收樓前10天各樓盤必須完成收費系統(tǒng)軟件的安裝，并確定劃賬的銀行，申請相關扣劃賬號。通過物業(yè)收費軟件將管理費和水電費匯總為收費單，客服中心前臺收費員每月28日前打印總收費明細經客服部負責人和客服中心審核后，并于次日完成收費單打印且及時分派給客服專員。 客服專員應在一天內對收費單按房號及時進行細分。在細分過程中，須每棟抽樣10戶核查單據上的水電費、管理費等費用有無錯誤。如有錯誤應及時知會并讓客服中心前臺收費員進行復查和更改。 客服專員細分完收費單據后，應在每月30日之前將所有分管樓宇及別墅所有業(yè)主的收費單據派發(fā)到該用戶的信箱中。 現金收繳 客服中心前臺收費員在收取現金時須登記《現金收費臺帳》，帶財務簽字確認后，留底存檔。 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費時，應盡量說服業(yè)主到相關銀行開設賬號并簽訂委托劃賬協(xié)議，再到物業(yè)公司進行賬號登記，通過銀行劃賬形式交納物業(yè)管理費。 收銀員到財政部領取新收據之前歸還舊收據，并做好登記。收取現金時，兩人確認后方可開局現金收據，歸還收據時必須保證收據完整，且第一聯(lián)存底，如作廢必須留存一式三聯(lián)，并在收據上注明“作廢”及“經手人簽名”。 銀行劃賬 客服中心前臺收費員在每月劃賬前將新登錄的銀行賬號錄入電腦，賬號的輸入正確率為100%，確保新登陸賬號與所登錄房號一致，確保當月劃賬工作順利進行。 收費員每月2日前將相關銀行劃賬明細制作完畢，經客服主任審核無誤后，于3日前送達公司財務進行單月的劃賬工作。如遇上節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個工作日。 銀行劃賬前，客服中心前臺收費員須檢查上月的《現金收費臺帳》，核查欠費房間是否有已繳費而未錄入電腦的情況，并生成各欠費房號的滯納金。 欠費催繳 客服中心前臺收費員每月15日前打印出個樓宇、商鋪的欠費臺賬。 客服專員按打印的欠費臺帳，與兩天內由分管樓宇客服專員統(tǒng)計該分管樓宇業(yè)戶的欠費情況，并制作欠費臺帳。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與客服中心前臺收費員進行核對。 客服專員統(tǒng)計完欠費房號及金額后，填寫欠費條，并核實欠費金額與欠費時間無誤后，將欠費條發(fā)至業(yè)主信箱中，業(yè)務助理派發(fā)欠費條前，應詳細查閱現金臺帳，對劃賬前已經繳交先進的業(yè)戶，不得在派發(fā)欠費條，以免引起業(yè)主投訴， 在張貼欠費條一個星期以后，對于已入住戶，欠費時間超過三個月或者費金額在1000元以上的業(yè)戶，必須經公司領導同意，可分批采取非常措施，非常措施由有關部門執(zhí)行。對其他欠費金額較少的客戶，客服專員必須上門或打電話進行回訪，摸清欠費原因，督促業(yè)主盡快交納。 客服中心前臺收費員每天必須登記《欠費催繳登記表》一式兩份，經確認無誤后，其中一份在每天下班前上報財務，另一份自留底存檔。 對于入住的欠費大戶，客服專員應想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主到物業(yè)公司開單繳納現金，對無法催繳的情況，應做好詳細記錄。由客服中心前臺收費員匯總并于每月25日上報公司領導。欠費累計三個月以上或累計金額達到1000元的欠費戶，由部門負責人親自負責跟進；欠費累計四個月或累計金額達到1500元以上的欠費戶，部門負責人必須上報主管領導，同時要查清欠費原因，并做出合理解釋。 收費主管每月10日統(tǒng)計欠費戶名單呈報公司領導閱示。 水電費收支平衡分析 客服中心前臺主管應做好每月的水電收支情況的統(tǒng)計，及時催繳外單位的欠費，查找水電費漏洞和缺口，并向公司提出有關“節(jié)能降耗”的合理化建議。 客服中心前臺主管于月初制作《管理費收繳情況統(tǒng)計表》、《月度水費收支平衡表》、《月度電費收支平衡表》，以便進行管理費，水電費的平衡分析工作，經部門負責人審核后報公司領導。 質量驗收標準 熟悉物業(yè)管理費收費標準及繳納時間、方式。 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費用的名稱、含義、標準和查詢方式。 熟悉水、電費公攤方式及其依據。 客服中心前臺收費員每月2530日將水電表讀數錄入電腦，‰以下。 客服中心前臺收費員在收取現金的時一定要唱付唱收。 客服專員每月統(tǒng)計分管樓宇的欠費情況。弄清欠費業(yè)主的房號、金額時間及欠費原因。 客服專員每月30日前派發(fā)當月的業(yè)主《交款通知單》到各住戶信箱和家中。 客服專員每月劃賬后至下月劃賬前，填寫所管樓宇管理費《欠費情況明細表》，并按照規(guī)定程序進行催繳。 住宅當月催繳率達到88％，商鋪催繳率達到90%。 記錄表格《住宅水電表抄表抄查記錄》 《水（電）表更換記錄表》 《服務質量考評記錄》 《商鋪水電表抄表抽查記錄》 《公共區(qū)域水電表抄表抽查記錄》 《現金收費臺賬》 《管理費繳費情況統(tǒng)計表》 《服務質量考評記錄》 《月度水電費收支平衡表》第五篇：收費工作自查報告收費工作自查報告近年來，按照國家和省教育廳的要求，在市委、市政府的領導下，我市加快了教育辦學體制和教育收費制度的改革，教育行風建設取得了階段性成效。教育收費事關社會穩(wěn)定大局，涉及到千家萬戶，我們學校要把規(guī)范教育收費行為作為行風建設“回頭看”工作抓緊抓好。嚴格執(zhí)行收費標準我校能認真貫徹國家、省、市財政物價部門教育收費管理的各項政策規(guī)定和“規(guī)范中小學收費行為工作達標”縣（市、區(qū)）十條標準，堅決杜絕自立名目，擅自提高收費標準，擴大收費范圍等違規(guī)行為。認真抓好許可證，收費卡制度落實、公開收費標準、公開代辦費賬目，培強收費管理的透明度。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定嚴格執(zhí)行教育收費標準?！爸А钡姆矫?，從嚴控制和管好銀行帳戶，真正把有限的教育經費用在刀刃上，對經費支出實行編制預算，立項審批等監(jiān)控措施，對學校收費管理實行專項檢查，專項審計，嚴禁教育收費不入帳，私設小金庫。嚴格捐資助學管理對跨學區(qū)入學的捐資助學款仍按規(guī)定限額接受，嚴格捐資助學的程序，由家長向捐贈學校領取并填寫統(tǒng)一的捐資助學意愿書，規(guī)范捐資助學管理，做好此款的統(tǒng)籌工作。堅持實施幫困助學行動計劃學校從收取的捐資助學款項中提取20%，充實幫困助學。獎勵基金，專項用于對家庭經濟困難學生的補助和優(yōu)秀學生的獎勵。絕不讓一名學生因家庭困難而輟學。杜絕代辦費亂支亂超現象代辦費支出項目嚴格按省、市教育行政部門有關規(guī)定執(zhí)行，不自行向學生推銷書刊、學習資料、學具等。做好每學期末代辦費收支結算明細表，并發(fā)到每位學生家長手中。平江區(qū)培智學校2001．9．10平江區(qū)培智學校收費工作自查報告我校根據市委、市政府指示精神和市委、市廉政辦的統(tǒng)一部署，深入推進教育系統(tǒng)的行風建設，深入學習規(guī)范中小學教育收費工作的實施意見，嚴格遵照指導思想的“三個有利于”即有利于保障教育健康、快速、持續(xù)發(fā)展，有利于滿足社會日益增長接受優(yōu)質教育的強烈需求，有利于維護社會穩(wěn)定，樹立教育的良好形象，即規(guī)范招生、規(guī)范編班、規(guī)范收費，努力實現教育收費工作法制化、制度化、規(guī)范化一、提高認識，統(tǒng)一思想，增強規(guī)范教育收費的責任感和自覺性。教育收費屬政府行為，政策性強，情況復雜，涉及到千家萬戶，是百姓關注的熱點。我校領導班子高度重視這項工作，認真學習有關精神及法規(guī)總結經驗，自覺查找差距，切實抓好收費整改工作。二、加強領導。確保規(guī)范收費工作健康有序開展。我校嚴格按照收費卡標準收費。因我校是特殊教育學校，因此我們認真參照公辦二類幼兒園收費標準進行收費，保育費60元/月，管理費60元/月，代辦費120元/學期，雜費70元/學期，搭伙費12元/月，養(yǎng)護寄宿費700元/月，擇校費400元/半年，報名費5元。由于我校情況特殊，學生來源多為低保家庭、三殘子女。學習《關于對城市居民最低生活保障對象減免問題的通知》后，學校減免了二十余名同學的代辦費，學雜費，保育費，管理費，擇校費等，金額近萬元，受到家長與學生的好評。三、加強監(jiān)督，嚴肅紀律，實行校務公開制度。學校主動向社會和學生公開收費項目，收費標準，增加收費工作的透明度，自覺接受社會和學生的監(jiān)督。以上是我校二零零二年秋季收費工作自查報告，今后我們將進一步對照市教育局頒發(fā)的《關于規(guī)范中小學教育收費工作的實施意見》嚴格遵照文件精神，并愿接受上級領導對我們收費工作進行的監(jiān)督、指導和檢查，不斷努力，爭取把工作做的更好。平江區(qū)培智學校2002．9．23平江區(qū)培智學校收費工作自查報告根據各級領導對校務公開的指示和要求，我們組織全體教師認真學習、領會精神、積極實施，做了以下工作：設立校務公開欄。每學期我們都將學期的收費情況和支出情況公布出來，接受社會和家長的監(jiān)督。本學期由于基建還未結束，宣傳櫥窗還未安裝好，我們就用宣傳板將學校的收費情況向家長公布。增設意見箱，公布舉報電話。根據教育局黨委的要求，我們征求家長的意見，在學校門口設立了意見箱，公布了主管局及學校的舉報電話。學期末，我們還發(fā)放了家長問卷，征求家長對我們教師以及校長工作的意見和建議（直接投入意見箱），發(fā)放50份，收回40份。家長對學校工作的肯定，對我們的鼓勵，使我們感到安慰，覺得我們的工作雖然辛苦，但有家長的理解和肯定，我們就滿足了。做好代辦費清算結退工作。每學期結束前，我們都將代辦費清單發(fā)給家長，讓家長明明白白消費。召開家長會。每學期，我們都有召開家長會，將學校工作計劃和重大事情告知家長，征求家長的意見。做好校內校務分開工作。（1）由于我們學校比較小，教師人數少，因此學校泊一切事情都與教師商量，重大事情交由教代會、校務會討論通過。例原有的調休制度教師反映有些地方不夠明確，于是我們就充分征求第一線教師的意見，各班代表匯總后交教代會、校務會通過。、（2）校長基金、月獎的發(fā)放、貧困生學費的減免、評優(yōu)活動都在教師會上通過。（3）學校支出明細每年由校長述職公布，接受教代會的監(jiān)督。