【正文】 ，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語(yǔ)伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。三、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)要結(jié)合實(shí)際，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設(shè)立賬外賬；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，規(guī)范服務(wù)；堅(jiān)持審慎的原則，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；建立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實(shí)處。四、誠(chéng)信為本，端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)理念。圍繞一個(gè)中心。全行服務(wù)工作要緊緊圍繞客戶這個(gè)中心開(kāi)展工作，做到與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。明確一個(gè)目標(biāo)。服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)最終以客戶滿意為終極目標(biāo)。建立一個(gè)體系。全行員工要以客戶為中心，建立服務(wù)營(yíng)銷體系，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)贏得效益。落實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要把總行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿服務(wù)工作始終，全面提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供一流的金融服務(wù)。端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，對(duì)搞好金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)至關(guān)重要，正確處理短期效益與長(zhǎng)期效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范、改革創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。在服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面細(xì)化量化，向社會(huì)公開(kāi)承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監(jiān)督。，開(kāi)展面向社會(huì)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，推行行務(wù)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。為了有針對(duì)性地向市場(chǎng)推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求，不斷提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識(shí)，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的新產(chǎn)品，向客戶營(yíng)銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務(wù)。推出的金融超市、理財(cái)中心、VIp大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財(cái)金”等業(yè)務(wù)要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力開(kāi)辦個(gè)人住房加（轉(zhuǎn)）按貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買(mǎi)賣(mài)和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務(wù)上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)發(fā)展，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟。五、把握時(shí)代精神，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的靈魂。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)實(shí)現(xiàn)我行改革與發(fā)展的新局面，其體現(xiàn)的時(shí)代精神就是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是工行永葆生機(jī)的源泉。實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和變革的先導(dǎo)。要通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在實(shí)踐中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。我們學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，就是要進(jìn)一步高舉“三個(gè)代表”的時(shí)代旗幟，牢牢把握“十字”行風(fēng)的實(shí)質(zhì)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成精品銀行。為此，我們要扎扎實(shí)實(shí)貫徹落實(shí)“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽實(shí)踐，以增加銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理模式上下功夫。通過(guò)進(jìn)一步理順和完善法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化“大總行、小分行”的經(jīng)營(yíng)管理模式，以更好地實(shí)現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營(yíng)和集中式管理。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是不僅通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨(dú)具戰(zhàn)略眼光，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領(lǐng)未來(lái)目標(biāo)市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)良好的技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新就要通過(guò)這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，大力發(fā)展電話銀行、自助銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等服務(wù)手段以及在此基礎(chǔ)上衍生的新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷強(qiáng)化新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力和效果。實(shí)踐證明，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，發(fā)展是創(chuàng)新的動(dòng)力。我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品工商銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。第四篇：行風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)行風(fēng)建設(shè)之我見(jiàn)2012年8月7日班后時(shí)間，我支行全體員工在會(huì)議室開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議討論會(huì)。在會(huì)上，支行領(lǐng)導(dǎo)按照當(dāng)?shù)攸h委政府的工作部署，緊密結(jié)合本行實(shí)際，抓管理、以抓機(jī)制服務(wù)、抓宣傳、抓執(zhí)行為切入點(diǎn)，不斷深化行風(fēng)文化建設(shè)。在會(huì)議上，同事們對(duì)于如何開(kāi)展行風(fēng)文化建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際各抒己見(jiàn)談體會(huì)，以下就是本人對(duì)于深化行風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)。首先，行風(fēng)建設(shè)對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，尤其是金融行業(yè)。好的風(fēng)氣可以影響很多人和事，搞得好群眾就滿意，搞得不好群眾有意見(jiàn)，從而使群眾遠(yuǎn)離我們工商銀行，造成客戶資源的流失，阻礙工商銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。這次高新區(qū)黨委政府把我支行列入公用服務(wù)作風(fēng)評(píng)議單位，這是政府給我們工商銀行的一次輿論機(jī)遇，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)幫助工行走出去，讓更多的群眾從正面認(rèn)識(shí)工商銀行，從而拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高服務(wù)水平，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要正確認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的意義。行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)不是揭自己的短，給自己找麻煩，找準(zhǔn)了問(wèn)題就有利于今后更好的工作。在此我也對(duì)自己作了深刻的反省，我的不足之處主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí)；客戶服務(wù)水平還不夠高，缺乏耐性等等。對(duì)于我這樣一個(gè)剛進(jìn)工商工作不久的年輕員工來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題必須得到重視，稍有不慎就會(huì)差之毫米、謬之千里，帶來(lái)不良后果。只有充分認(rèn)識(shí)到這些缺陷可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，采用相應(yīng)的規(guī)避措施，避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，才能在工作中表現(xiàn)的更加出色。最后，作為一名普通員工，不僅要用理論武裝自己，還要是理論的踐行者。一是養(yǎng)成積極向上的職業(yè)品德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握各種服務(wù)技能，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作過(guò)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。三是加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，杜絕違規(guī)操作，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，制度學(xué)習(xí)不僅要有筆記還要應(yīng)用在工作中，逐筆記錄業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的不足之處并積極整改，爭(zhēng)做“雙零”柜員。行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力克服不足，以更加務(wù)實(shí)的精神和加倍的努力，為工商銀行行風(fēng)建設(shè)工作向縱深推進(jìn)不斷努力。第五篇：行風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)行風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)路宗標(biāo)當(dāng)今社會(huì)是信息的社會(huì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)大爆炸的社會(huì)?？平膛d國(guó)，是黨和國(guó)家實(shí)現(xiàn)民族強(qiáng)大的偉大戰(zhàn)略決策和必然的歷史選擇。世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的較量，歸根到底是民族素素質(zhì)和人才素質(zhì)的較量，故教育事業(yè)受到黨和國(guó)家高度重視和密切關(guān)注。經(jīng)濟(jì)要振興，需要科技發(fā)展，科技發(fā)展靠人才，人才培養(yǎng)靠教育，教育發(fā)展靠教師隊(duì)伍。教師素質(zhì)高低直接決定著培養(yǎng)人才素質(zhì)高低，直接關(guān)系到中華民族的素質(zhì)和中國(guó)社會(huì)主義的前途。而教師素質(zhì)包括：文化業(yè)務(wù)素質(zhì),職業(yè)道德素質(zhì)，身體素質(zhì)，政治思想素質(zhì)，其中職業(yè)道德素質(zhì)尤為重要。通過(guò)行風(fēng)教育學(xué)習(xí),立足本職工作。人們常說(shuō)：“教師是人類靈魂的工程師”。但是，如果教師本身能力不高，在學(xué)生心目中將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？教師的工作是多么重要，它關(guān)系到千百個(gè)家庭幸福；它關(guān)系到祖國(guó)的未來(lái)。我們應(yīng)立足本職，熱愛(ài)本職工作。作為21世紀(jì)的教師，我們面對(duì)的是一群思維活躍，好奇心強(qiáng)的學(xué)生，應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想，改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，克服目前學(xué)校教育不同程度存在脫離經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展需要的現(xiàn)象。要教好一門(mén)課，要使學(xué)生學(xué)好一門(mén)課首先必需激發(fā)學(xué)生興趣，可以說(shuō)興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的原始動(dòng)力，而學(xué)生興趣提高主要取決于老師對(duì)課程教學(xué)創(chuàng)新。現(xiàn)代信息技術(shù)日益發(fā)展，正深刻影響著人們傳統(tǒng)觀念，生活方式及學(xué)習(xí)方式，這就要求老師以最快速度，最優(yōu)化方式，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，利用多媒體參與教學(xué)，從而將靜止，抽象書(shū)面文字“激活”。但是課堂教學(xué)是不是到了該告別粉筆時(shí)代？本人認(rèn)為應(yīng)區(qū)別對(duì)待，本校這幾年招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，教學(xué)硬件壓力越來(lái)越大，教學(xué)條件改善遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，還達(dá)不到告別粉筆時(shí)代。因此，只有利用傳統(tǒng)教學(xué)手段與現(xiàn)代化教育技術(shù)相結(jié)合，才能上好自己的課程。何況老師在黑板上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，圈圈點(diǎn)點(diǎn)過(guò)程就是學(xué)生消化吸收過(guò)程；老師語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作能提供生動(dòng)形象教學(xué)情景，從而激發(fā)學(xué)生興趣，促進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容理解。行風(fēng)教育學(xué)習(xí)，要求教師充分理解上課是一門(mén)藝術(shù)，高水平教師講課就像一位優(yōu)秀演員在進(jìn)行高水平表演，語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，舉手投足應(yīng)圍繞著教學(xué)進(jìn)行，充分發(fā)揮教師以知引人，以情感人，以志樹(shù)人，以行導(dǎo)人的作用。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，才能不辜負(fù)老師這一偉大而神圣的職業(yè)；才能無(wú)愧于廣大莘莘學(xué)子；才能無(wú)悔于人生！