銀行柜員服務(wù)-資料下載頁
2024-10-29 07:12本頁面
【正文】 想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的`態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。第四篇：銀行柜員服務(wù)明星最新材料去年炎熱的夏季到來的時候，剛剛大學(xué)畢業(yè)的他進入了XXXX，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的九個月里，他以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點，尤其是兩行整合完成后更是任務(wù)繁重。在這樣的工作環(huán)境下，他以認(rèn)真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一地嚴(yán)格要求自己。在他的努力下，當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時，某某還積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當(dāng)他自己有問題時候，也會十分虛心向其他同事請教?；仡欉@九個月來的工作，他忠于職守，盡力而為?！吧拼齽e人，便是善待自己”是某某的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，某某仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，某某也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。隨著人員的調(diào)整，原來高柜的兩人配置變成了由某某一人值守，面對完全陌生的BOCP終端，他不怕艱險、不退縮，積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗，很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作之余，自己動手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處，他通過編制EXCEL表格的方式來進行核庫，在其中添加各種函數(shù)、公式使柜員能做到高效、便捷的核庫，節(jié)省了不必要的時間，大大提高了工作效率，是全行職工學(xué)習(xí)的模范。某某只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他為了銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量，為了祖國的事業(yè)奉獻出青春和熱血，他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。第五篇：銀行柜員服務(wù)心得體會銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對照自己 內(nèi)心最真實 的想法和 在這個平凡和簡單的崗位中的 做法。這些年我收獲了許多有意義，有價值并且激勵我一直向前看的經(jīng)驗。在這個充滿青春激昂的歲月里，我們 渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的 我們 有 著 一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我 們 同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善銀行 柜員 形象努力塑造良好的 柜員 儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就得 尊重這個行業(yè)，就得具備 這個行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記服務(wù) 的宗旨，**始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為 郵政儲蓄銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺。服務(wù)伴我行服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語言；**代表親切、喜歡、包容、接納； 顧客就好比是 孩子，孩子就 需要我們的呵護，應(yīng)多給 “孩子”們 一些**；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉
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