【正文】 投訴）醫(yī)務(wù)人員記錄表》；針對(duì)患者反饋的意見和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對(duì)性地整改，制定了《隨訪情況反饋表》。三、隨訪報(bào)告的數(shù)字化。一切讓數(shù)字說話，一切可以量化的東西都應(yīng)該去量化是隨訪報(bào)告的特點(diǎn)，這正是精細(xì)化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的因素指標(biāo)有無號(hào)碼率、號(hào)碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率；反映患者對(duì)臨床科室滿意程度的有滿意率等。通過各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，全面反映隨訪工作的整體情況，讓隨訪工作做得盡量完美。四、嚴(yán)密的考核辦法。好的制度和標(biāo)準(zhǔn)，贏在執(zhí)行。為了強(qiáng)化隨訪工作的執(zhí)行力，詳細(xì)制定了針對(duì)臨床科室的考核辦法和針對(duì)隨訪員的績(jī)效考核辦法，為了將考核辦法落到實(shí)處，具體采取了以下3種監(jiān)督辦法：（1）按5%的抽樣率對(duì)隨訪員的隨訪情況進(jìn)行抽樣核查，抽樣核查的內(nèi)容包括：是否真實(shí)隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當(dāng)隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等；（2）不定時(shí)對(duì)隨訪員采取突擊考查，要求隨訪員復(fù)述電話隨訪流程、背誦電話規(guī)范用語，通過強(qiáng)化記憶達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的；（3）每周檢查隨訪員對(duì)出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠隨訪的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀地記錄患者反饋的信息；如不能電話隨訪，要注明原因，是因?yàn)闊o聯(lián)系號(hào)碼？號(hào)碼有誤？還是撥打三次以上無人接聽？如果是撥打三次以上無人接聽，每次都要注明撥打的時(shí)間是幾日幾時(shí)幾分，保留電話記錄,以備核實(shí)。在企業(yè)的管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是永無止境的。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做，形式和內(nèi)容還都要持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，我相信，堅(jiān)持用精細(xì)化的思維方法來指導(dǎo)此項(xiàng)工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。精細(xì)化管理心得體會(huì)12通過學(xué)習(xí)于平博士的精細(xì)化管理講座，本人認(rèn)為精細(xì)化管理是將精細(xì)管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)所有環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，這種模式將精細(xì)化管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等深層方面發(fā)展；同時(shí)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細(xì)管理工作，力爭(zhēng)經(jīng)過一段時(shí)間的努力，逐漸改變工作態(tài)度、工作方式，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，最終改變公司的管理模式，適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。 有經(jīng)驗(yàn)的上司通常非常了解自己下屬的做事風(fēng)格，也比較了解他們最容易在什么地方出問題。于是，現(xiàn)在管理上極力提倡“放大抓小”的原則，其本質(zhì)就是從細(xì)節(jié)上顯示管理的真功夫，更好地提高效率。近年來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展助長了人們浮躁的心理，素質(zhì)教育的相對(duì)滯后助長了“抓大放小”，我們總是想做大事，卻不屑于做對(duì)簡(jiǎn)單的事，結(jié)果經(jīng)常會(huì)停滯在離成功很遠(yuǎn)的地方，或者是還有一點(diǎn)點(diǎn)距離的地方。其實(shí)，我們大多數(shù)人都是平平庸庸的人，我們絕大多數(shù)是在做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡”。天下大事，必做于細(xì)，把簡(jiǎn)單的事持續(xù)做對(duì)，才能不斷地得到成長，不斷地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。我們有些企業(yè)的確制定了不少規(guī)章制度、工作流程、工作手冊(cè)，但是往往忽視了細(xì)節(jié)的量化。缺乏“量化”意識(shí)的管理者經(jīng)常會(huì)覺得下屬辦事不力，讓照辦的事沒照辦，讓抓緊的事沒抓緊，總之未能達(dá)到自己預(yù)想的效果。究其原因，其實(shí)往往是因?yàn)楣芾碚咴诓贾霉ぷ骰蛑贫ㄒ?guī)章制度時(shí)沒有使用可量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后就會(huì)出現(xiàn)一人一個(gè)結(jié)果，降低了效率，耽誤了工作。細(xì)節(jié)的量化就是管理中將工作內(nèi)容及制度以量化的形式提出要求，并使之涵蓋工作全過程。具有細(xì)節(jié)量化的管理者在布置工作時(shí)，通常會(huì)將具體時(shí)間、完成數(shù)量、達(dá)到什么質(zhì)量要求等貫穿在整項(xiàng)工作的過程中。而且還會(huì)盡可能把每一個(gè)細(xì)節(jié)量化，希望將管理工作做得更透徹、更精細(xì)一點(diǎn)，同時(shí)也更規(guī)范、更有秩序，以便為員工做參考。做細(xì)節(jié)的量化并不需要花太大的成本，關(guān)鍵看你能不能去做。管理必須求精求細(xì)，對(duì)每一過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要有精細(xì)意識(shí)，即使是最細(xì)微的部分也不忽略，從小事做起，把每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作，每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，精益求精，用心做好，并把這種思想貫穿于整個(gè)工作始終。各級(jí)管理人員對(duì)每一項(xiàng)工作都要“精心謀劃，細(xì)致安排”，日常管理中的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績(jī)。精細(xì)化是對(duì)科學(xué)管理的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式。在我國目前的文化背景下，企業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，一方面，管理者要有精細(xì)意識(shí)，要強(qiáng)化精細(xì)意識(shí)，推行精細(xì)意識(shí)；另一方面，培養(yǎng)教育員工接受，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。精細(xì)化管理最大要旨，在于人的思維模式的轉(zhuǎn)變。 在精細(xì)意識(shí)方面，忽視細(xì)節(jié)，缺乏理性，科學(xué)、精確、嚴(yán)肅的態(tài)度以及與此相適應(yīng)的制度設(shè)施和管理措施已給不少企業(yè)造成不少的損失。要成就一番事業(yè)，要締造真正的現(xiàn)代企業(yè)，就要強(qiáng)化精細(xì)化意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，不斷追求卓越。從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微處著眼，腳踏實(shí)地，把每一細(xì)節(jié)做到“零缺陷”，只有這樣才能造就真正“了不起的事業(yè)”。精細(xì)化往往會(huì)被看成是“吹毛求疵”，其實(shí)非矣，“魔鬼存于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)造就天使。”細(xì)節(jié)不是小事?！按蟆庇写蟮木?xì)，“小”有小的精細(xì)，二者并不矛盾，我們要學(xué)會(huì)從大處著手，小處著眼，既見樹木，又要見森林?？傊ㄟ^學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)、全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對(duì)于個(gè)人、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的深遠(yuǎn)意義。我將立足本職工作、放眼未來，與廣大同仁們一起發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。精細(xì)化管理心得體會(huì)1310月17日，學(xué)習(xí)了《醫(yī)院精細(xì)化管理》的課程，他通過形象、生動(dòng)的實(shí)例，使我進(jìn)一步啟迪了思維，開拓了視野，細(xì)細(xì)品味感受很多。以下是我個(gè)人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會(huì)：首先，我深刻體會(huì)到精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念；是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云：“天下大事，必做于細(xì)”，要想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)做起，從細(xì)微處入手，對(duì)于醫(yī)院的管理也是一樣的道理。現(xiàn)實(shí)的工作中，需要做大事的機(jī)會(huì)非常少，大多數(shù)人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調(diào)的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導(dǎo)致全盤否定，就會(huì)出現(xiàn)100—1=0的現(xiàn)象，因此，在現(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定實(shí)體發(fā)展的成敗。其次，對(duì)我自身而言，通過學(xué)習(xí)意識(shí)到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對(duì)目前管理工作而言，完善內(nèi)部的管理機(jī)制，隨著病人對(duì)醫(yī)院的要求越來越高，作為醫(yī)院的業(yè)務(wù)副院長，在精細(xì)化管理的應(yīng)用上，特別是對(duì)護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)的工作都應(yīng)該有詳細(xì)的分工：定崗、定位、定責(zé)，只有分工越細(xì)，責(zé)任就越明確，醫(yī)院的發(fā)展才能越健康，病人的滿意度會(huì)提高，職工的滿意度也會(huì)提高。應(yīng)該明白的是精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念，是一種態(tài)度與文化，因此，在醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細(xì)，不斷培養(yǎng)職工扎實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)。總之，通過這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作生活中對(duì)于個(gè)人，醫(yī)院的深遠(yuǎn)意義。以往陳舊的、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導(dǎo)及員工觀念的創(chuàng)新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無法適應(yīng)精細(xì)化管理高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來，與醫(yī)院的職工團(tuán)隊(duì)一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。精細(xì)化管理心得體會(huì)14政府精細(xì)化管理讀書心得體會(huì)政府管理要進(jìn)步，不僅行政的主體政府有責(zé)任，行政的對(duì)象群眾也有責(zé)任——當(dāng)這樣的觀點(diǎn)在最后的附錄里體現(xiàn)出來后，《政府精細(xì)化管理》一書的理論基礎(chǔ)與思考都達(dá)到了一定的深度。這是在新的一年到來之際獻(xiàn)給廣大讀者的一份厚禮。作者溫德誠先生將其多年來在經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)研究方面的成果集結(jié)成此書。在書中，溫先生不僅提出了政府管理走精細(xì)化之路的必要性和重要意義，還系統(tǒng)地論述了政府精細(xì)化管理的基本方法，提出了很多可操作性強(qiáng)的管理建議。在系統(tǒng)的精細(xì)化管理理論之外，這本書最吸引我的部分，卻是溫先生此前對(duì)行政主體與客體的辯證關(guān)系的研究。這一部分被放在附錄里，看似隨意，實(shí)則是重要的點(diǎn)睛之筆。因?yàn)橹挥猩钊胙芯啃姓黧w與客體的辯證關(guān)系，才能更好地認(rèn)識(shí)政府管理的本質(zhì)。所有的管理都不能繞開這個(gè)話題，精細(xì)化管理也不例外。精細(xì)化管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境需要政府與群眾共同努力來創(chuàng)造和維護(hù)。溫先生首先為我們列出政府管理的十大困難。這十大困難既包括了人口眾多、管轄寬度大等客觀原因，也包含了異地管理為主、多元多層管理、責(zé)任不明確等不合理的因素，更有古代官場(chǎng)文化的負(fù)面影響。這些都是較為宏觀的原因，可見精細(xì)化管理在政府的推行過程中遇到的一大障礙就是結(jié)構(gòu)性的不完整。結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重建往往會(huì)帶來更大的短期混亂，所以精細(xì)化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行。政府管理的發(fā)展是行政主體與對(duì)象共同發(fā)展的結(jié)果，這是一個(gè)雙線共同發(fā)展的過程，結(jié)構(gòu)性變革僅是的其中的一方面，另一方面，更需要廣大人民群眾的自身提高以及積極參與相配合。針對(duì)占人口大部分的行政對(duì)象，溫先生也總結(jié)出這樣幾個(gè)特征：一、缺乏組織生活鍛煉。中國古代工商業(yè)本身就受到官府的限制，組織化很低，少有全國性的行會(huì)組織，形式上的行會(huì)，對(duì)成員的干預(yù)能力也很有限。因此中國工商業(yè)者在經(jīng)營上遵紀(jì)守法的意識(shí)不像歐洲人那樣，有長期的鍛煉和培養(yǎng)作積淀。二、上有政策，下有隱性規(guī)則。群眾遵守公共規(guī)則的意識(shí)淡薄，表現(xiàn)為大量使用隱性規(guī)則來對(duì)付公開的正式的政策和規(guī)則。公民的公德培養(yǎng)是政府的一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)。缺乏公共道德基礎(chǔ)，社會(huì)文明和政治文明都難以實(shí)現(xiàn)。三、家庭共財(cái)制產(chǎn)生“關(guān)系學(xué)”。古代農(nóng)耕社會(huì)，以家庭為單位從事生產(chǎn)經(jīng)營，所以生產(chǎn)所得，經(jīng)濟(jì)收入、財(cái)產(chǎn)的擁有與消費(fèi)，也以家庭為單位。在家庭內(nèi)財(cái)產(chǎn)共有，不分彼此，原則上是長輩在不分家，不分財(cái)，即使形式上分了，也互通有無，彼此互助互濟(jì)。四、老百姓的道德觀念——非公道德。中國農(nóng)耕社會(huì)道德的非公性，根源在于缺乏集體生活，缺乏組織的公務(wù)、工作聯(lián)系，致使公德的觀念、意識(shí)形態(tài)未得到發(fā)展。私德的發(fā)展，使得拉關(guān)系、走后門、徇私情的行為變得合理化了。這些特點(diǎn)給政府行政增加了工作量和工作難度，也增加了行政成本和國有資產(chǎn)的損失。推行政府精細(xì)化管理，正是要從改變這落后觀念入手。在《政府精細(xì)化管理》中，溫德誠先生站在了一個(gè)客觀的`立場(chǎng)上，用細(xì)致的說明與合理的分析告訴我們：農(nóng)耕文化影響的不僅是行政主體，還有對(duì)象。要為政府管理的進(jìn)步、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出一分力，作為行政體系中的一分子，不管是行政主體的組成部分——政府工作人員，還是行政對(duì)象——廣大群眾中的一分子，我們都應(yīng)該認(rèn)真考慮自身的不足，并參照這本書的建議，整理出合理改進(jìn)的方法。讀完此書，我深深地體會(huì)到，在溫先生心中，精細(xì)化不僅是一套理論與方法，還是一種精神、一種原則。精細(xì)化代表的不只是科學(xué)發(fā)展觀所提出的對(duì)時(shí)代的要求，還代表著必須緊持的認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，代表著為國家為集體節(jié)約資源、提高效率的強(qiáng)烈責(zé)任感，甚至還代表著知識(shí)分子執(zhí)著而理性的人文關(guān)懷。精細(xì)化管理心得體會(huì)15精細(xì)化管理的本質(zhì)就是一種對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，是一種貫穿于企業(yè)所有壞節(jié)的全面管理模式，同時(shí)也是增強(qiáng)企業(yè)整體執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要途徑。精細(xì)化管理的目的就是要提高項(xiàng)目管理水平和盈利水平。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、集約化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細(xì)化管理落到實(shí)處，最大限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。心得體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：一、明確精細(xì)化管理的目的，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理實(shí)施的重要意義。精細(xì)化管理的目的就是要提高項(xiàng)目管理水平和盈利水平。實(shí)施精細(xì)化管理，就是從小事入手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時(shí)時(shí)有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。各部門要著力培養(yǎng)人才，通過培訓(xùn)提高職工思想意識(shí)，規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，更多的通過培訓(xùn)把標(biāo)準(zhǔn)化操作貫穿到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理培養(yǎng)合格的人才，、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從自身而言，要通過學(xué)習(xí)意識(shí)到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自己的事情。二、運(yùn)用精細(xì)化管理實(shí)行全員、全過程、全覆蓋管理。運(yùn)用精細(xì)化管理實(shí)行全員、全過程、全覆蓋管理，通過信息化手段，增強(qiáng)公司對(duì)項(xiàng)目打管控能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理由前臺(tái)管理向后臺(tái)管控打轉(zhuǎn)變。各部門職工應(yīng)不斷進(jìn)行專項(xiàng)分析討論，通過對(duì)項(xiàng)目各部門數(shù)據(jù)的分析，找出問題所在，然后制定詳細(xì)可行的控制措施，并落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。數(shù)據(jù)分析要求分月份、分原因、分品種，針對(duì)數(shù)據(jù)分析找出原因所在，根據(jù)問題所在跟蹤生產(chǎn)過程。前期數(shù)據(jù)分析加上實(shí)際跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出哪些為可控指標(biāo)，制定控制措施，責(zé)任劃分清楚，并貫徹落實(shí)。三、通過考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細(xì)化項(xiàng)目的各項(xiàng)制度、記錄、流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、控制、考核體系，使項(xiàng)目管理基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化和系統(tǒng)化。同時(shí)，把規(guī)定和制度化納入考評(píng)指標(biāo)。如果只是一味地要求管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒有先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。通過宣傳精細(xì)化管理，提升職工思想意識(shí)，并全員參與，實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制，快速推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。精細(xì)化管理不僅是我們適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是項(xiàng)目發(fā)展的必然選擇。從我做起，從精細(xì)做起，我要不斷的學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的內(nèi)容，讓我們的公司向著更大更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。第五篇：精細(xì)化管理心得體會(huì)精細(xì)化管理心得體會(huì)精細(xì)化管理心得體會(huì)1精益化管理的本質(zhì)就是一種對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，是一種貫穿于企業(yè)所有壞節(jié)的全面管理模式，同時(shí)也是增強(qiáng)企業(yè)整體執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要途徑。實(shí)現(xiàn)精益化管理要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要精益化、制度化、規(guī)范化、精益求精，只有全員參與，從自我做