【正文】 內(nèi)至外都是一個(gè)模式、一個(gè)色彩、一個(gè)格局。而是在追求和諧的大前提下，適當(dāng)?shù)刂圃斐鲆恍┡d奮點(diǎn)，該平和的平和，該激烈的激烈。這樣才能讓美容院的顧客感到你的美容院別具一格，既給了她們一種舒適的輕松，又有力地調(diào)動(dòng)了她們的情緒——愛美情緒、購買欲望，她們以后才會(huì)頻頻光顧，美容院的生意才會(huì)更加紅火。二、美容院定位在對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查后針對(duì)不同需求的消費(fèi)群體設(shè)定多樣化的產(chǎn)品，或針對(duì)某一特定需求的消費(fèi)群體推出專門的產(chǎn)品，以獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。并想方設(shè)法強(qiáng)化自己在某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)方面的特點(diǎn)，通過提供和別人不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以差異化的經(jīng)營(yíng)來獲得局部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于我們琳子VIP會(huì)館來說，主要應(yīng)該明確自己在以下幾個(gè)方面的定位：品牌形象定位品牌形象簡(jiǎn)單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對(duì)該品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略，就會(huì)決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競(jìng)爭(zhēng)能力。琳子品牌形象的定位定在了“更專業(yè)、更溫馨”。美容行業(yè)依借著多元化的服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容立足市場(chǎng)，擁有大量目標(biāo)客戶人群，然而根據(jù)消費(fèi)程度則可劃分為高、中、低三個(gè)檔次。低檔主要是以低廉的價(jià)格滿足顧客心理和適當(dāng)?shù)男枨?，而中高端則是以其專業(yè)的無法技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境等吸引顧客消費(fèi)。尤其高端人群在消費(fèi)的同時(shí)，還要注重的是享受。而琳子在硬件設(shè)施和專業(yè)技術(shù)上都堪稱一流，美中不足的就是顧客在得到專業(yè)服務(wù)的同時(shí)“享受”還是有點(diǎn)欠缺，在美容過程中僅僅是美容，略顯單一，還需要增進(jìn)更多的休閑式的享受。所以將琳子VIP會(huì)館定在了“更專業(yè)、更溫馨”。市場(chǎng)地位定位琳子VIP會(huì)館所在的金博大城位于鄭州市的商業(yè)中心區(qū)，包含以零售業(yè)為主的“二七商圈”和以批發(fā)業(yè)為主的“火車站商圈”。目前，“二七商圈”已建成了中原地區(qū)第一個(gè)集購物、娛樂、餐飲為一體的步行商業(yè)街——德化步行商業(yè)街，匯集了世界500強(qiáng)之首——商業(yè)零售巨頭沃爾瑪公司、金博大購物中心、北京華聯(lián)、上海世紀(jì)聯(lián)華、大上海城等數(shù)十家大型商業(yè)企業(yè)和百年德化購物公園、正弘國(guó)際名店、國(guó)美家電等大批商家；“火車站商圈”建成了擁有經(jīng)營(yíng)商戶5000余家的銀基商貿(mào)城和敦睦路服裝批發(fā)中心、通訊器材大世界、鄭州鞋城、華中食品城、燈城等40余個(gè)大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。在這樣一個(gè)固定流動(dòng)人口超過50萬巨大商業(yè)圈中，美容行業(yè)勢(shì)力微顯薄弱。一家美容院的經(jīng)營(yíng)策略與其所處的市場(chǎng)地位有著密切的關(guān)系。在次，我們可以將琳子美容院的市場(chǎng)地位定為：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與補(bǔ)缺者并重。在這樣的位置。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與補(bǔ)缺者并重，則應(yīng)采取差異化經(jīng)營(yíng)的策略或在局部競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)趕超的策略。要時(shí)刻注意對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值進(jìn)行謹(jǐn)慎評(píng)估，在有些情況下，還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場(chǎng)進(jìn)入成本。主要服務(wù)對(duì)象定位主要服務(wù)對(duì)象定位，也被稱為目標(biāo)群體定位。它的主要目的就是明確自己的美容院主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通過考慮以下方面：性別、年齡、消費(fèi)力、職業(yè)、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式與愛好等。應(yīng)該意識(shí)到，只知道他們是誰還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確他們是怎樣的，如何接近并贏得他們？對(duì)于已經(jīng)有一定經(jīng)營(yíng)歷史的美容院，這一工作除了宏觀分析，更多的，可以通過顧客檔案的分析研究來完成。消費(fèi)者利益定位一位顧客之所以會(huì)選擇一家美容院，是因?yàn)檫@家美容院能夠?yàn)樗峁﹥r(jià)值，而且只有當(dāng)一家美容院能夠?yàn)樗峁﹦e人不能提供的價(jià)值時(shí)，他才可能忠誠于這家美容院。美容院為顧客提供的價(jià)值是多方面的，不同的美容院，為顧客提供價(jià)值的能力也各不相同，這就是美容院競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接的表現(xiàn)。每一家美容院都應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己能為顧客提供什么樣的價(jià)值，在哪一個(gè)方面更具有優(yōu)勢(shì)。這就是消費(fèi)者利益定位。它包括兩大方面：基礎(chǔ)利益和獨(dú)特利益?；A(chǔ)利益是必須能提供的，不可或缺的；獨(dú)特利益則應(yīng)至少具備以下三個(gè)特點(diǎn)：可識(shí)別性、優(yōu)勢(shì)性、不易模仿性。三、客戶群、價(jià)位、流程客戶群美容人口的年齡段約為1555歲的消費(fèi)者，琳子走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到2455歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。一定要設(shè)法拉近顧客和美容院的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。比如說安排免費(fèi)的集體美容、化妝講座，或其他的優(yōu)惠來回饋顧客。適合的產(chǎn)品和價(jià)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定相當(dāng)重要，除了考慮客路外，也要考慮價(jià)格的彈性，像分階段訂價(jià)就是一個(gè)很好的考慮方向，對(duì)越早加入顧客給予優(yōu)惠；隨著發(fā)展而提高價(jià)錢時(shí)，前階段顧客仍維持原價(jià)。差別待遇的方式，可以留住舊顧客、提高顧客忠誠度、增加利潤(rùn)，一舉數(shù)得，所以價(jià)位并不是一成不變的。同時(shí)項(xiàng)目手冊(cè)的制定更能使客人更安心，也能顯出美容院的水準(zhǔn)。目前美容院收費(fèi)并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但大概有兩種形態(tài)：一種是不論什么樣的肌膚和目的，每次療程都一樣，有差別的只是使用材料的牌子、優(yōu)劣或遇到特別技術(shù)時(shí)的方法都不一樣。另一種是碰到肌膚毛病較多或客人有特別要求時(shí)，以取得顧客同意的方式，按情況收費(fèi)。顧客招待、服務(wù)流程流程的設(shè)計(jì)包括硬體和軟體兩方面。硬體指空間設(shè)計(jì)的配合，軟體則需要經(jīng)營(yíng)者多方設(shè)想后排定。例如首先在柜臺(tái)與顧客溝通，說明方式和解答疑問——再由美容顧問確定顧客問題及需要——換上工作衣服——選擇適合材料——操作——最后招待顧客結(jié)帳，一項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，應(yīng)包括售后跟進(jìn)服務(wù)，所以最好能在第二天再以電話聯(lián)絡(luò)，詢問護(hù)理后的感覺。四、有效的宣傳方法明確的宣傳訴求要在有限的預(yù)算中使宣傳有效果，首先必須要明確宣傳的目的是什么，這是非常重要的。宣傳廣告有兩種表現(xiàn)方式，一是形象廣告，另一個(gè)是具體的工作表現(xiàn)，如此，才能對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力。“形象廣告”是對(duì)化妝品進(jìn)行宣傳的方法，即在圖畫的一角附上商品的照片，表現(xiàn)商品形象的方法。例如，有間美容院的一則廣告是以巴黎風(fēng)景照為背景，以突出其化妝品等材料都是直接從法國(guó)進(jìn)口的。“具體的工作表現(xiàn)”，就是將美容開業(yè)、從何時(shí)開始設(shè)立何種項(xiàng)目等，以及一些具體的工作表現(xiàn)直接作為一種宣傳的方式。為了使看到宣傳品的人在心中留下深刻的印象，依據(jù)宣傳的目的，一方面形象廣告要在心理上強(qiáng)烈感動(dòng)顧客；另一方面所需具體宣傳的內(nèi)容要有吸引力，要能在顧客心中留下強(qiáng)烈的印象。這兩方面都是很重要，因此有必要把宣傳廣告劃分成形象廣告和具體的工作表現(xiàn)廣告。宣傳單的制作與派發(fā)現(xiàn)今是一個(gè)宣傳品泛濫的時(shí)代，散發(fā)到各家庭的宣傳品一半以上可能沒有被好好地看一下就被扔了。為了讓宣傳品對(duì)顧客有吸引力，必須仔細(xì)地對(duì)制作及派發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略性研究。可以考慮以下幾個(gè)點(diǎn)：第一、采用漂亮或很有視覺沖擊的背景圖案，讓受眾看到宣傳單的第一眼就能留下深刻的印象；第二、清楚寫明白美容院的名稱、開業(yè)時(shí)間、地址、簡(jiǎn)介等內(nèi)容，文字要明顯、文字盡量地少，多留一些空白處，以給人一種清晰的感覺。因?yàn)楫?dāng)宣傳、廣告單很多的時(shí)候，一般人經(jīng)常只是大約瀏覽離一下，就將其扔到垃圾桶里，很難注意到宣傳具體的內(nèi)容；第三、可以考慮類似“美麗小格言”的辦法，在宣傳單上，記載著那個(gè)季節(jié)的保養(yǎng)方法、化妝品的選擇方法等一些美容知識(shí)的要領(lǐng)、小竅門等。這樣有些顧客就會(huì)把這些小卡片小心地保存起來。最后，做到盡量自己親自分發(fā)宣傳單，親自到各個(gè)地點(diǎn)投遞，以表達(dá)經(jīng)營(yíng)者最誠懇的心意，這也算是一種宣傳方法。宣傳彈的投放大部分無效，個(gè)別還是有效的。據(jù)觀察，宣傳單對(duì)兩種人有效，閑人和同行。因?yàn)槲覀兊目蛻舨皇橇鲃?dòng)人口，整天在大街上走動(dòng)，愛美的女士逛街時(shí)也不會(huì)面對(duì)派單小姐露出笑臉，因?yàn)闈M世界的硬性派單對(duì)行人已經(jīng)成為一種無理的騷擾。如果你印的宣傳單紙質(zhì)低劣，語言粗俗，只能帶給客戶厭惡的感覺，廣告作用適得其反。但是，有時(shí)候，語言華美準(zhǔn)確，印刷精美的廣告為什么也會(huì)無效呢?派單廣告的有效性不僅是由廣告語的設(shè)計(jì)和印刷決定的，它的有效性最大程度取決于派單給客戶的直接到達(dá)率。客戶接到手里不算完成派單，因?yàn)樗芸赡軄聿患叭拥羲查g塞到她手里的單子，或不好意思拒絕，總之，大部分接單者會(huì)不看一眼就轉(zhuǎn)身把單子扔掉，實(shí)際上還是毫無效果。要想派單有效，一是在住宅小區(qū)內(nèi)的美容院發(fā)給住戶，并且派單人員還得彬彬有禮；二是百貨公司附近或百貨公司店內(nèi)的美容院，請(qǐng)購物的客人進(jìn)店的行為也還是能見效的。但那些了無生氣地站在那里，機(jī)械地發(fā)出手里的單子，或者急急跟在客戶身后，硬性把單子塞給客戶的人，都會(huì)給客戶帶來反感。如果能夠彬彬有禮地邀請(qǐng)客戶進(jìn)店體驗(yàn)我們的美容技術(shù)，相信客戶會(huì)在逛得很累時(shí)，樂于進(jìn)店接受一下專業(yè)服務(wù)，總不至于讓客戶在不喜歡派單員的前提下，使派單失去意義。重要的不是送宣傳單有沒有效，而是由什么人派送，并且一定要在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)送給適當(dāng)?shù)娜?。讓別人接受我們的宣傳單之前，必須要她先接受我們的人。離開人的魅力，任何試圖送達(dá)宣傳單的行為都會(huì)被當(dāng)成對(duì)客戶的騷擾。送單人的表現(xiàn)決定客人對(duì)美容院的印象。一個(gè)優(yōu)雅得體熱情親切的美容顧問會(huì)在派單時(shí)熱情地介紹自己的美容院，說話時(shí)眼睛直接看著客人的雙眼眉心處，然后才雙手遞上自己的宣傳單，并說出歡迎進(jìn)店體驗(yàn)的致辭。送出多少宣傳單并不重要，重要的是多少客戶能真正知道宣傳單的意義并因此來到店里。沒有高素質(zhì)的人在送單時(shí)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，只靠客戶用手接住那張紙是沒有用的。直接把單子向所有路過的女士手里塞，沒微笑，少問候，只為發(fā)單數(shù)量而派送。特別注意不能為了讓單子有效，居然把發(fā)單員的名字寫在單子上。結(jié)果，有的發(fā)單員纏住客人時(shí)主要是介紹自己，更令客人厭煩。沒有要點(diǎn)的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費(fèi)了不少經(jīng)費(fèi)，也沒有價(jià)值。所以，這個(gè)觀點(diǎn)是很重要的：即花費(fèi)宣傳費(fèi)以后，必須要看到宣傳經(jīng)費(fèi)相應(yīng)的收效，然后從這樣一種基本的思考方式出發(fā)，去制定顧客和經(jīng)營(yíng)者都能理解、接受計(jì)劃。宣傳活動(dòng)必須要有節(jié)奏性一談到宣傳馬上令人想到廣告招牌、宣傳單等，甚至?xí)Ｍ?jīng)宣傳后，顧客馬上就能源源不斷地來到本店。如果一張明信片、一張宣傳單，就能讓顧客自動(dòng)來到自己的美容院，那就沒什么傷腦筋的問題了。事實(shí)上，最怕的就是即使花了很多錢，拼命地進(jìn)行宣傳活動(dòng)，顧客也沒有什么反應(yīng)，這一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該相當(dāng)清楚。宣傳要有效地進(jìn)行，宣傳的基礎(chǔ)是很重要的。不能夠了解顧客心理的美容院，即使做了大量的宣傳，結(jié)果還是沒什么明顯的宣傳效果。美容院宣傳不只是對(duì)外界進(jìn)行宣傳，內(nèi)部與顧客有關(guān)聯(lián)的方面也是一個(gè)重要宣傳要素。因?yàn)槿绻廊菰旱膯T工待客的態(tài)度很好的話，顧客就會(huì)很喜歡來，甚至?xí)蛴H朋好友介紹，如此，也能收到無形的宣傳效果。假如以上幾方面，美容院能做到的話，那么進(jìn)行有效的宣傳就非常容易了。到底有效的宣傳是以什么方法，如何打動(dòng)顧客的心呢？不明白這一點(diǎn)的人，其宣傳活動(dòng)就無法收到效果。若以為宣傳就是把店名寫得很大，然后在門口掛上“歡迎光臨”，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計(jì)劃，必須考慮到與美容院里員工工作相符合的節(jié)奏問題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合。音樂尚須有抑揚(yáng)頓挫才能打動(dòng)聽眾的心，所以對(duì)于宣傳計(jì)劃，節(jié)奏也是很重要的。