【正文】 習能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學習與提升的能力。二、人員管理執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范管理1規(guī)管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn) 2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài) 3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作 確保所有人員按時完成任務領隊團結店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍激勵團隊激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲 獎勵優(yōu)秀定員定崗1了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢锚?2將每天的店務合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管人員培訓1定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識 2定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓提高店鋪 的品牌質(zhì)量 3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評 提高店鋪人員的銷售技巧 4給新入職的員工進行培訓并安排相關的人員帶新 人定期的對新晉人員進行考核。5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理會議主持1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標 2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決三、貨品管理貨品陳列1安排相關人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護 2定期指導人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力 3指導人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整掌握店鋪的產(chǎn)品信息1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況 2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的fab3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品 4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)銷售數(shù)據(jù)分析根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整 2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店 3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預測新品種/產(chǎn) 品的存活度 4劃分每天指定銷售貨品并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相 關的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤做好貨品的安全工作 1排除店鋪的安全隱患2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕 3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設備是否正常 4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場四、店鋪管理確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理 1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間 2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮 3確保店鋪的溫度冷熱度適中 4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?5確保店鋪氣味清香6確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置 7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境 8確保pop、md、宣傳冊、vip牌干凈、整齊并擺放在適當位置 9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度 10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析 1完成每天的報表2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間 3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率做好店鋪安全工作 1確保各種設備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設施、收銀設備、音響等處于正常的動作狀態(tài)2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設備 3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài) 4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)做好店鋪的目標管理服務目標、營運目標、銷售目標篇二：珠寶銷售培訓心得體會珠寶銷售培訓心得體會在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡、書籍積極學習其中的東西。這是我在培訓中的感悟:以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。售后服務當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。5 工作中的不足和努力方向 經(jīng)過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺 還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。篇三：店長培訓心得體會首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據(jù)聯(lián)想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下： 1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?dm廣告設計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。篇四：珠寶店長管理培訓店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理）人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個店面環(huán)境：柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。一、店長需具備的素質(zhì)與能力店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。（一）、店長必須具備的素質(zhì)有領導意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立擁有同理心：學會理解員工，給員工適當?shù)年P心與愛護，盡量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤較強的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關系。堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善（二）店長必須具備的能力專業(yè)能力：1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料 2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧 3）盤存：貨品、物料4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌