【正文】 ，這樣與顧客交流時會有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。店長工作計(jì)劃7新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的x店。應(yīng)對明年的工作我深感職責(zé)重大。要隨時堅(jiān)持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：以x品質(zhì)量為第一，保障人們安全用x監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻研究公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。加強(qiáng)日常管理，異常是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每一天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合x品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每一天進(jìn)行貨位考試。培養(yǎng)忠實(shí)顧客（1）把長期用x患者的電話及用x品名及用x結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。（3）增加療程用xx品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每一天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。店長工作計(jì)劃8當(dāng)藥店經(jīng)理走出家門時，意味著新的一天開始了。在保持好心情的同時，他要提前20分鐘到店。從員工進(jìn)出口進(jìn)店，向值班人員出示“工作證或進(jìn)店證”，然后親自打考勤卡。同事見面要打招呼。當(dāng)你穿上工作服時，不要忘記在你的左胸上戴上你的徽章，然后再次檢查你的gfd。要知道“人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象”，給客戶一個良好的接觸印象意味著銷售成功了一半。值班的藥店經(jīng)理也要注意:除了早上上班，中午交班的時候要提前30分鐘到崗，因?yàn)榍妩c(diǎn)藥品的重要工作還是你負(fù)責(zé)。藥店店長的工作計(jì)劃，開業(yè)前的準(zhǔn)備工作好不好，是做好一天接待服務(wù)的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做好了，可以保證業(yè)務(wù)期間繁忙而不混亂，集中精力，提高工作效率。同時，也可以減少客戶的等待時間，避免錯誤和事故。因此，藥店經(jīng)理在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:例會的基本內(nèi)容:(1)早會(1)報(bào)告前一天的銷售業(yè)績和重要信息反饋；(2)確定工作計(jì)劃和重點(diǎn)；(3)清點(diǎn)、準(zhǔn)備宣傳和營銷用品；(4)閱讀常用禮貌用語(根據(jù)藥店不同規(guī)定)。(2)晚間會議(1)提交當(dāng)日所有工作報(bào)告和臨時促銷報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說明非消耗性銷售輔助工具的損失情況；②對店員的績效進(jìn)行評估分析，提出改進(jìn)建議；(3)接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)；(4)閱讀常用禮貌用語(根據(jù)藥店不同規(guī)定)。(3)每周和每月會議(1)提交各種工作報(bào)告和臨時促銷報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說明非消耗性銷售輔助工具的丟失情況；(2)盤點(diǎn)，申請下周(月)的宣傳和營銷用品；③導(dǎo)購績效的相互評價和分析，并提出改進(jìn)建議；(4)接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)；⑤友誼活動。注:①每日例會——藥房值班藥房經(jīng)理必須參加；每周和每月會議所有地區(qū)的藥房經(jīng)理都必須參加。②上述每日早晚會、周會、月會的內(nèi)容獨(dú)立執(zhí)行。(1)重新訂購隔夜藥物。藥店經(jīng)理參加完定期工作會議后，上任的第一件事就是按照通常的藥物放置規(guī)則，對照藥物賬戶檢查隔夜藥物。無論正常出勤還是兩班制，藥事經(jīng)理都要連夜復(fù)診，明確責(zé)任；對于“一次貨款”的實(shí)施，藥店經(jīng)理如果辦理貨款，需要對隔夜賬戶和備用金進(jìn)行復(fù)核，才能心中有數(shù)。在重新訂購藥品和支付貨款時，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，都要及時處理。(2)補(bǔ)充藥物。在重新訂購藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，盡早補(bǔ)充貨架上缺少款式和品種或數(shù)量不足的藥品，做到庫內(nèi)有柜。補(bǔ)貨量要在考慮貨架上藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商店和超市的店長來說，要盡量把同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時放在柜臺上，方便顧客購買。店長工作計(jì)劃9加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫存商品管理合理化。為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時熨燙；2）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。店長工作計(jì)劃10作為主管，至少應(yīng)滿足以下三個條件：1能不能給店員一種信任感？？3你是否有領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力。作為店長，不僅對店鋪風(fēng)格有著深刻的理解，對發(fā)展前景也有著清晰的認(rèn)識，對運(yùn)營的方方面面了如指掌。商場一般以月、季、年為單位統(tǒng)計(jì)每個店鋪的銷售業(yè)績和排名，店鋪的管理必須從店長做起；店長是專賣店的靈魂，是團(tuán)隊(duì)的“掌舵人”。商店經(jīng)理的職責(zé)；管理好團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好工作。商店里只有你是不夠的。作為一個服裝店的領(lǐng)導(dǎo)，即使你有好的想法和計(jì)劃，也要一起努力完成。這里沒有“你”和“我”，只有團(tuán)隊(duì)；因?yàn)槲覀兪且粋€大家庭，讓大家積極融入這個大家庭，讓團(tuán)隊(duì)里的每個人都能保持最好國家工作。同時要豐富自己的知識，對品牌的面料、做工、款式、數(shù)量、價格等有一定的了解。只有知道了，才能介紹給客戶，知道怎么賣。我們要分析判斷品牌的概念，適合的人群，地域生活的概念，消費(fèi)習(xí)慣和購買方式，顏色與顧客的搭配。為了提高商店的性能，商店里衣服的布局和設(shè)計(jì)也很重要。店內(nèi)商品必須擺放唯一；例如，不同的顏色、款式和不同價位的服裝擺放方式不同；哪些在賣，哪些在賣；是店長在任何光線下都能產(chǎn)生不同效果的能力。如果想吸引客戶，最好是頻繁更換商品擺放位置；給人耳目一新的感覺，也能提高店里商品的周轉(zhuǎn)率。還有就是如何給商品一個合理的價格。價格是客戶購買產(chǎn)品最敏感的話題。人們想花最少的錢做更多的事情。許多商品因價格不合理而失去了大量顧客。他們利用人們的購物心理來定價，了解策略；作為商家，無論是什么定位，最終都是為了賺錢，這就要求定制的價格必須以成本為基礎(chǔ)，商家不可能低于成本銷售。所以一定要千方百計(jì)降低成本；實(shí)行薄利多銷。如何分配員工，監(jiān)督員工，統(tǒng)計(jì)員工的銷售和績效。我們應(yīng)該多和店員溝通，鼓勵他們，因?yàn)槟愕恼J(rèn)可和表揚(yáng)體現(xiàn)了他們的價值；當(dāng)員工出現(xiàn)問題時，要及時找出問題的根源，耐心教導(dǎo)，鼓勵他們做得更好。店員應(yīng)該學(xué)會整理商店。庫存方面，一定要保持充足的供應(yīng)，是否存在缺碼、斷貨現(xiàn)象。商店必須保持干凈舒適的環(huán)境。使整個商店以最佳狀態(tài)滿足我們的顧客。另外。一個人的行為特征，無論是缺點(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)，都是從過去到現(xiàn)在的生活經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說，每個特征的背后，都有很多成功和失敗的經(jīng)歷，對于成功的經(jīng)歷，我們要肯定，這會導(dǎo)致“自信”，促進(jìn)“挑戰(zhàn)”的提高。要成為一名成功的店長，必須在以下幾個方面提高自己的“挑戰(zhàn)”積極向上的性格，無論遇到什么困難，都要積極應(yīng)對；主動面對困難，不逃避，不推脫；一切都要公正處理，沒有偏心；不要自私，讓店員正確認(rèn)識自己的問題。店長只有性格開朗，才能把笑容帶到工作中，從而感染其他員工，營造良好的氛圍。每天面對琳瑯滿目的商品、絡(luò)繹不絕的顧客和忙碌的工作人員，如何把握重點(diǎn)，保證商場的有序運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高商場的績效，這就要求我們要有同樣的“狼”精神，創(chuàng)造更美好的明天。店長工作計(jì)劃11一、店長需具備的素質(zhì)與能力店長是一店之長，是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售，將店鋪?zhàn)龊米龃?。（一）、店長必須具備的素質(zhì)有領(lǐng)導(dǎo)意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機(jī)會點(diǎn)，使店鋪以及人員不斷取得進(jìn)步；有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團(tuán)隊(duì)的建立擁有同理心：學(xué)會理解員工，給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護(hù)，盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予激勵和引導(dǎo)；在指出員工的機(jī)會點(diǎn)的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當(dāng)事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會高效的訓(xùn)練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤堅(jiān)持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴(yán)以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進(jìn)行人身攻擊；懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善（二）店長必須具備的能力專業(yè)能力：1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧3）盤存：貨品、物料4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)5）掌握市場動態(tài)：定期做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等管理能力：銷售目標(biāo)：a、銷售目標(biāo)的制定與分解：制定全年銷售目標(biāo)（包括銷售額與銷售的件數(shù)）b、銷售目標(biāo)的跟進(jìn)：每天定期跟進(jìn)同事銷售任務(wù)的完成情況；是否有完成營業(yè)額及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄。2）現(xiàn)場管理能力：a銷售“淡”場時的人手調(diào)配：a）讓組長打電話聯(lián)系vip客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業(yè)額b）安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購c）對導(dǎo)購人員進(jìn)行銷售技巧演練，提升銷售技巧d）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 b正常銷售情況下的人手調(diào)配店長工作計(jì)劃12一、經(jīng)營管理、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及布置的工作。、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。，開源節(jié)流，以減少開支。以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。二、了解員工包括籍貫學(xué)歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。三、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。四、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。五、對班組長的責(zé)任明確工作分配到位調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責(zé)任明確，工作落實(shí)到位做到令行禁止。六、組織小活動 讓員工體會到什么叫團(tuán)隊(duì)合作一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進(jìn)來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因?yàn)榇蠹叶际蔷W(wǎng)吧的一份子。七、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實(shí)體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。八、了解消費(fèi)群體和顧客溝通多了解顧客需要的是什么，消費(fèi)群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把店面人員當(dāng)朋友。店長工作計(jì)劃1320xx年過去了，20xx年，作為藥店店長，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：通過購物籃來提高客單價。此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次?；◢徥?、磨石子外墻擬每年安排清洗一次。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。經(jīng)過一個寒假的放松，大家的學(xué)習(xí)態(tài)度比較松懈，為使同學(xué)盡快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，及早正確的為自己本學(xué)期制定目標(biāo)，避免走彎路，舉行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會，由成績優(yōu)秀的學(xué)生向大家介紹經(jīng)驗(yàn)。這也是學(xué)習(xí)部每個學(xué)期工作的重點(diǎn)，具體方案初定如下：每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅(jiān)持的工作。商品品類管理。每一個藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。員工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始?？傊?0xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx