【正文】 一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合客戶經(jīng)理這項(xiàng)工作。這就夠了。革命是為了什么？革命的目的是什么？從歷史和實(shí)踐來看，革命無怪乎兩個(gè)目的，一是推翻；二是改良。那公司招我作客戶經(jīng)理的目的是什么呢？從進(jìn)入數(shù)據(jù)部的 到了部門，把我們客戶經(jīng)理執(zhí)行的象職業(yè)陪護(hù)?!，忽然我想起上國民party暫七師師長投降后在國防大學(xué)給解放軍將領(lǐng)講課的時(shí)候說的一句話:”我到今天依然相信從國民party作戰(zhàn)部發(fā)出的命令有些是正確的，有效的!只是計(jì)劃是天才制定，確不幸由蠢材在執(zhí)行。”洪秀全，因?yàn)椴恢栏锩哪康氖鞘裁?，所以太平天國失敗了；孫中山也因?yàn)椴恢栏锩哪康氖鞘裁?，所以孫中山也失敗了；而只有mao。zd，清楚地知道，革命的目的就是：打土豪分田地，推翻舊社會(huì)，建立新社會(huì)，所以帶領(lǐng)一幫兄弟，經(jīng)過若干年艱苦卓絕的戰(zhàn)爭，終于實(shí)現(xiàn)了革命的目的。而我們呢？領(lǐng)導(dǎo)是做什么的呢？客戶經(jīng)理又是做什么的那?雖然，這個(gè)問題很簡單，公司也有明確的企業(yè)文化，但我并沒有去認(rèn)真深入地溝通和探討，原因是我曾經(jīng)天真以為我的部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓我們深刻地體會(huì)到。就我個(gè)人來看，領(lǐng)導(dǎo)的作用無非做三種事:管理本部門業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)部門。員工?？蛻糁g的關(guān)系，為部門員工樹立榜樣和學(xué)習(xí)目標(biāo)。數(shù)據(jù)部是公司收入的重要來源，所以會(huì)被下達(dá)這樣那樣的指標(biāo)，而這些指標(biāo)是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)綜合各方面因素慎重考慮的結(jié)果，指標(biāo)本身是合理的有效的，但經(jīng)過數(shù)據(jù)部區(qū)域經(jīng)理重新分配后的指標(biāo)就變成不合理的，我不知道在公司高層是否把客戶經(jīng)理分成三六九等，但現(xiàn)實(shí)是我們的工作量及面對(duì)的壓力是分類的，管理的方法也非常原始，達(dá)不到指標(biāo)就罰款，今天不交明天翻倍，在我印象中古代死罪是秋后問斬的，死前還讓吃頓肉那，我想公司領(lǐng)導(dǎo)是想通過罰款來達(dá)到的是懲罰警示的目的吧，否則直接開除或者調(diào)離就是了，如果這個(gè)美好的愿望落實(shí)到部門確成為某些領(lǐng)導(dǎo)斂財(cái)賺零花錢的途徑，那我對(duì)這樣的管理模式不敢茍同，還有提前完成指標(biāo)是否對(duì)能讓部門領(lǐng)導(dǎo)討好公司領(lǐng)導(dǎo)得到升遷?否則為何不顧一切，不切實(shí)際制定一些無法完成的計(jì)劃?或者只是為了罰款?如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)對(duì)我們的經(jīng)理大聲地說:”我愛指標(biāo)!”如果非要給這份愛加上一個(gè)期限，我希望是升遷時(shí)?？蛻艚?jīng)理為了業(yè)務(wù)更好開展及集團(tuán)的穩(wěn)定請(qǐng)客戶吃飯本無可厚非，公司每年為此支付大量的費(fèi)用，可謂用心良苦，收到的效果也是有目共睹的，但再好的方法總有個(gè)度，我想天天奔波于各個(gè)酒局，喝得爛醉，出入所謂的娛樂場所，深夜才歸應(yīng)該算過度了吧?畢竟我們是客戶經(jīng)理，不是職業(yè)陪護(hù)。如果有人反對(duì)我接受，前提是讓你的女朋友，妻子，女兒來過一周這樣的生活，畢竟也有愛我的人，也會(huì)擔(dān)心我，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這作些為你完成指標(biāo)的努力程度的話，那事情就失控了，其實(shí)我們真的很難，我們要虛報(bào)聯(lián)誼計(jì)劃替領(lǐng)導(dǎo)處理費(fèi)用，又要按規(guī)定聯(lián)誼只采取宴請(qǐng)方式，并只能帶到強(qiáng)行指定招待酒店，我真是奇怪，你天天在都市魚村吃不膩嗎?你把那么多招待客戶未用完的煙酒帶回家，你又不大抽，難道你想開煙酒門市?這樣也就算了，當(dāng)你下屬的招待剩余煙被不知情況的丈夫拿走后，你讓人賠回來，大家真的只是希望你不是拿回了家!我們的工資已經(jīng)被你罰款所剩無幾了!來自非市場的因素太多太多！我們是誰?中國移動(dòng)官方陪護(hù) 我們要做什么? 陪您喝酒，陪您唱歌，陪您解悶 我們的目標(biāo)是什么? 您口袋里的錢我一夜未睡，博覽百書，所有人都說:”中華人民共和國自1978。10。1日后就消滅奴隸制了!”騙人的!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善!正德厚生，臻于至善。者，不能去面對(duì)困難與挫折，當(dāng)我努力得實(shí)現(xiàn)了做客戶經(jīng)理后,確沒能很好的預(yù)料到即將到來的暴風(fēng)雨，以至于現(xiàn)在讓我措手不及，不敢面對(duì)，面對(duì)重重壓力，我只能選擇逃避。畢竟我不單單是我，我還有我的家庭，有我的朋友，有很多真正關(guān)心我愛護(hù)我的人,我不能太過于自私，不能為了自己的事業(yè)(其實(shí)是部門領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè),我的事業(yè)就是陪酒,陪玩,替領(lǐng)導(dǎo)處理那些不知道是什么的亂七八糟的費(fèi)用)而忽略了他們的感受,一切的理想和抱負(fù)都是過眼云煙，在這繁忙的充滿原始欲望的工作中我終將迷失方向。當(dāng)一年前我滿懷抱負(fù)從客服競爭到客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的時(shí)候我是那么的興奮,在這一年多的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西,然而工作上的毫無成就感及我面對(duì)的工作環(huán)境總讓自己彷徨讓我迷茫。我覺得工作上如果這么長時(shí)間還沒有起色就該往自己身上找原因了,或許這真是對(duì)的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。盡管我一思考，上帝便會(huì)發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――，望批準(zhǔn)!申請(qǐng)人： 申請(qǐng)日期：一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況任務(wù)指標(biāo): 基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。理財(cái)客戶新增戶，完成111%。貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。白金卡 任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。貸記卡金融頻道申請(qǐng)認(rèn)證!財(cái)富值雙倍 檢索優(yōu)先 專屬展現(xiàn) 同行交流 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。學(xué)習(xí)上：XX年8月通過了cfp(國際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。工作上： 1)、積極營銷新客戶有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。2)、細(xì)心維護(hù)老客戶定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。3)、耐心解答客戶問題經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。二、工作中存在的不足：部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。營銷力度有待提高。三、XX年的工作打算：業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠度。營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。