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正文內(nèi)容

機務安全文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報-資料下載頁

2025-10-20 02:33本頁面
  

【正文】 業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職工紀律教育,而且選送職工外出培訓和深造,近幾年來,參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務學習班達200人次,自費參加北(來源:文秘114)郵高函,省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時,為鼓勵職工參加文化學習,還制訂了文化學習獎罰措施,學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育,樹立電信新形象。局黨委把改善服務質(zhì)量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象,作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風活動領導小組,建立健全了一整套端正作風,規(guī)范服務的規(guī)章制度,并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”,進一步規(guī)范全局干部職工的行為。倡導“用戶至上,專心服務”的服務理念,成立了客戶服務中心,設立局長熱線電話,在各營業(yè)網(wǎng)點設有電信業(yè)務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度,即干部職工每人每月從工資中扣除100元,作為考核服務質(zhì)量好壞的保證金,同時,每年評選一次星級服務員,共評出三星級服務員1名,二星級服務員3名,一星服務員18名,按不同檔次予以獎勵。加強服務監(jiān)管力度,聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務人員進行明查暗訪,有效地保證了服務質(zhì)量。200*年,在**市電信民主行風評議中,**市電信局用戶滿足度名列第一,同年12月1日,《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風連續(xù)3年零投訴。三、加大資金投入,狠抓硬件設施建設,努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為,環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子,它可以折射出這個單位的文明程度。因此,局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元,在**市群英西路動工興建一棟多平方米,占地面積10畝的電信綜合大樓,預計明年5月交付使用。另一方面,在避免重復建設的前提下,因地制宜,極大限度地抓好現(xiàn)有機關環(huán)境建設。[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元,重新進行裝修,使之成為**市一流的營業(yè)場所;二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新,為機關干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境;三是投資60萬元,對各支局的營業(yè)廳進行裝修,為基層群眾提供美麗的服務場所;四是投資8萬元,對機關大院進行綠化美麗改造,新添置盆景500余盆,新建了單車、摩托棚的辦公樓遮陽棚,墻面刷新,設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環(huán)境的治理,還建立了衛(wèi)生治理責任制,把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人,并定期檢查、獎罰到單位、到人。四、以發(fā)展為第一要務,以企業(yè)增效為目的,努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來,局黨委一班人以市場為導向,以客戶為中心,以增效為目標,對外抓優(yōu)質(zhì)服務,對內(nèi)抓目標治理,把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來,推動了**電信的持續(xù)發(fā)展,全市建有電信交換點及模塊點65個,電信交換容量達9萬門,%,比200*;小靈通業(yè)務從無到有,用戶已達1萬多戶,寬帶網(wǎng)用戶已達5000余戶,從200*年以來,電信業(yè)務收入平均增幅在12%以上,電信業(yè)務收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元,每年為國家創(chuàng)稅達150余萬元。同時,還積極支持和配合當?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作,僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎設施,近兩年來,就投入資金200余萬元,支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作,每年贊助達5萬元以上。為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題,我局經(jīng)過艱辛努力,向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元,獲批準立項建400m無線通信,于今年二月份架通運行測試后,一切正常,通信質(zhì)量達到要求,從而,圓了偏遠山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。第五篇:電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報近年來,在市委、市政府的領導下,在市文明委的直接指導下,我公司以“三個代表”重要思想為指導,以打造長江三角洲信息大港為目標,以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線,堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,結合實際,深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動,服務水平邁上了新臺階,受到了社會廣泛關注,贏得了普遍贊譽,電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是:一、堅持以發(fā)展為第一要務,增強綜合通信能力,夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(一)通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間,實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng),實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。(二)信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成,出口帶寬達10G,為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。(三)通信質(zhì)量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作,使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來,分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領先。二、堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,提升服務水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵(一)建立服務目標管理體系,明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點,制訂服務工作目標,明確服務工作方向,細化服務質(zhì)量指標,每年列入企業(yè)方針目標管理。(二)結合實際,深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。2003年8-9月份,進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查;2004年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。(三)認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。2004年,共受理用戶投訴149件,%;受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理,做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新,全面推進企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力(一)以五項集中管理為切入點,全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理,全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng),工作匯報《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報》。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。(二)以競爭上崗為突破口,營建現(xiàn)代企業(yè)架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng)新,使績效管理不斷科學化、規(guī)范化,競爭上崗制度化。(三)以滿足用戶需求為目的,推進流程重組工作。2004年,我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作,通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收,穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。四、堅持突出重點,認真落實民主管理制度,提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證(一)把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度,分公司的方針目標、經(jīng)濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。(二)拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法,利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體,及時公布企業(yè)方針目標、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設情況,定期舉辦企情報告會,堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。(三)營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來,先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創(chuàng)新競賽活動、“十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動,引導廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務,為企業(yè)增光添彩。五、堅持以人為本,把握推進企業(yè)文化建設契機,提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)(一)抓好企業(yè)文化建設系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論,并確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”,通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學藝術創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動,集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就。(二)抓好學習型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學習型班組作為創(chuàng)建工作的重點,每年舉辦一次“創(chuàng)建學習型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務技術培訓112期,參加員工2459人次;外送培訓185人次。(三)抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究,黨風廉政教育,誠信服務教育,電信服務禮儀教育,保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動,通過經(jīng)常性的思想政治工作,不斷增強員工的主動服務意識,提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。
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