【正文】 中有無(wú)不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開(kāi)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實(shí)現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費(fèi)等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題；影響社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，是否及時(shí)采取有效措施加以認(rèn)真解決。五、實(shí)施步驟第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年3月下旬4月上旬）衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動(dòng)方案，3月下旬前召開(kāi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，與會(huì)人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當(dāng)天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各自的特點(diǎn)制定工作方案，要突出重點(diǎn)，尋找亮點(diǎn)，通過(guò)主題活動(dòng)，搞出特色，營(yíng)造良好的輿論氛圍。第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）要求各單位根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正?？h衛(wèi)生局將通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)（252224325211157），開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，對(duì)群眾反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，并責(zé)成相關(guān)單位限期整改。同時(shí)，將通過(guò)暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動(dòng)開(kāi)展的情況，督促各單位對(duì)存在的問(wèn)題切實(shí)整改到位，讓患者滿(mǎn)意，讓人民群眾滿(mǎn)意。第三階段：總結(jié)評(píng)比階段（2012年12月下旬）各單位要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務(wù)人員（工作人員）的投訴情況報(bào)局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按季度進(jìn)行通報(bào)；每12月上旬以前 向局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送活動(dòng)總結(jié)，同時(shí)評(píng)選一名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”。縣局將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入衛(wèi)生工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并于 12月下旬對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)目標(biāo)管理獎(jiǎng)，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)評(píng)選出的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”，屬于臨時(shí)工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學(xué)習(xí)一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。五、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本單位實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，立足衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。加強(qiáng)監(jiān)督管理。縣衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進(jìn)行評(píng)議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。2012年3月19日第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案高陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院出臺(tái)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制醫(yī)療活動(dòng)中紅包、回扣、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格制度落實(shí)，規(guī)范診療行為。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。嚴(yán)格價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。三、集中教育的范圍和對(duì)象職工衛(wèi)生院全體四、實(shí)施步驟（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2011年8月15日至8月31日）成立領(lǐng)導(dǎo)組，制訂實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)主動(dòng)參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。通過(guò)采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、個(gè)人自學(xué)、座談會(huì)討論等多種形式，進(jìn)行職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素質(zhì)、社會(huì)主義榮辱觀、紀(jì)律與法制的學(xué)習(xí)。要求學(xué)習(xí)時(shí)間不少于10小時(shí)，每人撰寫(xiě)2000字的心得體會(huì)。全院職工要明確實(shí)施方案、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法部署、標(biāo)準(zhǔn)要求，做到人人參與，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作。并樹(shù)立先進(jìn)典型。（二）對(duì)照檢查階段（2011年9月1日至9月30日）各個(gè)科室采取召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談、電話(huà)訪談、設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放意見(jiàn)表等形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。按照（方案）要求重點(diǎn)查找存在問(wèn)題，并根據(jù)征求到的意見(jiàn)，找準(zhǔn)科室和人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，深刻分析思想根源，提出改進(jìn)措施，形成剖析材料，落實(shí)整改措施。單位和科室分別召開(kāi)座談會(huì)，針對(duì)自我剖析材料，逐個(gè)進(jìn)行對(duì)照檢查，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。（三）總結(jié)提高階段（2011年10月至10月31日）科室、個(gè)人在制定初步整改方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化整改方案，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改措施，并公開(kāi)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。制定本單位醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)細(xì)則，規(guī)范各項(xiàng)制度、規(guī)定，建立激勵(lì)機(jī)制，完善監(jiān)督約束機(jī)制。定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)到位，教育到位、整改到位。讓群眾實(shí)實(shí)在感受到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)帶來(lái)的變化和進(jìn)步。五、具體要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”領(lǐng)導(dǎo)小組，不再另行設(shè)立機(jī)構(gòu)。科主任為第一責(zé)任人。突出重點(diǎn)，抓好集中教育。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主線(xiàn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，真正使創(chuàng)建活動(dòng)富有成效。建立督查、群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度。樹(shù)立典型，鞭策后進(jìn)。及時(shí)解決群眾所反映的問(wèn)題。加強(qiáng)輿論宣傳。通過(guò)各種方式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，重塑我院在群眾中的良好形象。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)與“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大教育成果，切實(shí)使我們的服務(wù)行為做到態(tài)度端正、服務(wù)熱情、便民惠民、以民為本，使我們的目標(biāo)達(dá)到規(guī)范服務(wù)、質(zhì)量上乘、費(fèi)用低廉、醫(yī)風(fēng)純正、醫(yī)德高尚，讓群眾滿(mǎn)意。高陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年9月2日