【正文】 中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務公開制、首問負責制、崗位目標責任制、限時辦結制和服務承諾制等提高工作效率和服務質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響社會穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點、難點問題，是否及時采取有效措施加以認真解決。五、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動階段（2012年3月下旬4月上旬）衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動方案，3月下旬前召開衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作動員大會，與會人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當天不值班的醫(yī)務人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領導小組，并根據(jù)各自的特點制定工作方案，要突出重點，尋找亮點，通過主題活動，搞出特色，營造良好的輿論氛圍。第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）要求各單位根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正?？h衛(wèi)生局將通過設立舉報電話（252224325211157），開展問卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風方面存在的問題，對群眾反映較強烈的問題，一經(jīng)查實，將嚴肅處理，并責成相關單位限期整改。同時，將通過暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動開展的情況，督促各單位對存在的問題切實整改到位，讓患者滿意，讓人民群眾滿意。第三階段：總結評比階段（2012年12月下旬）各單位要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務人員（工作人員）的投訴情況報局辦公室，由局領導小組辦公室按季度進行通報；每12月上旬以前 向局領導小組辦公室報送活動總結，同時評選一名“醫(yī)德醫(yī)風最差醫(yī)務人員”?？h局將把醫(yī)德醫(yī)風建設納入衛(wèi)生工作目標考核內(nèi)容，并于 12月下旬對活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的單位予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進一步整改意見，扣除當目標管理獎，并通報批評。同時將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風的考評情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。對評選出的“醫(yī)德醫(yī)風最差醫(yī)務人員”，屬于臨時工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學習一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。五、工作要求加強組織領導。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實加強對本次活動的領導，緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本單位實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，立足衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。加強監(jiān)督管理?？h衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；同時聘請社會監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進行評議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。2012年3月19日第五篇：醫(yī)德醫(yī)風實施方案高陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動實施方案為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，我院出臺創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制醫(yī)療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費為重點，結合醫(yī)院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，構建和諧的醫(yī)患關系。二、重點內(nèi)容強化教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。嚴格制度落實，規(guī)范診療行為。加強質(zhì)量管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。改善服務態(tài)度，轉變服務作風。嚴格價格規(guī)定，合理準確收費。強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。三、集中教育的范圍和對象職工衛(wèi)生院全體四、實施步驟（一）學習動員階段（2011年8月15日至8月31日）成立領導組，制訂實施方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。增強主動參與醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的責任感和緊迫感。通過采取集中學習、培訓、領導宣講、個人自學、座談會討論等多種形式，進行職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素質(zhì)、社會主義榮辱觀、紀律與法制的學習。要求學習時間不少于10小時，每人撰寫2000字的心得體會。全院職工要明確實施方案、指導思想、重點內(nèi)容、方法部署、標準要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。并樹立先進典型。（二）對照檢查階段（2011年9月1日至9月30日）各個科室采取召開座談會、個別訪談、電話訪談、設立意見箱、發(fā)放意見表等形式，廣泛征求群眾意見。按照（方案）要求重點查找存在問題，并根據(jù)征求到的意見，找準科室和人員在醫(yī)德醫(yī)風和服務質(zhì)量方面存在的突出問題，深刻分析思想根源，提出改進措施，形成剖析材料，落實整改措施。單位和科室分別召開座談會，針對自我剖析材料，逐個進行對照檢查，開展批評與自我批評，落實各項整改措施。（三）總結提高階段（2011年10月至10月31日）科室、個人在制定初步整改方案的基礎上，進一步細化整改方案，明確整改責任，落實整改措施，并公開公示，接受社會監(jiān)督。制定本單位醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育培訓制度和醫(yī)德醫(yī)風考評細則，規(guī)范各項制度、規(guī)定，建立激勵機制，完善監(jiān)督約束機制。定期進行督導檢查，確保學習到位，教育到位、整改到位。讓群眾實實在感受到醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動帶來的變化和進步。五、具體要求加強領導。醫(yī)院成立創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”領導小組，不再另行設立機構?？浦魅螢榈谝回熑稳恕Ｍ怀鲋攸c，抓好集中教育。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風主線，突出解決群眾反映強烈的熱點問題，真正使創(chuàng)建活動富有成效。建立督查、群眾監(jiān)督評價制度。樹立典型，鞭策后進。及時解決群眾所反映的問題。加強輿論宣傳。通過各種方式進行醫(yī)德醫(yī)風的宣傳，營造良好社會環(huán)境，重塑我院在群眾中的良好形象。把醫(yī)德醫(yī)風教育活動與“四好一滿意”活動緊密結合，擴大教育成果，切實使我們的服務行為做到態(tài)度端正、服務熱情、便民惠民、以民為本，使我們的目標達到規(guī)范服務、質(zhì)量上乘、費用低廉、醫(yī)風純正、醫(yī)德高尚，讓群眾滿意。高陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年9月2日