【正文】 不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會(huì)讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。第五篇：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。家政保潔公司服務(wù)員形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。B、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是家政服務(wù)工作人員，先生（小姐、太太）您處需要提供的家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作空調(diào)最好是定期的清洗，一是可以保持空調(diào)的壽命，二是能享受空調(diào)應(yīng)有的效果。C、禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行富陽保潔公司家政服務(wù)。D、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。E、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，在質(zhì)量問題，建議購買一線品牌空調(diào)，質(zhì)量和售后都可得到保險(xiǎn)。F、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。G、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。I、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)，像空調(diào)聲音，震動(dòng)比較大，就需要考慮是否壓縮機(jī)問題了，此類問題只能找專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，或考慮購買新機(jī)。損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。J、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。中午期間嚴(yán)禁喝酒。工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。佳和家政保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備、材料，本企業(yè)職工嚴(yán)格執(zhí)行。用于規(guī)范職工工作流程并作為客戶明示標(biāo)準(zhǔn)，不符合以下標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，客戶可以拒絕支付服務(wù)費(fèi)用。地板保養(yǎng)：木質(zhì)/石材設(shè)備及材料：拋光機(jī)、羊毛套、石材地板專用蠟、美國原產(chǎn)木質(zhì)專用天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）地板保潔三遍（保養(yǎng)前兩遍，保養(yǎng)后一遍），直至無凸起性污垢、無浮塵（2）地面以上30cm范圍內(nèi)物品清潔（3）根據(jù)地板材質(zhì)按自然光線或紋路走向進(jìn)行保養(yǎng)操作（4）上蠟前地板干燥約10分鐘，上蠟后蠟層固話約15分鐘（5）拋光勻速平穩(wěn)，每米所需時(shí)間5秒鐘（6）易磨損部位（門、書桌、沙發(fā)、床、餐桌一米范圍內(nèi)）采用雙次“上蠟拋光”工序（7）地板保養(yǎng)含地板保潔，免收地板保潔費(fèi)用（空房、工程除外）地毯保養(yǎng)設(shè)備及材料：地毯專用清洗機(jī)、吸水機(jī)、地毯刷盤、一次性鞋套、中性清潔液、殺菌劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）小面積地毯① 送回公司保養(yǎng)，免費(fèi)接送② 精確測量面積，粘貼標(biāo)簽送入接收間待保養(yǎng) ③ 流程：清潔—吸水—晾干—防靜電—?dú)⒕b清潔——兩次，第一次每平方米5分鐘，第二次每平方米3分鐘。特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗。帶邊穗的地毯，邊穗手工處理 吸水——每次清洗后吸水兩遍晾干——避免陽光直射超過8小時(shí)，放置褪色 防靜電——拋毛處理一次，每平方米30秒 殺菌——每平方米均勻噴灑殺菌液1毫升左右 包裝——底部與面部不接觸，包裝后無任何暴露點(diǎn) ④ 保養(yǎng)周期：五個(gè)工作日（2）大面積地毯 ① 現(xiàn)場清洗 ② 清潔—吸水清潔——兩次，第一次每平方米4分鐘，第二次每平方米3分鐘。特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗 吸水——每次清洗后吸水兩遍皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、3M家具保養(yǎng)蠟、套裝工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、專用清洗液、純新毛巾、麂皮布、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）皮試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2（2）準(zhǔn)備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料膜覆蓋周邊地板（3）沙發(fā)表面及其清潔，縫隙處手工深入40mm清潔（4）殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm（5）上蠟前干燥約20分鐘，上蠟5分鐘后拋光（6）新純棉毛巾拋光、快速、輕柔備注：翻毛、磨砂皮質(zhì)沙發(fā)，只清洗不上蠟拋光布藝沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、指定清洗皂、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、洗塵吸水機(jī)、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）不可拆卸式① 測試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2，多材質(zhì)多點(diǎn)測試 ② 頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復(fù)清潔一遍③ 殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm ④ 機(jī)器清洗、洗塵吸水機(jī)設(shè)備清理殘留物（2）可拆卸式建議：拆卸清洗，負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝 保養(yǎng)周期：72小時(shí)內(nèi)（3）半拆卸式 建議：結(jié)合（1）、（2）標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)整體廚房保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、3M不銹鋼亮光劑、套裝工具、一次性鞋套、中性清潔液、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時(shí)間約15秒（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局堅(jiān)定之肉類工場內(nèi)使用產(chǎn)品（4）物品整理歸位（5）整體廚房保養(yǎng)含廚房保潔，免收廚房保潔費(fèi)用（6）單人全部工序工作時(shí)間為6小時(shí)窗簾清潔設(shè)備及材料：大型清洗設(shè)備、專業(yè)清洗液、包裝袋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝（2）接回公司清洗，包裝袋包裝后送回（3）保養(yǎng)周期：72小時(shí)內(nèi)衛(wèi)生間保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、套裝工具、一次性鞋套、中心清潔液、3M不銹鋼亮光劑、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）全方位、立體式（三面、兩玻、不銹鋼用具）保潔（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時(shí)間約30秒（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)，采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工廠內(nèi)使用產(chǎn)品（4）物品整理歸位（5）整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費(fèi)用（6）擔(dān)任全部工序工作時(shí)間為4小時(shí) 石材地板除滲透設(shè)備及材料：除滲透水劑、初滲透粉劑、百潔墊、套裝工具、一次性鞋套、拋光機(jī)、羊毛套、雞毛撣、專用蠟、純新毛巾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）針對(duì)滲透區(qū)域進(jìn)行徹底清除① 中度滲透：涂抹水劑2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米約3分鐘，一區(qū)域摩擦30次 ② 高度滲透：A、涂抹水劑2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次B、涂抹粉劑30秒后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦20次（2）清潔殘留物、已移動(dòng)物品歸位（3）除滲透項(xiàng)目包括打蠟工序，對(duì)除滲透區(qū)域進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)（參照石材地板保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)）壁紙保養(yǎng)設(shè)備及材料：壁紙刷、雞毛撣、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、中心清潔液執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）褪色測試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測試（2）質(zhì)地測試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測試（3）除塵：小幅度動(dòng)作，減少揚(yáng)灰（4）清潔：螺旋刷式，每平方米不多于3分鐘（5）干燥處理：清潔1平方米處理1平方米家具保養(yǎng)設(shè)備及材料：美國原產(chǎn)古董協(xié)會(huì)推薦使用“木器維生素”——天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、麂皮布、弱堿性清潔液、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）家具保潔直至無凸起性污垢、無浮塵（2）用麂皮布做收尾清潔，無水?。?）根據(jù)家具材質(zhì)按紋路或自然光線走向進(jìn)行保養(yǎng)操作（4）地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部門采用雙次“上蠟拋光”工序企業(yè)文化企業(yè)使命：不斷創(chuàng)新，追求人類更高品質(zhì)生活企業(yè)愿景：致力打造中國現(xiàn)代家政服務(wù)，推進(jìn)家庭服務(wù)管理社會(huì)化企業(yè)商業(yè)模式：統(tǒng)一產(chǎn)品和價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)綱領(lǐng)：上下午