【正文】 正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。我們醫(yī)院自在手術(shù)室實(shí)行人性化服務(wù)以來，有效地提高了手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，對于我們科室的人性化護(hù)理的實(shí)施如下：術(shù)前1日，由巡回護(hù)士攜帶術(shù)前訪視記錄單到病房做術(shù)前訪視，先閱讀病歷，收集相關(guān)病史資料，了解患者生命體征及各相關(guān)檢查結(jié)果等情況，然后再到病房與患者交談，根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)、文化程度、麻醉方式及疾病的種類不同，采取不同的交談方式，對于特殊病人我們做了“愛心卡片”以及圖片說明，告知患者手術(shù)的相關(guān)情況及手術(shù)要注意的事情，在與患者交談的過程中，應(yīng)用良好的溝通技巧和表達(dá)能力，態(tài)度親切和藹，舉止端正有禮貌，與患者建立和睦信任的護(hù)患關(guān)系，增加患者配合手術(shù)的主動性，減少患者對手術(shù)的顧慮，緩解其緊張、恐懼心理，使患者以最佳狀態(tài)迎接手術(shù)。常規(guī)器械、先進(jìn)儀器性能完好、搶救設(shè)施齊全，對術(shù)中可能出現(xiàn)的異常情況做到心中有數(shù)，把不利因素降到最低，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。在患者進(jìn)入手術(shù)室前調(diào)好手術(shù)室的溫度和相對濕度，進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士要熱情主動與患者進(jìn)行溝通，認(rèn)真核對患者姓名、床號、住院號、手術(shù)部位、麻醉方式等。保證患者手術(shù)中體位舒適，以即符合手術(shù)操作需要，又不影響生理功能且安全舒適為原則，各種墊物或支撐物要柔軟，安放位置的著力點(diǎn)和固定點(diǎn)，防止壓迫神經(jīng)和血管。手術(shù)中應(yīng)掩蓋患者身體隱私部位，減少身體暴露，以尊重患者的隱私，隨時守護(hù)在患者身邊，向患者說明必要的手術(shù)配合，以溫暖的語言安慰患者，誠懇的回答患者的問題，在談話的同時，可分散注意力，緩解緊張情緒。術(shù)中用輸液恒溫器對輸入液體及血液進(jìn)行加溫，溫鹽水沖洗體腔，提高患者術(shù)中的舒適度。手術(shù)間環(huán)境清潔，被單無血跡，人性化服務(wù)更需要手術(shù)室護(hù)士在操作中，動作精細(xì)、嫻熟，手術(shù)中嚴(yán)格執(zhí)行無菌原則及各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。術(shù)中配合要穩(wěn)、輕、準(zhǔn)，盡量減少發(fā)生器械碰撞，以減少患者的感官刺激，密切觀察生命體征，意識變化，及時準(zhǔn)確執(zhí)行各種口頭醫(yī)囑，及時供應(yīng)一切急救器材，確保手術(shù)安全順利進(jìn)行。醫(yī)護(hù)人員舉止端莊大方，談話聲音輕柔和諧，術(shù)中少講話、多做事，特別是關(guān)于病情、隱私、家庭等問題應(yīng)避而不談，保護(hù)病人的自尊心，并盡量滿足病人的要求。術(shù)畢巡回護(hù)士告知患者手術(shù)順利結(jié)束，與麻醉師～同護(hù)送回病房，并對患者及家屬交待術(shù)后注意事項(xiàng)、手術(shù)麻醉情況等。術(shù)后23天前往病房隨訪，及時告知手術(shù)成功消息，以安定情緒，促進(jìn)康復(fù)，詢問病人術(shù)后的一般情況，如切口疼痛，腸蠕動恢復(fù)情況，有無感染及其他手術(shù)并發(fā)癥等。觀察體位固定處有無神經(jīng)壓迫或循環(huán)障礙，征求患者對圍手術(shù)期的意見及感受，了解患者對手術(shù)室工作的滿意度，讓患者感到手術(shù)室工作人員仍在關(guān)心他。所以我們在學(xué)習(xí)了張中南教授的喚醒護(hù)理后，我們護(hù)理人員更應(yīng)高度重視患者對護(hù)理的感受，注意激發(fā)患者的潛在意識，動態(tài)發(fā)現(xiàn)患者的潛在需求，細(xì)心體會患者的心理感受，使以人為本、人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)理念不斷地融入醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中；實(shí)施人性化服務(wù)，營造一種充滿人性的、人情味的人文環(huán)境，關(guān)心患者，尊重患者，增加患者的信任度和愉悅感，一切以患者為中心，以“患者的需要就是我們的追求”為則，注重語言溝通、形體溝通以及心靈上的溝通，使患者從術(shù)前訪視到術(shù)后隨訪，每個環(huán)節(jié)和每個場所都受到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)；滿足患者的一切合理要求，保護(hù)患者的隱私，盡量消除患者的一切顧慮，在服務(wù)的全過程中體現(xiàn)出濃厚的人情味。人性化服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理工作的發(fā)展，提高了護(hù)士職業(yè)形象，嫻熟的操作，高度的責(zé)任心，一絲不茍的工作態(tài)度，是護(hù)士形象的集中體現(xiàn)?？傊?，人性化護(hù)理要求手術(shù)室護(hù)士必須掌握更全面的知識，要激發(fā)護(hù)士不斷更新知識，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后隨訪，可以使患者更早消除不良情緒，有利于手術(shù)的成功和術(shù)后恢復(fù)。通過人性化護(hù)理的實(shí)施，使患者得到護(hù)理人員親人般的照顧與關(guān)懷，獲得人性化的溫暖。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開始了，生活護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理?！昂芏嗳霜M隘的把生活護(hù)理理解為給病人洗臉洗腳，以為在生活上照顧病人就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理了?！睘槭裁磧?yōu)質(zhì)護(hù)理要提倡生活護(hù)理?其真正目的是專業(yè)照護(hù)，其焦點(diǎn)是判斷病人的生活自理能力，觀察病人身心情況。如果之前的案例中給病人做護(hù)理的不是護(hù)士而是家屬或護(hù)工，事情結(jié)果肯定截然相反。自理能力與傷病同等重要，評估病人自理能力，指導(dǎo)病人做自己能做之事是生活護(hù)理中重要內(nèi)容之一。希望我們能做到書中說的那樣“當(dāng)我們老了，或病倒在醫(yī)院時，希望能夠得到書中所描敘的這種護(hù)理”！我想這也是我們所有職業(yè)護(hù)理人的中國夢吧!希望我們能夠發(fā)自內(nèi)心的做好優(yōu)理服務(wù)，讓我們一起努力吧！第五篇：喚醒護(hù)理心得體會 2喚醒護(hù)理心得體會提起護(hù)士，人們腦海中總會浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象，在影視作品里的護(hù)士形象也個個年輕漂亮。高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，潔白的護(hù)士鞋，容光煥發(fā)，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人們把護(hù)士譽(yù)為“白衣天使”，然而“天使”的現(xiàn)實(shí)卻不像稱謂那么美好，又有多少人知道這背后的艱難、辛苦，誰能真正體會到從事過護(hù)理工作的苦與樂呢?為此，我有著切身體驗(yàn)和感受。從小覺得護(hù)士是圣潔而美麗的，21歲那年，我緣了護(hù)士夢。當(dāng)穿上護(hù)士服第一次踏進(jìn)病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛，從那時起我就有了一種使命：我明白了護(hù)士的價(jià)值和“天使”背后的無私的奉獻(xiàn)。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針?biāo)退?，?dāng)給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的。當(dāng)病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的。當(dāng)病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的。當(dāng)看到自己護(hù)理的病人康復(fù)時，心情真是無比的舒暢。當(dāng)看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚(yáng)，我感到一種欣慰。記得有位患者出院時對我說：你笑起來很漂亮，很好看。雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。當(dāng)病人不理解時，我也會傷心落淚。工作操作失誤時，我也會懊悔不已。年青時我是個愛美的女孩，也像普通的花季少女一樣，追求時尚，想把自己打扮成天使。喜愛飄逸的長發(fā)，愛好那晶瑩剔透的首飾?？墒?，為了遵守護(hù)士禮儀規(guī)范，為了自身防護(hù)，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精美的首飾深藏閨中留于欣賞。往往是里三層、外三層，被裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，大圓帽一戴，雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說別人不認(rèn)識你，連自己都認(rèn)不得自個兒。在護(hù)士這個特殊的職業(yè)中，頻繁的三倒班，尤其是漫長的夜班讓人身心疲憊。初來醫(yī)院時，我臉蛋長紅撲撲、水靈靈的，可幾年晚夜班倒下來，又黃又蔫。由于生物鐘的顛倒，飯吃不香，覺睡不好，個中滋味，只有自己心里知曉。節(jié)假日更沒有時間陪伴在家人身邊，當(dāng)我忙完一天的工作，總是筋疲力盡，經(jīng)常是回到家就不想再做任何事了。還得挑起家務(wù)活的重?fù)?dān)，洗衣，做飯，哄孩子睡覺。在家中，我不是孩子的好媽媽、不是父母的好女兒，為此，我也會痛心難忍，暗自落淚……真實(shí)護(hù)士的生活就是這樣。護(hù)士是一個平凡的崗位，既然選擇了護(hù)理工作，就是選擇了奉獻(xiàn)，而有時候還得不到患者的理解，護(hù)士與患者之間的溝通是護(hù)士護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，我從事護(hù)理工作近20年來，對護(hù)患關(guān)系的溝通談點(diǎn)體會：一、護(hù)患失敗的原因觀念差異是護(hù)患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。溝通信息的偏差；護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價(jià)治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。對溝通時機(jī)掌握不適宜；護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進(jìn)行說話，從而達(dá)不到溝通的效果。護(hù)士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護(hù)士本身對護(hù)理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對?？谱o(hù)理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。二、護(hù)患溝通的方法護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。護(hù)士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。環(huán)境是保護(hù)患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護(hù)士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護(hù)理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時解決實(shí)際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對護(hù)士產(chǎn)生依賴性和安全感。學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護(hù)理工作有意見時，護(hù)士要抱著理解對方的態(tài)度。與病人進(jìn)行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護(hù)士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護(hù)士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護(hù)士也應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。護(hù)患溝通是護(hù)理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證病人的身心健康?？傊o(hù)理工作在苦在累，既然我們選擇了就應(yīng)該好好的面對，做好我們護(hù)士的本職工作，不負(fù)美譽(yù)“白衣天使”的稱謂。2013年10月10