【正文】 經(jīng)營(yíng)氛圍**縣電力公司多年來(lái)一直秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，**電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電費(fèi)價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，我們把服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)前端部門(mén)作為重要陣地，特別是將客戶(hù)服務(wù)中心、基層供電所營(yíng)業(yè)廳和95598客服熱線作為提升電力服務(wù)品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部為主抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢(xún)。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了專(zhuān)（兼）職價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，有全縣聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來(lái)自于物價(jià)、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電力服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶(hù)服務(wù)投訴、查詢(xún)服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)暗訪組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶(hù)服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2007年以來(lái)我們?cè)谌h共召開(kāi)座談會(huì)4次，走訪用戶(hù)1457人次，面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)水平的滿(mǎn)意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度在市、縣物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得用戶(hù)，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在前端電力客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、窗口、95598客服熱線的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、定價(jià)調(diào)價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷(xiāo)方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)縣物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶(hù)雙滿(mǎn)意的效果。多次被市、縣評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被甘肅省消費(fèi)者會(huì)授予“誠(chéng)信單位”稱(chēng)號(hào)。四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣物價(jià)部門(mén)的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明。公司的95598客服熱線全天候?yàn)閺V大電力客戶(hù)服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢(xún)、話費(fèi)查詢(xún)和投訴處理諸多功能為一體，無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打95598，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶(hù)意見(jiàn)反饋，始終把用戶(hù)滿(mǎn)意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在社會(huì)文明日益發(fā)展的今天，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門(mén)的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶(hù)的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示荊門(mén)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為“和諧瓜州”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。二〇〇九年一月十四日