freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

20xx年創(chuàng)建青年文明號自查報告-資料下載頁

2024-10-28 22:29本頁面
  

【正文】 的重要組成部分,并緊跟時代發(fā)展的要求,持續(xù)更新服務理念,以先進的理念引領服務工作的開展。面對日新月異的服務環(huán)境,支行充分認識到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務必須要得到提升,以此來滿足客戶新的服務需求。于是支行把文明規(guī)范服務的思路從“關注自我的規(guī)范化”轉向“關注客戶體驗的規(guī)范化”,并以“規(guī)范保持穩(wěn)定,創(chuàng)新促進提升”為工作思路,不懈探索文明規(guī)范服務的新道路。同時,為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”,實現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務理念,其中“360o”是注重提供全方位的金融服務,使客戶全面滿意,“+1o”是多一份用心,給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。二、科學規(guī)范,服務管理剛柔并濟剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重,是支行優(yōu)質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。支行率先在業(yè)內實施服務標準化管理,還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行,該管理模式至今已經(jīng)運作了近十年。同時,支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組,通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。在嚴格落實制度管理的同時,支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理,開展了一系列以優(yōu)化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目,包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”,組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質文明服務單位體驗服務,服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等,讓行內一線服務人員自動自發(fā)地參與到提升服務品質,構筑精良的客戶體驗中來,使得全行的優(yōu)質服務工作真正做到“內化于心,外化于行”。三、千錘百煉,服務團隊堅實有力強有力的服務團隊是符合現(xiàn)代銀行金融服務需求的關鍵,支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。一方面加強客戶經(jīng)理隊伍建設,不斷將業(yè)務技能好,服務能力強的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來,確??蛻艚?jīng)理隊伍的活力和激情,并大力支持和鼓勵客戶經(jīng)理參加各類認證考試,不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質。目前全行有CFP3人,AFP13人,CFA1人。另一方面加強大堂經(jīng)理隊伍建設,把大堂經(jīng)理隊伍作為提升網(wǎng)點服務能力的一支重要力量,通過招聘選拔了業(yè)務素質好、責任心強的員工擔任大堂經(jīng)理,并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊》,重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求,迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術比賽,提升柜員的業(yè)務技能和服務水平,確保柜員隊伍整體素質的提高,能夠更好地滿足客戶服務的需要。四、細致入微,服務環(huán)境賓至如歸為給客戶在金融服務上創(chuàng)造更多更好的便利,支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。一方面嚴格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標準,適時對營業(yè)廳進行改造,根據(jù)不同的業(yè)務性質,劃分不同的客戶業(yè)務辦理區(qū)域,實行全面的分層服務,發(fā)揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面,支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。近兩年來,更新投入數(shù)十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統(tǒng),還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅,“一米線”、報刊架、意見簿等等,相關自助機具均實現(xiàn)中英文對照,方便外籍客戶使用。支行還在營業(yè)廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施,客戶服務的細致入微可見一斑。五、創(chuàng)新創(chuàng)造,服務模式緊貼客戶在“361 o”服務理念的指引下,支行創(chuàng)新服務模式,成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議,快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。這支隊伍以“1+1>2,給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨,根據(jù)客戶的實際需求,以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經(jīng)理,相當于“特種兵”,X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務團隊的其他人員,按服務客戶的需求,配備相應的部門經(jīng)理、產品經(jīng)理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領下,團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應,有效解決,求得實效。這支隊伍進過企業(yè)、進過市場、進過社區(qū),不但向社會大眾宣講普及金融知識,更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務的難題,受到了客戶們的青睞和好評。六、熱心公益,服務形象深入大眾支行始終打造“大服務”格局,在認真服務客戶的同時,不遺余力地服務地方經(jīng)濟建設和社會公益。近三年來,支行對地方社會經(jīng)濟建設的信貸支持累計近250億元人民幣,重點支持了全省性交通道路建設、城市重大公共設施建設、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項目。支行連續(xù)五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現(xiàn)場收款服務;在對“512汶川大地震”的愛心捐款活動中,全行共計捐款16萬元。同時,支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務隊,向社區(qū)、街道提供義務咨詢服務。在優(yōu)質服務的推動下,支行業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢,積聚了大量的優(yōu)質客戶,其中公司存款過億的客戶17家,過千萬的90余家,個人中高端客戶30000余戶,20萬元以上的8800余戶。到2008年,支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中躋身四十強,連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中名列第一。2009年,支行各項存款突破230億元,貸款超130億元、中間業(yè)務收入約1億元,人均利潤近260萬元。這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位,支行最深刻的體會是:銀行優(yōu)質服務要保持,夯實服務基礎是唯一路徑;而銀行間的服務要實現(xiàn)差異化、個性化和特色化,更新理念是關鍵,創(chuàng)新模式是保障,而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建,正是為支行服務品質提升提供了有利的法寶,也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點,創(chuàng)新無止境。相信在上級行的關懷指導下,解放路支行的服務工作必將繼續(xù)嚴格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展。
點擊復制文檔內容
環(huán)評公示相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1