【正文】 。、應(yīng)對沖突、突發(fā)事件的構(gòu)成部門及主要職責(zé)（1）保安部1．1火災(zāi)處理流程：當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報警或電話報警 時，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實。到達(dá)現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心，報 清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層等，并 仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知 當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材 先投入滅火工作。若火警不成立，通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報通知工程部/設(shè)備供應(yīng)/維保商進(jìn) 行恢復(fù)/修復(fù)。如電話惡作劇，查明電話來源或報警。流程：安撫群眾2使用備用電力通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護。安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免乘電梯時困人。流程：a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯 對講機，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯 內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管 理處報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不 足的，須特別留意。若有人身體不適，應(yīng)立即向 保養(yǎng)公司維修站說明原因，同時立即通知消防人 員、醫(yī)護人員協(xié)助。立即致電所屬保養(yǎng)公司的２４小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。與被困者保持通話至救護人員釋放前安撫被困人 員的情緒。（2）公關(guān)部流程：1可以及時解決的問題，立刻處理2一時難以解決的問題，向顧客做好解釋工作，并給予顧客解決問題的大致期限 3及時上報注意事項：盡可能讓顧客不接觸會場內(nèi)的媒體伙伴流程：1找到根源媒體，直面應(yīng)對2利用各方面的關(guān)系給相關(guān)媒體施加壓力3借助友好媒體引導(dǎo)輿論導(dǎo)向（3）后勤部展示產(chǎn)品出現(xiàn)故障的處理流程：1及時更換備用產(chǎn)品2向公關(guān)部報告情況，由公關(guān)部對發(fā)布會現(xiàn)場的政府官員、名人、媒體作出解釋 、事件處理的報告與總結(jié)內(nèi)容：1事件報告之主題2發(fā)生時日期和時間3正確的事發(fā)地點4報告者的姓名、職位和其簽署5經(jīng)驗《春雨的色彩》說課稿一、教材內(nèi)容分析：春天里萬物復(fù)蘇，百花爭艷、綠草如蔭、一派迷人的景色?！洞河甑纳省芬饩硟?yōu)美，散文詩中綿綿的春雨，屋檐下嘰嘰喳喳的小鳥，萬紫千紅的大地，給人以美的陶冶和享受，與此同時啟發(fā)幼兒通過簡潔優(yōu)美的語言以及相應(yīng)的情景對話練習(xí)感受春天的勃勃生機。激發(fā)幼兒熱愛大自然的情感，啟發(fā)幼兒觀察、發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春的意韻，并嘗試運用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗。二、幼兒情況分析：中班下學(xué)期的幼兒探究、分析、觀察能力有了一定的發(fā)展，并且孩子們充滿了好奇心和強烈的探究欲，能主動地去探究周圍和環(huán)境的變化，并且能根據(jù)變化運用自己的表達(dá)方式將感知到的變化加以表現(xiàn)。同時這個時期的幼兒的語言表達(dá)能力及審美能力有一定的發(fā)展，孩子們在平時的活動中也積累了許多有關(guān)繪畫方面的經(jīng)驗在活動展示出來。三、活動目標(biāo)：教育活動的目標(biāo)是教育活動的起點和歸宿，對教育活動起著主導(dǎo)作用，我根據(jù)中班幼兒的實際情況制定了一下活動目標(biāo)：情感態(tài)度目標(biāo)：引導(dǎo)幼兒感受散文詩的意境美。能力目標(biāo)：發(fā)展幼兒的審美能力和想象力。認(rèn)知目標(biāo)：幫助幼兒在理解散文的基礎(chǔ)上感受春天的生機，知道春雨對萬物生長的作用。四、活動的重點和難點：重點是：引導(dǎo)幼兒份角色朗誦小動物的對話，感受散文詩的優(yōu)美，進(jìn)而豐富詞匯、發(fā)展幼兒的觀察能力、思維和語言表達(dá)能力。難點是：學(xué)習(xí)詞語“淋、滴、灑、落”、學(xué)習(xí)春雨的對話、詩句“親愛的小鳥們，你們說得都對，但都沒說全面，我本身是無色的，但我能給春天的大地帶來萬紫千紅”。五、活動準(zhǔn)備：經(jīng)驗準(zhǔn)備：課前學(xué)會朗誦詩《春天》，并組織幼兒春游，根據(jù)天氣情況實地觀察春雨，讓幼兒感受了解春天的有關(guān)知識經(jīng)驗。物質(zhì)準(zhǔn)備：小動物頭飾、教學(xué)課件、幼兒繪畫用紙筆六、教法：陶行知先生曾經(jīng)說：“解放兒童的雙手，讓他們?nèi)プ鋈ジ伞彼栽诒敬位顒又校伊η髮τ變撼浞址攀?，對大限度的激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，讓他們自己去探究、去發(fā)現(xiàn)、去感受，我主要采取了以下教學(xué)法：談話法：在活動得導(dǎo)入環(huán)節(jié)我運用與幼兒進(jìn)行有關(guān)春天主題的談話，幫助幼兒積累整理自己積累的有關(guān)春天的知識經(jīng)驗。演示法：在活動中我通過多媒體課件向 幼兒展示春天的勃勃生機，《春雨的色彩》散文詩的情景，也是通過課件中輕柔的配樂詩朗誦體現(xiàn)出來的?，F(xiàn)代教學(xué)輔助手段的運用進(jìn)一步強化了他的作用，使幼兒對春天、春雨更加了解和熟悉。情景演示法：將幼兒置身于《春雨的色彩》散文情景中，通過角色表演，強化幼兒對春雨的色彩的感受。此外我還適時采用了交流討論法、激勵法、審美熏陶法和動靜交替法加以整合，使幼兒從多方面獲得探索過程的愉悅。七、學(xué)法：多種感官參與法：《新綱要》中明確指出：幼兒能用多種感官動手動腦、探究問題，用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)交流探索的過程和結(jié)果，本次活動中，幼兒通過觀察發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春天的意韻，并嘗試引導(dǎo)幼兒運用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗。體驗法：心理學(xué)指出：凡是人們積極參與體驗過的活動，人的記憶效果就會明顯提高。在活動中，讓幼兒自己進(jìn)行角色表演，說出小動物們之間的對話，一定會留下深刻的印象，同伴之間合作表演的快樂，也將成為他們永遠(yuǎn)的回憶。八、教學(xué)過程活動流程我采用環(huán)環(huán)相扣來組織活動程序，活動流程為激發(fā)興趣談春天看春雨欣賞散文詩情景表演經(jīng)驗總結(jié)審美延（繪畫形式）激發(fā)興趣談春天“興趣是最好的老師”。活動開始我利用談話形式引導(dǎo)幼兒將自己已有的關(guān)于春天的經(jīng)驗進(jìn)行整理，激發(fā)幼兒活動興趣?？创河暧^看課件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐歡迎的最熱烈老師說：一天，一群小鳥在屋檐下躲雨，他們在爭論一個有趣的話題，你們知道他們在爭論什么問題嗎？（幼兒回答）對他們在爭論：春雨到底是什么顏色的？這樣的設(shè)計自然合理，進(jìn)而引出散文詩《春雨的色彩》欣賞散文詩（1）完整欣賞后請幼兒把不懂得地方提出來，由幼兒提出來，教師引導(dǎo)討論，幫助幼兒理解散文詩的內(nèi)容。（2）尋找句子、加深印象給幼兒提出要求，請幼兒找一找詩里描寫春雨下到草地上、柳樹上、桃樹上、杏樹上、有菜地里、蒲公英上各用那些詞語，通過找，讓幼兒學(xué)會“淋、滴、灑、落”并學(xué)會用小動物的話來朗誦、來回答，促進(jìn)幼兒積極思維，鍛煉幼兒的口語表達(dá)能力，強調(diào)了重點，理解了難點。情景表演：分角色進(jìn)行朗誦表演。經(jīng)驗總結(jié)：將本家活動內(nèi)容的前半部分進(jìn)行總結(jié)，給幼兒一個春天的完整印象。擴展延伸、升華主題引導(dǎo)幼兒運用手工工具，用繪畫的方式將幼兒感受到的《春雨的色彩》散文詩的意境描繪出來，鞏固和加深幼兒對春天及春雨的任認(rèn)知。