【正文】 增加服務項目，提高服務質(zhì)量，使社會效益、經(jīng)濟效益顯著提高。在歷年的職工工資調(diào)整和職工職稱評審工作中，醫(yī)院常年堅持公開、公正、透明，將晉級職工工資調(diào)整方案或職稱評審條件公開，在職工大會上進行講解，讓職工知情、放心。重大基建項目資金使用情況公開近年來，醫(yī)院十分注重硬環(huán)境建設，不斷增加基本建設投資。經(jīng)過支委會、院務會聯(lián)席會議研究，醫(yī)院籌建一幢六層總面積約2100平方米宿舍樓作為醫(yī)療骨干、專家及單身職工暫住，總造價約190萬元。資金來源：向職工借資90多萬元，醫(yī)院出資100萬元等方式，終于建起了這棟新職工宿舍樓。為了徹底改善患者住院條件，經(jīng)院委員會多次討論、征求職工代表意見，又投入了500多萬元資金，在財力有限情況下，每年對現(xiàn)有病房樓分別進行改造，設有一部電梯、中心供氧、中心負壓吸引、床頭呼叫等設施。上述工程均實行公開招標。施工的每一款項都在院務公開、領導小組會議上進行詳細的說明。重大醫(yī)療設備、藥品采購公開我院購買大型設備如螺旋CT、CR、彩超等，均經(jīng)過院務會、藥事委員會多次集體研究、可行性報告后確定下來，通過政府集中采購購置。所采購每一流程包括價格都在行政周會和院周會進行了通報。醫(yī)療服務公開 這是我們推行院務公開后，向縱深發(fā)展的一個新舉措。圍繞服務搞公開，全心全意為人民服務，沒有最好只有更好。我們從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，注重在辦實事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題?；颊邅碓壕驮\，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫(yī)時間長。為此，醫(yī)院在門診大廳設立了服務臺，負責咨詢、導診、開零藥、提供飲水等服務。為了避免掛號、交費、取藥排長隊現(xiàn)象，增加了收費窗口，盡量縮短時間。患者住院有“三怕”:一怕花錢多。二怕住不上院，治不好病。三怕醫(yī)務人員態(tài)度不好。為此，我們采取多項有效措施，一是將收費標準、常用藥品價格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫(yī)技科室也將費用公布上墻。二是堅持住院患者的三級查病制度，嚴格技術(shù)操作規(guī)程，對患者做到干部群眾一個樣，生人熟人一個樣，有錢沒有錢一個樣。三是配備救護車24小時值班，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務。四是實行整體護理模式，患者住院時，主管醫(yī)生、責任護士即向患者和家屬做自我介紹，詳細介紹醫(yī)療狀況，盡可能為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。五是打破手術(shù)日安排制度，急診平診手術(shù)隨來隨做。六是在門診部和住院部設有舉報箱，公布舉報電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有舉報工作人員違紀的信件查明屬實后，一律按市衛(wèi)生局文件精神處理。七是實行患者住院與醫(yī)護人員簽定協(xié)議書的方式，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)院還實行院長接待日制度，隨時接待反映問題的患者并及時妥善處理。醫(yī)德醫(yī)風管委會堅持每季查房一次，在查房中對反饋上來的信息，立即研究解決患者反映的問題，一時無法解決的，向患者解釋。聘請了10名社會義務監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會，認真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會公開的項目服務承諾。為了保證患者明明白白消費，醫(yī)院定期組織有關人員對藥品質(zhì)量、價格和服務收費情況進行檢查，杜絕亂收費，高收費現(xiàn)象。診療過程中，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，以首選價廉質(zhì)優(yōu)藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負擔，少花錢，看好病，明白消費。通過上述辦法使患者得到五個明白:明白看病醫(yī)療費用和藥費。明白確診為何病。明白要做什么檢查。明白治療疾病方法。明白病情轉(zhuǎn)化應注意的事項。另外醫(yī)院還給患者“五個”知道:知道應遵守的診療秩序和規(guī)章制度。知道應尊重醫(yī)護人員的診治權(quán)。知道進行特殊檢查和手術(shù)應該履行的手續(xù)。知道治療疾病和診治項目和藥品費用價格。知道發(fā)生醫(yī)療糾紛依法解決的程序。三、干群協(xié)調(diào)、成效顯著通過實行院務公開，增加了各項工作的透明度，黨政班子成員之間的溝通與交流增加了，干部與職工之間的溝通與交流增加了，醫(yī)護人員和群眾之間的溝通與交流也增加了。大家相互之間的理解和配合比以前有很大的提高，增強了黨政班子的向心力、凝聚力，醫(yī)院的各項工作得到了更好的貫徹和落實，“人心齊，泰山移”，醫(yī)院近年取得突飛猛進的發(fā)展。創(chuàng)“省院務公開示范單位”前，年門診量、住院床日數(shù)不及現(xiàn)在的一半，醫(yī)院固定資產(chǎn)總值只有八百余萬元，醫(yī)院的社會影響力、群眾滿意度、職工的自信心都遠不及其它同級的醫(yī)院。近五年來，我們醫(yī)院領導班子提高思想認識，把開展好院務公開工作作為醫(yī)院一切工作的基礎，黨政工明確責任，相互配合，共同落實，相信群眾，依靠群眾，收到良好效果。實行院務公開激發(fā)了廣大干部、職工的積極性和創(chuàng)造性。大家互相理解、互相信任，大家從心里把自己作為醫(yī)院集體中的一員，群策群力為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力。五年來，醫(yī)院每年的門診病人數(shù)、住院床日數(shù)、診療收入都是以近20%速度遞增，醫(yī)院固定資產(chǎn)增加一千多萬，擁有進口CT、CR、彩超、全自動血生化儀、電子胃鏡等診療設備，醫(yī)院的環(huán)境面貌也發(fā)生日新月異的變化，領導、干部、職工、群眾都對醫(yī)院取得的成績給予充分肯定，醫(yī)院獲得“福建省院務公開示范單位”、“福州市辦事公開示范單位”、“福州市三八紅旗集體”、“福清市精神文明單位”、連續(xù)四年評為“衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政先進單位”。實踐證明，院務公開正是新形勢下職工參政議政、依靠集體智慧和力量辦事業(yè)的行之有效載體，是執(zhí)行民主議事、民主監(jiān)督和民主管理的最直接、最充分的體現(xiàn)，也是創(chuàng)建醫(yī)院和諧、促進醫(yī)院發(fā)展必不可少的科學管理制度。