【正文】 使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。2 忌質(zhì)問淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。忌命令淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。4忌炫耀當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的。而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的。您的地位，是屬于您單位，暫時的。而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。5忌直白俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢。對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。6忌批評我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語。要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。7忌專業(yè)。在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。8忌獨白與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌淘寶客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。9忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道?！案腥诵恼撸群跚椤?，這種 “情”是淘寶客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。10忌生硬。淘寶客服在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄。語速有快有慢。語調(diào)有高有低。語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。11切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。忌錯別字和文字游戲淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是怎么就是怎么，本來在淘寶上面就是誠信交易。忌錯別字別人客戶讓你的客服人員決定不專業(yè)，或者有其他想法，13忌時間等的太久淘寶的小賣家應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等我在回客戶話是人家已經(jīng)不甩你了。在網(wǎng)絡時代越來越發(fā)達的如今，我們在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也要注重服務與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務與修養(yǎng)，才能讓我們在網(wǎng)商的道路上越走越遠，讓我們用百分百的服務與品質(zhì)，來換取顧客百分百的滿意，讓顧客在我們這里感受到上帝的感覺，感覺到家的溫暖，這將是我們不懈的追求!第五篇：微信里設置快捷回復方法微信里怎樣設置快捷回復5局2區(qū) 大區(qū)負責人 夏海平首先安卓系統(tǒng)手機下載安裝輸入法，蘋果手機下載安裝搜狗輸入法。微信里怎樣設置快捷回復，有兩種方法，一是用收藏夾功能；二是在輸入法里設置快捷回復短語。方法1 下面教您如何三步搞定。第一步：您要回復一遍信息。第二步：把您回復的信息收藏一下。第三步：當有人再問您同樣的問題的時候，打開您的收藏，把之前回復的內(nèi)容分享給他就可以了。即：當您的微信好友提出一個問題時如果這個問題經(jīng)常有人問，這個時候您需要先回答一遍這個問題。然后點擊您回復的信息，把您回復的信息進行收藏，這里的收藏，對于文字，文章鏈接、視頻等就保存在收藏夾里；圖片、照片可保存在相冊（圖片集）里 這樣您的收藏里就有您剛才回復的信息了當有人再問您同樣的問題時，您需要點擊輸入框右邊的＋號，點擊我的收藏，然后把您收藏的內(nèi)容發(fā)給他就可以了。對于圖片（照片、視頻），您需要點擊輸入框右邊的+號，點擊圖片（照片），把您收藏的圖片（照片、視頻）發(fā)給他就可以了這樣對方就會收到您的回復了。這樣即使再多的人來問同樣的問題，是不是也不用擔心回復不過來了。從而高效快捷地解決問題。說明：這里收藏夾收藏的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻、文章鏈接等。當然圖片也可以保存在相冊里。微信里如何設置快捷回復短語呢？方法2 ：首先安卓系統(tǒng)手機下載、安裝、設置了輸入法，蘋果手機下載、安裝、設置了搜狗輸入法。第一步：您要回復一遍信息。第二步：把您回復的文字信息，復制粘貼到快捷回復常用語里，或快捷短語里。第三步：當有人再問您同樣的問題的時候，打開您的快捷回復常用語，或快捷短語，把之前回復的內(nèi)容找到，分享給他就可以了。從而高效快捷完成工作任務。依據(jù)手機系統(tǒng)類型，分兩種情況設置如下：安卓系統(tǒng)手機：點擊微信輸入框左下方企鵝頭像點擊常用語往上拉，點擊最下方一行編輯常用語點擊左下方含+號新建輸入常用語 新建內(nèi)容確定 OK蘋果手機：點擊微信輸入框左下方的，搜狗輸入法標識S點擊快捷短語點擊右下方+號點擊最下方一行，點擊添加快捷短語輸入快捷短語點擊右上角完成 OK說明：這里只能設置文字不超過200個字的短文。如果文章文字超過200個字了，用方法1收藏就可以了。