消委會20xx年工作計劃-資料下載頁
2024-10-28 19:47本頁面
【正文】 ，在處理過程中盡量運用情法交融的方式，讓消委工作深入人心，成為經(jīng)營者和消費者之間的樞紐帶，從而促進(jìn)三者之間消費和諧共贏。 3梅江區(qū)消委會第五篇：省消委會總結(jié)通報廣東省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動總結(jié)通報（2008年3月19日）戚煥南各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下午好！歡迎參加第二屆“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單務(wù)滿意調(diào)查活動啟動儀式。2007年，為提高消費者的維權(quán)意識，宣傳國家消費者協(xié)會“消費和諧”年主題，廣東省消費者委員會和廣東郵政聯(lián)合開展了我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動。在消委會、郵政、帳單服務(wù)提供單位、廣大消費者的共同努力下，活動取得了較好的效果。一是各地消委會認(rèn)真組織，郵政部門支撐到位。各地市的消委會與郵政局積極響應(yīng)省組委會的要求，積極配合、加強合作、結(jié)合實際、大膽創(chuàng)新，有效地開展了各式各樣的地方性的帳單服務(wù)的調(diào)查活動和消費維權(quán)宣傳活動?；顒悠陂g，中山市隨帳單信件夾寄了104萬份的調(diào)查函，廣州、湛江、東莞也分別發(fā)布了25萬、20萬和18萬調(diào)查函。二是帳單服務(wù)提供單位積極參與，認(rèn)真配合。各帳單服務(wù)提供單位積極響應(yīng)省消委會的號召和倡議，踴躍參與，認(rèn)真配合當(dāng)?shù)叵瘯⑧]政部門做好調(diào)查活動的相關(guān)工作，主動提供本單位的帳單作為活動調(diào)查函的發(fā)布渠道，部分單位還贊助活動組委會，出資印制和寄遞活動調(diào)查函。三是媒體積極響應(yīng)，消費者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動作了專項報道，通過輿論引導(dǎo)帳單消費維權(quán)，各消費者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行討論。下面，我通報我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動結(jié)果：全省共發(fā)出有效調(diào)查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：%的消費者知道自己擁有消費知情權(quán)。有52%的消費者選擇索取帳單來維護(hù)自己的消費知情權(quán)，而選擇電話查詢或投訴的，%%。當(dāng)問到“為什么要獲取帳單”時，%的消費者是為了“保障消費知情權(quán)”、% 的消費者是為了“了解消費情況”% 的消費者是為了“有憑據(jù)，有效維權(quán)”。在調(diào)查消費者定期收到哪些帳單時，%的消費者選擇了電費帳單，%的消費者收到了移動帳單，%的消費者收到了電信帳單，%收到水費帳單。而一般印象中理應(yīng)郵寄帳單最多的金融銀行業(yè)，%的人收到；%的消費者定期收到聯(lián)通帳單、%的消費者收到煤氣帳單、%的消費者收到商業(yè)保險帳單、%的消費者收到個人完稅證明、%的消費者收到交通違章通知單。除上述帳單外，%的消費者想收到社會養(yǎng)老保險帳單、%的消費者想收到醫(yī)療保險帳單、%的消費者想住房公積金帳單；此外，%的消費者想收到個人理財帳單，%的消費者想貸款還貸帳單。消費者在不知情的情況下，%的消費者遭遇了被罰交滯納金，%的消費者遭遇了電話被停機，%的消費者遭遇了被停電，%的消費者遭遇了被停水。當(dāng)問到消費者需要采用什么手段才能解決上述問題時，%的消費者覺得需增強自己的維權(quán)意識，%的消費者認(rèn)為企業(yè)也需自覺增強服務(wù)意識，選擇“依靠消委會”和“依靠法律手段”%%。2007年廣東省“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表
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