【正文】 個性化的“一攬子”解決方案，使XXX聯通順利地渡過了市場培育期，2000年當年就發(fā)展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區(qū)末梢市場的開發(fā)上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網絡，崔總提出了“窮縣里面找富鎮(zhèn)、窮鎮(zhèn)里面找富鄉(xiāng)”的網絡建設規(guī)劃，并在全省系統(tǒng)內首家設縣區(qū)營業(yè)廳，對市場進行保護性開發(fā)。2002年，縣區(qū)營業(yè)收入已達到XXX萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在CDMA市場開發(fā)受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業(yè)務，在保證企業(yè)和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了C網的門檻，使CDMA網絡優(yōu)勢迅速體現，新時空的品牌迅速風靡全市，在2002年XXX至XXX月XXXX個月時間里用戶數激增了XXX戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下，XXX聯通從2000年起就一直在山西聯通各地市分公司的龍虎榜上獨占XXX頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，XXX聯通得以在全省系統(tǒng)內首家實現尋呼、G網、193長途綜合營業(yè)接入；率先在全省利用本地傳輸網架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網吧提供ADSL業(yè)務。三年間，XXX聯通相繼開發(fā)出了電子商務平臺、如意信箱、聯通新資訊、親情賬號等一大批新業(yè)務、增值業(yè)務，為XXX聯通的發(fā)展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯通發(fā)展史新的一頁。展示特色服務的魅力對于“產品即服務、服務即產品”的通信企業(yè)而言，用戶服務的重要性是不言而喻的，公司發(fā)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。并據此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創(chuàng)新之路。在企業(yè)內部，公司全面加強制度管理，陸續(xù)出臺實施了《每月內部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規(guī)范》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。2002年底進一步引入了ISO9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動后，原有業(yè)務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續(xù)改進中得到了迅速提高。在XXX聯通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務窗口”的服務格言；在大用戶的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在XXX煤業(yè)集團這一大客戶的爭奪戰(zhàn)中，面對多家運營商的介入，XXX聯通率先提出了“團體優(yōu)惠租用”、“網間互聯”一攬子解決方案，完成了省管國有企業(yè)信息網管XXX煤業(yè)集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當XXX市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的營銷人員到公路管理局多次公關，并達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了XXX聯通的基站，搶先一步占領了未來市場。三年間，隨著在實踐中的不斷積累，XXX聯通的服務日漸成熟，公司現在的用戶投訴平均每月為XXX件，較2000年初下降了XXX％，2002年，126話務臺、金橋營業(yè)廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也于當年授于XXX聯通“服務經營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業(yè)最終會留給后人的不是產品，而是這個企業(yè)的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業(yè)、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，陸續(xù)完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現任的數據長途與互聯網業(yè)務部經理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經理，并享受副總待遇。公司市場部經理李玉慧是建網初期的老員工，她對聯通公司的業(yè)務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和贊賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠然如此，在XXX聯通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有匯報、月有考核、季度有評比、有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張復印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統(tǒng)的魅力與現代的張力。每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日???在這里，每個人都會感受到來自企業(yè)的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支持來創(chuàng)造性地推進企業(yè)的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業(yè)的各個層面，使XXX聯通的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，XXX總經理以他對XXX通信事業(yè)的卓越貢獻得到了省公司和當地有關部門的由衷認可，在他的領導下，中國聯通XXX分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經濟先進單位”。他個人也榮獲XXX市總工會“五一勞動模范”、山西省青年聯合會“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號。連續(xù)兩年被中國聯通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首XXX聯通由小到大、由弱到強和跨越式發(fā)展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創(chuàng)新于奉獻，將為未來打造一支善于創(chuàng)新的團隊、敢于拼搏的集體和勇于奉獻的集體！它將帶領我們XXX聯通走向打造一個敢于勝利的團隊，編織我們XXX聯通更加美好的未來。