【正文】 。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺悟今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新，做好各項(xiàng)銀行工作我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。(一)熱情主動，做好大堂經(jīng)理工作我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我的述職報告完了，謝謝大家!擴(kuò)展資料：總經(jīng)理助理述職報告關(guān)于公司目前管理的述職報告一、行政人事部應(yīng)盡快建立完善的管理制度公司規(guī)章制度是公司管理的重要組成，它的作用是規(guī)范公司所有員工的行為，維護(hù)公司經(jīng)營過程的正常秩序。明確各部門、各員工崗位職責(zé)。建立完善的崗位管理制度，職責(zé)明確，建立公司各部門整體年目標(biāo)。如2015年公司整體工程業(yè)績百分比為：集團(tuán)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的20%，工裝占總業(yè)務(wù)的50%，精裝占總業(yè)務(wù)的30%。進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)化管理，各部門按照工作總目標(biāo)要求制定相應(yīng)的季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定部門員工相應(yīng)工作計(jì)劃。重視證照、資質(zhì)的辦理及管理。近年來，西安裝飾行業(yè)逐漸規(guī)范，所接工程公司需持有相應(yīng)的資質(zhì)等級資料才有資格進(jìn)入預(yù)審階段。我司現(xiàn)在狀況是證照、資質(zhì)不齊全，無疑會對市場部員工工作造成困難，降低中標(biāo)率。因此必須重視公司證照、資質(zhì)的辦理與維護(hù)。現(xiàn)要求公司證照、資質(zhì)由專人負(fù)責(zé)。要求重要崗位員工必須持有相關(guān)職稱證書，主要以財務(wù)部、工程部人員為主，工程部員工必須持有資料員、施工員、預(yù)算員、項(xiàng)目經(jīng)理類專業(yè)證書。（方便招投標(biāo)、甲方工程資料的遞交以及資質(zhì)的升級辦理，也可為公司節(jié)省不必要的開支。）建立公司剛性需求計(jì)劃表為統(tǒng)一控制預(yù)算減少不必要開銷，做好資金有效運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)建立公司剛性需求計(jì)劃表，統(tǒng)計(jì)一年內(nèi)所需費(fèi)用。（剛性需求計(jì)劃表明細(xì)包括工資、社保費(fèi)用、證照、資質(zhì)類文件辦理費(fèi)用、車輛油費(fèi)、年審、車輛保險費(fèi)、公司網(wǎng)絡(luò)、電話、水電費(fèi)、公司招待費(fèi)、過節(jié)福利費(fèi)、獎金、各部門業(yè)績提成等費(fèi)用。）建立完善的行政管理制度完善的行政管理制度能使員工做到有據(jù)可依，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。行政管理制度包括固定資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)材料、耗材管理；車輛管理（車輛調(diào)度、車輛維修、年審、違章管理）；辦公用品管理（辦公用品采購，驗(yàn)收，發(fā)放，庫存盤點(diǎn)管理）；后勤事務(wù)管理（包括辦公環(huán)境衛(wèi)生管理、桶裝水管理、綠植管理）；會議管理。包括會議通知、會議安排，會前電腦，投影儀，茶水等物料準(zhǔn)備，會后會場清理及會議內(nèi)容的跟蹤工作。建立合理的薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)（1）為保證提供有競爭力的薪酬，公司必須考慮本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)薪酬水平，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平。進(jìn)行薪資調(diào)查，收集最新的數(shù)據(jù)，確定合理的薪資水平，并且在對結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上結(jié)合公司自身特點(diǎn)確定公司總體薪資水平。根據(jù)公司目前的情況，薪資采取中檔水平標(biāo)準(zhǔn)比較合適。（2）建立并規(guī)范薪酬結(jié)構(gòu)體系，確保薪酬內(nèi)部公平。企業(yè)內(nèi)部不同工作之間的薪酬比較是薪酬內(nèi)部公平問題。只有公平合理的差距，使薪酬制度發(fā)揮其既鼓勵先進(jìn)又能被大部分人接受的作用，才會保障公司持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)行合理有效的崗位、職位評估，從勞動的多樣化角度設(shè)計(jì)報酬，依靠價值定待遇，不同職務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行清晰的界定，應(yīng)盡量使薪資結(jié)構(gòu)體系透明，實(shí)行薪酬透明化，實(shí)際上是向員工傳達(dá)了這樣一個信息：薪酬高的人自有其高的道理，薪酬低的人也自有其不足之處。提高員工對職位間差距的可接受程度，增強(qiáng)員工接受薪酬差距的心理承受力。建立健全績效考核體系，確?？冃匠昱c能力掛鉤在考核方面，公司雖然有一定的考核制度，但這些考核指標(biāo)本身設(shè)計(jì)不合理，考核周期長，缺乏量化，考核者很難掌握具體的標(biāo)準(zhǔn)，而且考核只是單向的，缺少溝通和反饋，另公司領(lǐng)導(dǎo)管理層的對績效考核不重視，考核過程不規(guī)范，造成考核者執(zhí)行力下降，導(dǎo)致考核基本流于形式，往往是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，考核起不到應(yīng)有的激勵和促進(jìn)作用影響了公司的進(jìn)一步發(fā)展。在標(biāo)準(zhǔn)的制定上應(yīng)該使指標(biāo)明確并能被量化，但不易過于復(fù)雜，并應(yīng)體現(xiàn)出崗位特點(diǎn)，應(yīng)針對不同崗位設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)的選擇是針對企業(yè)的職能及該部門對企業(yè)的戰(zhàn)略支持而設(shè)定的、關(guān)鍵的、少而精的指標(biāo)，可以確立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，將績效管理與員工能力結(jié)合在一起。需要注意以下幾點(diǎn)：（1）要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定關(guān)鍵驅(qū)動因素，然后細(xì)分出子因素，從而確定各個部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。指標(biāo)確定要盡可能的予以量化，不能量化的要細(xì)化或標(biāo)準(zhǔn)化。對可量化的指標(biāo)我們可以用數(shù)值來表示，對非量化指標(biāo)用程度來表示，避免出現(xiàn)主管偏差等問題。（2）在考核過程中應(yīng)注意避免評估者的主觀性因素如第一印象，近期效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等，（3）應(yīng)注意溝通和反饋，可采用“PDCA”循環(huán)模式，及時發(fā)現(xiàn)評估考核過程中的失誤及時糾正。（4）注意將績效考核的結(jié)果應(yīng)用于多元化報酬結(jié)果的制定中，論貢獻(xiàn)確定報酬，避免考核流于形式，形同虛設(shè)。建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。除支付薪酬外，對于中高層管理者，應(yīng)該將經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬結(jié)合起來，如果工資較高但是缺少培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，仍然缺乏吸引力和激勵性。公司管理制度培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)，有利于員工盡快適應(yīng)公司管理制度，融入于公司氛圍中。同時公司鼓勵員工在進(jìn)行與工作有關(guān)的技術(shù)崗位培訓(xùn)，若員工所考取的證書 為公司所用，將給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。另外為鼓勵優(yōu)秀員工，公司根據(jù)員工自身?xiàng)l件將安排合適的外部培訓(xùn)機(jī)會，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。進(jìn)行人力資源整合、人員精簡化管理根據(jù)公司規(guī)模、管理現(xiàn)狀進(jìn)行組織框架調(diào)整，采取擇優(yōu)錄取、崗位調(diào)動等方法進(jìn)行人力資源整合，提高員工專業(yè)能力，以崗定人，人員精簡化管理，刺激員工的執(zhí)行力。二、工程部應(yīng)加強(qiáng)工程員工的專業(yè)化，以質(zhì)取勝，主抓工程管理。項(xiàng)目管理者應(yīng)提高其自身專業(yè)技術(shù)水平，應(yīng)具有相應(yīng)的任職資格證書。現(xiàn)場管理人員應(yīng)具有極強(qiáng)的責(zé)任心、良好的溝通能力及執(zhí)行力。公司應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂工程責(zé)任協(xié)議書，明確其責(zé)任與義務(wù)，工資與其工程質(zhì)量（包括后期返工、維修率）直接掛鉤，獎罰分明；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把工程質(zhì)量放在首要位置。建立施工管理、施工工藝流程。按圖施工，制定合理的施工進(jìn)度計(jì)劃，按質(zhì)按量按時間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)工程計(jì)劃。做好施工日志及施工現(xiàn)場巡查記錄表。施工自檢驗(yàn)收流程、后期竣工驗(yàn)收及施工結(jié)算。事前控制（預(yù)控），要求預(yù)先認(rèn)真熟悉圖紙、掌握設(shè)計(jì)意圖、認(rèn)真做好圖紙會審、記錄、整理工作，對可能存在的問題提前采取措施，避免對正常施工造成影響。事中控制（過程控制），每道工序進(jìn)行自檢、互檢、專檢后再報監(jiān)理檢驗(yàn)，全部合格后方可進(jìn)行下道工序。事后控制，問題出現(xiàn)后分析原因，采取措施糾正偏差，保證質(zhì)量、安全、進(jìn)度處于受控狀態(tài)。與預(yù)算部及時溝通，了解裝飾裝修行業(yè)市場定額，隨時了解市場泥工、水電工、木工、油漆工、乳膠漆工種的人工成本。為方便公司檔案管理，建立完善的工程電子檔案。對重要工程合同、施工協(xié)議、材料協(xié)議、項(xiàng)目部聯(lián)系單、整改通知單、回復(fù)單、驗(yàn)收報告、保修單、竣工結(jié)算單等重要資料進(jìn)行拍照或掃描存檔。三、采購部需加強(qiáng)并完善的管理要求根據(jù)現(xiàn)場施工材料，建立主材、基材數(shù)據(jù)庫。包括材料廠家名稱、品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、單價、廠家聯(lián)系人、聯(lián)系電話。主材包括：瓷磚、地板、壁紙、開關(guān)面板、插座、天花燈、LED天花燈、排風(fēng)扇、鋁扣板等材料；基材包括：乳膠漆、石膏板、輕鋼龍骨、木龍骨、電線、PPR管、PVC、弱電線、防水、水泥、沙子等材料。所有材料供應(yīng)商提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、安全生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證和性能檢測報告復(fù)印件（加蓋公章）在公司備案。所備案材料應(yīng)符合國家有關(guān)建筑裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。加強(qiáng)材料進(jìn)場時的檢查。所用材料，特別是現(xiàn)場臨時增加并未在材料數(shù)據(jù)庫備案的材料進(jìn)場時應(yīng)對品種、規(guī)格、外觀和尺寸進(jìn)行驗(yàn)收。包裝應(yīng)完好，應(yīng)有產(chǎn)品合格證書、中文說明書及相關(guān)性能的檢驗(yàn)報告，所用材料應(yīng)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行防火、防腐和防蟲處理。按照采購流程要求工程部提供材料申購單，所選材料廠家應(yīng)優(yōu)先選用在數(shù)據(jù)庫中備案的供應(yīng)商。對采購材料的到貨時間、需求量、累計(jì)量、規(guī)格型號、品牌、名稱等做詳細(xì)的調(diào)查了解，熟悉材料的構(gòu)造原理，并隨時做好數(shù)據(jù)庫信息資料的更新工作。嚴(yán)格做到價格透明、付款透明、供應(yīng)商信息透明。四、發(fā)展的瓶頸在于機(jī)制，機(jī)制的瓶頸在于老板的觀念。公司高層管理者應(yīng)適當(dāng)改變觀念，在公司日常工作中應(yīng)舍于放權(quán)。建立以工程質(zhì)量為主，行政管理制度為輔的骨干管理層圈。權(quán)責(zé)劃分明確，保證目標(biāo)、方向的統(tǒng)一性，建立標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的公司管理。2015年我們將堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，一切服從于工程，上半年正常運(yùn)作，完善各種制度及工程施工管理、施工工藝流程，靜觀其變，下半年瞅準(zhǔn)機(jī)會，拓展新市場，建立新的品牌形象，抑制業(yè)績下滑勢態(tài)，提高經(jīng)營管理水平。新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)成績，樹立信心，揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取。我們將以2014各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為奮斗目標(biāo)，齊心協(xié)力，努力工作，爭取創(chuàng)造更好的成績。