中鐵員工入職培訓(xùn)心得體會-資料下載頁
2024-10-28 16:50本頁面
【正文】 不得把手交叉抱在胸前。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團企業(yè)理念：。xx集團員工價值觀：對事業(yè) ；對企業(yè) ；對同事 ；對工作。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。公司質(zhì)量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給予。所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。二、簡答題（28=16分）請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。員工請假需要哪些手續(xù)？員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責(zé)人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理以上和項目負責(zé)人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責(zé)人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。三、論述（114=14分）請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本時間:20110314 16:04來源: 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點擊:715一、培訓(xùn)目的提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。顧客提供超越顧客期望的服務(wù)。員工是我們最重要的財富。質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準。創(chuàng)新不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。合作發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標企業(yè)精神與價值員工手冊安全消防常識職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。五、培訓(xùn)方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓(xùn)考核試卷考核為主，問答為輔
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