【正文】 立健全規(guī)章制度?和管理考核機(jī)制，逐步?實(shí)現(xiàn)了全行服務(wù)和管理?的科學(xué)化、制度化和規(guī)?范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承?諾制、公示制、信譽(yù)制?和首問負(fù)責(zé)制等工作制?度，向社會(huì)公布崗位職?責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)?范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)?律、查詢辦法等，自覺?接受群眾監(jiān)督，開通服?務(wù)電話和24小時(shí)投訴?電話，更好地為廣大客?戶提供服務(wù)。?第五篇：銀行支行十佳文明單位評(píng)選材料銀行支行十佳文明單位評(píng)選材料今年以來，工行薛城支行在區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持和幫助下，按照省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)要求，努力加強(qiáng)文明單位建設(shè)，從提高全體員工的文明素質(zhì)，促進(jìn)支行兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展入手，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業(yè)務(wù)為核心，以創(chuàng)建省級(jí)文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，深化創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，推動(dòng)了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。連續(xù)多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)；先后被薛城區(qū)委、區(qū)政府授予先進(jìn)集體、被棗莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)者滿意單位”、“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)；被工行山東省分行授予“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)服務(wù)先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)；多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市行授予巾幗建功示范崗、職業(yè)道德示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。薛城支行的規(guī)模和效益也創(chuàng)歷史最好水平。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)建組織管理。在全區(qū)開展省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應(yīng)，踴躍參與，不斷加大對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部幫包責(zé)任制，支行專門成立了由行長(zhǎng)、黨總支書記楊永智同志任精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的工作機(jī)構(gòu)，建立起了由班子成員負(fù)責(zé)其分管專業(yè)，部室處所以及中層干部負(fù)責(zé)本部門精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時(shí)將文明創(chuàng)建工作納入各級(jí)干部目標(biāo)管理考核內(nèi)容之中，將服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)一起進(jìn)行量化考核，形成了層層抓管理，逐級(jí)抓落實(shí)的良好氛圍。由于實(shí)行了目標(biāo)量化管理，使員工人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感和緊迫感，使全行員工明確了創(chuàng)建工作任務(wù)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的創(chuàng)建積極性。二、提高認(rèn)識(shí)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，我行切實(shí)提高對(duì)開展“文明”單位創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，把樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)，作為企業(yè)發(fā)展之本，利用周末夜校，對(duì)員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育學(xué)習(xí)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電話，設(shè)立客戶意見箱，將文明用語、服務(wù)規(guī)范裝訂成冊(cè)，發(fā)到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發(fā)揮黨政工團(tuán)的聯(lián)動(dòng)作用，建立起糾、評(píng)、建相互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)和文明建設(shè)工作機(jī)制；把開展“文明”單位創(chuàng)建活動(dòng)與職業(yè)道德教育、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和“安全年”等活動(dòng)緊密結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立以誠(chéng)待人、以信立身、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚。近兩年有四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市、區(qū)命名為“省級(jí)示范化網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。三、加強(qiáng)思想道德教育，努力提高員工思想素質(zhì)。切實(shí)把加強(qiáng)思想道德教育放在創(chuàng)建文明行業(yè)工作的首位，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和員工工作、生活實(shí)際，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育和形勢(shì)政策教育，通過開展基礎(chǔ)管理教育整頓活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定對(duì)馬克思主義的信仰，堅(jiān)定對(duì)社會(huì)主義的信念，增強(qiáng)對(duì)改革開庭和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，增強(qiáng)對(duì)黨和政府的信任。通過大力開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的社會(huì)主義職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。四、以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為切入點(diǎn)，努力提高服務(wù)水平。服務(wù)水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上臺(tái)階、上檔次，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，支行先后制定了一系列服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合支行具體實(shí)際，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，及時(shí)查找、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷提高各個(gè)層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。通過開展使用“十字文明用語”活動(dòng)，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務(wù)形象。同時(shí)按照我行特點(diǎn)，工作職責(zé)和創(chuàng)建要求，制訂服務(wù)承諾，成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全規(guī)章制度和管理考核機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)了全行服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制和首問負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會(huì)公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，自覺接受群眾監(jiān)督，開通服務(wù)電話和24小時(shí)投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務(wù)。