【正文】 的光芒，在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。篇三：超市收銀員培訓(xùn)心得 超市收銀員培訓(xùn)心得 古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)結(jié)束了實(shí)習(xí)，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的高中生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。這一個(gè)星期里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒(méi)有危機(jī)感，最大的陷阱是滿(mǎn)足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明 白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，擔(dān)心人際關(guān)系，對(duì)于每天的工作，也由一開(kāi)始的好奇、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠凇⒎ξ??？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。，人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作對(duì)于我是一次絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。來(lái)到這里，主管姐姐會(huì)讓一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。當(dāng)顧客給你一個(gè)微笑或是一個(gè)鼓勵(lì)，就會(huì)讓我心存感激，是他們給我了動(dòng)力，使我更加珍惜這份工作。使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一段的磨練 認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢(shì)。我會(huì)熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動(dòng)每一位顧客。最后，感謝超市能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好！第四篇：超市收銀流程超市收銀工作流程營(yíng)業(yè)前按規(guī)定時(shí)間提前打卡，整理儀容儀表。到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，清點(diǎn)無(wú)誤后放入收銀錢(qián)箱。當(dāng)班課長(zhǎng)組織召開(kāi)班前會(huì)，總結(jié)前一天問(wèn)題，布置當(dāng)天工作。正確開(kāi)機(jī),并檢查機(jī)器的運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)。了解當(dāng)日門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)。清理收銀臺(tái)面衛(wèi)生，整理收銀必備物品。整理收銀臺(tái)前商品排面、衛(wèi)生、價(jià)簽、檢查是否有缺貨，缺貨報(bào)收銀課長(zhǎng)。準(zhǔn)備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。營(yíng)業(yè)中顧客臨近收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)面帶微笑主動(dòng)向顧客問(wèn)好詢(xún)問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，掃描入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行分類(lèi)，然后逐一入機(jī)。商品輸入時(shí)，要求正確、規(guī)范掃描，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。讀不出條碼的商品用手工輸入，商品條碼相同的商品才可以數(shù)量相乘。能打開(kāi)的商品包裝，必須打開(kāi)包裝檢查，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格、品名認(rèn)真核對(duì)；當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)或者打錯(cuò)商品名稱(chēng)，先向顧客致歉及時(shí)請(qǐng)相關(guān)人員重新打稱(chēng)，將問(wèn)題商品報(bào)給收銀組長(zhǎng)或課長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；（2）標(biāo)價(jià)與電腦顯示價(jià)不符，應(yīng)按低價(jià)賣(mài)給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)的通知相關(guān)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)店長(zhǎng)處理；所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出所付金額，并詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它商品，、購(gòu)物券、通用券付款，選擇購(gòu)物券或通用券結(jié)算。微信支付寶支付入銀行卡，顧客手機(jī)調(diào)出付款條碼，銀聯(lián)機(jī)輸入金額后掃碼支付。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點(diǎn)，在輸入金額時(shí)應(yīng)看清小數(shù)點(diǎn)位置，收銀員核對(duì)卡號(hào)無(wú)誤后輸入刷卡金額，請(qǐng)顧客核對(duì)金額輸入密碼。銀聯(lián)刷卡成功：正常出票，收銀員再次核對(duì)金額，將第一聯(lián)交由顧客簽字確認(rèn)后留存根，第二聯(lián)交給顧客。銀聯(lián)刷卡失?。海?）檢查銀聯(lián)機(jī)是否簽到，未簽到的會(huì)提示簽到。（2）刷卡超時(shí)，原因是信號(hào)不穩(wěn)，會(huì)提示刷卡失敗或顧客收到扣款信息，但未出小票時(shí)，顧客稍候會(huì)收到?jīng)_正提醒，此筆交易不成功儲(chǔ)值卡結(jié)算：刷卡、核對(duì)卡號(hào)與屏幕上的卡號(hào)是否一致，先向顧客報(bào)出卡上的余額（首先查詢(xún)），消費(fèi)后報(bào)出卡上的余額?，F(xiàn)金結(jié)算時(shí)應(yīng)唱收唱付。1檢查車(chē)底籃底是否有未結(jié)算的商品，詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它商品。1結(jié)算完畢后雙手將購(gòu)物小票和找回的零鈔交給顧客，門(mén)店有活動(dòng)時(shí)告知顧客活動(dòng)。1隨時(shí)收孤兒商品，打掃收銀臺(tái)周?chē)l(wèi)生，整理收銀臺(tái)周?chē)唐泛褪浙y臺(tái)前的購(gòu)物車(chē)籃。1下午班人員應(yīng)提前十分鐘到財(cái)務(wù)室清點(diǎn)備用金并召開(kāi)班前會(huì)議。1上午班人員應(yīng)在對(duì)班整理好儀容儀表后兩人交接班，交接班時(shí)應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，不允許放暫停牌，對(duì)班未到崗時(shí)任何人員不可提前離崗。營(yíng)業(yè)后送賓曲結(jié)束后，等最后一位顧客結(jié)算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機(jī)再關(guān)機(jī)，清理收銀臺(tái)雜物，卡券，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)防塵罩。（不可直接關(guān)閉收銀機(jī)電源）收銀員按交款路線離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到財(cái)務(wù)室交營(yíng)業(yè)款，組長(zhǎng)清點(diǎn)完?duì)I業(yè)款后再離開(kāi)。銀聯(lián)票、購(gòu)物券需另寫(xiě)一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財(cái)務(wù)室。收銀員繳款單填寫(xiě)要求字跡工整、清晰，不允許涂改。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣?。留備用金原則：盡量不留整張一百，五十塊的盡量不超過(guò)四張。20170216第五篇：超市收銀流程悅龍超市服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、熟悉掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及情況三、熟練企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策四、熟悉驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的操作（二）工作事項(xiàng)一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作區(qū)域衛(wèi)生的清理設(shè)備、系統(tǒng)的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作售貨結(jié)賬三、營(yíng)運(yùn)結(jié)束后的檢查工作區(qū)域衛(wèi)生的清理上交營(yíng)業(yè)款關(guān)閉所有電源，檢查安全隱患（三）事項(xiàng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作： ，清點(diǎn)幷確認(rèn)。，方便找零。，整理和補(bǔ)充備用品確保充足。，貨架、桌面手摸無(wú)灰塵，地面及死角干凈整潔。，做好記錄在貨物快到保質(zhì)期的前半個(gè)月通知領(lǐng)班與進(jìn)貨商換貨。（小吃類(lèi)、飲料類(lèi)、日用品類(lèi)等）。二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作：客人進(jìn)店問(wèn)好→詢(xún)問(wèn)客人所需物品→引領(lǐng)客人到商品區(qū)→準(zhǔn)備購(gòu)物袋裝商品→逐個(gè)錄入系統(tǒng)→結(jié)賬→迎送客人，收銀員微笑向客人問(wèn)好 ，引領(lǐng)客人到所需商品區(qū)，進(jìn)入超市收銀前臺(tái)界面（用戶(hù)9999 密碼9999）確定前臺(tái)收銀，根據(jù)相應(yīng)的金額與客人結(jié)賬 注：“*”“u”刪除 ：按A正常退貨全選確定三、來(lái)貨后臺(tái)操作工作 ：雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺(tái)系統(tǒng)》用戶(hù)（1001）密碼（1001）基本檔案商品檔案食品種類(lèi)點(diǎn)擊頂部“增加”掃描物品條形碼在品名處輸入物品名稱(chēng)供應(yīng)商選擇01奧家電子填寫(xiě)商品進(jìn)價(jià)和零售價(jià)進(jìn)價(jià)規(guī)格（10）保存 雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺(tái)系統(tǒng)》用戶(hù)（1001）密碼（1001）采購(gòu)管理收貨入庫(kù)供應(yīng)商選擇01奧家電子鼠標(biāo)定位在“貨號(hào)”處，（掃描所需入庫(kù)的商品條碼核對(duì)物品名稱(chēng)是否一致）填寫(xiě)商品數(shù)量保存（四）營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作 ：點(diǎn)商業(yè)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理（用戶(hù)名1001密碼1001）點(diǎn)開(kāi)零售管理日結(jié)收銀對(duì)賬選當(dāng)日時(shí)間點(diǎn)明細(xì)數(shù)據(jù)選時(shí)間點(diǎn)查詢(xún)打印啟動(dòng)excel點(diǎn)是點(diǎn)文件另存為點(diǎn)改文件名點(diǎn)我的電腦可移動(dòng)盤(pán)e打開(kāi)保存 ，把小票和收入裝到袋子里投入保險(xiǎn)柜。，確保無(wú)安全隱患后即可下班（五）重點(diǎn)工作工作區(qū)域干凈整潔、嬉笑、打鬧、看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、打游戲、吃東西、喝水、擅自離崗 收銀員儀容儀表、淡妝、著裝干凈、整齊 （不準(zhǔn)踢、蹬、靠收銀臺(tái)）服務(wù)態(tài)度： ：表情自然 ：不能流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情：說(shuō)話(huà)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，不能頂撞、諷刺或與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 提升效率，確?？焖?，準(zhǔn)確的為客人提供收銀服務(wù) ，賬務(wù)正確 準(zhǔn)確性，確保正確性，按結(jié)賬要求正確填制結(jié)帳單據(jù)，必須保持帳款一致，嚴(yán)禁多收或少收客人款 檢查貨物，做好記錄，保證貨物在保質(zhì)期內(nèi)出售 ，及時(shí)補(bǔ)充物品，確保貨架整齊、美觀 送客：謝謝、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨（六）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障癱瘓時(shí)接待方案，收銀員要手工核算出客人所購(gòu)買(mǎi)物品的金額