【正文】 的光芒，在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來。篇三：超市收銀員培訓(xùn)心得 超市收銀員培訓(xùn)心得 古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實習(xí)，回首這一個星期的的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實習(xí)工作有一個星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的高中生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習(xí)生。這一個星期里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。二十一世紀(jì)，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明 白了其中的差異。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，擔(dān)心人際關(guān)系，對于每天的工作，也由一開始的好奇、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠?、乏味。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。，人要學(xué)會用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作對于我是一次絕好的鍛煉機會。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。來到這里，主管姐姐會讓一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。當(dāng)顧客給你一個微笑或是一個鼓勵，就會讓我心存感激，是他們給我了動力，使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。經(jīng)過一段的磨練 認(rèn)識到了自己的不足，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。剛剛進入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢。我會熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動每一位顧客。最后，感謝超市能提供這樣的實習(xí)機會，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好！第四篇：超市收銀流程超市收銀工作流程營業(yè)前按規(guī)定時間提前打卡，整理儀容儀表。到指定地點領(lǐng)取備用金，清點無誤后放入收銀錢箱。當(dāng)班課長組織召開班前會，總結(jié)前一天問題，布置當(dāng)天工作。正確開機,并檢查機器的運行情況，如有異常及時上報。了解當(dāng)日門店促銷活動。清理收銀臺面衛(wèi)生，整理收銀必備物品。整理收銀臺前商品排面、衛(wèi)生、價簽、檢查是否有缺貨，缺貨報收銀課長。準(zhǔn)備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。營業(yè)中顧客臨近收銀臺時應(yīng)面帶微笑主動向顧客問好詢問顧客是否有會員卡，掃描入機前先對顧客購買商品進行分類，然后逐一入機。商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。讀不出條碼的商品用手工輸入，商品條碼相同的商品才可以數(shù)量相乘。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名認(rèn)真核對；當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時：（1）柜臺打錯或者打錯商品名稱，先向顧客致歉及時請相關(guān)人員重新打稱，將問題商品報給收銀組長或課長統(tǒng)計；（2）標(biāo)價與電腦顯示價不符，應(yīng)按低價賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時的通知相關(guān)營業(yè)員進行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報店長處理；所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結(jié)算。微信支付寶支付入銀行卡，顧客手機調(diào)出付款條碼，銀聯(lián)機輸入金額后掃碼支付。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點，在輸入金額時應(yīng)看清小數(shù)點位置，收銀員核對卡號無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼。銀聯(lián)刷卡成功：正常出票，收銀員再次核對金額，將第一聯(lián)交由顧客簽字確認(rèn)后留存根，第二聯(lián)交給顧客。銀聯(lián)刷卡失?。海?）檢查銀聯(lián)機是否簽到，未簽到的會提示簽到。（2）刷卡超時，原因是信號不穩(wěn)，會提示刷卡失敗或顧客收到扣款信息，但未出小票時，顧客稍候會收到?jīng)_正提醒，此筆交易不成功儲值卡結(jié)算：刷卡、核對卡號與屏幕上的卡號是否一致，先向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費后報出卡上的余額。現(xiàn)金結(jié)算時應(yīng)唱收唱付。1檢查車底籃底是否有未結(jié)算的商品，詢問顧客是否還有其它商品。1結(jié)算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動時告知顧客活動。1隨時收孤兒商品，打掃收銀臺周圍衛(wèi)生，整理收銀臺周圍商品和收銀臺前的購物車籃。1下午班人員應(yīng)提前十分鐘到財務(wù)室清點備用金并召開班前會議。1上午班人員應(yīng)在對班整理好儀容儀表后兩人交接班，交接班時應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，不允許放暫停牌，對班未到崗時任何人員不可提前離崗。營業(yè)后送賓曲結(jié)束后，等最后一位顧客結(jié)算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機再關(guān)機，清理收銀臺雜物，卡券，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機防塵罩。（不可直接關(guān)閉收銀機電源）收銀員按交款路線離開賣場到財務(wù)室交營業(yè)款，組長清點完營業(yè)款后再離開。銀聯(lián)票、購物券需另寫一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財務(wù)室。收銀員繳款單填寫要求字跡工整、清晰，不允許涂改。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣?。留備用金原則：盡量不留整張一百，五十塊的盡量不超過四張。20170216第五篇：超市收銀流程悅龍超市服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）相關(guān)業(yè)務(wù)知識一、企業(yè)簡介二、熟悉掌握企業(yè)經(jīng)營項目及情況三、熟練企業(yè)經(jīng)營政策四、熟悉驗鈔機、POS機、電腦、打印機等設(shè)備的操作（二）工作事項一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作區(qū)域衛(wèi)生的清理設(shè)備、系統(tǒng)的檢測物品的準(zhǔn)備二、營業(yè)中的服務(wù)工作售貨結(jié)賬三、營運結(jié)束后的檢查工作區(qū)域衛(wèi)生的清理上交營業(yè)款關(guān)閉所有電源，檢查安全隱患（三）事項的流程與標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作： ，清點幷確認(rèn)。，方便找零。，整理和補充備用品確保充足。，貨架、桌面手摸無灰塵，地面及死角干凈整潔。，做好記錄在貨物快到保質(zhì)期的前半個月通知領(lǐng)班與進貨商換貨。（小吃類、飲料類、日用品類等）。二、營業(yè)中的服務(wù)工作：客人進店問好→詢問客人所需物品→引領(lǐng)客人到商品區(qū)→準(zhǔn)備購物袋裝商品→逐個錄入系統(tǒng)→結(jié)賬→迎送客人，收銀員微笑向客人問好 ，引領(lǐng)客人到所需商品區(qū)，進入超市收銀前臺界面（用戶9999 密碼9999）確定前臺收銀，根據(jù)相應(yīng)的金額與客人結(jié)賬 注：“*”“u”刪除 ：按A正常退貨全選確定三、來貨后臺操作工作 ：雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）基本檔案商品檔案食品種類點擊頂部“增加”掃描物品條形碼在品名處輸入物品名稱供應(yīng)商選擇01奧家電子填寫商品進價和零售價進價規(guī)格（10）保存 雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）采購管理收貨入庫供應(yīng)商選擇01奧家電子鼠標(biāo)定位在“貨號”處，（掃描所需入庫的商品條碼核對物品名稱是否一致）填寫商品數(shù)量保存（四）營業(yè)結(jié)束后的工作 ：點商業(yè)管理系統(tǒng)后臺管理（用戶名1001密碼1001）點開零售管理日結(jié)收銀對賬選當(dāng)日時間點明細(xì)數(shù)據(jù)選時間點查詢打印啟動excel點是點文件另存為點改文件名點我的電腦可移動盤e打開保存 ，把小票和收入裝到袋子里投入保險柜。，確保無安全隱患后即可下班（五）重點工作工作區(qū)域干凈整潔、嬉笑、打鬧、看書、看報、玩手機、打游戲、吃東西、喝水、擅自離崗 收銀員儀容儀表、淡妝、著裝干凈、整齊 （不準(zhǔn)踢、蹬、靠收銀臺）服務(wù)態(tài)度： ：表情自然 ：不能流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情：說話要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，不能頂撞、諷刺或與客人發(fā)生爭執(zhí) 提升效率，確?？焖?，準(zhǔn)確的為客人提供收銀服務(wù) ，賬務(wù)正確 準(zhǔn)確性，確保正確性，按結(jié)賬要求正確填制結(jié)帳單據(jù)，必須保持帳款一致，嚴(yán)禁多收或少收客人款 檢查貨物，做好記錄，保證貨物在保質(zhì)期內(nèi)出售 ，及時補充物品，確保貨架整齊、美觀 送客：謝謝、請慢走、歡迎再次光臨（六）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障癱瘓時接待方案，收銀員要手工核算出客人所購買物品的金額