【正文】 的光芒，在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來。篇三：超市收銀員培訓心得 超市收銀員培訓心得 古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經結束了實習，回首這一個星期的的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯超市實習工作有一個星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯超市使我從一個沒有什么工作經驗的高中生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習生。這一個星期里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明 白了其中的差異。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，擔心人際關系，對于每天的工作，也由一開始的好奇、新鮮轉變?yōu)槠?、乏味?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。，人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現其實收銀工作對于我是一次絕好的鍛煉機會。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。來到這里，主管姐姐會讓一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。當顧客給你一個微笑或是一個鼓勵，就會讓我心存感激，是他們給我了動力，使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。經過一段的磨練 認識到了自己的不足，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。剛剛進入收銀員的角色，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢。我會熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動每一位顧客。最后，感謝超市能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好！第四篇：超市收銀流程超市收銀工作流程營業(yè)前按規(guī)定時間提前打卡，整理儀容儀表。到指定地點領取備用金，清點無誤后放入收銀錢箱。當班課長組織召開班前會，總結前一天問題，布置當天工作。正確開機,并檢查機器的運行情況，如有異常及時上報。了解當日門店促銷活動。清理收銀臺面衛(wèi)生，整理收銀必備物品。整理收銀臺前商品排面、衛(wèi)生、價簽、檢查是否有缺貨，缺貨報收銀課長。準備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。營業(yè)中顧客臨近收銀臺時應面帶微笑主動向顧客問好詢問顧客是否有會員卡，掃描入機前先對顧客購買商品進行分類，然后逐一入機。商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。讀不出條碼的商品用手工輸入，商品條碼相同的商品才可以數量相乘。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名認真核對；當電腦顯示的商品與實物不符時：（1）柜臺打錯或者打錯商品名稱，先向顧客致歉及時請相關人員重新打稱，將問題商品報給收銀組長或課長統(tǒng)計；（2）標價與電腦顯示價不符，應按低價賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時，應委婉地向顧客解釋并及時的通知相關營業(yè)員進行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現立即報店長處理；所有商品輸入電腦后，應快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結算。微信支付寶支付入銀行卡，顧客手機調出付款條碼，銀聯機輸入金額后掃碼支付。銀聯POS含兩位小數點，在輸入金額時應看清小數點位置，收銀員核對卡號無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼。銀聯刷卡成功：正常出票，收銀員再次核對金額，將第一聯交由顧客簽字確認后留存根，第二聯交給顧客。銀聯刷卡失?。海?）檢查銀聯機是否簽到，未簽到的會提示簽到。（2）刷卡超時，原因是信號不穩(wěn)，會提示刷卡失敗或顧客收到扣款信息，但未出小票時，顧客稍候會收到沖正提醒，此筆交易不成功儲值卡結算：刷卡、核對卡號與屏幕上的卡號是否一致，先向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費后報出卡上的余額。現金結算時應唱收唱付。1檢查車底籃底是否有未結算的商品，詢問顧客是否還有其它商品。1結算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動時告知顧客活動。1隨時收孤兒商品，打掃收銀臺周圍衛(wèi)生，整理收銀臺周圍商品和收銀臺前的購物車籃。1下午班人員應提前十分鐘到財務室清點備用金并召開班前會議。1上午班人員應在對班整理好儀容儀表后兩人交接班，交接班時應在1分鐘內完成，不允許放暫停牌，對班未到崗時任何人員不可提前離崗。營業(yè)后送賓曲結束后，等最后一位顧客結算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機再關機，清理收銀臺雜物，卡券，檢查電源是否關閉，罩上收銀機防塵罩。（不可直接關閉收銀機電源）收銀員按交款路線離開賣場到財務室交營業(yè)款，組長清點完營業(yè)款后再離開。銀聯票、購物券需另寫一張繳款單同現金繳款單一起交回財務室。收銀員繳款單填寫要求字跡工整、清晰，不允許涂改。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣?。留備用金原則：盡量不留整張一百，五十塊的盡量不超過四張。20170216第五篇：超市收銀流程悅龍超市服務流程與標準（一）相關業(yè)務知識一、企業(yè)簡介二、熟悉掌握企業(yè)經營項目及情況三、熟練企業(yè)經營政策四、熟悉驗鈔機、POS機、電腦、打印機等設備的操作（二）工作事項一、營業(yè)前準備工作區(qū)域衛(wèi)生的清理設備、系統(tǒng)的檢測物品的準備二、營業(yè)中的服務工作售貨結賬三、營運結束后的檢查工作區(qū)域衛(wèi)生的清理上交營業(yè)款關閉所有電源，檢查安全隱患（三）事項的流程與標準一、營業(yè)前準備工作： ，清點幷確認。，方便找零。，整理和補充備用品確保充足。，貨架、桌面手摸無灰塵，地面及死角干凈整潔。，做好記錄在貨物快到保質期的前半個月通知領班與進貨商換貨。（小吃類、飲料類、日用品類等）。二、營業(yè)中的服務工作：客人進店問好→詢問客人所需物品→引領客人到商品區(qū)→準備購物袋裝商品→逐個錄入系統(tǒng)→結賬→迎送客人，收銀員微笑向客人問好 ，引領客人到所需商品區(qū)，進入超市收銀前臺界面（用戶9999 密碼9999）確定前臺收銀，根據相應的金額與客人結賬 注：“*”“u”刪除 ：按A正常退貨全選確定三、來貨后臺操作工作 ：雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）基本檔案商品檔案食品種類點擊頂部“增加”掃描物品條形碼在品名處輸入物品名稱供應商選擇01奧家電子填寫商品進價和零售價進價規(guī)格（10）保存 雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）采購管理收貨入庫供應商選擇01奧家電子鼠標定位在“貨號”處，（掃描所需入庫的商品條碼核對物品名稱是否一致）填寫商品數量保存（四）營業(yè)結束后的工作 ：點商業(yè)管理系統(tǒng)后臺管理（用戶名1001密碼1001）點開零售管理日結收銀對賬選當日時間點明細數據選時間點查詢打印啟動excel點是點文件另存為點改文件名點我的電腦可移動盤e打開保存 ，把小票和收入裝到袋子里投入保險柜。，確保無安全隱患后即可下班（五）重點工作工作區(qū)域干凈整潔、嬉笑、打鬧、看書、看報、玩手機、打游戲、吃東西、喝水、擅自離崗 收銀員儀容儀表、淡妝、著裝干凈、整齊 （不準踢、蹬、靠收銀臺）服務態(tài)度： ：表情自然 ：不能流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情：說話要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，不能頂撞、諷刺或與客人發(fā)生爭執(zhí) 提升效率，確保快速，準確的為客人提供收銀服務 ，賬務正確 準確性，確保正確性，按結賬要求正確填制結帳單據，必須保持帳款一致，嚴禁多收或少收客人款 檢查貨物，做好記錄，保證貨物在保質期內出售 ，及時補充物品，確保貨架整齊、美觀 送客：謝謝、請慢走、歡迎再次光臨（六）當系統(tǒng)出現故障癱瘓時接待方案，收銀員要手工核算出客人所購買物品的金額