美容院員工教育培訓協(xié)議書-資料下載頁
2024-10-28 15:03本頁面
【正文】 內(nèi)容：客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；第三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務期）工作內(nèi)容：驗證相關制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執(zhí)行；培訓計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。（五）美容師及管理人員的培訓1．美容院會所的服務與禮儀課程（所有員工）2．顧客服務接待流程（美容師）3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4．操作間的標準化服務流程（美容師）5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8．如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9．美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓（美容師）10．中醫(yī)理論基礎（含 陰陽、五行、經(jīng)絡、子午流注）（美容師、顧問）（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）（美容師、顧問及店長）所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！（六）、客戶管理及分配1．顧客檔案的整理與歸類2．顧客檔案內(nèi)容的充實及修改3．顧客的分配及管理4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失5．服務流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實際狀況制定）6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）7．管理者的溝通與主管工作的輔導(七）合理化設置薪資制度及店內(nèi)組織架構1．店內(nèi)組織架構的合理化調整2．薪資獎金制度的調整3．工作規(guī)則及獎罰制度4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確5．各類經(jīng)營報表和收支報表及預算標準6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績（八）會員制度及積分制度的建立根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制會員手冊的編制會員卡的設計及調整根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調整會員制活動的設計（積分、獎勵等）（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃促銷活動的策劃促銷活動的組織實施促銷活動的基本策劃思想導美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務管理手冊1．美容院組織架構2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）4．日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）6．財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）7．人員管理制度（入職、離職、考績）8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）9．客戶檔案管理制度10．服務流程設計11．例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）12．月計劃、季度計劃、年計劃設定13．內(nèi)部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）
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