美容院?jiǎn)T工教育培訓(xùn)協(xié)議書(文件)
【正文】 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)1．美容院會(huì)所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2．顧客服務(wù)接待流程（美容師）3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問(wèn)）4．操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（美容師）5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)（美容顧問(wèn)及店長(zhǎng)）6．面對(duì)面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問(wèn)及店長(zhǎng)）7．團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問(wèn)及店長(zhǎng)）8．如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（如何進(jìn)行捆綁式銷售）（美容顧問(wèn)及店長(zhǎng)、美容師）9．美容專業(yè)知識(shí)（理論與實(shí)操）培訓(xùn)（美容師）10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含 陰陽(yáng)、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）（美容師、顧問(wèn)）（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無(wú)痕銷售）（高績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）（美容師、顧問(wèn)及店長(zhǎng)）所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行！（六）、客戶管理及分配1．顧客檔案的整理與歸類2．顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改3．顧客的分配及管理4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失5．服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）6．做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地銷售（美容師、顧問(wèn)及團(tuán)隊(duì)）7．管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)1．店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整2．薪資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整3．工作規(guī)則及獎(jiǎng)罰制度4．店長(zhǎng)、顧問(wèn)、組長(zhǎng)、美容師、倉(cāng)管及后勤崗位職責(zé)明確5．各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表和收支報(bào)表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)6．如何有效的激勵(lì)員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績(jī)（八）會(huì)員制度及積分制度的建立根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會(huì)員制會(huì)員手冊(cè)的編制會(huì)員卡的設(shè)計(jì)及調(diào)整根據(jù)會(huì)員制的實(shí)際需要對(duì)店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整會(huì)員制活動(dòng)的設(shè)計(jì)（積分、獎(jiǎng)勵(lì)等）（九）店內(nèi)促銷活動(dòng)的組織與策劃促銷活動(dòng)的策劃促銷活動(dòng)的組織實(shí)施促銷活動(dòng)的基本策劃思想導(dǎo)美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊(cè)1．美容院組織架構(gòu)2．工作崗位職責(zé)（院長(zhǎng)、店長(zhǎng)、顧問(wèn)、組長(zhǎng)、美容師、行政、倉(cāng)管、后勤等）3．薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度（含薪資、目標(biāo)獎(jiǎng)金制度）4．日常管理制度：?jiǎn)T工制度 請(qǐng)假制度 考勤制度 員工排班5．庫(kù)房配料制度（用量控制、進(jìn)出料管理）6．財(cái)務(wù)管理制度（財(cái)務(wù)管理辦法、費(fèi)用報(bào)銷管理）7．人員管理制度（入職、離職、考績(jī)）8．員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計(jì)劃與大綱）9．客戶檔案管理制度10．服務(wù)流程設(shè)計(jì)11．例會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)（日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）12．月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃設(shè)定13．內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問(wèn)月計(jì)劃行動(dòng)表、美容師月行動(dòng)計(jì)劃表、美容師周行動(dòng)計(jì)劃表）。三個(gè)階段工作方向如下：第一階段：診斷規(guī)劃期（時(shí)間為12個(gè)月）工作內(nèi)容：組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計(jì)；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項(xiàng)目整合），行政作業(yè)流程，對(duì)外形象設(shè)計(jì)與包裝。而無(wú)論乙方因何種原因離職。八、如因乙方原因中斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因?qū)W習(xí)、培訓(xùn)而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。四、甲方必須全面對(duì)乙方開放、傳授，各項(xiàng)培訓(xùn)資料及內(nèi)容、場(chǎng)所、器材等，不得對(duì)乙方有任何保
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