【正文】 此做？(2)What：何事做什么？預(yù)備什么？(3)Where：何處在何處著手進(jìn)行最好？(4)When：何時(shí)什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？(5)Who：何人誰(shuí)去做？(6)How：如何如何做？(7)How much：何價(jià)本錢(qián)如何？達(dá)到怎樣的效果？包含了品牌從戰(zhàn)略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至戰(zhàn)術(shù)（HOW）的完整運(yùn)作系統(tǒng)，在加上另一個(gè)HHOW MUCH（多少）即品牌預(yù)算，實(shí)際就是一個(gè)完整的品牌運(yùn)作全案！做任何工作都應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，?有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。六、馬太效應(yīng)美國(guó)科學(xué)史研究者羅伯特莫頓(Robert )歸納“馬太效應(yīng)”為：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢(qián)、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累上風(fēng)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。它的名字來(lái)自于圣經(jīng)《新約馬太福音》中的一則寓言。此術(shù)語(yǔ)后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱，或者說(shuō)，贏家通吃.....競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。七、馬斯洛需求理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Abraham ，1908－1970）所首創(chuàng)的一種理論。馬斯洛提出需要的5個(gè)層次如下：1．生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。如吃、喝、住處。2．安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。3．社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。4．尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5．自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。八、麥克爾波特競(jìng)爭(zhēng)理論哈佛商學(xué)院的教授——他提出的競(jìng)爭(zhēng)理論：一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)越地位，有三種戰(zhàn)略可供選擇：最低本錢(qián)、差異化營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)集中(lowest cost，differentiation，focus)，為企業(yè)的戰(zhàn)略定位提供了構(gòu)架。盡管波特的戰(zhàn)略框架在學(xué)界評(píng)價(jià)不一，但對(duì)于全球商界領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，有著非凡的說(shuō)服力。而且，德魯克也承認(rèn)，波特是僅有的幾個(gè)為治理做出重要貢獻(xiàn)的學(xué)者之一。九、藍(lán)海戰(zhàn)略金和勒妮莫博涅教授合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)。藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)在就是企業(yè)超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略。如今這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)理念,正得到全球工商企業(yè)界的關(guān)注。“紅?！笔歉?jìng)爭(zhēng)極端激烈的市場(chǎng)，但“藍(lán)?！币膊皇且粋€(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，而是一個(gè)通過(guò)差異化手段得到的嶄新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在這里，企業(yè)憑借其創(chuàng)新能力獲得更快的增長(zhǎng)和更高的利潤(rùn)。目前在某些領(lǐng)域藍(lán)海戰(zhàn)略受到質(zhì)疑，實(shí)在完全沒(méi)有這個(gè)必要。我們仔細(xì)分析一下，即使競(jìng)爭(zhēng)再激烈的市場(chǎng)一樣會(huì)有市場(chǎng)空缺存在，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺并第一時(shí)間參與，這一過(guò)程被國(guó)外的老頭子給冠了一個(gè)很動(dòng)聽(tīng)名字——藍(lán)海戰(zhàn)略十、長(zhǎng)尾理論與二八法則相對(duì)，21世紀(jì)又出現(xiàn)了長(zhǎng)尾理論，長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。在長(zhǎng)尾理論中，實(shí)際上“長(zhǎng)尾”是二八法則中原先不怎么被重視的那80%非關(guān)鍵的市場(chǎng)和低收益客戶等等。長(zhǎng)尾理論要想發(fā)揮效果必須具備條件：足夠的存儲(chǔ)和流通的渠道，并且市場(chǎng)維護(hù)本錢(qián)要盡可能小。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展使之得以實(shí)現(xiàn)。因此我們看到大批長(zhǎng)尾理論的獲利者都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)市場(chǎng)中“二八定律”依舊大行其道，毋庸置第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程一、業(yè)務(wù)主流程：商品選擇及下架，由產(chǎn)品專(zhuān)員來(lái)確認(rèn)種類(lèi)和數(shù)量等，需考察數(shù)據(jù)，市場(chǎng)信息，客戶反映等多方面的資料。商品采購(gòu)，由供應(yīng)鏈及采購(gòu)人員根據(jù)產(chǎn)品專(zhuān)員的指導(dǎo)來(lái)聯(lián)系貨源，購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品。產(chǎn)品編輯，需要產(chǎn)品編輯人員詳細(xì)了解供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行產(chǎn)品編輯和上傳工作。產(chǎn)品定價(jià)，由產(chǎn)品專(zhuān)員確認(rèn)商品價(jià)格。產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品上傳以后，開(kāi)始銷(xiāo)售?？头M(jìn)，售前售后可都由客服來(lái)跟進(jìn)。發(fā)貨，由物流轉(zhuǎn)眼跟進(jìn)發(fā)貨情況。二、業(yè)務(wù)子流程詳細(xì)介紹； 推廣專(zhuān)員需從以上主流程的環(huán)節(jié)同步了解產(chǎn)品信息。 推廣專(zhuān)員制定推廣方案。 推廣專(zhuān)員需向產(chǎn)品專(zhuān)員和運(yùn)營(yíng)策劃提供各種數(shù)據(jù)和信息。 策劃專(zhuān)員，需制定網(wǎng)站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語(yǔ)的撰寫(xiě)，以吸引客戶進(jìn)入網(wǎng)站。 策劃專(zhuān)員，同時(shí)需要制定網(wǎng)站內(nèi)活動(dòng)方案，以促進(jìn)有效流量的更高轉(zhuǎn)化。 數(shù)據(jù)分析員，需明確數(shù)據(jù)分析的工具（包括CNZZ，GA）。 常用數(shù)據(jù)分析包括日常流量指標(biāo)分析，網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)初期，數(shù)據(jù)員需每天提供數(shù)據(jù)報(bào)表，后期可每周提供數(shù)據(jù)報(bào)表。 用戶行為分析，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站以后的用戶，在首頁(yè)各部分的熱力圖分析，以幫助產(chǎn)品專(zhuān)員優(yōu)化產(chǎn)品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術(shù)更好優(yōu)化界面和客戶訪問(wèn)流程。 對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)的分析，提供給產(chǎn)品專(zhuān)員以判斷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的情況與預(yù)期的差距，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化?？蓵河煽头攸c(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)客戶進(jìn)行不同級(jí)別的跟蹤維護(hù)，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。文章來(lái)自：4399小游戲 ://