【正文】 革發(fā)展中出現(xiàn)的新形勢、新情況、新問題，積極探討加快發(fā)展的新思路、新途徑、新方法，主動為領導決策獻計獻策，增強工作的主動性、超前性和實效性。要廣泛了解上級行、兄弟行的情況，多方收集整理各部門的意見，采取座談會、專業(yè)會等形式全面收集大家的建議，綜合梳理出有價值的信息，及時反饋，確保領導的決策的科學性和針對性。（二）積極發(fā)揮好綜合協(xié)調作用。要搞好領導工作之間的協(xié)調，堅持原則性與靈活性相結合，統(tǒng)籌安排領導的活動，使各位領導之間的工作聯(lián)結成有機整體。要搞好各部門之間的協(xié)調，化解矛盾、加強協(xié)作、聚合力量，形成團結一致求發(fā)展、齊心協(xié)力抓落實的局面。要搞好上下級之間的協(xié)調，加強聯(lián)系溝通，發(fā)揮好上傳下達、信息反饋作用。要搞好與各單位、客戶的協(xié)調，保持良好關系，創(chuàng)造更多的合作機會。（三）認真發(fā)揮好督查督辦作用。督查督辦是推動決策落實的重要手段，也是辦公室的一項重要任務。要以求務實的精神和敢于碰硬的作風，扎扎實實地抓好督辦落實工作。要圍繞總行、分行各類重要會議，認真做好督辦立項分解，明確督查重點、創(chuàng)新督查方式、強化督查力量、注重督查效果，使行里每一項決策和領導的每一次批示事事能落實，件件有回音。同時，要將督辦督查與信息調研等工作有機結合起來，堅持在督查中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題和解決問題。堅持求精務實，扎實做好三類工作辦文、辦會、辦事三類工作是辦公室搞好服務、發(fā)揮作用最基本、最具體的工作，必須嚴格要求、扎實做好、務求實效。（一）文稿起草要精益求精。牢固樹立公文精品意識，在堅持快速高效的同時，多方征求意見，認真研究、反復修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級精神、工作實際，全面、準確、系統(tǒng)、清晰地反映分行的決策和工作部署。要規(guī)范公文處理程序，對公文傳閱、印發(fā)的各個環(huán)節(jié)要落實具體責任人，建立公文處理失誤責任追究制度，堅決杜絕因公文傳輸不暢導致的工作不落實問題。同時，要認真做好以分行或辦公室名義印發(fā)文件的審核把關工作。（二）承辦會務要精簡務實。認真做好準備工作，考慮好各個環(huán)節(jié)，分工負責，層層把關，做到會場布置整潔莊嚴，會場服務細致不馬虎，會議材料齊備無差錯。要嚴格控制會議次數(shù)和規(guī)范，大力精簡各種會議，對可開可不可的會議堅決不開，能小范圍開的會議不擴大范圍。認真搞好會務的統(tǒng)籌協(xié)調，盡量開短會、開套會，控制會議時間，提高會議質量。會議召開之后，要根據(jù)情況，做好《會議紀要》整理、會議內容的督辦落實等工作，發(fā)揮好會議的作用。（三）辦理事務要勤儉高效。堅持以務實的工作態(tài)度辦理各項事務，將事務工作做細、做實、做精，做到忙而不亂、雜而不散、應對自如。同時，盡可能做到少花錢、多辦事，不花錢、也辦事，努力降低行內行政運行成本。要本著熱情、周到、節(jié)儉、滿意的原則，做好接待工作，進步改革接待辦法，明確特接待范圍，嚴格接待標準，規(guī)范接待程序，提高接待水平。憑“五心”，干實事（一）細心抓工作。辦公室工作無小事，事事關系工作大局，要做好辦公室工作，沒有嚴謹細致的工作作風是不行的，“唯專心致志始見奇效”大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，看似無傷大雅，但在辦公室工作中是絕對不允許的。一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面。辦公室人員在工作中必須切實做到嚴謹細致，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的思想，凡事舉輕若重做詳細周密的安排，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保不出現(xiàn)任務問題，以科學的求真精神、務實的工作態(tài)度，對業(yè)務多思考、多鉆研，把每件小事做好，精益求精、細致入微地對待每一件工作，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。（二）真心抓落實。再好的計劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個單位的中樞地位，聯(lián)系上下，溝通八方，因而對辦公室人員要求嚴，政策性強。辦公室人員必須切實增強執(zhí)行意識，力戒浮而不實，形式主義和官僚主義作風，做每一件事都要統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計劃，事中有考核，事后有獎懲。同時，要根據(jù)辦公室各崗位的實際情況，制定完善并落實責任制，把工作職責分解到辦公室里每個人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保各項工作落到實處。（三）誠心做服務。服務是辦公室工作的天職。辦公室人員要增強服務意識，樹立服務工作無小事的觀念，以室為家，愛崗敬業(yè)，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。轉變工作作風，深入調查吃透上情，了解下情，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。要想領導所想，急分行所急，幫基層之所需，解員工之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為領導服務，為基層服務，為員工服務。讓領導放心，讓群眾滿意。（四）用心的學習。當今世界，科學技術日新月異，知識更新周期縮短，網(wǎng)絡信息遍布全球，學習已經成為工作和生活的第一需要。作為金融業(yè)中的辦公室工作人員如果不加強學習，就會落伍，被時代的浪潮淘汰。因此，辦公室人員必須增強緊迫感，樹立終身學習的觀念，成為學習型干部。即要學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，又要學習政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場經濟等知識，還要學習公共關系、禮儀和金融業(yè)務等知識、熟悉各項規(guī)章制度，在干中學，學中干，做到“學習工作化，工作學習化，學習制度化”。通過學習，不斷拓寬知識領域，更新知識結構。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想政治覺悟，堅定貫徹執(zhí)行黨的方針政策的自覺性。（五）公心地辦事。由于辦公室是綜合協(xié)調部門，即要對上對下，又要對內對外，接觸的部門范圍大，人員多，關系復雜。因此，辦公室人員要心底無私，公道正派，堅持對上負責與對下負責相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一。辦文依程序，辦事講原則，服務按規(guī)定，不分親疏，不厚此薄彼。做到有事立辦，急事急辦，特事特辦。加強自身修養(yǎng)，淡泊名利，守得住清貧，受得了委屈，經得起誘惑，樹立廉潔從政的良好形象。辦公室工作雖然繁雜，千頭萬緒，但只要我們每一位辦公室成員齊心協(xié)力，牢固樹立“大服務”理念，緊密圍繞全行各項工作大局，進一步在以文輔政、組織協(xié)調、推進落實等方面創(chuàng)新工作思路，拓寬服務，辦公室的各項工作將會再提升到一個新水平。在辦公室接待客人禮儀外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀： 早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件?？腿藖碓L，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果?？傊k公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。準備好有關材料客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。工作人員禮貌接待客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。送客若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等?？梢暻闆r，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢埽埗嘣彙钡?。