【正文】 革發(fā)展中出現(xiàn)的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，積極探討加快發(fā)展的新思路、新途徑、新方法，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性。要廣泛了解上級(jí)行、兄弟行的情況，多方收集整理各部門的意見，采取座談會(huì)、專業(yè)會(huì)等形式全面收集大家的建議，綜合梳理出有價(jià)值的信息，及時(shí)反饋，確保領(lǐng)導(dǎo)的決策的科學(xué)性和針對(duì)性。（二）積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。要搞好領(lǐng)導(dǎo)工作之間的協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)，使各位領(lǐng)導(dǎo)之間的工作聯(lián)結(jié)成有機(jī)整體。要搞好各部門之間的協(xié)調(diào)，化解矛盾、加強(qiáng)協(xié)作、聚合力量，形成團(tuán)結(jié)一致求發(fā)展、齊心協(xié)力抓落實(shí)的局面。要搞好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，發(fā)揮好上傳下達(dá)、信息反饋?zhàn)饔?。要搞好與各單位、客戶的協(xié)調(diào)，保持良好關(guān)系，創(chuàng)造更多的合作機(jī)會(huì)。（三）認(rèn)真發(fā)揮好督查督辦作用。督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)。要以求務(wù)實(shí)的精神和敢于碰硬的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好督辦落實(shí)工作。要圍繞總行、分行各類重要會(huì)議，認(rèn)真做好督辦立項(xiàng)分解，明確督查重點(diǎn)、創(chuàng)新督查方式、強(qiáng)化督查力量、注重督查效果，使行里每一項(xiàng)決策和領(lǐng)導(dǎo)的每一次批示事事能落實(shí)，件件有回音。同時(shí)，要將督辦督查與信息調(diào)研等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在督查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、反饋問(wèn)題和解決問(wèn)題。堅(jiān)持求精務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好三類工作辦文、辦會(huì)、辦事三類工作是辦公室搞好服務(wù)、發(fā)揮作用最基本、最具體的工作，必須嚴(yán)格要求、扎實(shí)做好、務(wù)求實(shí)效。（一）文稿起草要精益求精。牢固樹立公文精品意識(shí)，在堅(jiān)持快速高效的同時(shí)，多方征求意見，認(rèn)真研究、反復(fù)修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級(jí)精神、工作實(shí)際，全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、清晰地反映分行的決策和工作部署。要規(guī)范公文處理程序，對(duì)公文傳閱、印發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)要落實(shí)具體責(zé)任人，建立公文處理失誤責(zé)任追究制度，堅(jiān)決杜絕因公文傳輸不暢導(dǎo)致的工作不落實(shí)問(wèn)題。同時(shí)，要認(rèn)真做好以分行或辦公室名義印發(fā)文件的審核把關(guān)工作。（二）承辦會(huì)務(wù)要精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)。認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，考慮好各個(gè)環(huán)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，做到會(huì)場(chǎng)布置整潔莊嚴(yán)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)細(xì)致不馬虎，會(huì)議材料齊備無(wú)差錯(cuò)。要嚴(yán)格控制會(huì)議次數(shù)和規(guī)范，大力精簡(jiǎn)各種會(huì)議，對(duì)可開可不可的會(huì)議堅(jiān)決不開，能小范圍開的會(huì)議不擴(kuò)大范圍。認(rèn)真搞好會(huì)務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡量開短會(huì)、開套會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量。會(huì)議召開之后，要根據(jù)情況，做好《會(huì)議紀(jì)要》整理、會(huì)議內(nèi)容的督辦落實(shí)等工作，發(fā)揮好會(huì)議的作用。（三）辦理事務(wù)要勤儉高效。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度辦理各項(xiàng)事務(wù)，將事務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做精，做到忙而不亂、雜而不散、應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)，盡可能做到少花錢、多辦事，不花錢、也辦事，努力降低行內(nèi)行政運(yùn)行成本。要本著熱情、周到、節(jié)儉、滿意的原則，做好接待工作，進(jìn)步改革接待辦法，明確特接待范圍，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序，提高接待水平。憑“五心”，干實(shí)事（一）細(xì)心抓工作。辦公室工作無(wú)小事，事事關(guān)系工作大局，要做好辦公室工作，沒有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是不行的，“唯專心致志始見奇效”大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，看似無(wú)傷大雅，但在辦公室工作中是絕對(duì)不允許的。一點(diǎn)小小的疏忽，帶來(lái)的可能是無(wú)法彌補(bǔ)的損失；一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，也許會(huì)鑄成不可挽回的局面。辦公室人員在工作中必須切實(shí)做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，按照“三思而后行、百密無(wú)一疏”的要求，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，凡事舉輕若重做詳細(xì)周密的安排，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保不出現(xiàn)任務(wù)問(wèn)題，以科學(xué)的求真精神、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)業(yè)務(wù)多思考、多鉆研，把每件小事做好，精益求精、細(xì)致入微地對(duì)待每一件工作，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。（二）真心抓落實(shí)。再好的計(jì)劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實(shí)處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個(gè)單位的中樞地位，聯(lián)系上下，溝通八方，因而對(duì)辦公室人員要求嚴(yán)，政策性強(qiáng)。辦公室人員必須切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，力戒浮而不實(shí)，形式主義和官僚主義作風(fēng)，做每一件事都要統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計(jì)劃，事中有考核，事后有獎(jiǎng)懲。同時(shí)，要根據(jù)辦公室各崗位的實(shí)際情況，制定完善并落實(shí)責(zé)任制，把工作職責(zé)分解到辦公室里每個(gè)人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（三）誠(chéng)心做服務(wù)。服務(wù)是辦公室工作的天職。辦公室人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)工作無(wú)小事的觀念，以室為家，愛崗敬業(yè)，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急分行所急，幫基層之所需，解員工之所盼，滿腔熱忱，誠(chéng)心誠(chéng)意地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為員工服務(wù)。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。（四）用心的學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新周期縮短，網(wǎng)絡(luò)信息遍布全球，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為工作和生活的第一需要。作為金融業(yè)中的辦公室工作人員如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代的浪潮淘汰。因此，辦公室人員必須增強(qiáng)緊迫感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，成為學(xué)習(xí)型干部。即要學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，又要學(xué)習(xí)政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等知識(shí)，還要學(xué)習(xí)公共關(guān)系、禮儀和金融業(yè)務(wù)等知識(shí)、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，在干中學(xué)，學(xué)中干，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)制度化”。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高思想政治覺悟，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的方針政策的自覺性。（五）公心地辦事。由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，即要對(duì)上對(duì)下，又要對(duì)內(nèi)對(duì)外，接觸的部門范圍大，人員多，關(guān)系復(fù)雜。因此，辦公室人員要心底無(wú)私，公道正派，堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一。辦文依程序，辦事講原則，服務(wù)按規(guī)定，不分親疏，不厚此薄彼。做到有事立辦，急事急辦，特事特辦。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，淡泊名利，守得住清貧，受得了委屈，經(jīng)得起誘惑，樹立廉潔從政的良好形象。辦公室工作雖然繁雜，千頭萬(wàn)緒，但只要我們每一位辦公室成員齊心協(xié)力，牢固樹立“大服務(wù)”理念，緊密圍繞全行各項(xiàng)工作大局，進(jìn)一步在以文輔政、組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)落實(shí)等方面創(chuàng)新工作思路，拓寬服務(wù)，辦公室的各項(xiàng)工作將會(huì)再提升到一個(gè)新水平。在辦公室接待客人禮儀外單位客人到本單位來(lái)訪，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀： 早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件?？腿藖?lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室（會(huì)客室）接待。會(huì)議室（會(huì)客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。準(zhǔn)備好有關(guān)材料客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合（辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室）精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖?lái)訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作？是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。工作人員禮貌接待客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。送客若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行?？腿巳糇詡滠囕v，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：“歡迎再來(lái)?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請(qǐng)多原諒”等。