【正文】 還是四面八方的過往旅客，都離不開我們的服務。如近年來，我們相繼接待了省、市的工作會議，接待了來xx視察工作的韓省長、姜書記、謝主席等二十多位省市領(lǐng)導，圓滿完成上級交給的接待任務。高水平的服務給各級領(lǐng)導和八方來賓留下了美好的印象，樹立了xx良好的外在形象，對建設社會主義和諧社會發(fā)揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現(xiàn)，帶來了良好的影響。近年來通過不斷提高員工的道德修養(yǎng)，有十幾名員工在崗位上揀到現(xiàn)金、支票、證件、相機、手機等物品，都如數(shù)歸還失 主，為顧客排擾解難，已蔚然成風；有時顧客病了，主動送來病號飯，幫助求醫(yī)診治，對老弱病殘顧客當親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對本職工作干一行、愛一行，愛崗敬業(yè)，為顧客提供一個衛(wèi)生優(yōu)雅、安靜、舒適的住宿和就餐環(huán)境，她們辛勤的勞動換來了顧客遵守社會公德的自覺性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場所內(nèi)隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對于形成良好的社會風氣，協(xié)調(diào)顧客與員工之間的關(guān)系，樹立賓館良好形象，促進改革開放和社會主義和諧社會建設，具有十分重要的影響。三、不斷開辟新領(lǐng)域，進一步促進精神文明建設近年來，xxx不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，擴大為社會服務的界面，積極回報社會各界多年來的關(guān)心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調(diào)12名精兵強將組成濟南瑪鋼外國語學校餐飲服務部，全面參與xx外語學校的餐廳與學生公寓的管理；2003年繼續(xù)擴大對外服務，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經(jīng)營管理。他們精心設計菜譜，認真鉆研技術(shù)，認真執(zhí)行餐飲業(yè)衛(wèi)生管理條例，本著真誠回報社會的原則，熱情服務，勤奮工作，受到所在單位的好評。我們的外銷部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區(qū)居民的餐桌，通過幾年來的努力，在保證質(zhì)量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿足人民群眾的不同需求；外銷部還專門為機關(guān)幼兒園、實驗幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿足了兒童的成長需要?，F(xiàn)在，外銷部的銷售市場遍布全城，還擴大到欒灣、玫瑰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。四、努力解決熱點，難點問題，進一步促進精神文明建設。在深入貫徹十六大精神的基礎上，以“三個代表”重要思想為指針，以技術(shù)比武為主線，緊緊圍繞接待服務為中心工作，從本所實際情況出發(fā)，認真地查找存在的問題，發(fā)現(xiàn)顧客對飯菜反映價格偏高，時好時差的現(xiàn)象嚴重，影響了賓館聲譽，職工和社會反映強烈，已成為熱點問題。解決這個問題也成了難點問題，因為資金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價格高，形成了成本高漲，所以顧客感覺到飯菜貴，質(zhì)量差。為此我們嚴格管理，重點把好原材料購進關(guān)，所有原材料一律用現(xiàn)款購進，原材料成本降低了三分之一。有力控制了飯菜質(zhì)量差的問題。解決了這一社會上反映強烈的熱點、難點問題。同時使賓館很快扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營局面，迎來了回頭客，換來了經(jīng)濟效益。近年來，我們?nèi)齻€文明建設一起抓，以提高顧客滿意率為主題，在全所上下深入開展“優(yōu)質(zhì)服務、文明服務和滿意服務年競賽活動”，進一步擴寬服務領(lǐng)域，增加服務內(nèi)容，探索服務改革新途徑，充分發(fā)揮接待服務職能，提高員工的政治素質(zhì)，促進飯菜創(chuàng)特色，服務爭一流，確保經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。其配套措施是組織實施了兩屆美食節(jié)活動，推出了五屆升學宴，結(jié)婚宴也日趨受到歡迎。促進了飯菜質(zhì)量的提高，贏得社會各界的好評。五、民心工程，是促進精神文明建設的基礎性工作。近年來，xxx重點從加強干部職工思想作風入手，積極貫徹落實黨的十六大精神，從抓企業(yè)文化入手，先后成立了職工俱樂部，企業(yè)文化宣傳欄，政務公開欄，光榮榜，每月給當月生人的職工過一次生日，密切聯(lián)系了職工，融洽了干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了干部作風，五一、建黨節(jié)日、八一、國慶等，都能自辦或與相關(guān)單位舉辦豐富多彩的文藝活動，活躍了職工文化生活，受到社會的贊揚。在內(nèi)部多次開展業(yè)務知識技術(shù)比武，各類知識競賽活動有聲有色，氣氛空前活躍，增強了企業(yè)管理的透明度，調(diào)動了職工的積極性，增強了職工的凝聚力、向心力。招待所黨支部一班人，清楚地認識到企業(yè)要發(fā)展，失去民心，就沒 有顧客，作為接待行業(yè)，沒有顧客就沒有效益。要想贏得顧客就必須提高飯菜服務質(zhì)量。服務質(zhì)量的好壞，又直接決定于全體干部職工的優(yōu)質(zhì)服務，決定于職工的敬業(yè)精神，因此，大力加強精神文明建設，至關(guān)重要。近年來圍繞這一基礎性工作，做了積極的努力，首先加強了群團組織建設，明確責任目標任務。發(fā)揮了黨員隊伍的先鋒模范作用；發(fā)揮了團組織的助手作用，青年文明號成為賓館的一支突出隊；發(fā)揮了工會組織的職能作用，實施政務公開，豐富職工的業(yè)余文化生活；發(fā)揮了女工委的作用，女工委加強女職工的教育收到良好效果，成為巾幗建功競賽示范崗。這四個方面軍匯集在玫苑賓館，這塊文明園內(nèi)，精神文明之花長盛不衰，笑迎經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，不斷促進三個文明建設上新水平。對照創(chuàng)建省文明單位的標準，我們認為我單位已具備條件，現(xiàn)申報，請審批。省級文明單位申報材料平陰xxx 二OO六年十月二十七日第五篇：省級文明單位申報要求省級文明單位申報要求申報單位必須提供以下申報材料：（1）申報表。各申報單位要如實填寫《申報表》, 不按標準填報的，須重新上報。（2）典型材料。要求3000字以內(nèi)，B5紙打印，一式3份。內(nèi)容要全面反映本地本部門在開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動、提升干部群眾文明素質(zhì)、促進科學發(fā)展方面的經(jīng)驗做法和取得的積極成果。（3）創(chuàng)建簡介。要求1500字以內(nèi)，言簡意賅。（4）專題匯報片。各類申報單位要制作反映近兩年來精神文明建設工作的專題匯報片，全面反映在三個文明建設和群眾性精神文明創(chuàng)建活動中取得的經(jīng)驗和成績，并刻錄成光盤（成片三盤）上報。（5）圖片資料。市（州）、縣（市、區(qū)）、單位提供20幅照片，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)提供10幅照片，內(nèi)容要全面反映創(chuàng)建工作開展情況。以上申報材料經(jīng)市（州）文明委、系統(tǒng)和行業(yè)主管部門把關(guān)審定后，上報省文明辦。