【正文】 、工作中，我堅(jiān)持制度、堅(jiān)持原則、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，具備應(yīng)有的知識(shí)文化水平、道德水平和思想政治素質(zhì)。三、任期內(nèi)的工作目標(biāo)和措施如果競(jìng)聘成功，我將努力實(shí)現(xiàn)下列工作目標(biāo)：一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，使財(cái)會(huì)工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，杜絕管理風(fēng)險(xiǎn)和各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)。二是以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。三是鼓勵(lì)員工學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的職工隊(duì)伍。四是搞好調(diào)查研究工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理以及領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考信息。五是配合主任進(jìn)一步完善考核和激勵(lì)措施，帶頭全面完成支行交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為在任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我將采取以下一些措施和辦法：首先，是嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，建立一套內(nèi)控管理量化考核機(jī)制，與各崗位效益工資掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使員工在司其職、盡其責(zé)的同時(shí)自覺(jué)遵章守紀(jì)，杜絕各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。其次，是建立完善的學(xué)習(xí)制度。不僅利用每月例會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還要在平時(shí)工作和休息時(shí)間為職工搭建一個(gè)相互交流、互動(dòng)互助的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，不僅學(xué)習(xí)規(guī)章制度、政策方針，還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，營(yíng)銷(xiāo)技巧，不僅學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事例，更要學(xué)習(xí)他們?cè)邳c(diǎn)滴之處見(jiàn)真情、細(xì)微之處見(jiàn)精神的良好工作作風(fēng)。努力造就一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作好的職工隊(duì)伍。第三，服務(wù)是發(fā)展的加速器、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)、也是自身發(fā)展的需求和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。在任期內(nèi)，我將努力推行規(guī)范化、智能化服務(wù)，讓員工學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，體貼入微，了解客戶的即時(shí)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)需求和潛在需求，注重對(duì)客戶的感情投入，以提升服務(wù)品質(zhì)、建成強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性文化來(lái)打造忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)、培育忠誠(chéng)客戶，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為成人達(dá)己、成己為人、互動(dòng)雙贏的紐帶和橋梁。第四，在籌資業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、受理、操作以及實(shí)施內(nèi)控監(jiān)管過(guò)程中，收集相關(guān)信息和資料，做好分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，努力搞好調(diào)查研究，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)決策提供有針對(duì)性和可操作性的建議或分析材料。第五，在履行好自己本職工作的同時(shí)，充分發(fā)揮參謀助手作用，識(shí)大體、顧大局，協(xié)助主任抓好分理處的全面工作。鶯花猶懼春光老，豈能叫人枉度春。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事，今天我來(lái)參加競(jìng)聘，就是為了迎接你們的挑選。請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我用實(shí)際行動(dòng)交一份滿意的答卷；請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我用拳拳赤子之心譜寫(xiě)青春樂(lè)章；請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我用不凡業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)你們的信任。如果競(jìng)聘失敗，我會(huì)一如既往地以求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)干好自己本職工作，以飽滿的熱情，投身我行改革、迎接支行的下一次挑選。謝謝大家！競(jìng)聘人：*****年*月第五篇：農(nóng)行分理處主任年終總結(jié)187團(tuán)分理處主任年終工作總結(jié)我是2012年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況類(lèi)型一截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計(jì)放出為3455萬(wàn)元，累計(jì)收回為3200萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為110%；，同比增長(zhǎng)率為333%；各項(xiàng)支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至2012年12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，完成任%代理銷(xiāo)售基金，%。個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷(xiāo)本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品%。銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，%，三方存%，%，%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%。二、取得成績(jī)的工作思路開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，積極搶占市場(chǎng)份額，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工?！按禾煨袆?dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷(xiāo)等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬(wàn)元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財(cái)基金XX，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。，我所全力推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹(shù)立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、始終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤(pán)活不良貸款。我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門(mén)配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有XX戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)XX萬(wàn)元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。三、今后的工作設(shè)想采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程填寫(xiě)《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷(xiāo)我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過(guò)電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問(wèn)候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通，做好對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級(jí)以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類(lèi)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評(píng)機(jī)制，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行價(jià)值綜合回報(bào)率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績(jī)考核，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效掛鉤分配。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。我再一次擔(dān)任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。