【正文】 、工作中，我堅持制度、堅持原則、勤于學習、善于思考，具備應有的知識文化水平、道德水平和思想政治素質(zhì)。三、任期內(nèi)的工作目標和措施如果競聘成功，我將努力實現(xiàn)下列工作目標：一是加強基礎(chǔ)管理，使財會工作質(zhì)量得到進一步提升，杜絕管理風險和各類操作風險。二是以創(chuàng)建青年文明號為契機，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新臺階。三是鼓勵員工學先進、爭先進，努力打造團結(jié)、和諧、奮進的職工隊伍。四是搞好調(diào)查研究工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理以及領(lǐng)導決策提供有價值的參考信息。五是配合主任進一步完善考核和激勵措施，帶頭全面完成支行交付的各項任務(wù)指標。為在任期內(nèi)實現(xiàn)上述目標，我將采取以下一些措施和辦法：首先，是嚴格各項規(guī)章制度的執(zhí)行，建立一套內(nèi)控管理量化考核機制，與各崗位效益工資掛鉤，獎勵先進、鞭策后進，使員工在司其職、盡其責的同時自覺遵章守紀，杜絕各類風險的發(fā)生。其次，是建立完善的學習制度。不僅利用每月例會進行學習，還要在平時工作和休息時間為職工搭建一個相互交流、互動互助的學習的平臺，不僅學習規(guī)章制度、政策方針，還要學習業(yè)務(wù)技能，營銷技巧，不僅學習先進人物、先進事例，更要學習他們在點滴之處見真情、細微之處見精神的良好工作作風。努力造就一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強、團結(jié)協(xié)作好的職工隊伍。第三，服務(wù)是發(fā)展的加速器、競爭的優(yōu)勢和亮點、也是自身發(fā)展的需求和實現(xiàn)價值的平臺。在任期內(nèi)，我將努力推行規(guī)范化、智能化服務(wù)，讓員工學會細心觀察，體貼入微，了解客戶的即時需求，長遠需求和潛在需求，注重對客戶的感情投入，以提升服務(wù)品質(zhì)、建成強勢的個性文化來打造忠誠團隊、培育忠誠客戶，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為成人達己、成己為人、互動雙贏的紐帶和橋梁。第四，在籌資業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)的營銷、受理、操作以及實施內(nèi)控監(jiān)管過程中，收集相關(guān)信息和資料，做好分類統(tǒng)計工作，努力搞好調(diào)查研究，為業(yè)務(wù)經(jīng)營、領(lǐng)導決策提供有針對性和可操作性的建議或分析材料。第五，在履行好自己本職工作的同時，充分發(fā)揮參謀助手作用，識大體、顧大局，協(xié)助主任抓好分理處的全面工作。鶯花猶懼春光老，豈能叫人枉度春。各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事，今天我來參加競聘，就是為了迎接你們的挑選。請給我一次機會，讓我用實際行動交一份滿意的答卷；請給我一次機會，讓我用拳拳赤子之心譜寫青春樂章；請給我一次機會，讓我用不凡業(yè)績來回報你們的信任。如果競聘失敗，我會一如既往地以求真務(wù)實、銳意進取的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)干好自己本職工作，以飽滿的熱情，投身我行改革、迎接支行的下一次挑選。謝謝大家！競聘人：*****年*月第五篇：農(nóng)行分理處主任年終總結(jié)187團分理處主任年終工作總結(jié)我是2012年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數(shù)。一、截止年未各項任務(wù)完成情況類型一截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元；實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%；，同比增長率為333%；各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至2012年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。代理保險保費收入，完成任%代理銷售基金，%。個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品%。銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%其它經(jīng)營指標，%，三方存%，%，%，手機銀行138戶完成任務(wù)的138%。二、取得成績的工作思路開拓營銷思路，積極搶占市場份額，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標，將任務(wù)早落實。在年初，根據(jù)支行下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務(wù)分解落實到每位員工。“春天行動”中抓住當?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標。，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充足的準備。強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。三、今后的工作設(shè)想采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標準服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進行工作職責履行和工作業(yè)績考核，實行嚴格的績效掛鉤分配。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。我再一次擔任營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了，時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任。