【正文】 助民生工程，兩年來共受理各類法律援助案件680件，為困難群眾避免和挽回損失380多萬元。去年，我局作為全國兩個基層代表之一參加了司法部法律援助中心在京召開的法律援助座談會，為農(nóng)民工張**維權(quán)案榮獲全省“法律援助十大精品案件”。四是堅持以人為本，加強特殊人群管理。不斷創(chuàng)新刑釋解教人員幫教管理機制，開通了服刑在教人員信息管理系統(tǒng)，建立了服刑在教人員基本信息核查機制，實現(xiàn)了司法所、監(jiān)所服刑在教人員信息全面對接和核查甄別，從源頭上做好了刑釋解教人員的銜接，受到了市綜治委刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通報表揚；實行刑釋解教人員出獄（所）由司法所通知家屬或基層組織接回制度，對刑釋解教人員建立“一人一檔”，分類管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實“五扶一促”（扶心、扶困、扶技、扶業(yè)、扶學(xué)，促其思想和行為轉(zhuǎn)變）措施。第五篇：聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進事跡材料中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路48 號，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護修障工作；負責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。長期以來，區(qū)局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅持標準化管理，認真落實各項規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，開展服務(wù)意識教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為進一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標準，以為老百姓辦實事為出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實加強行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅強保證。一直以來，區(qū)局切實落實行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位活動。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進（標兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進黨支部稱號、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評為先進單位、先進黨支部、先進團支部、模范職工之家、三八先進集體、安全生產(chǎn)先進（標兵）單位、綜合治理先進單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化落實糾風(fēng)工作是一個全國性的文明創(chuàng)建活動，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進了通信發(fā)展。每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作區(qū)局局長全面負責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴大會議，對區(qū)局的中層干部有針對性進行教育，教育他們嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。三、加強制度建設(shè)，嚴格實行監(jiān)督投訴渠道公開制度區(qū)局嚴格實行首問負責(zé)制，設(shè)立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務(wù)的評價，及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到件件有回音，事事有結(jié)果。區(qū)局要求員工對客戶要認真對待，接到投訴或群眾反映，不準推諉，要及時進行調(diào)查處理，誰接電話誰負責(zé)到底；區(qū)局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對于區(qū)局收到的用戶表揚信件和電話，經(jīng)核實，對當(dāng)事人進行嘉獎。區(qū)局繼續(xù)全面落實一把手抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強對服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實行一把手抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪一把手必接待，凡是疑難障礙處理一把手必到場，凡是1801投訴一把手必過問，凡是重點投訴客戶一把手必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。四、突出重點，創(chuàng)新形象服務(wù)（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會認知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營銷中心與東機集團電話站聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。（二）做好裝機和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)局及時加強對員工的教育，使員工從思想上認識到，我們早一分鐘修復(fù)障礙、早一分鐘裝通電話都會用戶帶來方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓四即工單的管理，每周在局長周例會上通報情況,形成一個趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進工作方法，縮短裝機歷時。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。110月份，員工共計為客戶修障251667件，平均歷時290分鐘（含夜間歷時），障礙修復(fù)及時率100%；為客戶安裝電話8886臺，安裝寬帶18541臺，安裝iptv 2070臺，%。（三）繼續(xù)加強服務(wù)工作，提高客戶滿意度區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營目標，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。區(qū)局是聯(lián)通分公司打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的試點單位，區(qū)局員工一直按照入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識進一步增強，客戶對網(wǎng)通品牌的認知度得到提升；同時區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。區(qū)局一直以來堅持實施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機員能做到100%按預(yù)約時間到達用戶家。