【正文】 行調(diào)整。（5）認(rèn)購書。顧客確認(rèn)購買銷售人員簽訂的協(xié)議，本身不具有法律效力。顧客繳付定金后簽訂認(rèn)購書，內(nèi)容主要包括：顧客姓名、所購桉宇的名稱、桉號、戶號、面積、價格、已支付的定金、所選擇的付款方式及雙方的一些規(guī)定等。（6）買賣合同。顧客與公司簽署的正式合同，具有法律效力。合同規(guī)定了買賣雙方的各種權(quán)利和義務(wù)。（7）樓盤表。發(fā)展商印制的用來反映銷售的情況及向物業(yè)公司移交的材料。樓盤表記錄了各樓層、戶型、戶號的業(yè)主名字（稱）。（8）售樓指導(dǎo)書。指導(dǎo)銷售人員工作的內(nèi)部文件。目的是讓銷售人員掌握樓宇的詳細(xì)情況和明確銷售任務(wù)，做到心中有數(shù)，有據(jù)可依。指導(dǎo)書內(nèi)容主要包括：樓宇開發(fā)的背景情況（土地價格、總投資額、合作伙伴等）、設(shè)計特點、工程計劃、資金計劃、成本價格、預(yù)期利潤、目標(biāo)市場、廣告重點等。銷售過程中某些內(nèi)容的變更和修改要及時通知銷售人員。（9）按揭協(xié)議書。發(fā)展商需要銀行按揭服務(wù)時與銀行的合同意向書。說明銀行提供按揭服務(wù)的時間、期限、樓層數(shù)及資金總額等內(nèi)容。2． 銷售現(xiàn)場接待方式準(zhǔn)備銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備包括銷售資料齊全，樓宇的模型、圖片位置突出，光線明亮，辦公環(huán)境干凈、整潔、有序。對于不同顧客的來訪（投資者、炒家、用家及同行探聽者）要有不同的側(cè)重。對于來電詢問，要禮貌、熱情地回答顧客的問題，并記錄姓名和電話以備回訪。3． 工場現(xiàn)場銷售整理布置主要包括圍板和樣板間的布置。圍板要醒目、干凈、簡潔、色調(diào)明快、字體工整，標(biāo)有該建筑物的標(biāo)識、發(fā)展商名稱和售樓聯(lián)系地址、電話，并視具體情況定期翻新。樣板間一般單獨搭建或遷在較低的樓層，便于顧客，參觀。樣板間裝修和布置的品味要高，使顧客易于聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲望。4． 客戶檔案記錄本階段客戶檔案記錄的目的，一是便于對準(zhǔn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，二是用于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確，為下一期的設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。包括記錄顧客的姓名、聯(lián)系地址電 1 話、職業(yè)、喜歡的戶型、了解售樓信息的渠道及其他關(guān)于樓宇的意見。二．銷售實施銷售實施的流程如下：樓房情況介紹 簽定認(rèn)購書 客戶檔案記錄 成交情況匯總 正式合同公證 簽訂正式合同 辦理銀行按揭 顧客購買心理分析 銷售合同執(zhí)行監(jiān)控客戶購房心理分析根據(jù)動機(jī)的不同，客戶分為四大類：（1）投資者；（2）用家；（3）投機(jī)者（炒家）；（4）刺探的同行（竟?fàn)帉κ趾徒灰讬C(jī)構(gòu)）。銷售人員應(yīng)抓住客戶的不同心理，采取靈活有效的推銷策略：并把重點放在家用和投資者上。購房情況介紹有針對性地介紹樓盤，并突出其特色（設(shè)計、位置、環(huán)境、交通及配套設(shè)施）和公司優(yōu)勢（企業(yè)形象、物業(yè)管理），加深客戶印象，增強(qiáng)其購買信心。贈送有關(guān)售樓資料，耐心解答客戶的詢問。認(rèn)購書的簽署認(rèn)購書是具有一定約束力協(xié)議?？蛻艚患{公司規(guī)定的定金（履約金），同時與銷售人員簽署認(rèn)購書。正式合同的簽署正式合同即房地產(chǎn)買賣合同，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制。若當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一的正式合同，公司自制。公司法人或其委托授權(quán)人代表公司在形式合同上簽字，并加蓋公司公章。外銷房和銀行按揭的正式合同必須經(jīng)過公證。參閱紹興市房地產(chǎn)買賣合同5． 辦理銀行按揭銀行按揭能有力地促進(jìn)地產(chǎn)銷售。發(fā)展商申請按揭，由財務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理。涉及到具體業(yè)主的情況時，由銷售部與財務(wù)部協(xié)同辦理。收款過程設(shè)計收款過程的原則是，銷售回籠資金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤。應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?、項目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計，并不斷修正完善。情況匯總成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況。一般制成表格或用電腦實現(xiàn)。內(nèi)容包括：客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款（應(yīng)付、實付）、拖欠情況?？蛻魴n案記錄客戶檔案記錄為下一階段“銷售后服務(wù)”作準(zhǔn)備，內(nèi)容包括客戶名址、電話、身份證（護(hù)照）號碼、背景情況、合同有關(guān)內(nèi)容（樓號、樓從、付款方式）、合同履行情況。法律問題咨詢銷售員應(yīng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律、法規(guī)（如土地增值稅、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法），以滿足客戶的咨詢。在正式買賣合同之前，銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問題。要求并協(xié)助買方對正式合同進(jìn)行，公證以免產(chǎn)生后遺癥。買方自身遇到有關(guān)法律糾紛時，公司保持中立，恪守合同。在不損害公司利益的前提下，銷售人員應(yīng)協(xié)助對方謀求糾紛的解決。價格談判的原則和策略公司制定的折扣原則（底價），銷售人員不得擅自違反。隨著接洽的深入，注意運用折扣策略促銷。三．銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié)，銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。對顧客履約監(jiān)控的流程是： 顧客合同款及實際付款記錄、檢查顧客付款情況、顧客付清全部樓款。1． 收款催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時，銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。若顧客拖欠購樓款，在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時，銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)，通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。2． 按期交款的收款控制原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工，履行了合同，責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外，還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。3． 延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。4． 入住環(huán)節(jié)的控制樓宇竣工驗收合格后，銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后，銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。5． 客戶檔案本階段保存客戶檔案的目的是，保存原始憑證以備法律糾紛。客戶檔案主要包括：顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。6． 客戶回訪與感情培養(yǎng)通過銷售人員對顧客的回訪，逐步培養(yǎng)與顧客之間的感情，同時通過面對面的溝通，傾聽顧客的意見和建議，可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。7． 與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司，并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。四．銷售結(jié)束、法律文件分門別類整理，由相關(guān)部門分別保管。保管方法：建立檔案柜，電腦資料庫。2．銷售人員的業(yè)績評定銷售人員的業(yè)績評定原則上按和項目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有：（1）接洽總?cè)藬?shù)；（2）成交數(shù)；（3）顧客履約情況；（4）顧客投訴率；（5）直接上級的評價。3．銷售工作中的處理個案記錄即將特殊個案（特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等）的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證，以備忘查詢。4． 銷售工作的總結(jié)5．銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個必不可少環(huán)節(jié)。總結(jié)整個項目或一段的銷售得失，以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。不斷改進(jìn)銷售工作。同時為以后開發(fā)的項目的設(shè)計、建造和廣告策劃工作借鑒。五．銷售策略銷售策略是發(fā)展商(承銷商)為達(dá)到銷售的目的,在保證整體開發(fā)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上的銷售行為取向。一般較常見的有以下幾種形式：策略之一：制造聲勢制造聲勢就是通過適當(dāng)途徑引起準(zhǔn)客戶對自己商品的注意和興趣。廣告、新聞發(fā)布會和展銷會是主要手段。策略之二：生動地提示物業(yè)價值譬如設(shè)樣板房，在形成良好環(huán)境的小區(qū)內(nèi)舉辦游藝活動。策略之三：創(chuàng)造邊際價值無論是用戶或是投資、投機(jī)者都期望購買的物業(yè)在未來能夠升值。針對這一特征，通過提供良好的物業(yè)管理。實現(xiàn)物業(yè)的升值。策略之四：強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)房地產(chǎn)的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理。策略之五：迅速實現(xiàn)銷售，以求降低風(fēng)險房地產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)在最短的時間里實現(xiàn)銷售，以保證在激烈競爭的市場條件下立于不敗之地，把經(jīng)營的風(fēng)險降至最低。策略之六：主動出擊定期走訪機(jī)構(gòu)和潛在銷售對象，是房地產(chǎn)實踐證明有效的銷售策略，銷售人員應(yīng)勇于實踐，善于總結(jié)提高，逐步養(yǎng)成這樣一種工作習(xí)慣。營銷策略多種多樣，應(yīng)不斷探索，創(chuàng)新并總結(jié)推廣，以保證公司整體業(yè)務(wù)水平的不斷提高。第五篇：房地產(chǎn)前期準(zhǔn)備工作詳細(xì)流程房地產(chǎn)前期準(zhǔn)備工作詳細(xì)流程規(guī)劃部門：（1）如果是工業(yè)用地，首先到規(guī)劃局規(guī)劃處辦理變更。手續(xù)需提交：A、土地證B、變更申請C、航測圖D、變更用地總平面圖E、填寫申請表F、轉(zhuǎn)讓合同（2）如果是集體用地，也應(yīng)到規(guī)劃局規(guī)劃用地處辦理征用手續(xù)。需提交：A、轉(zhuǎn)讓合同B、航測圖C、征用土地總平面圖D、填寫申請表E、領(lǐng)取并填寫選址意見書，規(guī)劃局批準(zhǔn)后發(fā)用地許可證。需交費：A、水利基金B(yǎng)、耕地占用稅C、配套費領(lǐng)取規(guī)劃用地許可證后，再到市計委辦理立項手續(xù)。需提交：（1）規(guī)劃用地許可證（2）可行性研究報告（3）投資計劃及立項申請（4）領(lǐng)取立項批文完成2項后，再到土地部門辦理過戶或征用手續(xù)。需提交：（1）用地申請書（2）計委立項批文（3）用地總平面圖（4）規(guī)劃局出具的用地紅線圖（5）規(guī)劃用地許可證（6）土地補(bǔ)償表蓋章（組、村、鎮(zhèn)、區(qū)四個章）（7）簽訂土地出讓合同（8）交費、領(lǐng)證 需繳納：（1）土地出讓金。70~220元/平方米（2）地界勘測費（3）土地過戶費（4）管理及工本費（5）土地使用稅完成前3項后，再到規(guī)劃局建管處辦理報建手續(xù)。（1）建設(shè)單位寫出書面申請（內(nèi)容包括建設(shè)意向、建房結(jié)構(gòu)、層數(shù)、總建筑面積、投資額、投資周期等）。（2）提交土地證、航測圖、規(guī)劃用地證、計委立項批文、總平面圖。（3）根據(jù)規(guī)劃部門發(fā)的“建設(shè)工程申請復(fù)函”的具體要求，設(shè)計院做出1~2個方案，包括：總平面圖、單體平立剖面圖、再次報請規(guī)劃局審定后方可進(jìn)行施工圖設(shè)計。（4）領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證申請表，到相關(guān)部門：消防支隊、文物鉆探、空軍作戰(zhàn)科、預(yù)設(shè)電信管線等辦理手續(xù)。需交費：審核費280元/棟（消防支隊）；文物鉆探費2~8元/平方米。（5）經(jīng)局長簽發(fā)后領(lǐng)取交費通知單，需繳納： 規(guī)劃管理費：~% 檔案保證金：5% 建設(shè)配套費：5~20元/平方米 綠化費：1元/平方米 人防費：：15元/平方米 墻改基金：15元/平方米（6）交費、蓋章、領(lǐng)取規(guī)劃建筑許可證。第4項完成后，到建委辦理報建及招標(biāo)手續(xù)。A、報建需提交：（1）工程報建申請表（2）計委立項批文（3）建設(shè)工規(guī)劃許可證（4）資金證明、進(jìn)賬單復(fù)印件B、招標(biāo)表：（1）建設(shè)單位憑報建表領(lǐng)取招投標(biāo)申請書。（2）發(fā)布招標(biāo)工程信息。（3）編制招標(biāo)文件，確定評標(biāo)辦法。（4）選定投標(biāo)隊伍不少于5家。（5）建設(shè)單位書寫考察報告，并提出侯標(biāo)單位的名單報招標(biāo)辦。（6）招標(biāo)單位以書面形式通知投標(biāo)候選單位，明確選定投標(biāo)單位的辦法、活動地點和時間。（7）確定開標(biāo)日期，由招標(biāo)辦派人監(jiān)督開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)。（8）確定中標(biāo)單位后，雙方簽訂《中標(biāo)條件內(nèi)容》，按規(guī)定繳納招標(biāo)投標(biāo)管理費，辦理《中標(biāo)通知書》。（9）按《中標(biāo)通知書》文件及內(nèi)容，簽訂工程承包發(fā)包合同。C、抗震審核：、質(zhì)量監(jiān)督：%~% E、施工許可證 F、辦理安全監(jiān)督G、核定工程類別和取費標(biāo)準(zhǔn) H、辦理開工報告房管局：與上手續(xù)全部辦理完畢后，工程形象進(jìn)度出地面一層后到房管局預(yù)售科辦理預(yù)售許可證。需提交：（1）營業(yè)執(zhí)照（2）土地使用證（3）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（4）紅線圖（5）開工許可證（6）施工合同（7）標(biāo)準(zhǔn)層平面圖（8）預(yù)售動態(tài)圖（9）物價審批（10）物業(yè)管理內(nèi)容（11）拆遷許可證（12）房屋注銷證（13）繳納勘驗審核費，%（14）領(lǐng)證供電局：辦理施工用電申請自來水公司：施工用水申請環(huán)保局：辦理噪音申請物價局：銷售價格審批注：從2000年開始，不再征收（1）投資方向調(diào)節(jié)稅（2）消防配套費用（3）規(guī)劃管理費（4）緩收土地出讓金。