【正文】 長(zhǎng)：王曉麗謝章國(guó)肖玉玲 李金龍成員：各科室負(fù)責(zé)人另成立春運(yùn)專班：吳建軍王曉麗謝章國(guó)肖玉玲徐小琳鄭詩(shī)東李金龍余文江吳春梅沈浩饒俊鋒王 宏沈永濤喬 蕾專班工作人員在春運(yùn)期間以春運(yùn)工作為主，節(jié)假日不休息，負(fù)責(zé)處理緊急情況，督導(dǎo)檢查各部門、科室工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：運(yùn)力調(diào)度組：組長(zhǎng)：李金龍成員：李金龍吳春梅安全管理組：組長(zhǎng)：吳建軍副組長(zhǎng)：謝章國(guó)成員：徐小琳沈浩饒俊鋒 余文江喬蕾客運(yùn)管理組：組長(zhǎng)：吳丹均成員：徐輝吳丹均 孫明霞 余文江 優(yōu)質(zhì)服務(wù)組：組長(zhǎng)：徐輝成員：徐輝吳丹均孫明霞春運(yùn)辦公室設(shè)在車站運(yùn)調(diào)科，謝章國(guó)兼主任，聯(lián)系電話：52225525223843。具體責(zé)任分工：站長(zhǎng)吳建軍負(fù)總責(zé)，全面管理、協(xié)調(diào)春運(yùn)各項(xiàng)工作；支部書記、工會(huì)主席王曉麗負(fù)責(zé)春運(yùn)各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后勤保障工作；副站長(zhǎng)謝章國(guó)負(fù)責(zé)運(yùn)力調(diào)度、稽查簽證工作和習(xí)家店車站春運(yùn)工作。副站長(zhǎng)肖玉玲負(fù)責(zé)春運(yùn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作。在春運(yùn)期間，機(jī)關(guān)人員必須聽從統(tǒng)一調(diào)配，積極到一線協(xié)助搞好服務(wù)安全管理工作。二、春運(yùn)工作措施和具體要求運(yùn)力調(diào)度組要精心組織運(yùn)力，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和車輛的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，客流高峰期，及時(shí)合理調(diào)配運(yùn)力，尤其是年后襄樊、武漢方向客車加班方案要準(zhǔn)備好，確?？土髅驮鰰r(shí)，站內(nèi)班次有序。對(duì)短途旅客要備足運(yùn)力，及時(shí)疏運(yùn)。抓好春運(yùn)期間的包車業(yè)務(wù)，此工作由謝章國(guó)、李金龍、吳春梅三人負(fù)責(zé)辦理，調(diào)度人員不得私自為存在安全隱患的車輛包車或排班載客，出現(xiàn)問題誰辦的誰負(fù)責(zé)。進(jìn)一步抓好客運(yùn)管理，確保春運(yùn)規(guī)范有序，加大對(duì)站內(nèi)外喊拉旅客的打擊力度，尤其是戳班客車要專項(xiàng)管理，服務(wù)人員堅(jiān)持跟車補(bǔ)票制度，杜絕客車超員，打擊不法包車行為，稽查科要堅(jiān)守崗位，全力以赴，嚴(yán)格客車出城簽證制度，維護(hù)正常的營(yíng)運(yùn)秩序。規(guī)范文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，消除環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”，服務(wù)態(tài)度“冷、橫、硬”的現(xiàn)象，站務(wù)人員要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講話文明禮貌，做到著裝上崗、掛牌服務(wù)。春運(yùn)期間增設(shè)售票處，延長(zhǎng)售票時(shí)間，開展電話訂票，預(yù)約訂票等多種方式的售票服務(wù)，導(dǎo)乘服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位全方位為旅客服務(wù)。青年團(tuán)員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為旅客排憂解難，幫助“老、弱、病、殘、孕”旅客，服務(wù)人員要保證候車廳座椅干凈，開水供應(yīng)正常，積極為旅客提供便民服務(wù)，讓旅客有“到站如到家”的感覺，把車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。做好后勤保障工作，要保證各種辦公用品、水、電充足供應(yīng)，各種后勤服務(wù)到位。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)搞好有關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)工作，站辦公室負(fù)責(zé)搞好春運(yùn)期間的宣傳和文字材料的上報(bào)工作。春運(yùn)期間，全站干部職工要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)請(qǐng)假，節(jié)假日不休息，嚴(yán)格履行各自的工作職責(zé)，對(duì)在春運(yùn)工作中消極怠工，不履行工作職責(zé)的職工，無論是誰，發(fā)現(xiàn)一次，掉崗學(xué)習(xí)一個(gè)月。車站帶班人員必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，要督促檢查每個(gè)崗位工作人員工作情況和履行工作職責(zé)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三、落實(shí)安全措施確保春運(yùn)安全運(yùn)調(diào)科要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)未經(jīng)公安、運(yùn)管部門核發(fā)春運(yùn)準(zhǔn)運(yùn)證的營(yíng)運(yùn)客車從1月26日起一律不予排班。此項(xiàng)工作由調(diào)度科李金龍、吳春梅二位負(fù)責(zé)。運(yùn)調(diào)科在辦理包車業(yè)務(wù)或加班時(shí)，一定要對(duì)經(jīng)營(yíng)包車客運(yùn)車輛的車況、經(jīng)營(yíng)資格、保險(xiǎn)手續(xù)、駕駛員資格等認(rèn)真審查，做到手續(xù)齊全，嚴(yán)禁為車況不良的客車辦理手續(xù)，春運(yùn)期間加班、包車嚴(yán)格按企業(yè)資質(zhì)，由具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)，否則出現(xiàn)問題按倒查制追究有關(guān)人員責(zé)任，春運(yùn)結(jié)束后，將臨時(shí)線路牌上交運(yùn)管所。安全科要嚴(yán)格落實(shí)客車安全日檢制度，做好檢車記錄，堅(jiān)決不讓隱患客車出站，對(duì)有隱患的客車不準(zhǔn)排班，此項(xiàng)工作由安全科、運(yùn)調(diào)科、稽查科聯(lián)合把關(guān)。車檢工作具體責(zé)任人：饒俊峰、李世明。對(duì)車檢人員玩忽職守，造成漏檢，車站追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理?！叭贰睓z查人員要配戴袖標(biāo)，對(duì)所有進(jìn)站乘車旅客的箱包放在安全檢測(cè)儀上進(jìn)行安全檢查，杜絕易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車，并且做好登記。三品檢查責(zé)任人：沈浩、王宏。嚴(yán)格按客車核定座位配載，禁止客車在站內(nèi)發(fā)生超員現(xiàn)象。此項(xiàng)工作由當(dāng)班調(diào)度和服務(wù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)行客車門檢制度，詳細(xì)檢查發(fā)班客車后由駕駛員本人在“門檢單”上簽字，對(duì)門檢不合格的客車不準(zhǔn)出站。門檢責(zé)任人：殷建國(guó)、周浩康。習(xí)家店車站在落實(shí)本方案的同時(shí)，要根據(jù)習(xí)家店車站實(shí)際制定春運(yùn)工作方案，健全各項(xiàng)制度，認(rèn)真落實(shí)安全措施，把各項(xiàng)工作做好做實(shí)。此項(xiàng)工作由余文江負(fù)責(zé)。要求安全科每天隨時(shí)對(duì)車站各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。四、應(yīng)急方案：凡有遇險(xiǎn)救援，旅客分流，緊急疏運(yùn)時(shí)，電話接聽人員必須將情況及時(shí)報(bào)告春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組快速做出安排。運(yùn)調(diào)科要安排確定8臺(tái)車況良好的客車為緊急疏運(yùn)運(yùn)力，要保證隨時(shí)調(diào)隨時(shí)走。運(yùn)調(diào)科要對(duì)從本站發(fā)出的所有客車保持信息暢通，掌握客車運(yùn)行情況。調(diào)度室電話安排專人負(fù)責(zé)接聽，尤其是夜間，不能脫崗，白班由兩位調(diào)度負(fù)責(zé)，夜班由內(nèi)?？浦蛋嗳藛T負(fù)責(zé)接聽。遇雨雪霧凍天氣，接到上級(jí)指令，運(yùn)調(diào)科必須立即采取停班等措施，經(jīng)上級(jí)部門同意后，方可開班，以保障安全。附：客運(yùn)站帶班領(lǐng)導(dǎo)電話及應(yīng)急車輛車號(hào)：吳建軍***王曉麗5234936（宅）***謝章國(guó)5212581（宅）***李金龍***應(yīng)急車輛車號(hào)及聯(lián)系電話鄂C83757***鄂C83898***鄂C82057***鄂FB8500***鄂C83600***鄂C83655***鄂C83682***鄂C83***336二○一四年元月二十一日抄報(bào)：市交通運(yùn)輸局習(xí)家店鎮(zhèn)政府運(yùn)管所市交警大隊(duì)丹江口市汽車客運(yùn)站辦公室2014年1月21日印發(fā)主題詞：春運(yùn)工作方 案