【正文】 長：王曉麗謝章國肖玉玲 李金龍成員：各科室負責人另成立春運專班：吳建軍王曉麗謝章國肖玉玲徐小琳鄭詩東李金龍余文江吳春梅沈浩饒俊鋒王 宏沈永濤喬 蕾專班工作人員在春運期間以春運工作為主，節(jié)假日不休息，負責處理緊急情況，督導檢查各部門、科室工作。領導小組下設：運力調(diào)度組：組長：李金龍成員：李金龍吳春梅安全管理組：組長：吳建軍副組長：謝章國成員：徐小琳沈浩饒俊鋒 余文江喬蕾客運管理組：組長：吳丹均成員：徐輝吳丹均 孫明霞 余文江 優(yōu)質(zhì)服務組：組長：徐輝成員：徐輝吳丹均孫明霞春運辦公室設在車站運調(diào)科，謝章國兼主任，聯(lián)系電話：52225525223843。具體責任分工：站長吳建軍負總責，全面管理、協(xié)調(diào)春運各項工作；支部書記、工會主席王曉麗負責春運各崗位優(yōu)質(zhì)服務，后勤保障工作；副站長謝章國負責運力調(diào)度、稽查簽證工作和習家店車站春運工作。副站長肖玉玲負責春運各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報工作。在春運期間，機關(guān)人員必須聽從統(tǒng)一調(diào)配，積極到一線協(xié)助搞好服務安全管理工作。二、春運工作措施和具體要求運力調(diào)度組要精心組織運力，加強現(xiàn)場管理和車輛的現(xiàn)場調(diào)度，客流高峰期，及時合理調(diào)配運力，尤其是年后襄樊、武漢方向客車加班方案要準備好，確?？土髅驮鰰r，站內(nèi)班次有序。對短途旅客要備足運力，及時疏運。抓好春運期間的包車業(yè)務，此工作由謝章國、李金龍、吳春梅三人負責辦理，調(diào)度人員不得私自為存在安全隱患的車輛包車或排班載客，出現(xiàn)問題誰辦的誰負責。進一步抓好客運管理，確保春運規(guī)范有序，加大對站內(nèi)外喊拉旅客的打擊力度，尤其是戳班客車要專項管理，服務人員堅持跟車補票制度，杜絕客車超員，打擊不法包車行為，稽查科要堅守崗位，全力以赴，嚴格客車出城簽證制度，維護正常的營運秩序。規(guī)范文明服務，提高服務質(zhì)量，消除環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”，服務態(tài)度“冷、橫、硬”的現(xiàn)象，站務人員要開展優(yōu)質(zhì)服務，講話文明禮貌，做到著裝上崗、掛牌服務。春運期間增設售票處，延長售票時間，開展電話訂票，預約訂票等多種方式的售票服務，導乘服務員必須堅守崗位全方位為旅客服務。青年團員積極開展優(yōu)質(zhì)服務活動，為旅客排憂解難，幫助“老、弱、病、殘、孕”旅客，服務人員要保證候車廳座椅干凈，開水供應正常，積極為旅客提供便民服務，讓旅客有“到站如到家”的感覺，把車站的優(yōu)質(zhì)服務工作提高到一個新的水平。做好后勤保障工作，要保證各種辦公用品、水、電充足供應，各種后勤服務到位。財務科負責搞好有關(guān)數(shù)據(jù)上報工作，站辦公室負責搞好春運期間的宣傳和文字材料的上報工作。春運期間，全站干部職工要堅守工作崗位，不準請假，節(jié)假日不休息，嚴格履行各自的工作職責，對在春運工作中消極怠工，不履行工作職責的職工，無論是誰，發(fā)現(xiàn)一次，掉崗學習一個月。車站帶班人員必須嚴格履行工作職責，要督促檢查每個崗位工作人員工作情況和履行工作職責情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三、落實安全措施確保春運安全運調(diào)科要嚴格把關(guān)，對未經(jīng)公安、運管部門核發(fā)春運準運證的營運客車從1月26日起一律不予排班。此項工作由調(diào)度科李金龍、吳春梅二位負責。運調(diào)科在辦理包車業(yè)務或加班時，一定要對經(jīng)營包車客運車輛的車況、經(jīng)營資格、保險手續(xù)、駕駛員資格等認真審查，做到手續(xù)齊全，嚴禁為車況不良的客車辦理手續(xù)，春運期間加班、包車嚴格按企業(yè)資質(zhì)，由具備相應資質(zhì)的企業(yè)承擔，否則出現(xiàn)問題按倒查制追究有關(guān)人員責任，春運結(jié)束后，將臨時線路牌上交運管所。安全科要嚴格落實客車安全日檢制度，做好檢車記錄，堅決不讓隱患客車出站，對有隱患的客車不準排班，此項工作由安全科、運調(diào)科、稽查科聯(lián)合把關(guān)。車檢工作具體責任人：饒俊峰、李世明。對車檢人員玩忽職守，造成漏檢，車站追究責任，嚴肅處理?！叭贰睓z查人員要配戴袖標，對所有進站乘車旅客的箱包放在安全檢測儀上進行安全檢查，杜絕易燃、易爆等危險物品進站上車，并且做好登記。三品檢查責任人：沈浩、王宏。嚴格按客車核定座位配載，禁止客車在站內(nèi)發(fā)生超員現(xiàn)象。此項工作由當班調(diào)度和服務班長負責。嚴格實行客車門檢制度，詳細檢查發(fā)班客車后由駕駛員本人在“門檢單”上簽字，對門檢不合格的客車不準出站。門檢責任人：殷建國、周浩康。習家店車站在落實本方案的同時，要根據(jù)習家店車站實際制定春運工作方案，健全各項制度，認真落實安全措施，把各項工作做好做實。此項工作由余文江負責。要求安全科每天隨時對車站各個環(huán)節(jié)進行督導和檢查。四、應急方案：凡有遇險救援，旅客分流，緊急疏運時，電話接聽人員必須將情況及時報告春運領導小組，由領導小組快速做出安排。運調(diào)科要安排確定8臺車況良好的客車為緊急疏運運力，要保證隨時調(diào)隨時走。運調(diào)科要對從本站發(fā)出的所有客車保持信息暢通，掌握客車運行情況。調(diào)度室電話安排專人負責接聽，尤其是夜間，不能脫崗，白班由兩位調(diào)度負責，夜班由內(nèi)保科值班人員負責接聽。遇雨雪霧凍天氣，接到上級指令，運調(diào)科必須立即采取停班等措施，經(jīng)上級部門同意后，方可開班，以保障安全。附：客運站帶班領導電話及應急車輛車號：吳建軍***王曉麗5234936（宅）***謝章國5212581（宅）***李金龍***應急車輛車號及聯(lián)系電話鄂C83757***鄂C83898***鄂C82057***鄂FB8500***鄂C83600***鄂C83655***鄂C83682***鄂C83***336二○一四年元月二十一日抄報：市交通運輸局習家店鎮(zhèn)政府運管所市交警大隊丹江口市汽車客運站辦公室2014年1月21日印發(fā)主題詞：春運工作方 案