【正文】 社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。（一）培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)篇通過王國(guó)峰老師的親自演示，我總結(jié)出在培訓(xùn)過程注重質(zhì)量的方法。那就是：培訓(xùn)形式方面要追求規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為了展示貫徹培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到培訓(xùn)目的，必須依靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的外在形式做保障。特別是針對(duì)成年人的特點(diǎn)，必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法，多樣化，系統(tǒng)化，科學(xué)化。如講演、小組討論、問題解答（咨詢）、案例分析、實(shí)驗(yàn)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、論壇式教學(xué)、圖解式教學(xué)、合作式專題討論、講評(píng)式教學(xué)，工作總結(jié)《大四實(shí)習(xí)總結(jié)》。培訓(xùn)內(nèi)容方面要力求豐盈實(shí)效。培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)的核心，重中之重，必須知識(shí)豐滿，涵蓋領(lǐng)域廣，注重實(shí)用性，有效性的效果。比如學(xué)科專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和純熟的專業(yè)技能，確保自己專業(yè)知識(shí)和技能的“?！?、“深”、“新”。培訓(xùn)形式與內(nèi)容要有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。唯物辯證法告訴我們，形式和內(nèi)容的兩個(gè)方面不可一手軟一手硬，必須實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，最終才能達(dá)到培訓(xùn)的目的，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。王老師在整個(gè)課程中，大量地使用了互動(dòng)式教學(xué)，案例分析教學(xué)等新方法，使培訓(xùn)課堂充滿了激動(dòng)，感動(dòng)，心動(dòng)。能讓人在親身參與，身體力行中，真正體會(huì)感悟到了作為培訓(xùn)師應(yīng)掌握的知識(shí)技巧和正確方法，促使我們深沉的思考回味。這種依靠動(dòng)態(tài)傳播知識(shí)的方法，非常具有活力和沖擊力，極大地提高了培訓(xùn)效果。我們現(xiàn)實(shí)中的培訓(xùn)活動(dòng)中，就缺少這種有效的方法，往往是老師在臺(tái)上激動(dòng)地講，學(xué)員在臺(tái)下被動(dòng)地聽，課堂沉悶，師生不交流，信息不溝通，難于辨別培訓(xùn)效果。這一點(diǎn)對(duì)于我啟發(fā)很大。（二）聽學(xué)連取經(jīng)篇自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；內(nèi)部也有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我實(shí)習(xí)的單位里，我就遇見了幾個(gè)非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會(huì)一一作答，使我了解到，原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的。名師指路在培訓(xùn)行業(yè)，認(rèn)老一不認(rèn)老二，想要出類拔萃，不形成自己的風(fēng)格是行不通的。而自己風(fēng)格的形成，除了博覽群書多練多想之外，還需要在巨人的肩膀上眺望。需要“聽君一席話，勝讀十年書”。在王國(guó)峰老師的指導(dǎo)下，我細(xì)細(xì)品味了翟鴻燊老師，李強(qiáng)老師，李建老師等等等等一流名家。從中各取所長(zhǎng)，以期成為自己的風(fēng)格。提高自己ppt技術(shù)，發(fā)問，克服緊張心理，需求分析，儀表形象，語(yǔ)音要求等相關(guān)內(nèi)容。個(gè)案舉例王老師的“昨日內(nèi)容回顧”授課方法，針對(duì)成年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)潔分明，重點(diǎn)知識(shí)，朗朗上口，加深印象，比較容易掌握。雖然過去許久，但是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，比如：“投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；”“未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)；”“太陽(yáng)底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；”“做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做；”等至今仍清晰明了，印象深刻，不會(huì)忘懷。（三）協(xié)作團(tuán)結(jié)篇積極進(jìn)取的工作態(tài)度 在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。為人處事作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。基本禮儀步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。銘記于心的有幾個(gè)要點(diǎn)，其中之一，就是“責(zé)任”。對(duì)自己、父母、家人、客戶、同事、上級(jí)、公司、國(guó)家、社會(huì)等等負(fù)責(zé)。擔(dān)起責(zé)任，需要勇氣，需要能力，更需要那份心。而這正是我在過去的日子里，漸漸淡忘的。其次，就是“準(zhǔn)備”，機(jī)會(huì)是給做好準(zhǔn)備的人的。為了成功，準(zhǔn)備再多都不為過，包括知識(shí)儲(chǔ)備、人際交往能力的培養(yǎng)以及其他各種素質(zhì)的提升等等。而有一種準(zhǔn)備是了解，對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)社會(huì)等等的了解和領(lǐng)悟。最后，是“尊重”。言行舉止，要多考量；穿衣打扮，要大方得體；改正壞習(xí)慣，禮多人不怪。真正的做到尊重為本，自尊，尊他，端正態(tài)度。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。我想，通過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。第一個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)不能主動(dòng)要求布置工作，若沒有工作做時(shí)就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥恚挥斜皇袌?chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值。第五是由于時(shí)間短暫和個(gè)人年齡原因，個(gè)別知識(shí)點(diǎn)還沒有完全吸收消化，表現(xiàn)緊張，參與活動(dòng)不夠大膽，這些都是今后應(yīng)該糾正與改進(jìn)的方面。對(duì)于這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一直以來，我是十分感激的?？赡芤舱?yàn)檫@一個(gè)原因，在這幾個(gè)月里，我總是睜大眼睛看著周圍的一切，很虔誠(chéng)的接受著我獲得的一切。四個(gè)月的時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)了自身的很多問題。誠(chéng)如自己所言，自己還是活得太恣肆，太自我，太妄為；游離于現(xiàn)實(shí)之外，隨意的支配著自己的一切，時(shí)間、精力以及思維、行為。究竟需要花費(fèi)多少時(shí)間，我才可以改變，我不知道，但我深知其迫切性，深知此番的痛徹心扉?？赡芤簿褪窃诓痪弥暗哪菆?chǎng)夜幕江邊的靜思以及清晨的那顆星，以及對(duì)于某個(gè)詞匯認(rèn)同的達(dá)成，讓我知道，究竟自己做了什么，究竟需要做些什么。在基地的這些日子，所有的經(jīng)歷催促著我不斷思考，也是我從那兒獲得的財(cái)富。我相信，所有的體驗(yàn)和感悟，在經(jīng)歷沉淀后，將是我人生的瑰寶。突然想到九月初記下的一段文字“從14樓的窗戶，看向樓下，車水馬龍，烈日高照，與辦公室內(nèi)相比，宛如不同的世界，但卻是同一個(gè)世界，同樣的忙綠，同樣的沿著經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)著，并且樓外的世界真是我們需要征服的?！钡谖迤捍笏膶?shí)習(xí)總結(jié)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)非常榮幸能來到浙江正泰電器股份有限公司實(shí)習(xí)。我的職位是物流部的國(guó)際客服。從踏進(jìn)正泰大門的第一天起我就下定決心要在此好好學(xué)習(xí)好好工作，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己的知識(shí)和能力，彌補(bǔ)自己的短處；通過工作來發(fā)揮自己的現(xiàn)有能力，盡自己所能創(chuàng)造價(jià)值。幸運(yùn)的是，在正泰兩個(gè)月來我確實(shí)學(xué)到了很多，這些珍貴的收獲讓我成長(zhǎng)，幫助我從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。而我所學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品知識(shí)，處理業(yè)務(wù)的技巧更是我一生的寶貴財(cái)富，是我的職業(yè)生涯的第一桶金。正泰集團(tuán)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的代表企業(yè)之一，全國(guó)最大的低壓電器生產(chǎn)商之一，始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄8大專業(yè)公司、2000多家國(guó)內(nèi)銷售中心和特約經(jīng)銷處，并在國(guó)外設(shè)有40多家銷售機(jī)構(gòu)。集團(tuán)產(chǎn)品覆蓋高低壓電器、輸配電設(shè)備、儀器儀表、工業(yè)自動(dòng)化、建筑電器、光伏電池及組件系統(tǒng)和汽車電器等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品暢銷世界90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。正泰集團(tuán)是中國(guó)工業(yè)電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一，綜合實(shí)力連續(xù)多年名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前十位，年利稅總額連續(xù)三年名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)前五名?！罢鄙虡?biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，四大系列產(chǎn)品躋身“中國(guó)名牌”。而我所就職的公司正是正泰旗下的浙江正泰電器股份有限公司。正泰電器股份有限公司位于浙江省樂清市北白象鎮(zhèn)，它占地300多畝，園區(qū)內(nèi)河道流淌，各個(gè)功能區(qū)擁有各式天橋。綠化面積達(dá)到40%。員工9000人。其中有20%是屬于管理與科研人員！股份公司是中國(guó)產(chǎn)銷量最大的低壓電器生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)從事配電電器、控制電器、終端電器、電源電器和電力電子等低壓電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。正泰產(chǎn)品在國(guó)外認(rèn)證速度不斷加快。公司的部分產(chǎn)品通過國(guó)際CB安全認(rèn)證、美國(guó)UL認(rèn)證、比利時(shí)CEBEC認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、德國(guó)VDE認(rèn)證、意大利IMQ認(rèn)證等多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。我所就職的物流部為正泰集團(tuán)的核心部門之一，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的訂單處理，配貨，發(fā)貨，以及售后服務(wù)。我的職位是國(guó)際客服，主要負(fù)責(zé)以下工作：1）及時(shí)處理國(guó)際客戶的投訴。主要是為客戶處理產(chǎn)品問題，這需要我聯(lián)系業(yè)務(wù)員和制造部，共同解決客戶所反映的產(chǎn)品問題 2）接待客戶來訪，帶客戶參觀正泰的展廳和正泰的制造公司，向客戶介紹正泰和正泰的產(chǎn)品。在我入職第一天跟部門領(lǐng)導(dǎo)的談話中，領(lǐng)導(dǎo)向我簡(jiǎn)要地介紹了正泰集團(tuán)以及正泰物流部門，并對(duì)我的職位提出了一下要求：1）英文須過關(guān)。因?yàn)槲胰温毜氖菄?guó)際客服，服務(wù)的對(duì)象是國(guó)際客戶，英語(yǔ)水平自然要十分優(yōu)秀。雖然我是英語(yǔ)專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術(shù)語(yǔ)這些還是需要另外專門去學(xué)習(xí)去掌握熟悉的。另外，客戶接待時(shí)，也是需要我有很強(qiáng)的英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)聽說能力。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識(shí)。這點(diǎn)對(duì)我來說是我的薄弱項(xiàng)，電氣方面物理方面的知識(shí)自從高中畢業(yè)后我基本上就沒接觸過，現(xiàn)在這快硬性指標(biāo)顯然是我在接下來的幾個(gè)月里要著重下工夫去達(dá)到的。領(lǐng)導(dǎo)的要求讓我知道了我接下去的幾個(gè)月里我的任務(wù)和學(xué)習(xí)的方向。后來導(dǎo)師也給了我一張?jiān)囉闷趩T工學(xué)習(xí)計(jì)劃表，讓我按照計(jì)劃一步一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和其他業(yè)務(wù)流程知識(shí)，并做好記錄。在同事的帶領(lǐng)下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。部門辦公室里和諧融洽團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍也讓我對(duì)正泰這個(gè)大家庭很有歸屬感，我十分感恩我能進(jìn)入正泰工作，并下定決定一定要好好學(xué)習(xí)好好工作。每天早上我都6點(diǎn)鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來分鐘，上班時(shí)間是早上8點(diǎn)，但我一般七點(diǎn)四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個(gè)到達(dá)辦公室的人。到了辦公室開了門，打開燈開始一天的學(xué)習(xí)和工作。公司也給新員工安排了很多培訓(xùn)，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對(duì)內(nèi)部新員工有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關(guān)的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。這些培訓(xùn)對(duì)我的意義重大，從自身主觀上來說，剛來正泰自然是對(duì)一切陌生而充滿好奇的，正是這些培訓(xùn)讓我逐步地了解了正泰，漸漸熟悉正泰，對(duì)正泰有了感官和客觀的認(rèn)識(shí)，并漸漸產(chǎn)生一種“我是正泰人”的歸屬感。從工作方面來說，這些培訓(xùn)也讓我了解了我的工作所涉及的各個(gè)方面，以及各方面所需要注意的事項(xiàng)，做事情的技巧，對(duì)待客戶的技巧等等，相信這些對(duì)我以后的工作都會(huì)起一定作用。除了公司為新員工安排的各種培訓(xùn)外，我的學(xué)習(xí)的最主要部分還是對(duì)正泰產(chǎn)品的學(xué)習(xí)上。產(chǎn)品學(xué)習(xí)主要以自學(xué)的方式展開。利用手頭的產(chǎn)品樣宣，對(duì)常見的外銷產(chǎn)品進(jìn)行逐個(gè)學(xué)習(xí)，主要有小型斷路器，塑殼式斷路器，萬能式斷路器，接觸器等等。我的產(chǎn)品學(xué)習(xí)不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對(duì)客戶針對(duì)產(chǎn)品的疑問進(jìn)行解答。這就要求我不僅僅要坐在辦公室從紙面上學(xué)習(xí)產(chǎn)品，還需要到各大制造部去實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運(yùn)作，產(chǎn)品的自動(dòng)檢測(cè)線如何運(yùn)作如何檢測(cè)等等都要了解。產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造這些也都需要到產(chǎn)品的一線生產(chǎn)線上去學(xué)習(xí)。這個(gè)時(shí)候，就很需要那種不懂就問、謙學(xué)善問的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術(shù)工人請(qǐng)教問題。由此，產(chǎn)品學(xué)習(xí)我學(xué)到的不只是產(chǎn)品知識(shí)，我還鍛煉了自己謙學(xué)，好問的求學(xué)態(tài)度，和平和有禮的待人方式。我的實(shí)習(xí)，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領(lǐng)客戶參觀公司展廳和制造部。部門里有接待用的講解詞，我需要去熟悉這份講解詞，按照講解詞上的內(nèi)容去練習(xí)展廳講解并帶領(lǐng)客戶參觀制造部，向客戶展示正泰制造部的精益生產(chǎn)線，正泰的一線員工的風(fēng)采等等。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是國(guó)際客戶，所以我們使用的語(yǔ)言自然是英語(yǔ)。作為一位英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我也負(fù)責(zé)英語(yǔ)解說詞的修改，幫助修訂其語(yǔ)法錯(cuò)誤和用詞的斟酌。同時(shí)，部門的技術(shù)工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓(xùn)，也有用英語(yǔ)的，這時(shí)我也需要幫助修改他們的英語(yǔ)講課稿，幫助他們解決語(yǔ)言問題。我的實(shí)習(xí)，我不僅在工作上收獲了許多，在人際上我也很有收獲和體會(huì)。之前的人際關(guān)系僅僅是在家人和學(xué)校老師同學(xué)間的人際關(guān)系。而現(xiàn)在步入職場(chǎng)，我的角色是一個(gè)全新的職業(yè)人的角色。這個(gè)角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我很幸運(yùn)，我遇見了這么融洽的團(tuán)隊(duì)，同事間很溫暖很互助。對(duì)待新人很寬容和熱情。每每我遇到什么問題，向他們求救，他們總是能幫助我。領(lǐng)導(dǎo)談話的時(shí)候提到過，同事間的關(guān)系既是朋友關(guān)系有時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，要我把握好。當(dāng)時(shí)我覺得這種關(guān)系該是多美微妙，我怕我處理不來，后來漸漸地我也了解到，其實(shí)職場(chǎng)不一定是像電視里放的那樣要爾虞我詐那么兇險(xiǎn)，只要我盡好本份，踏實(shí)學(xué)習(xí)，積極工作，友好待人，以積極溫暖友愛的心態(tài)擁抱生活擁抱工作，我相信我會(huì)成為一位令大家滿意也令我自己滿意的職業(yè)人。感謝杭師大給了我四年時(shí)間好好積累專業(yè)知識(shí)，感謝正泰給了我這么一個(gè)難得的學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)！2012年5月5日