【正文】 位賽事志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。除此之外，為保證賽事服務(wù)水平，將需要賽事志愿者具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和一定的外語(yǔ)水平。賽事志愿者一般人數(shù)眾多，志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵(lì)、密切配合，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。（二）崗前準(zhǔn)備崗前培訓(xùn)大型賽事志愿者上崗之前要認(rèn)真參加培訓(xùn)，牢記崗位服務(wù)要求，努力把握服務(wù)知識(shí)和技能，最基本的是應(yīng)做到熟悉工作場(chǎng)館，尤其是自己服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi) 容和工作分配，對(duì)于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，要事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時(shí)能夠及時(shí)、規(guī)范、公道地應(yīng)對(duì)。基本常識(shí)一名合格的賽事志愿者應(yīng)該在上崗之前對(duì)要服務(wù)的賽事內(nèi)容有基本的了解，這樣才能更好地為運(yùn)動(dòng)員和觀眾提供服務(wù)。以我校曾長(zhǎng)期參與的世界高爾夫錦標(biāo)賽——匯豐冠軍賽志愿者為例，基本的高爾夫知識(shí)對(duì)于一些崗位的志愿者就必不可少。此外，提前了解相關(guān)服務(wù)群體的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，將會(huì)避免在服務(wù)中觸犯相關(guān)禁忌。很多賽事是在室外進(jìn)行，天氣炎熱或比賽較長(zhǎng)可能會(huì)導(dǎo)致觀眾中暑甚至突發(fā)暈厥，這就要求志愿者掌握必要的醫(yī)療救護(hù)常識(shí)。（三）上崗期間高水平的志愿者服務(wù)是一場(chǎng)賽事成功舉辦的重要因素，賽事志愿者有時(shí)代表的不僅 僅是個(gè)人和學(xué)校，志愿者給服務(wù)者的印象代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。一名賽事志愿者一定要具有形象意識(shí)，在場(chǎng)館內(nèi)時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止，除與展會(huì)類志愿者相同的注意事項(xiàng)外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：除工作需要外，不利用工作之便觀看比賽；持票觀賽時(shí)，不得穿志愿者服裝；不得將工作證轉(zhuǎn)借他人或用作商業(yè)用途；不向服務(wù)對(duì)象索要簽名、禮品；工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。賽事志愿者的工作雖然是辛苦的，但志愿者把汗水留在賽場(chǎng)的同時(shí)，帶走的是珍貴的友誼、深深的感謝和難以忘懷的青春記憶！216。 愛心寄語(yǔ)有一種生活，你沒有經(jīng)歷就不會(huì)知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會(huì)過就不 知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有就不知道其中的純粹。三、公益類志愿者對(duì)于大學(xué)生志愿者來說，公益類志愿者活動(dòng)主要包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、扶老助殘、知識(shí)傳播、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動(dòng)等等。相對(duì)于賽事志愿者，公益志愿者更需要人的愛心和恒心。公益，從字面即可得知這是一種為公眾利益服務(wù)的工作。通過對(duì)各類志愿者活動(dòng)的參與，以及通過微博、公益主頁(yè)、電話與公益組織、民間組織的交流，我校與不少公益類志愿者招募方成功合作，如：牽手上?！?yáng)光之家、松江血站獻(xiàn)血志愿者、松江烈士陵園志愿者活動(dòng)等。這些合作讓我校跟公益組織的關(guān)系更加密切，也得到了很多組織的認(rèn)可，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。216。 工作經(jīng)驗(yàn)分享（一）活動(dòng)之前擺正心態(tài)參與公益類志愿者活動(dòng)需要有一顆平常心、同情心、接納心，并要不斷實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的提高。只有用心做公益才能從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)受助者真正的需求。做好相應(yīng)準(zhǔn)備在志愿服務(wù)前了解服務(wù)對(duì)象、組織的基本情況十分重要。了解組織方的活動(dòng)、組織方的特點(diǎn)，努力向組織方的特色靠近，才能將志愿者活動(dòng)做好。以我校的特色志愿者活動(dòng)“牽手上?！?yáng)光之家”活動(dòng)為例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能劇烈運(yùn)動(dòng)的，陽(yáng)光之家的教學(xué)是以英文為特色的。所以，準(zhǔn)備教案要以英語(yǔ)教學(xué)為主，配以簡(jiǎn)單的游戲，運(yùn)動(dòng)量小，并且準(zhǔn)備一些小零食作為獎(jiǎng)品。了解自身情況也十分重要，例如獻(xiàn)血活 動(dòng)對(duì)志愿者身體上的要求十分明確，在參與活動(dòng)之前一定弄清活動(dòng)要求，切勿逞強(qiáng)參與。（二）活動(dòng)期間在志愿服務(wù)過程中要有親和力與耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變，服從主辦方的指揮。作為公益志愿者，所要幫助的人絕大部分是弱勢(shì)群體，對(duì)于他們的問題，志愿者要耐心傾聽，用心幫助他們。比如當(dāng)教陽(yáng)光之家的大朋友們英語(yǔ)單詞時(shí)，需要一個(gè)個(gè)字母，一遍遍重復(fù)地讀，再配合一些圖形，一點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們能夠掌握記住。當(dāng)遇到突發(fā)性事件時(shí)，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，一切以主辦方的要求和指揮為準(zhǔn)。（三）反思總結(jié)在每一次志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行，要及時(shí)進(jìn)行反思總結(jié)。針對(duì)活動(dòng)存在的問題進(jìn)行梳理、分析，以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)等形式，研討志愿服務(wù)的理論，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使 23 原有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，使之后的志愿服務(wù)更加得心應(yīng)手。最后，要做到堅(jiān)持不懈。公益志愿者服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈，即不放棄、不拋棄，這也是志愿服務(wù)體現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？梢哉f志愿者在將自己的一份力量投入到公益中去的時(shí)候才能真正體會(huì)到愛的偉大力量！216。 愛心寄語(yǔ)當(dāng)我們施舍或援助他人時(shí)，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對(duì)方，是他們成全了你要表達(dá)善意的愿望!——林清玄 附錄一 緊急醫(yī)療救護(hù)常識(shí)如果志愿者遇到身邊有人發(fā)生中暑暈厥甚至更為嚴(yán)重的突發(fā)情況，應(yīng)該及時(shí)與賽事的醫(yī)療救護(hù)人員取得聯(lián)系，準(zhǔn)確匯報(bào)病人的體征及所在方位,在醫(yī)療人員趕來之前，志愿者應(yīng)進(jìn)行必要的緊急救護(hù)。急救小知識(shí)中暑急救、通風(fēng)的地方，解開衣扣，平躺休息。，并擦身降溫。，清醒者也可服用人丹、綠豆湯等。、內(nèi)關(guān)穴及合谷穴等,同時(shí)立即送醫(yī)院救治。急救小知識(shí)呼吸道異物堵塞的急救。即用外力沖擊上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及氣道壓力驟升，將氣道異物迫出口腔。即施救者用掌根叩打患者兩肩胛骨尖4次，可能排除異物。急救小知識(shí)心肺復(fù)蘇法: 一手捏住患者鼻翼兩側(cè)，另一手食指與中指抬起患者下頜，深吸一口氣，用口對(duì)準(zhǔn)患者的口吹入，吹氣停止后放松鼻孔，讓病人從鼻孔呼氣。依此反復(fù)進(jìn)行。成人患者每分鐘14至16 次，兒童每分鐘20次。最初六七次吹氣可快一些，以后轉(zhuǎn)為正常速度。同時(shí)要注意觀察患者的胸部，操作正確應(yīng)能看到胸部有起伏，并感到有氣流逸出。：讓患者的頭、胸部處于同一水平面，最好躺在堅(jiān)硬的地面上。搶救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重疊放在左手背上。手臂伸直，利用身體部分重量垂直下壓胸腔3 至5厘米（兒童3厘米，嬰兒2厘米），然后放松。放松時(shí)掌根不要離開患者胸腔。擠壓要平穩(wěn)、有規(guī)則、不間斷，也不能沖擊猛壓。下壓與放松的時(shí)間應(yīng)大致相等。頻率為成人每分鐘80 至100次，兒童每分鐘100次，嬰兒每分鐘120次。附錄二 志愿者信息志愿者信息發(fā)布網(wǎng)站：中國(guó)青年志愿者網(wǎng)： ：：：：中國(guó)青年志愿者網(wǎng)： ：： ：：：：：： ：大學(xué)城實(shí)用信息上海第一人民醫(yī)院松江分院 地址：上海市新松江路650號(hào)電話：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江區(qū)醫(yī)療急救中心地址：文誠(chéng)路801號(hào) 電話：(021)67734743 上海市松江區(qū)中心醫(yī)院地址：松江區(qū)中山中路746號(hào)(近華亭老街)電話：(021)67720001 大學(xué)城郵政所地址：文匯路876弄16號(hào) 招商郵政所地址：人民北路181號(hào) 大學(xué)城派出所地址：文匯路560號(hào) 電話：(021)67799343 松江火車站地址：上海市松江區(qū)人民南路1號(hào) 電話：(021)57729327第三篇：平安志愿者服務(wù)手冊(cè)(50問)治安志愿者服務(wù)手冊(cè)一、什么是社區(qū)治安志愿者？答：所謂社區(qū)治安志愿者，是指在大運(yùn)會(huì)籌備和舉辦期間，以自愿為原則，以志愿服務(wù)為基本形式，全面實(shí)施社區(qū)巡邏、大運(yùn)宣講、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急援助、關(guān)愛幫扶等公益服務(wù)的有生力量。二、社區(qū)治安志愿者的性質(zhì)是什么？答：社區(qū)治安志愿者是不同于協(xié)警員、民兵和聯(lián)防隊(duì)員，屬自愿、義務(wù)的性質(zhì)，不計(jì)勞動(dòng)報(bào)酬及待遇，由區(qū)、街道綜治部門牽頭組織發(fā)動(dòng)。區(qū)公安分局是治安志愿者的主管部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、信息收集和上報(bào)、情況反饋等，各轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)管理、培訓(xùn)、教育和使用。三、社區(qū)治安志愿者的誓詞內(nèi)容是什么？答：治安志愿者的誓詞內(nèi)容為：我志愿加入治安志愿者隊(duì)伍，積極參與維護(hù)寶安區(qū)的治安秩序，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，為建設(shè)文明、繁榮、平安、和諧寶安做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。四、社區(qū)治安志愿者隊(duì)伍由哪些人員組成？答：社區(qū)治安志愿者隊(duì)伍主要由出租屋業(yè)主、樓管員、勞務(wù)工、環(huán)衛(wèi)工人、學(xué)校教職員工、物業(yè)管理人員、醫(yī)務(wù)工作者、公交司乘人員、電信工作者、郵遞員及治安積極分子等人員組成。五、如何招募社區(qū)治安志愿者？答：社區(qū)治安志愿者主要是在各街道黨工委辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由街道綜治信訪維穩(wěn)中心牽頭組織，綜治、公安派出所、出租屋綜管、勞動(dòng)、司法、經(jīng)發(fā)、教育、社會(huì)事務(wù)、計(jì)生衛(wèi)生等部門以及共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織共同負(fù)責(zé)招募。六、社區(qū)治安志愿者招募地點(diǎn)有哪些？答：社區(qū)治安志愿者招募依托10個(gè)街道綜治信訪維穩(wěn)中心、157個(gè)社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站、34個(gè)派出所、167個(gè)社區(qū)警務(wù)室、758家企業(yè)綜治工作室、169個(gè)城市志愿者服務(wù)站及3300個(gè)鄰里守望執(zhí)勤點(diǎn)，在全區(qū)設(shè)立4595個(gè)社區(qū)治安志愿者招募點(diǎn)，接受廣大治安積極分子報(bào)名。七、寶安區(qū)需招募多少社區(qū)治安志愿者？答：根據(jù)深圳市整體部署和要求,我區(qū)需招募社區(qū)治安志愿者10萬人。八、社區(qū)治安志愿者何時(shí)報(bào)名？答：社區(qū)治安志愿者報(bào)名時(shí)間為2011年4月1日至2011年6月30日。九、社區(qū)治安志愿者招募步驟有哪些？答：社區(qū)治安志愿者招募流程主要有以下步驟：（一）申請(qǐng)人填寫社區(qū)治安志愿者報(bào)名表，提交至招募點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名；（二）社區(qū)警務(wù)室和社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站結(jié)合背景審核表，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行審核，流程主要包括材料審核、背景審核、測(cè)試與面試、崗位分配及確認(rèn)錄用等步驟；（三）確認(rèn)錄用的由各社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站統(tǒng)一錄入信息管理系統(tǒng)，并匯總到區(qū)綜治辦進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)配。十、成為社區(qū)治安志愿者需具備哪些條件？ 答：成為社區(qū)治安志愿者需具備以下條件：（一）自愿參加深圳大運(yùn)會(huì)社區(qū)治安志愿服務(wù)；（二）年齡在18周歲以上（1993年3月1日之前出生），身體健康；（三）遵守中國(guó)法律法規(guī)，無犯罪記錄；（四）能夠參加賽前的培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)；（五）能夠在大運(yùn)會(huì)比賽期間承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)，全程服務(wù)；（六）具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識(shí)和技能；（七）接受大運(yùn)會(huì)組委會(huì)的指揮和調(diào)配,服從志愿服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理；（八）優(yōu)先條件：富有社會(huì)責(zé)任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，具有一定志愿服務(wù)經(jīng)歷的申請(qǐng)人優(yōu)先；具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用、文字速記、外語(yǔ)特長(zhǎng)、導(dǎo)游、醫(yī)療救護(hù)、體育競(jìng)技等專業(yè)技能的申請(qǐng)人優(yōu)先； 3 在迎大運(yùn)志愿者行動(dòng)中表現(xiàn)突出的申請(qǐng)人優(yōu)先。十一、社區(qū)治安志愿者要履行哪些職責(zé)？答:社區(qū)治安志愿者以志愿服務(wù)的形式履行以下職責(zé)：（一）做好自身的安全防范；（二）積極參與本社區(qū)社會(huì)治安工作；（三）及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)違法犯罪線索；（四）主動(dòng)同違法犯罪作斗爭(zhēng)；（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告不穩(wěn)定因素。十二、社區(qū)治安志愿者工作紀(jì)律有哪些內(nèi)容？ 答：治安志愿者在志愿服務(wù)過程中不得有以下行為：（一）超越工作職責(zé)范圍；（二）擅自扣留、收繳他人財(cái)物、證件；（三）利用工作之便索要單位和個(gè)人的財(cái)物或牟取私利；（四）故意刁難他人；（五）對(duì)待群眾“冷、硬、橫、推”；（六）不得有其他違法、違紀(jì)行為，包括有損志愿者形象的行為。十三、社區(qū)治安志愿者享有哪些權(quán)利？ 答：社區(qū)治安志愿者享有以下權(quán)利：（一）表達(dá)參加治安公益活動(dòng)的意愿；（二）參加社區(qū)治安志愿者相關(guān)培訓(xùn)；（三）獲得從事社區(qū)志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障；（四）就志愿服務(wù)工作提出意見和建議；（五）要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明。十四、社區(qū)治安志愿者要履行哪些義務(wù)？ 答：社區(qū)治安志愿者應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守深圳大運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度及其他需要遵守的深圳大運(yùn)會(huì)要求；（二）保證提供的個(gè)人資料真實(shí)有效；（三）履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；（四）完成相應(yīng)崗位的培訓(xùn)和考核；（五）服從賽會(huì)志愿者中心安排，遵守崗位紀(jì)律；（六）自覺維護(hù)社區(qū)、志愿者組織及志愿者的形象。十五、社區(qū)治安志愿者開展工作有哪些保障措施？ 答：相關(guān)部門為社區(qū)治安志愿者工作提供以下保障：（一）制發(fā)身份證明徽章；（二）提供工作制服裝備；（三）適當(dāng)?shù)娘嬍?、交通補(bǔ)助。十六、社區(qū)治安志愿者的管理架構(gòu)如何？答:搭建區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的“支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)、5 區(qū)隊(duì)”四級(jí)社區(qū)平安志愿服務(wù)管理架構(gòu)，由各街道在轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)本社區(qū)志愿者管理、調(diào)配、考核等工作。各社區(qū)治安志愿者可以通過四級(jí)服務(wù)管理架構(gòu)逐級(jí)反映問題，提出建議。十七、賽事服務(wù)期間如何管理社區(qū)治安志愿者？答：賽事服務(wù)期間由公安派出所、社區(qū)警務(wù)室具體做好本轄區(qū)志愿者的勤務(wù)安排工作，各街道配合加強(qiáng)對(duì)志愿者與志愿者服務(wù)活動(dòng)的管理，安排專人負(fù)責(zé)做好志愿者聯(lián)系、協(xié)調(diào)、隊(duì)伍管理及志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)登記等工作。十八、社區(qū)治安志愿者管理堅(jiān)持什么原則？ 答：社區(qū)治安志愿者管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（一）“屬地管理”原則，根據(jù)工作地點(diǎn)分布情況，實(shí)行各街道在轄區(qū)內(nèi)自行負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)、管理、調(diào)配、考核等工作。（二）“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)治安志愿者實(shí)行四級(jí)管理，由各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)本轄區(qū)工作總負(fù)責(zé)。（三）“條塊結(jié)合”原則，各街道按照全區(qū)統(tǒng)籌，在開展轄區(qū)治安志愿服務(wù)工作的同時(shí)，與全區(qū)各條戰(zhàn)線配合做好大運(yùn)會(huì)社區(qū)治安志愿服務(wù)工作，做到各街道、各系統(tǒng)、各戰(zhàn)線的全面聯(lián)動(dòng)。十九、治安志愿者有哪些工作崗位？ 答：社區(qū)治安志愿者設(shè)置如下崗位：（一）控人崗，負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)人員的盯防、監(jiān)控、控制。由重點(diǎn)人員居住地派出所、社區(qū)組織、人員所在單位具體負(fù)責(zé)安排志愿者執(zhí)行；（二）控地崗，負(fù)責(zé)包括比賽場(chǎng)館及設(shè)施、重點(diǎn)防范目標(biāo)、重點(diǎn)出租屋、橋墩、隧道、涵洞、車場(chǎng)車庫(kù)、黨政機(jī)關(guān)、居民小區(qū)、大型商場(chǎng)、市場(chǎng)集市等地方的巡防工作，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防；（三）巡邏崗，分為內(nèi)街巷、路面兩個(gè)區(qū)域，設(shè)路段巡邏崗位和定點(diǎn)守望崗位，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防。二十、社區(qū)治安志愿者如何安排工作？答：志愿者工作根據(jù)崗位需求，結(jié)合治安志愿者的意愿和實(shí)際情況進(jìn)行安排。二十一、社區(qū)治安志愿者有哪些工作要求？ 答：社區(qū)治安志愿者工作要求包括以下內(nèi)容：（一）服從命令，聽從指揮；、（二）明確任務(wù)，堅(jiān)守崗位；（三）警民互動(dòng)，密切協(xié)作；（四）講究方法，文明執(zhí)勤；（五）佩帶標(biāo)志，維護(hù)形象；（六）吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)。二十二、社區(qū)治安志愿者服務(wù)有哪些行為規(guī)范？ 答：社區(qū)治安志愿者服務(wù)行為規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：（一）外