【正文】 的問題沒有解決好。物業(yè)管理的本質(zhì)是服務，圍繞著“服務”這一特性，物業(yè)管理的發(fā)展就是要實現(xiàn)競爭機制的完善、管理規(guī)則的健全、服務內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，做到與時俱進：物業(yè)管理提供的產(chǎn)品要與時俱進，物業(yè)管理的管理思想要與時俱進，物業(yè)管理的理論研究要與時俱進，物業(yè)管理的管理模式要與時俱進，以適應發(fā)展的要求。具體就是要實現(xiàn)：物業(yè)管理的競爭機制必須建立物業(yè)管理終要競爭，在市場經(jīng)濟的條件下，競爭的機制可以給企業(yè)更多的機會，行業(yè)發(fā)展要求全面推行物業(yè)管理的招投標，建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇、平等協(xié)商，根據(jù)服務內(nèi)容和服務質(zhì)量確定服務費用，通過簽訂合同明確雙方權利、義務，開展平等競爭形式。首先是服務內(nèi)容競爭，物業(yè)管理企業(yè)存在的根基是服務。優(yōu)良的服務帶來良好的信譽，良好的信譽帶來更多的客戶，更多的客戶意味著企業(yè)的發(fā)展機遇。再者是服務質(zhì)量的競爭，實質(zhì)上是不同的物業(yè)管理企業(yè)提供的不同服務質(zhì)量會帶來不同的經(jīng)濟效益，競爭上較多的傾向于“按質(zhì)論價”在一定程度上引導了對物業(yè)管理服務的消費行為。物業(yè)服務無競爭，服務質(zhì)量就難變化，物業(yè)服務就沒有生命力。所以說，只看效益不講服務的行為，是目光短淺，是斷送行業(yè)的基本客戶，服務競爭才是物業(yè)企業(yè)的命脈。最后是多種經(jīng)營的競爭。經(jīng)營服務的多樣化使物業(yè)管理企業(yè)在服務主業(yè)以外，增加了效益的機會。要特別強調(diào)的是：物業(yè)的多種經(jīng)營，是建立在業(yè)主服務需求的基礎上的任何多種經(jīng)營，物業(yè)管理企業(yè)的出發(fā)點還是服務。如果物業(yè)管理企業(yè)的出發(fā)點不端正，業(yè)主就不會滿意，就不能取得應有效果。物業(yè)管理的組織模式必須改變，規(guī)模必須形成成立一家專職的物業(yè)管理公司，必然造成物業(yè)管理的高成本低效益。如果經(jīng)營大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)分別派駐高級管理人員負責日常管理服務，管理成本就可能大大降低，實現(xiàn)人員管理統(tǒng)一，分片服務，統(tǒng)一收支，分別核算，形成物業(yè)管理企業(yè)適度規(guī)?；母窬?。物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要是人的管理，在人力資源管理上可以試行人員統(tǒng)一管理，崗位適當調(diào)換，員工掛牌上崗，實行一人多能，甚至功能虛擬的組織形式。物業(yè)管理的法規(guī)體系必須健全要切實貫徹《物業(yè)管理條例》，實施對物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理，明確開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)的房屋質(zhì)量責任。在業(yè)主委員會成立還缺乏條件的情況下，建立業(yè)主保護自己權益的條件和機制；建立對物業(yè)消費的監(jiān)督機制，有業(yè)主委員會做出租賃或解除合同決定時能保證決定有效的體制。在保證雙方合法的利益方面真正做到公開、公平、公正。物業(yè)管理的創(chuàng)新必須基于物業(yè)管理主體、物業(yè)管理的客體，與外部環(huán)境之間建立積極的、規(guī)范的、完備的關系的條件下，在企業(yè)與外部之間形成對社會承諾和公眾評估機制。建立物業(yè)管理行業(yè)的信譽評價機制。通過物業(yè)管理企業(yè)的承諾，對最基本的服務項目建立服務基本標準，形成具有地方特色的行業(yè)工作規(guī)范；通過行業(yè)考核，核定物業(yè)管理企業(yè)的服務等級；通過行業(yè)評價，使消費者有對物業(yè)管理公司橫向比較和選擇的條件。逐步建設有利于物業(yè)行業(yè)競爭的規(guī)則，改變不作為的物業(yè)企業(yè)不能被“清場”的情況。物業(yè)管理企業(yè)要實現(xiàn)承諾到戶。對不兌現(xiàn)承諾、工作效率低下者，形成及時調(diào)換機制，把物業(yè)服務作為一種壟斷的現(xiàn)象通過制度予以杜絕，實行承諾到戶的基礎是服務價格的公開化，公開的價格有利于公開的競爭，也有利于公開的接受公眾評價。建立適合物業(yè)市場需要的虛擬組織。做到：功能特點專業(yè)化，存在形式離散化，運作方式合作化。突破企業(yè)有形界限，通過對外部資源整合實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。實行物業(yè)服務社會化，增加收入，提高工作效率，擴大企業(yè)影響，占領更大市場，形成企業(yè)優(yōu)勢。通過網(wǎng)絡建設智能化管理。通過智能化的配套設施實現(xiàn)物業(yè)管理的零打擾服務、三表遠程抄送、消防自動控制、自動巡邏系統(tǒng)，停車場IC管理系統(tǒng)，使社區(qū)越來越多的體會智能的技術。建立“健康生存”的生活理念，健康生存應當是物業(yè)管理人建立的為行業(yè)整體利益著想的理念。為居民建造良好的環(huán)境。總之，建設有利于行業(yè)發(fā)展的競爭機制、公開機制和評價機制，實施物業(yè)管理企業(yè)的不特定的企業(yè)規(guī)模、組織方式、服務類別以及服務質(zhì)量監(jiān)控，通過一系列的物業(yè)管理的變革和創(chuàng)新，就可以發(fā)揮物業(yè)管理的社會功能，創(chuàng)造物業(yè)管理的最佳業(yè)績，實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高人們生活居住水平。