土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-25 16:31本頁面
【正文】 互動(dòng)，以便及時(shí)處理。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無法滿足客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)。七、會(huì)員辦理流程：對(duì)客說辭：（對(duì)客時(shí)語氣親切、和藹不要生硬）客服人員介紹會(huì)員卡 會(huì)員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會(huì)員卡，可以享受本 公司ＸＸ活動(dòng)，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換 禮品，還可以升級(jí)為貴賓會(huì)員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲(chǔ)值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲(chǔ)值卡，比如您給這張卡儲(chǔ)值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級(jí)為金卡員，給您辦一張吧！學(xué)生卡 會(huì)員卡 儲(chǔ)值卡告知客人辦理會(huì)員所需資料及費(fèi)用客人填寫資料沒有成功 客人閱讀會(huì)員章程，讓客人簽字祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會(huì)員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會(huì)員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責(zé) 工作概述：對(duì)客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)；提供會(huì)員增值服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)外公共關(guān)系。肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。主要職責(zé)： 1．參加行政部、運(yùn)營會(huì)議，召開本部門會(huì)議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營運(yùn)中的問題。4．建立客戶會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員增值服務(wù)。6．企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。對(duì)客服部客服專員各項(xiàng)工作監(jiān)督和完善。1不定時(shí)對(duì)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。下放整改通知書。1以書面或口頭形式向經(jīng)營總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場營運(yùn)及客戶拓展計(jì)劃。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1