【正文】 ，為今后自己在該領(lǐng)域能夠有屬建樹，同時(shí)能夠做到滿足客戶需求與產(chǎn)品良好銷售雙贏的局面。概述；今天，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，給我國的外貿(mào)行業(yè)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇與希望，隨著我國經(jīng)濟(jì)開放度的不斷加深，對外貿(mào)易在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，它已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支主要?jiǎng)恿?，特別是我國加入世界貿(mào)易組織以后，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步加快，中國經(jīng)濟(jì)同世界經(jīng)濟(jì)接軌的趨勢日益明顯，為推動我國企業(yè)在國際市場上能夠更好地展示自己，更好更強(qiáng)地地?fù)碛袑儆谧约旱囊幌?，作為一名即將與商務(wù)打交道的英語專業(yè)學(xué)生，必須在做好理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重參加社會鍛煉，將自己學(xué)到的理論知識真正的運(yùn)用到實(shí)際生活中去，做到實(shí)實(shí)在在的學(xué)以致用。同時(shí)，在將自己融入社會中去，一方面可以鍛煉自己的能力、膽識、交際與溝通能力。另一方面能夠更直接的掌握第一手市場材料。真正為今后畢業(yè)參加工作的業(yè)務(wù)開展夯實(shí)基礎(chǔ)。通過調(diào)查了解到，如今顧客在選擇電器的同時(shí)，他們的主要考慮有以下幾點(diǎn)：一、注重產(chǎn)品的使用性能近些年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活物質(zhì)水平不斷提高，老百姓的消費(fèi)心態(tài)也悄悄開始轉(zhuǎn)變，過去老百姓買電器主要是考慮實(shí)用，正如趙本山小品中提到的那件電器——手電筒。然而今天實(shí)用仍然是當(dāng)今的主打歌。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在選擇家用電器時(shí)，有90%消費(fèi)者首先考慮的是實(shí)用性。在他們看來。電器不比其他商品，時(shí)間長了會被淘汰，更新快。不能想木質(zhì)家具一樣作為家具一樣長期擺設(shè)放置在家中。其次考慮的是外觀設(shè)計(jì)、時(shí)尚、安全、二、看中產(chǎn)品的品牌度通過調(diào)查了解到，在消費(fèi)之前有明確目的品牌的消費(fèi)者只占15%。他們相信品牌力量，信賴品牌的力量，能夠了解一些品牌的專業(yè)性，對某一個(gè)品牌情有獨(dú)鐘，在家里有一種長期使用的品牌電器，這類消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有3%的顧客會選擇全套某一品牌的產(chǎn)品作為自己長期使用的家用電器，而其余12%的顧客卻只是看中某一品牌的某一個(gè)產(chǎn)品，比如說：看中格力的空調(diào)，選擇海爾的冰箱，小天鵝洗衣機(jī)等情況。三、從眾、促銷禮品心理調(diào)查還了解到，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡從眾，對大家爭相購買的產(chǎn)品趨之若鶩，受到周圍朋友的選擇標(biāo)準(zhǔn)影響，這樣的顧客還會輕信促銷員的時(shí)尚、口碑、熱銷的促銷語言趁熱打鐵而購買一些不符合自己使用的產(chǎn)品。像這樣的顧客多表現(xiàn)在中年人士身上，都是薪水收入高，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人士，其比例約占3%。除此之外，部分顧客在購買商品的時(shí)候希望能夠給他們贈送部分禮品。以滿足他們避免吃虧心態(tài)，這樣的顧客占40%，他們往往在了解到某以產(chǎn)品的實(shí)際賣價(jià)之后自然而然地問促銷員有沒有什么禮品贈送。并且得以洋洋地談起他們那一次在什么地方買什么電器，商場送了他們電飯鍋，電風(fēng)扇，甚至在購買比較高端機(jī)子的同時(shí)說贈送了什么彩電之類的。其實(shí)據(jù)了解商場規(guī)則的促銷員透露。能夠贈送禮品的產(chǎn)品，其性價(jià)比并不高。正所謂羊毛出在羊身上，其實(shí)也就是花了顧客的錢而購買的禮品，禮品質(zhì)量怎么不得而知。但是這樣的促銷，贈送的小禮品的促銷方式很受顧客看好。四、節(jié)能省電，環(huán)境友好心理隨著人們受教育程度的不斷提高，人們的消費(fèi)心態(tài)也日趨成熟，現(xiàn)在的顧客在購買電器的同時(shí)也在不斷了解，關(guān)心環(huán)境。在購買產(chǎn)品的時(shí)候會了解是否是環(huán)保產(chǎn)品，低噪音、是否會破壞環(huán)境等問題。同時(shí)節(jié)能省電也是他們主要關(guān)心的問題。一位顧客告訴我說；寧愿多花幾百元購買一臺能耗低的產(chǎn)品，也不愿意購買低價(jià)位、高能耗的機(jī)子。一臺機(jī)子平均節(jié)約2度電，一臺機(jī)子七八年，十多年用下來，節(jié)約的電費(fèi)都夠補(bǔ)上那差價(jià)了。何況機(jī)子的性能之間還存在一定的差異。%。而其他的顧客則認(rèn)為；現(xiàn)在機(jī)子更新較快。一臺機(jī)子用不了幾年就會過時(shí)，淘汰掉，因此沒有必要考慮那么多。五、購買產(chǎn)品的同時(shí)，看重售后服務(wù)好的售后服務(wù)也是產(chǎn)品銷售的一大法寶。再好才產(chǎn)品，口碑在好的品牌也不能保證他的機(jī)子永遠(yuǎn)沒有問題。而且家用電器不是普通人能夠調(diào)集，安裝，檢修的。有些問題必須的有專業(yè)人員才能夠解決。今天的產(chǎn)品之間的競爭不光限于產(chǎn)品性能，價(jià)格，外觀上面的競爭。好的售后服務(wù)就如同好的社會福利一樣，是購買之后正常使用的保障。在學(xué)校多少同學(xué)在選擇電腦時(shí)首先會考聯(lián)想電腦，家庭中購買冰箱是會考慮到海爾冰箱。因?yàn)檫@兩種商品的售后服務(wù)是同類產(chǎn)品之中最優(yōu)秀的，服務(wù)態(tài)度也是最好的，消費(fèi)者的肯定度很高。54%的顧客就是沖著好的售后服務(wù)去買電器商品的。感想；通過這一次的調(diào)查、社會實(shí)踐，讓我了解，看到了一些商務(wù)問題所在，正所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，了解顧客的真正需求，是做好一個(gè)商務(wù)人士最基本的工作所在，在今后參加工作之后，才能夠更好的為公司出謀劃策，提出有建設(shè)性，可行性強(qiáng)的方案。了解到顧客的真正需求，企業(yè)才能制定出更好的營銷方案，促銷員才能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于顧客，更好地給顧客介紹好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的市場占有率。牢牢抓住顧客的消費(fèi)心理，才是實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品銷售的法寶。顧客最看重的還是產(chǎn)品的性能，其次是外觀設(shè)計(jì)。因此公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)把實(shí)用性放在最重要的位置，其次加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更是一個(gè)公司產(chǎn)品進(jìn)步的精髓，良好的產(chǎn)品性能，再加上時(shí)尚，大方，安全可靠的外觀設(shè)計(jì)，會給消費(fèi)者一種耳目一新的感受。同時(shí)努力加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳，提升產(chǎn)品的知名度。響亮的品牌是最好的促銷員。做好售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)會給顧客一種親切感，從內(nèi)心瓦解顧客的消費(fèi)顧慮，讓顧客來宣傳產(chǎn)品，這樣的宣傳方式更有效，而且影響力更強(qiáng)。除此之外，公司還應(yīng)該加強(qiáng)促銷員的銷售培訓(xùn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場中很大部分顧客是沒有明確的消費(fèi)目的，他們在消費(fèi)時(shí)受促銷員的介紹，推銷而購買。良好的溝通，交際能力，良好的推銷方式能夠更好地拉攏那些無品牌目的的顧客。實(shí)現(xiàn)銷售最優(yōu)化。