【導(dǎo)讀】顧問咨詢方法介紹.........

　　

【正文】 責(zé)人、項目經(jīng)理共同商議，決定對該問題進行哪種處理，作出問題最終修改建議，并填寫《問題報告》中的修改意見一欄。是否需要修改問題負責(zé)人根據(jù)問題最終修改建議提出問題解決辦法。問題解決后，填寫《問題報告》。問題結(jié)束項目經(jīng)理將《問題報告》通知給項目組其他人員。項目經(jīng)理將《問題報告》保存在項目庫中，同時更新《項目產(chǎn)品清單》。項目產(chǎn)品清單問題提出者問題提出者技術(shù)助理問題提出者問題負責(zé)人項目經(jīng)理問題負責(zé)人項目經(jīng)理項目經(jīng)理NY流程 相關(guān)文檔 人員問題提出問題修改 詳細內(nèi)容請參見《 問題報告模板 》 項目 規(guī)劃方案 第 17 頁 /共 22 頁 問題升級策略 項目經(jīng)理負責(zé)制定問題升級的策略。對于可能影響項目質(zhì)量、功能、進度和工作量的各類問題，需要制定問題升級的策略，保證在許可的時間內(nèi)范圍內(nèi)問題可以提交給到項目中更高的決策者，并最終得到解決。 規(guī)范管理 規(guī)范 目的 監(jiān)督者 執(zhí)行者 需求分析規(guī)范 規(guī)范化需求分析方法和 相關(guān)文檔 項目經(jīng)理 系統(tǒng)分析師 系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范 規(guī)范化系統(tǒng)設(shè)計方法和相關(guān)文檔 項目經(jīng)理 系統(tǒng)設(shè)計師 代碼編寫規(guī)范 規(guī)范化程序編寫的格式 測試人員 軟件工程師 網(wǎng)頁制作規(guī)范 規(guī)范化網(wǎng)頁制作的風(fēng)格 測試人員 設(shè)計師 備份管理規(guī)范 規(guī)范化文檔和源代碼的備份工作 項目經(jīng)理 技術(shù)助理 文檔編寫規(guī)范 規(guī)范化所有技術(shù)文檔的格式 技術(shù)助理 相關(guān)技術(shù)人員 規(guī)范評審的結(jié)果作為評估報告中的一部分，具有強制效力。 售后服務(wù)與技術(shù)支持 電話支持 aa科技項目中心在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)問題的詳細情況，對于無法立即解決的，技術(shù)問題會記入我公司的問題報告，并將告訴用戶預(yù)計的解決時間。 現(xiàn)場服務(wù) 對于經(jīng)工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，我公司將盡快安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題。我公司將保證故障不解決，工程師不撤離。 技術(shù)培訓(xùn)和培訓(xùn)計劃 技術(shù)培訓(xùn) 項目 規(guī)劃方案 第 18 頁 /共 22 頁 技術(shù)培訓(xùn)是整個項目實施中極為重要的一環(huán)，其完成情況直接影響到客戶系統(tǒng)建設(shè)能否如期順利實施、發(fā)揮其應(yīng)有的價值。首先我們將選擇具有豐富實際工作和教學(xué)經(jīng)驗的技術(shù)人員擔(dān)任教師，其次認真組織準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材 ，充分保證培訓(xùn)課程的實用性，使有關(guān)技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)知識。 培訓(xùn)方式 aa 科技可根據(jù)用戶的具體需求提供多種培訓(xùn)方式?，F(xiàn)場培訓(xùn)，即 aa 科技可為客戶提供用戶現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，即在用戶所在地進行培訓(xùn)； 專門培訓(xùn)，如果用戶需專門的培訓(xùn)， aa科技將與客戶共同協(xié)商確定課程的內(nèi)容、時間和培訓(xùn)地點。 根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的需求和實際情況，我們將采用以現(xiàn)場培訓(xùn)為主的培訓(xùn)方式，同時根據(jù)項目實施和進展的具體要求，根據(jù)雙方共同的協(xié)商，也可安排若干人次的其他方式的培訓(xùn)。 項目 規(guī)劃方案 第 19 頁 /共 22 頁 5 附錄 概述 aa 科技是一家國際型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)公司，擁 有國際性的戰(zhàn)略投資伙伴，國際一流的技術(shù)、人才，以及國際化的管理與營銷體系。自 1997 年 9 月創(chuàng)立以來，公司匯集了業(yè)界一流的人才 100 余人，其中研發(fā)團隊均由國內(nèi)外知名學(xué)府的博士、碩士攜領(lǐng)組成。 憑借先進的技術(shù)、管理與完善的服務(wù)， aa 科技在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其他技術(shù)領(lǐng)域，始終保持著國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位，并取得了社會各界的廣泛贊譽與認同。 同時，做為中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的領(lǐng)先者， aa 科技致力於網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及 IT 產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，研究與思索，探索出具有優(yōu)勢的 SPP（ Solution amp。 Product amp。 Platform）商業(yè)模式、新經(jīng)濟戰(zhàn)略，并積極拓展嘗試成立 aa 港互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（ Nihao!IDC）、率先引進網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營模式，努力成為優(yōu)秀的富有國際實力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司，推進中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。 aa 科技的企業(yè)理念 追求企業(yè) 價值 最大化，承認投資者、客戶、員工的三方利益是企業(yè)最根本和長遠的發(fā)展目標(biāo)。 以創(chuàng)新為動力 ,提倡公平、公正、嚴格的工作氛圍，付出與收獲對等的工作原則 與 敬業(yè) 精神 。 aa 科技的新經(jīng)濟戰(zhàn)略 新經(jīng)濟 = 新思想 + 新技術(shù) + 新經(jīng)營 ，以特許經(jīng)營方式推出新經(jīng)濟戰(zhàn)略，為政府、企業(yè)提供更趨完善、更富 效率的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案。 aa 科技的商業(yè)模型 以技術(shù)為核心，構(gòu)建 Solution(網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案 )+Product(網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品 )+Platform(網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺 )為業(yè)務(wù)組合（ SPP）的商業(yè)模型。 aa 科技的領(lǐng)先位置 “ 4 年來， aa 科技一直致力于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同步開發(fā)、及服務(wù)”。 資源專注的唯一性， 使 aa科技具備了更為優(yōu)秀、更富效率的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)競爭能力，在 中國 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域始終 處于的領(lǐng)先地位。 項目 規(guī)劃方案 第 20 頁 /共 22 頁 aa 科技成功推出了 Inter/Intra相關(guān)的數(shù)十種產(chǎn)品，為大型網(wǎng)站服務(wù)及電子商務(wù)應(yīng) 用提供了優(yōu)秀的開發(fā)工具。 aa 科技 1 周開發(fā)完成外交部內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)， 2 周開發(fā)完成大型門戶站點中國有線電視臺綜合網(wǎng)，創(chuàng)業(yè)界紀錄。 aa科技通過卓越的技術(shù)與服務(wù)，積極參與政府（企業(yè)）上網(wǎng)工程的實施，贏得了中國“政府（企業(yè)）上網(wǎng)工程”首席合作伙伴、“世界電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)博覽會唯一技術(shù)支持單位”等多項榮譽。 榮譽和資質(zhì) 1999 年中國優(yōu)秀網(wǎng)站十強（電腦與網(wǎng)絡(luò)類） 世界電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)博覽會唯一技術(shù)支持單位 中國“企業(yè)上網(wǎng)工程“首席合作單位 中國“政府上網(wǎng)工程“首席合作單位 中國電子商務(wù)協(xié)會特約技術(shù)支撐單位 北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國際周指定技術(shù)服務(wù)商 國際域名管理機構(gòu) I nternic 首席合作伙伴 國內(nèi)域名管理機構(gòu) CNNIC 授權(quán)代理 aa 科技的部分客戶 政府部門： 政府上網(wǎng)工程主站點 中華人民共和國外交部 中華人民共和國最高檢察院 北京市政府 中國僑聯(lián) 全國臺聯(lián) 項目 規(guī)劃方案 第 21 頁 /共 22 頁 北京貿(mào)促會 求是雜志社 國家金卡工程 ?? 企事業(yè)單位： 中國國際旅行社總社 中國惠普 韓國 SK 集團 科技日報社 中國大恒集團 首汽集團 藍星清洗集團 中國稅務(wù)報社 三星電子中國服務(wù)總部 中國五礦集團 ?? 大型信息網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)： 中國有線電視綜合網(wǎng) 中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng) 拍得拍賣 現(xiàn)代書店 漢林網(wǎng)上書城 北京人才網(wǎng) 華夏旅游網(wǎng) 中國牡 丹江在線 中國城市網(wǎng) 中國質(zhì)量認證企業(yè)網(wǎng) 中國航貿(mào)信息網(wǎng) 二十一世紀科技發(fā)展中心 北京高新科技周