【正文】 ，在會(huì)議活動(dòng)的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺(jué)。個(gè)人形象要求方面接待是對(duì)外的窗口，個(gè)人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝?；瓓y也是對(duì)他人的禮貌，但是這點(diǎn)自身確實(shí)做的不夠。接待講解方面對(duì)于公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)了解的不夠全面，面對(duì)客戶講解時(shí)，不能做到有問(wèn)必答。隨機(jī)應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況應(yīng)答問(wèn)題。面對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí)，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會(huì)時(shí)刻要求自己端正工作態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，待人熱情，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。三、今后努力的方向與目標(biāo)還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請(qǐng)教，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身工作能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進(jìn)行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進(jìn)行改正。多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對(duì)于講解詞的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動(dòng)的去工作，不應(yīng)被動(dòng)應(yīng)付。工作計(jì)劃2011這一年馬上就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的一年。這一年對(duì)于我自身來(lái)講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的開(kāi)始。為了能夠更好、更有目標(biāo)的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個(gè)明年的大體工作計(jì)劃。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。二、以下為具體工作計(jì)劃（一）樓層接待出勤方面，堅(jiān)持每天提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并及時(shí)打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。來(lái)訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方，客人來(lái)訪主動(dòng)迎接，問(wèn)其詳細(xì)情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見(jiàn)的，要起到阻擋攔截的作用。電話接聽(tīng)、會(huì)議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時(shí)要給予幫助。會(huì)議室的使用要合理安排好時(shí)間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時(shí)發(fā)生沖突。加強(qiáng)高管區(qū)的管理工作，對(duì)固定資產(chǎn)做好登記，如有變動(dòng)及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)；堅(jiān)持隨手關(guān)門(mén)禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，來(lái)人主動(dòng)起身問(wèn)好，并面帶笑容。接待客人送水時(shí)也應(yīng)禮物問(wèn)候，面帶微笑。多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅(jiān)持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。（二）公司的接待講解加強(qiáng)講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識(shí)，做到講解有問(wèn)必答。堅(jiān)持熱情有禮、大方得體的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶接待。改掉自己講解時(shí)的小毛病，如：口頭語(yǔ)、小動(dòng)作等。能夠針對(duì)講解對(duì)象的不同，現(xiàn)場(chǎng)的情況，隨時(shí)更改講解內(nèi)容，帶動(dòng)全場(chǎng)。接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。（三）文件資料的登記、傳送、存檔加強(qiáng)文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進(jìn)行存檔。（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放每月20號(hào)之后，按時(shí)領(lǐng)取，發(fā)放到部門(mén)相關(guān)人員手中，及時(shí)做好登記處理。人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更改，以免出現(xiàn)誤差。（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會(huì)議等活動(dòng)安排協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強(qiáng)自身接待能力與技巧的同時(shí)，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。爭(zhēng)取可以獨(dú)立承擔(dān)起接待工作。會(huì)議等活動(dòng)安排，在每次參與的過(guò)程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除了做好現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。（六）部門(mén)會(huì)議的通知工作做到有所準(zhǔn)備，沒(méi)有差錯(cuò)，及時(shí)通知，確保會(huì)議可以順利進(jìn)行。（七）其他有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去完成。取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。最后，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會(huì)努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補(bǔ)工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。郭婷婷20111022第五篇：年工作總結(jié)年工作總結(jié)第一部分總結(jié)2009年是電信重組后的第一個(gè)整年，是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正式展開(kāi)的一年，我個(gè)人在營(yíng)銷一線經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一崗位變化1月份，我在朝陽(yáng)縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進(jìn)入部，7月份又進(jìn)入營(yíng)銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務(wù)客戶，開(kāi)發(fā)新用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加公司收入為主線。在過(guò)去一年中，我感到激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己。可能自己過(guò)去做財(cái)務(wù)工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財(cái)務(wù)的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開(kāi)始的精神，放棄一切過(guò)去，找到新的工作立足點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司做出應(yīng)該做的事，負(fù)起應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任。二 工作經(jīng)歷在家客部門(mén)，剛接手的工作是做部門(mén)的內(nèi)勤，負(fù)責(zé)綜合文字的總結(jié)及業(yè)績(jī)報(bào)告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時(shí)間去談客戶。5月我負(fù)責(zé)家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進(jìn)行核對(duì)清楚，再?gòu)泥]政一個(gè)折一個(gè)折把款提出來(lái)，上交財(cái)務(wù)或銀行。8月份，在雙塔營(yíng)銷中心開(kāi)始了對(duì)外營(yíng)銷，11月開(kāi)始做無(wú)線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那時(shí)無(wú)線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開(kāi)通難，選號(hào)不方便，售后麻煩等，每天接打上百個(gè)電話來(lái)解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細(xì)節(jié)上的難題。與信息化，家客、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、渠道、政企、個(gè)客的號(hào)碼管理崗等不斷的溝通，使無(wú)線商話業(yè)務(wù)流程清晰，號(hào)碼不斷解決，11月當(dāng)月，本部門(mén)無(wú)線商話發(fā)展183臺(tái)，12月100臺(tái)。12月中旬學(xué)習(xí)了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。三 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷在家客，在中心，部門(mén)的工作需要各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個(gè)部門(mén)流程中的本職，還要主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)其它成員的營(yíng)銷行動(dòng)，積極參與團(tuán)隊(duì)周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營(yíng)銷、房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等活動(dòng)，這些活動(dòng)，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團(tuán)隊(duì)的一員，支持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，就是傳播電信品牌，擴(kuò)大電信的影響力，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種必須的營(yíng)銷方式。四個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)趯?duì)外營(yíng)銷中，我不斷的進(jìn)行客戶拜訪，從客戶的實(shí)際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢(qián)的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。集團(tuán)客戶在談集團(tuán)客戶時(shí)，因?yàn)殡娦庞脩羯?，讓用戶換號(hào)難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險(xiǎn)12個(gè)用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過(guò)56個(gè)月的跟蹤才促成的業(yè)務(wù)。朝陽(yáng)縣信用社也是經(jīng)過(guò)了多次勸說(shuō)，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過(guò)多次溝通，推脫說(shuō)10年才入網(wǎng)。在談富民中學(xué)百名教師入網(wǎng)時(shí)，被對(duì)手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門(mén)投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對(duì)手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無(wú)線商話話機(jī)銷售成功。戶線合同與開(kāi)發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢(shì)，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問(wèn)聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨(dú)家進(jìn)線，一處為雙家進(jìn)線，保守按700戶計(jì)算，能為公司帶來(lái)年收入33萬(wàn)。另一個(gè)是圣煜地產(chǎn)公司，2個(gè)獨(dú)家，保守按500戶計(jì)算，能為公司帶來(lái)年收入24萬(wàn)。通過(guò)與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺(jué)找到了一些竅門(mén)，相信10年，會(huì)有新的業(yè)績(jī)，更大更多的簽單。無(wú)線商話自己在全年發(fā)展無(wú)線商話約40個(gè)，這個(gè)業(yè)務(wù)給我的啟示，營(yíng)銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問(wèn)客戶中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。而這一業(yè)務(wù)的特點(diǎn)必須是上門(mén)營(yíng)銷，因?yàn)橛脩糁鲃?dòng)來(lái)公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。校園一卡通業(yè)務(wù)高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導(dǎo)多年的二十年的感情積累，目前總學(xué)生四千二百人，校方要求高三家長(zhǎng)也配備，而下半年招生9月1日開(kāi)學(xué)，1500個(gè)新生，入學(xué)必須交款，四個(gè)月話費(fèi)1500*4個(gè)月*20元/月=12萬(wàn)。以上兩項(xiàng) 09年收入很保守估計(jì)，帶來(lái)收入100萬(wàn)。這項(xiàng)收入因很多家長(zhǎng)都在城市購(gòu)房，朝陽(yáng)縣會(huì)產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會(huì)占20%。五年合同四年60萬(wàn)收入。這還不計(jì)算高考后家長(zhǎng)的手機(jī)不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績(jī)自己利用多年的社會(huì)人脈關(guān)系以及各種各樣的營(yíng)銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計(jì)，個(gè)人寬帶發(fā)展24個(gè)，住宅電話9個(gè)，無(wú)線上網(wǎng)卡4個(gè)，手機(jī)20個(gè)，商旅套餐4個(gè)。第二部分：存在問(wèn)題：我個(gè)人分析，自己的能力與團(tuán)隊(duì)的融合，與組織的搭配上，應(yīng)該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來(lái)更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時(shí)間過(guò)多，會(huì)減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，當(dāng)然就影響了集團(tuán)性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務(wù)后，一些入網(wǎng)等細(xì)節(jié)上的事務(wù)若有同事配合，我會(huì)有更大發(fā)揮，而過(guò)去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護(hù)。有效力量消耗在小事上。業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。個(gè)人性格特點(diǎn)存在一些弱點(diǎn)，需要在團(tuán)隊(duì)中磨合。第三部分展望未來(lái)新的一年來(lái)到，我將利用去年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，利用二十年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場(chǎng)業(yè)務(wù)上，為部門(mén)完成任務(wù)而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團(tuán)客戶是我的努力方向。這樣比自己一個(gè)一個(gè)發(fā)展單筆業(yè)務(wù)更對(duì)公司有貢獻(xiàn)。