【正文】 ↓↑倉儲物管（→流程管理→信息分析→信息返匯）↓↑↑業(yè)務(wù)部門出貨職員調(diào)貨客戶領(lǐng)貨售后返回通過以上流程，我們不難看出，它與各部門有著千絲萬縷的聯(lián)系，它是公司的一個前沿窗口，起著信息平衡的作用。如果說業(yè)務(wù)部門是外部信息的收集點，它則是我們內(nèi)部信息的一個統(tǒng)一點。它能對經(jīng)營活動產(chǎn)生一定的決策影響。至于財務(wù)管理，除了對物流實行管理外，再就是資金管理了。財務(wù)在這里不僅僅起考核和審核作用，它是我們另外的一個管理平臺，當(dāng)然它還擔(dān)負(fù)著資金回籠和資金調(diào)配的功能。在日常工作中，財務(wù)應(yīng)能及時的給出資金支付、資金流向，以及資金態(tài)勢的匯總數(shù)據(jù)，以便決策層定奪經(jīng)營方案。在資金回籠的過程中，它可以直接對值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)部門下達(dá)回款任務(wù)和指標(biāo)，盡可能的保持資金的良性循環(huán)。在資金的回收上必須強調(diào)時效性和有效性。財務(wù)管理除了對資金和倉儲進(jìn)行管理外，還擔(dān)當(dāng)著對資源的分析和優(yōu)化工作。統(tǒng)計分析是我們用得最多的手段之一。資源內(nèi)容有以下幾部分組成，它們都是相輔相成的：優(yōu)化資源↓資金資源業(yè)務(wù)資源產(chǎn)品資源資信資源資金資源：包括應(yīng)收貨款，倉儲占用資金，儲備資金，以及潛在的可利用或可借貸資金，其中還包括可變現(xiàn)資金。業(yè)務(wù)資源：包括銷售分析數(shù)據(jù)，客戶結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，市場分析預(yù)測數(shù)據(jù)，資金利用程度數(shù)據(jù)，利潤結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。資信資源：包括客戶信譽數(shù)據(jù)，供應(yīng)商信譽數(shù)據(jù)，自身信譽數(shù)據(jù)，品牌效應(yīng)數(shù)據(jù)。產(chǎn)品資源：包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，貨源供應(yīng)，可發(fā)展產(chǎn)品。通過以上的數(shù)據(jù)采集和分析，我們可以把整個的管理從抽象變?yōu)橹庇^；還可以把分散、凌亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，進(jìn)行有效的整合。有了這些一手資料，我們就可以準(zhǔn)確的找到切入點，作出有效的決策，這樣對這個公司的狀況就心中有數(shù)了。同樣我們也能通過它提高部門的工作效率。四、技術(shù)服務(wù)技術(shù)人員在協(xié)同業(yè)務(wù)部門完成技術(shù)支持的同時，還應(yīng)注意對信息的收集。我們的技術(shù)員，并不是在完成了終端設(shè)備的安裝調(diào)試后，就完成了任務(wù)，這里還應(yīng)該對設(shè)備使用情況，客戶意見、要求做好記錄。并讓用戶對我們的工作進(jìn)行確認(rèn)。在了解過程中，我們可以對客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟僮髦笇?dǎo)，增加他對產(chǎn)品的了解程度，提高規(guī)范操作，減少故障出現(xiàn)的量次。看起來我們的工作好象是增加了幾分鐘或半個小時，但這卻增強了公司和客戶的親密感，減少了以后售后服務(wù)的難度和工作量。我們是公司形象的代言人。我們以顧客為第一，但也并不是說就一味的去迎合顧客，在指導(dǎo)的同時，我們可以闡明他們的權(quán)利和義務(wù)（就是他們可以享受到的服務(wù)和應(yīng)注意的事項），減少誤解和爭端。在工作中，權(quán)利和義務(wù)是雙方的，不是單一執(zhí)行的。在我們的上門服務(wù)中，我們的技術(shù)人員應(yīng)保持著應(yīng)有的禮貌和氣度，在客戶那里能平易近人，不吃不拿。在服務(wù)當(dāng)中需要收費的，應(yīng)本著協(xié)商的要求，盡量折中、適度的收費；不能進(jìn)行收費的地方堅決不能收費，我們不能貪小利丟大利。在技術(shù)服務(wù)中，我們應(yīng)形成良好的回訪機制。每個客戶在他的服務(wù)期內(nèi)由原來的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人協(xié)同其它技術(shù)人員電話或登門詢問，了解他的使用情況和售后要求，包括產(chǎn)品的性能。這種回訪不是唯一一次的，而應(yīng)該是每月一次，只至服務(wù)終結(jié)。在服務(wù)的當(dāng)年春節(jié)，我們不管服務(wù)終結(jié)沒有，都應(yīng)以賀卡的形式，送去公司的祝福和意見咨詢。在我們服務(wù)終結(jié)后的半年內(nèi)，我們還應(yīng)該進(jìn)行一次電話回訪。我們不能等客戶的電話來了以后才進(jìn)行服務(wù)，而應(yīng)該把服務(wù)放在客戶的電話之前。我們的服務(wù)是主動的，不是被動的。我們要給公司和客戶之間建立起一個紐帶，增加公司和客戶間的親和力。當(dāng)我們接到售后請求時，應(yīng)該在第一時間響應(yīng)，了解售后內(nèi)容后，告知客戶售后方式，以及售后的時間安排和工作人員的姓名、聯(lián)系方式等。在售后完成前后，都要及時的做好記錄，以便工作上的交接安排，了解執(zhí)行的力度。我們的技術(shù)人員，在完成本職工作的同時，還應(yīng)隨時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，做好技術(shù)資料的收集整理。一方面在技術(shù)上要進(jìn)行自身的升華，還要進(jìn)行能力范圍內(nèi)的技術(shù)研發(fā)。整個部門在階段時間內(nèi)，應(yīng)該有一個工作重點，一個技術(shù)重點，只有自身的技術(shù)得到了完善，我們的服務(wù)才能得到完善，我們的公司才能提高競爭力，才能良性的發(fā)展。第五篇：國家稅務(wù)局職能介紹公職考試知名品牌國家稅務(wù)局職能介紹職能介紹國家稅務(wù)局系統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置為四級，即：國家稅務(wù)總局，省(自治區(qū)、直轄市)國家稅務(wù)局，地(市、州、盟)國家稅務(wù)局，縣(市、旗)國家稅務(wù)局。國家稅務(wù)局系統(tǒng)實行國家稅務(wù)總局垂直管理的領(lǐng)導(dǎo)體制，在機構(gòu)、編制、經(jīng)費、領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)的審批等方面按照下管一級的原則，實行垂直管理。國家稅務(wù)總局13個內(nèi)設(shè)機構(gòu)(正司局級)職能簡介 辦公廳辦公廳是國家稅務(wù)總局主管日常公務(wù)、文秘和局機關(guān)行政管理事務(wù)的綜合職能部門。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)機關(guān)文電、機要、會務(wù)、檔案、信訪、保密和保衛(wèi)等工作。承擔(dān)稅收宣傳、政務(wù)公開和新聞發(fā)布工作。管理機關(guān)財務(wù)和其他行政事務(wù)。政策法規(guī)司政策法規(guī)司是國家稅務(wù)總局主管稅收政策和稅收法制工作的綜合職能部門。主要職責(zé)是：起草稅收法律法規(guī)草案、部門規(guī)章及規(guī)范性文件。研究提出稅制改革建議。擬訂稅收業(yè)務(wù)的規(guī)章制度。研究、承辦涉及世貿(mào)組織有關(guān)稅收事項。承辦重大稅收案件的審理和行政處罰工作。承擔(dān)機關(guān)有關(guān)規(guī)范性文件的合法性審核工作。承辦稅務(wù)行政復(fù)議、行政應(yīng)訟工作。貨物和勞務(wù)稅司貨物和勞務(wù)稅司是國家稅務(wù)總局主管增值稅、消費稅、營業(yè)稅、車輛購置稅(以下簡稱貨物和勞務(wù)稅)、進(jìn)出口稅收和文化事業(yè)建設(shè)費政策和征收管理的職能部門。主要職責(zé)是：組織實施增值稅、消費稅、營業(yè)稅、車輛購置稅等(不含海關(guān)代征的)征收管理工作，擬訂具體征收管理政策和辦法。對有關(guān)法律法規(guī)在執(zhí)行中的一般性問題進(jìn)行解釋和處理。組織實施出口退稅管理工作。所得稅司所得稅司是國家稅務(wù)總局主管企業(yè)所得稅、個人所得稅(以下簡稱所得稅)和公職考試知名品牌法律法規(guī)規(guī)定的基金(費)政策和征收管理的職能部門。主要職責(zé)是：組織實施企業(yè)所得稅、個人所得稅和法律法規(guī)規(guī)定的基金(費)等征收管理工作，擬訂具體征收管理政策和辦法。對有關(guān)法律法規(guī)在執(zhí)行中的一般性問題進(jìn)行解釋和處理。財產(chǎn)和行為稅司財產(chǎn)和行為稅司是國家稅務(wù)總局主管財產(chǎn)和行為各稅政策、指導(dǎo)和監(jiān)督財產(chǎn)和行為各稅征收管理工作的職能部門。主要職責(zé)是：組織實施房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅、資源稅、土地增值稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、車船稅、煙葉稅、契稅、耕地占用稅等(以下簡稱財產(chǎn)和行為各稅)及教育費附加的稅收業(yè)務(wù)管理，擬訂具體征收管理政策和辦法。對有關(guān)法律法規(guī)在執(zhí)行中的一般性問題進(jìn)行解釋和處理。指導(dǎo)財產(chǎn)和行為各稅種及教育費附加的征管業(yè)務(wù)。國際稅務(wù)司國際稅務(wù)司是國家稅務(wù)總局主管國際稅收、國際稅務(wù)合作交流和外事工作的職能部門。主要職責(zé)是：研究擬訂國家(地區(qū))間反避稅措施，組織實施反避稅調(diào)查。參加國家(地區(qū))間稅收協(xié)議、協(xié)定談判，承辦草簽和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議、協(xié)定等工作。承辦與國際機構(gòu)、國家(地區(qū))間稅務(wù)機關(guān)的合作與交流業(yè)務(wù)。管理總局機關(guān)和國稅系統(tǒng)外事工作。收入規(guī)劃核算司收入規(guī)劃核算司是國家稅務(wù)總局主管組織稅收收入、稅款繳納入庫、稅收分析預(yù)測、重點稅源監(jiān)控、稅收會計統(tǒng)計核算和稅收數(shù)據(jù)管理應(yīng)用工作的綜合職能部門。主要職責(zé)是：編制稅收收入中長期規(guī)劃，編制稅收任務(wù)、出口退稅指標(biāo)。參與起草稅款征繳退庫制度，監(jiān)督檢查稅款繳、退庫情況。承辦稅收收入的分析、預(yù)測和重點稅源監(jiān)控管理工作。擬訂稅收收入規(guī)劃和稅收會計、統(tǒng)計等相關(guān)制度。管理稅收數(shù)據(jù)。組織實施稅收統(tǒng)計工作。納稅服務(wù)司納稅服務(wù)司是國家稅務(wù)總局主管納稅服務(wù)工作的綜合職能部門。主要職責(zé)是：組織實施納稅服務(wù)體系建設(shè)。擬訂納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程。組織協(xié)調(diào)、公職考試知名品牌實施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴。組織實施稅收信用體系建設(shè)。指導(dǎo)稅收爭議的調(diào)解。起草注冊稅務(wù)師管理政策，并監(jiān)督實施。征管和科技發(fā)展司(大企業(yè)稅收管理司)征管和科技發(fā)展司是國家稅務(wù)總局主管稅收征收管理和稅收管理信息化建設(shè)的綜合職能部門。主要職責(zé)是：起草綜合性稅收征管規(guī)范性文件。擬訂稅收征收管理的長期規(guī)劃和綜合性方案。管理稅收發(fā)票和票證。擬訂和組織實施稅收管理信息化的總體規(guī)劃和實施方案，承辦稅收管理信息化建設(shè)中業(yè)務(wù)需求整合和流程優(yōu)化的綜合管理工作?；榫只榫质菄叶悇?wù)總局主管稅務(wù)稽查工作的職能部門。主要職責(zé)是：起草稅務(wù)稽查法律法規(guī)草案、部門規(guī)章及規(guī)范性文件。辦理重大稅收案件的立案和調(diào)查的有關(guān)事項并提出處理意見。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)稅務(wù)系統(tǒng)的稽查工作。財務(wù)管理司財務(wù)管理司是國家稅務(wù)總局主管國稅系統(tǒng)經(jīng)費、裝備、固定資產(chǎn)、基本建設(shè)的職能部門。主要職責(zé)是：擬訂國稅系統(tǒng)財務(wù)、基建管理辦法。管理國稅系統(tǒng)的經(jīng)費、財務(wù)、裝備、固定資產(chǎn)。審核匯編國稅系統(tǒng)的財務(wù)預(yù)決算。辦理各項經(jīng)費的領(lǐng)撥。督察內(nèi)審司督察內(nèi)審司是國家稅務(wù)總局主管稅收執(zhí)法監(jiān)督檢查、內(nèi)部財務(wù)審計和領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的職能部門。主要職責(zé)是：組織實施稅收法律法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。承辦國稅系統(tǒng)財務(wù)、基建、大宗物品采購審計和領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作。人事司人事司是國家稅務(wù)總局主管人事、機構(gòu)編制工作的職能部門。主要職責(zé)是：擬訂國稅系統(tǒng)人事制度并組織實施。管理國稅系統(tǒng)的人事、機構(gòu)編制工作，對省公職考試知名品牌級地方稅務(wù)局局長的任免提出意見。組織實施稅務(wù)系統(tǒng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。機關(guān)黨委機關(guān)黨委是國家稅務(wù)總局主管黨群工作的職能部門。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)機關(guān)和在京直屬單位的黨群工作。離退休干部辦公室離退休干部辦公室是國家稅務(wù)總局主管離退休干部工作的職能部門。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)機關(guān)離退休干部工作，指導(dǎo)國稅系統(tǒng)離退休干部工作。凡標(biāo)注來源“中公教育山東分校( 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