【正文】 料統(tǒng)計:截止12月末中銀(香港)。,。%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大,充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的特點。香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。香港實行的是完全意義上的市場經(jīng)濟,金融業(yè)之間的競爭異常激烈。加之,香港金融市場與國際金融市場聯(lián)系緊密,銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度十分迅速。因此,銀行業(yè)必須具備較強的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,才能滿足不同客戶群對不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過產(chǎn)品多元化,為客戶提供全方位的服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有:(一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項目及銀團貸款、機器及設(shè)備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期貸款、循環(huán)貸款等產(chǎn)品。(二)貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:開立信用證、開立背對背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。(三)戶口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:一般賬戶服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、采購卡、八達(dá)通、信用卡等)、網(wǎng)上理財、環(huán)球電子財資服務(wù)等產(chǎn)品。(四)商業(yè)保險服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財產(chǎn)保險、貿(mào)易保障、員工保障、壽險保障、個案分享等金融產(chǎn)品。(五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門診醫(yī)療計劃、自動轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。(六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。(七)為大企業(yè)而設(shè)的專項服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:財務(wù)顧問及咨詢服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多,琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求,善于開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的能力。建立以顧客為中心的服務(wù)文化,是香港銀行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度,真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實際工作中,將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務(wù),創(chuàng)新產(chǎn)品,端正服務(wù)態(tài)度,提高工作效率上。教育員工樹立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀念。倡導(dǎo)“萬事以客為先。顧客滿意就有生意。你解決顧客的困難,顧客就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎(chǔ)上長期堅持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經(jīng)營方針是長期堅定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個階段:第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視。喚起第一線員工的重視。編寫品德修養(yǎng)的書籍,供員工閱讀,增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查。重視客戶的投訴。每天早上利用廣播教育員工。拍制培訓(xùn)電影。老板經(jīng)常親自巡查各支行。老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化,并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務(wù)文化,恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象,進(jìn)而贏得了顧客的青睞,業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天,在與同行業(yè)的激烈競爭中始終處于不敗之地。二、得到的啟示通過這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn),開闊了視野,激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同,但是,香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我對農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念有了一些不成熟的思考:(一)農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動搖。按照國務(wù)院第57次常委會議精神,農(nóng)發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過這幾年的實踐,基本實現(xiàn)了“固體強翼”的目標(biāo)。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固(固體),較好地解決了糧食收購不給農(nóng)民打白條的問題,有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面,保證了國家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長足的發(fā)展(強翼),尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn),實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而,兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入130955元,%,出現(xiàn)了一強一弱的局面。究其原因:一是員工對發(fā)展中間業(yè)務(wù)認(rèn)識模糊。二是上級行制定考核辦法時對中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小,客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多,致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出,農(nóng)發(fā)行要實現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略,必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重,只有這樣才能真正實現(xiàn)“固體強翼”的目標(biāo)。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認(rèn)識,制定科學(xué)的考核辦法推動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種,拓寬發(fā)展空間。“一體兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營”有異曲同工之妙,“混業(yè)經(jīng)營”是當(dāng)今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢,農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢,我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。(二)農(nóng)發(fā)行應(yīng)增強自主創(chuàng)新能力,為“三農(nóng)”提供豐富的金融產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力,一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,將在激烈的競爭中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴(yán)格界定,其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約,客觀上造成了創(chuàng)新能力不強,金融產(chǎn)品品種單一的局面,一定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是,政策性銀行也是銀行,必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。如果沒有自主創(chuàng)新能力,沒有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇,必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng)村的銀行,充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創(chuàng)新能力,豐富金融產(chǎn)品,將是實現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農(nóng)”這篇大文章,在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融產(chǎn)品,真正使農(nóng)發(fā)行成為名副其實的建設(shè)新農(nóng)村的銀行。(三)農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。農(nóng)發(fā)行成立的時間不長,加之受行政色彩的影響,其經(jīng)營理念,服務(wù)手段,員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化,核心是顧客,貴在持之以恒,本人以為應(yīng)從以下四個方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化:強化全體員工對農(nóng)發(fā)行至誠服務(wù),有效發(fā)展,以人為本,構(gòu)建和諧的核心理念的認(rèn)識,使每個員工對核心理念熟記于心,用這一核心理念來增強員工的歸屬感。教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念,將這種服務(wù)理念融化到每個員工的血液里。加大科技投入力度,實施科技支撐策略,開發(fā)先進(jìn)的服務(wù)手段,提高柜面服務(wù)質(zhì)量。減少行政色彩,根除“官本位”的思想痼疾,按照辦銀行的規(guī)律辦行,把農(nóng)發(fā)行辦成真正的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。第五篇：香港學(xué)習(xí)心得體會香港中華國學(xué)論壇心得體會2013年8月27日在全國優(yōu)秀教師吳云漢老師的帶領(lǐng)下，深圳市龍崗龍城街道哈美教育機構(gòu)十二名教師前往香港參加《國際中華國學(xué)論壇》，在當(dāng)日凌晨四點多我們就起身，懷著一份感恩的心情從深圳出發(fā)了！當(dāng)我們到達(dá)目的地香港會議展覽中心時基本上離論壇開始時間不多了，雖然已經(jīng)多次來香港，但每一次的地點都不一樣，所以難免會再耽誤點時間。本次論壇的目的是為中華國學(xué)提供學(xué)術(shù)研究溝通平臺，通過邀請世界最知名的漢學(xué)與國學(xué)大家演講，研討傳統(tǒng)國學(xué)的現(xiàn)代意義，提高國學(xué)研究和應(yīng)用水平，擴大業(yè)界和社會對國學(xué)、中華文化復(fù)興的關(guān)注。此次香港建設(shè)中心付出了很多的積極力量而且香港也正積極構(gòu)建提示中華主流文化，并大力的弘揚傳統(tǒng)名族文化，通過舉辦論壇為香港這個國際文化大都會出力、發(fā)光。在會議開始之前，主持人介紹了本次的活動流程和出席的主要嘉賓，首先是嘉德麗幼稚園給我們帶來的國學(xué)經(jīng)典的園藝表演，孩子們充滿自信的表演狀態(tài)讓我們每一個人都感受到了傳統(tǒng)文化的藝術(shù)感。開幕致辭的第九、十屆全國人大常委會副委會長、中國文化院院長許嘉璐先生因為身體的各種緣故沒能來參加本次的會議論壇，但是他還是錄制了一段短片視頻給我們帶來了問候及一些傳統(tǒng)文化正能量的知識，同時并希望能附翼以大家的聚會，從大家的思想裹汲取營養(yǎng)，與大家攜手前進(jìn)。他慈祥的話語激勵了在座的每一個人的心，當(dāng)前我們面臨的問題是中華文化當(dāng)中的優(yōu)秀成分，如何解決當(dāng)下種種社會問題和人類的心靈問題，今天我們所探討的也就是這樣的一個難題，要想扭轉(zhuǎn)人類的心靈，我們應(yīng)該從我們身邊自我做起，讓每一個人首先是對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識和認(rèn)可，再通過這微小的力量去感化每一個人，讓每一個人的心靈都充滿著愛的感恩。論壇在依次的進(jìn)行著，每一個教授的演講都非常的精彩，其中由李焯芬教授代尭宗碩教授發(fā)言的題目為《中國夢當(dāng)有文化作為》題意讓我很感興趣，在演講中提到：現(xiàn)在都在說中國夢，作為一個文化的演講者，我的夢想就是中華文化的復(fù)興。文化復(fù)興是名族復(fù)興的題中之義，甚至在相當(dāng)意義上說，民族的復(fù)興即是文化的復(fù)興。{天行健，君子以自強不息}。我們的文明是世界上唯一沒有中斷的古老文明，盡管在近代以后中國飽經(jīng)滄桑，但歷史輾轉(zhuǎn)至今，中華文明再次展露了興盛的端倪。尭宗碩教授真可謂是對我們的傳統(tǒng)文化復(fù)興期待了很大的希望。這次香港之行，雖然在論壇上我有很多聽不懂得地方，特別是有幾位教授是外國的著名教授，他的語言更是有很多吸引我們的地方，但可惜因為自己的能力有限，還是有很多不明白的地方，所以說傳統(tǒng)文化博大精深，我們還需要學(xué)習(xí)的知識和文化淵源流傳，繼續(xù)能力吧，希望我微小的一份力量能夠讓更多的人受益。