20xx-20xx每月之星活動方案-資料下載頁
2024-10-25 13:06本頁面
【正文】 多問一聲、多查一點、多管一事對于服務(wù)工作來說，接待一位用戶不過只是工作中的萬分之一，但對用戶來說就是百分之百的服務(wù)要求，然而捫心自問，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈的時候，也會受到用戶的埋怨，有時甚至?xí)馐芤恍┯脩舻臒o理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶爭辯是不對的，不理不睬更不對，只有將心比心，多一份理解，少一份爭執(zhí)，這樣工作起來會坦然些。有一次，一個醉酒的人打電話問他家的水費為什么每月都比別人家多，她耐心的為他分析了幾種常見的原因，他不但不聽，還滿嘴胡言：“你們不就是想多收點錢，老子有的是錢，可我就是不交，看你能把我怎么樣？??”這個電話接了半個小時，最終說服了這名用戶，讓他心悅誠服了繳清了水費。三、“ 三無”即無推諉、無差錯、無刁難隨著技術(shù)進步，我們客服中心實行電腦查詢業(yè)務(wù)，全部是電腦操作。因為她是客服中心年齡最大的，對電腦一竅不通，按理說她快到內(nèi)退的時候了，就是不學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也不會勉強，可她想客服中心是個小集體，不能因為個人的特殊情況而破壞部門的規(guī)定。剛剛接觸時，她連鼠標(biāo)都控制不住，上班時間還要接待用戶，只好利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，剛開始她家人不理解，后來看她態(tài)度堅決就主動幫她?，F(xiàn)在她已經(jīng)基本掌握鍵盤操作和五筆打字，較好的幫助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得到用戶的好評。在咨詢接待的崗位上一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，可她從不抱怨，樂觀向前，切實踐行為用戶服務(wù)的理念不動搖。她就是這樣的人。第五篇：每月之星 月度之星評每月之星 感受正能力一、評選宗旨：弘揚團隊精神，評出激勵榜樣，傳承優(yōu)秀員工，感受正能量，傳遞正能量！二、參選對象：在崗員工三、評選形式：每個月度結(jié)束月初第一例會之前，由自我推薦，組長推薦，領(lǐng)導(dǎo)評選三種方式產(chǎn)生“每月之星”一名。四、成立每月之星評定小組成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。2 優(yōu)秀員工評定委員會的組成：a)公司領(lǐng)導(dǎo)1至2人b)各部門負(fù)責(zé)人五、評選依據(jù)：（當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假等）；，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為公司利益不計個人得失、扎根本職工作、銳意進取、為企業(yè)員工樹立良好形象并起帶頭作用者。，提高工作品質(zhì)和效率。為公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各項政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被公司采納者。，給公司帶來直接的經(jīng)濟效益，或曾避免了公司蒙受巨大經(jīng)濟損失者。、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干。六、獎勵：。（感受正能量）。（每月之星獎杯傳遞，由上一屆每月之星頒發(fā)，傳遞正能量），公司獎勵金額元。
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